中國航信培訓課件演講人：日期:未找到bdjson目錄CATALOGUE01公司介紹與背景02產(chǎn)品與服務(wù)體系03技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力04市場營銷策略與拓展計劃05運營管理與風險控制體系06員工培訓與職業(yè)發(fā)展路徑01公司介紹與背景中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司概況公司名稱中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司服務(wù)對象航空公司、機場、非航空旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商、分銷代理人、機構(gòu)客戶、民航旅客及貨運商等公司性質(zhì)中國民航信息集團旗下的重點企業(yè)主營業(yè)務(wù)中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應(yīng)商1979年中國民航組成機構(gòu)，對建立民航計算機旅客服務(wù)系統(tǒng)有關(guān)事宜進行調(diào)研1985年建立航班控制系統(tǒng)（ICS），并建立民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)1988年推出機場旅客處理系統(tǒng)（DCS）1991年中國航空結(jié)算中心成立1994年推出航空收入結(jié)算系統(tǒng)、航空貨運系統(tǒng)（ACS）1995年建立中國BSP數(shù)據(jù)處理中心發(fā)展歷程與主要成就010203040506行業(yè)地位及影響力在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的客戶群和合作伙伴引領(lǐng)中國航空旅游業(yè)向電子化、智能化方向邁進為中國民航事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻主導中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的發(fā)展企業(yè)文化與核心價值觀企業(yè)使命以科技創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)愿景核心價值觀成為全球領(lǐng)先的航空旅游信息科技企業(yè)創(chuàng)新、責任、合作、共贏12302產(chǎn)品與服務(wù)體系航空旅游業(yè)信息科技解決方案航空公司信息系統(tǒng)解決方案提供全面的航空公司信息系統(tǒng)解決方案，包括航班管理、客票銷售、旅客服務(wù)、行李運輸?shù)龋嵘娇展具\營效率和服務(wù)質(zhì)量。030201機場信息系統(tǒng)解決方案整合機場運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)航班動態(tài)實時更新、旅客服務(wù)、安全檢查等環(huán)節(jié)的智能化管理，提高機場運營效率。旅游分銷平臺解決方案為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和分銷商提供分銷平臺，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品分銷的線上化、自動化和智能化，提升旅游分銷效率。電子商務(wù)平臺建設(shè)與運營支持為客戶量身定制航空旅游電商平臺，包括網(wǎng)站、APP、小程序等多種渠道，提升用戶體驗和品牌形象。電商平臺設(shè)計提供電商平臺運營支持，包括商品管理、訂單處理、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等，幫助客戶實現(xiàn)電商平臺的高效運營。電商平臺運營提供電商營銷策劃、推廣、執(zhí)行等全方位服務(wù)，幫助客戶提升電商平臺流量和轉(zhuǎn)化率。電商營銷服務(wù)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對航空旅游領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)進行采集、整理和分析，為客戶提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。數(shù)據(jù)分析與智能化應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)采集與整理提供數(shù)據(jù)可視化服務(wù)，將復雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀圖表，幫助客戶更好地理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價值。數(shù)據(jù)可視化基于人工智能和機器學習技術(shù)，為客戶提供智能化應(yīng)用服務(wù)，如智能客服、智能推薦、智能預(yù)警等，提升客戶運營效率和用戶體驗。智能化應(yīng)用客戶服務(wù)體系及售后保障建立完善的客戶服務(wù)體系，提供7x24小時客戶服務(wù)支持，確?？蛻魡栴}得到及時解決?？蛻舴?wù)體系提供產(chǎn)品售后保障服務(wù)，包括產(chǎn)品升級、維護、技術(shù)支持等，確?？蛻粼谑褂眠^程中的持續(xù)穩(wěn)定和安全。售后保障服務(wù)為客戶提供產(chǎn)品培訓和咨詢服務(wù)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，提升客戶使用滿意度和忠誠度?？蛻襞嘤柵c咨詢03技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力研發(fā)團隊組織架構(gòu)及人才培養(yǎng)研發(fā)團隊規(guī)模公司擁有數(shù)百名專業(yè)技術(shù)人員，包括多名博士、碩士和高級工程師。人才培養(yǎng)機制通過內(nèi)部培訓、外部引進和合作項目培養(yǎng)等多種方式，不斷提高團隊技術(shù)水平。團隊激勵措施采用項目獎勵、績效評估和職業(yè)發(fā)展等多種激勵措施，激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新積極性。核心技術(shù)優(yōu)勢公司在航空旅游信息技術(shù)領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位，擁有多項國家級和省部級科技成果。核心技術(shù)優(yōu)勢及專利成果展示專利成果數(shù)量公司已申請多項國家專利，其中包括多項發(fā)明專利和實用新型專利。專利成果轉(zhuǎn)化公司將部分專利成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，為航空公司、機場和旅客等提供服務(wù)。創(chuàng)新能力提升舉措和效果評估創(chuàng)新能力提升舉措公司通過開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多種創(chuàng)新活動，不斷提高自身創(chuàng)新能力。效果評估方法效果評估結(jié)果采用定量評估和定性評估相結(jié)合的方式，對創(chuàng)新活動進行效果評估。近年來，公司在創(chuàng)新方面取得了顯著成效，推出了多項新產(chǎn)品和服務(wù)，提高了市場競爭力。123未來科技發(fā)展趨勢預(yù)測隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，公司將更加注重智能化技術(shù)的應(yīng)用，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。智能化技術(shù)應(yīng)用云計算技術(shù)的應(yīng)用將成為公司未來發(fā)展的重要方向，公司將加大在云計算領(lǐng)域的投入和研發(fā)。云計算技術(shù)應(yīng)用公司將積極推動行業(yè)技術(shù)融合，加強與航空公司、機場等相關(guān)單位的合作，共同推動中國民航信息化事業(yè)的發(fā)展。行業(yè)技術(shù)融合04市場營銷策略與拓展計劃目標客戶群體定位和需求挖掘航空公司了解航空公司在信息科技方面的需求，提供定制化的解決方案，包括航班信息查詢、機票預(yù)訂、客戶管理等服務(wù)。機場針對機場的旅客服務(wù)、運營管理等需求，開發(fā)相應(yīng)的信息系統(tǒng)和智能化設(shè)備，提高機場運營效率和服務(wù)質(zhì)量。非航空旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商涵蓋酒店、景區(qū)、租車等旅游相關(guān)服務(wù)，提供一站式旅游解決方案，滿足不同旅客的多元化需求。分銷代理人為代理人提供高效、便捷的銷售和結(jié)算系統(tǒng)，幫助他們更好地推廣和銷售航空及旅游產(chǎn)品。通過線上線下多種渠道進行廣告宣傳，提高品牌知名度和影響力。品牌建設(shè)和市場推廣活動回顧廣告宣傳積極參加國內(nèi)外航空旅游行業(yè)展會，展示公司產(chǎn)品和解決方案，與潛在客戶進行面對面交流。行業(yè)展會利用社交媒體平臺進行品牌推廣和互動，提升品牌形象，吸引更多潛在客戶。社交媒體營銷合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建情況分析行業(yè)合作伙伴與航空公司、機場、旅游服務(wù)商等建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同開拓市場。技術(shù)合作伙伴與國內(nèi)外優(yōu)秀的技術(shù)企業(yè)合作，引入先進技術(shù)，提升產(chǎn)品的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。分銷渠道合作伙伴與各大旅行社、在線旅游平臺等合作，拓展銷售渠道，提高市場占有率。拓展計劃制定及實施步驟市場調(diào)研深入了解市場需求和競爭態(tài)勢，為拓展計劃提供有力支持。目標制定根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定明確的拓展目標和計劃。產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新不斷研發(fā)新產(chǎn)品，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求?？蛻絷P(guān)系管理建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度和忠誠度。05運營管理與風險控制體系運營流程優(yōu)化及效率提升舉措對中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司的運營流程進行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，優(yōu)化關(guān)鍵流程，提升整體運營效率。流程梳理與再造引入自動化和智能化技術(shù)，提高運營流程的自動化程度，減少人為干預(yù)，降低運營成本。運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對運營數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，為決策提供支持，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營管理。自動化與智能化技術(shù)應(yīng)用建立有效的協(xié)同機制，加強各部門之間的溝通與協(xié)作，確保運營流程的順暢進行。協(xié)同與溝通機制建立01020403數(shù)據(jù)分析與決策支持質(zhì)量管理體系建設(shè)建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標準及客戶需求。供應(yīng)商管理與合作加強對供應(yīng)商的管理和合作，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求，降低質(zhì)量風險?？蛻魸M意度調(diào)查與反饋定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集客戶反饋，針對問題進行改進，持續(xù)提升客戶滿意度。安全防護與應(yīng)急響應(yīng)加強信息安全防護，建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速應(yīng)對并恢復業(yè)務(wù)正常運行。質(zhì)量安全保障機制完善情況介紹01020304風險防范意識培養(yǎng)和應(yīng)對措施風險管理意識培養(yǎng)通過培訓、宣傳等方式，提高員工的風險管理意識，增強對潛在風險的識別和應(yīng)對能力。風險識別與評估建立風險識別與評估機制，對可能影響公司運營的風險進行及時識別和評估，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。內(nèi)部控制與合規(guī)性檢查加強內(nèi)部控制，定期進行合規(guī)性檢查，確保公司業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練，提高公司在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)對能力。持續(xù)改進方向和目標設(shè)定流程優(yōu)化與技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)優(yōu)化運營流程，引入新技術(shù)和創(chuàng)新性解決方案，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量?？蛻魸M意度提升以客戶為中心，持續(xù)提升客戶滿意度，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。風險管理能力提升加強風險管理能力建設(shè)，提高風險防范和應(yīng)對能力，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。員工培訓與團隊建設(shè)注重員工培訓和團隊建設(shè)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團隊協(xié)作能力，為公司發(fā)展提供有力的人才保障。06員工培訓與職業(yè)發(fā)展路徑培訓需求分析培訓課程設(shè)計通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解員工現(xiàn)有技能水平、職業(yè)發(fā)展需求及培訓期望。根據(jù)培訓需求分析結(jié)果，設(shè)計分層分類的培訓課程體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、職業(yè)發(fā)展培訓等。員工培訓體系搭建及課程設(shè)置培訓資源整合整合內(nèi)外部培訓資源，包括講師、教材、場地等，確保培訓質(zhì)量。培訓效果評估通過考試、實操、績效評估等多種方式，對培訓效果進行全面評估，不斷優(yōu)化培訓課程。職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計明確各崗位的晉升條件和標準，讓員工了解自身與晉升崗位的差距，明確努力方向。晉升標準制定晉升機制實施通過定期評估、競聘上崗等方式，實現(xiàn)員工的晉升和發(fā)展，為員工提供更多晉升機會。為員工設(shè)計清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，包括縱向晉升和橫向發(fā)展，讓員工看到個人成長的空間。職業(yè)發(fā)展通道規(guī)劃和晉升機會績效考核激勵機制設(shè)計思路績效考核指標設(shè)定根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，設(shè)定具有針對性、可衡量的績效考核指標，確保員工工作與公司目標保持一致?？冃Э己朔椒ㄟx擇激勵措施制定結(jié)合不同崗位特點，選擇合適的績效考核方法，如KPI、360度評估等，確保考核結(jié)果的客觀公正。根據(jù)績效考核結(jié)果，制定相應(yīng)的激勵措施，包括獎金、晉升、培訓發(fā)展等，激