物業(yè)管理作風(fēng)問題及整改措施在物業(yè)管理的日常工作中，我深刻感受到作風(fēng)問題不僅影響著服務(wù)質(zhì)量，更直接關(guān)系到業(yè)主的生活幸福感和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。作為一名長期扎根于物業(yè)一線的管理者，我親歷過因管理作風(fēng)不端正而引發(fā)的矛盾，也見證過通過真誠整改贏得信任的感人瞬間。如今，面對當(dāng)前物業(yè)管理中暴露出的諸多作風(fēng)問題，我迫切意識到必須以嚴(yán)謹(jǐn)而富有溫度的態(tài)度，制定切實可行的整改措施。本文將從作風(fēng)問題的具體表現(xiàn)入手，深入剖析根源，結(jié)合實際案例，逐項展開整改方案，力求為物業(yè)管理注入一股清新之風(fēng)，推動服務(wù)邁上新臺階。一、物業(yè)管理作風(fēng)問題的具體表現(xiàn)及影響1.服務(wù)態(tài)度冷漠，溝通不暢導(dǎo)致矛盾激化在物業(yè)管理工作中，服務(wù)態(tài)度是第一道“門檻”，然而在實際工作中，我曾多次遇到工作人員態(tài)度冷淡、敷衍了事的情況。比如，有一次，一位業(yè)主因停車位劃分問題多次找物業(yè)反映，負(fù)責(zé)該區(qū)域的工作人員不僅未能耐心傾聽，還用急躁的語氣回應(yīng)，導(dǎo)致業(yè)主情緒激動，雙方矛盾升級。這種缺乏耐心和同理心的服務(wù)態(tài)度，不僅讓業(yè)主失望，也讓物業(yè)的形象大打折扣。溝通不暢是該問題的直接體現(xiàn)。物業(yè)管理是典型的“人際服務(wù)”行業(yè)，信息傳遞不到位，反饋缺失，容易引發(fā)誤解和不滿。多次的溝通失敗讓我認(rèn)識到，打破信息壁壘，建立暢通高效的溝通渠道，是改善服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵一步。2.工作推諉拖延，責(zé)任心缺失影響效率另一突出問題是部分員工存在推諉扯皮的現(xiàn)象，面對業(yè)主的合理訴求，往往以各種理由推脫，拖延處理時間。記得有一次小區(qū)內(nèi)一處公共電梯頻繁出現(xiàn)故障，業(yè)主多次投訴后，維修部門因協(xié)調(diào)不當(dāng)，遲遲未能解決，影響了居民的正常生活。這種工作推諉體現(xiàn)出責(zé)任心的薄弱，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的效率和信譽(yù)。責(zé)任心缺失往往源于管理層激勵機(jī)制不健全，員工缺乏歸屬感和使命感。經(jīng)過反思，我意識到只有從制度層面入手，激發(fā)員工內(nèi)心的責(zé)任感，才能真正杜絕工作推諉，提升整體工作效率。3.執(zhí)行力不強(qiáng)，制度落實不到位物業(yè)管理中，制度的制定往往比較完善，但執(zhí)行時卻常常流于形式。比如，社區(qū)安全巡查制度明確規(guī)定每日必須進(jìn)行多次巡邏，但實際操作中，有些員工只做表面功夫，甚至敷衍了事。一次夜間巡邏記錄的檢查中，我發(fā)現(xiàn)有些巡邏記錄存在虛假填寫的情況，這不僅埋下安全隱患，也損害了業(yè)主的信任。執(zhí)行力不強(qiáng)的背后是管理鏈條上的斷裂和監(jiān)督機(jī)制的缺失。作為管理者，我深感必須強(qiáng)化制度的剛性執(zhí)行，建立嚴(yán)格的考核和問責(zé)機(jī)制，才能確保各項規(guī)章制度落到實處。4.服務(wù)意識淡薄，缺乏主動解決問題的精神物業(yè)工作人員普遍存在被動應(yīng)付的心態(tài)，只在業(yè)主主動反映時才做出反應(yīng)，缺乏主動發(fā)現(xiàn)問題、提前介入的服務(wù)意識。曾有一次社區(qū)綠化帶被破壞，現(xiàn)場無人及時處理，直到業(yè)主投訴才匆忙修復(fù)。這種“等靠要”的工作方式不僅延誤了問題的解決，還給社區(qū)環(huán)境帶來了負(fù)面影響。服務(wù)意識的缺失反映出員工與業(yè)主之間缺乏情感聯(lián)結(jié)。我的一名同事曾說：“我們不是簡單的保安或維修員，而是社區(qū)的守護(hù)者和服務(wù)者?！边@句話深深觸動了我，物業(yè)人員只有內(nèi)心真正認(rèn)同這份責(zé)任，才能主動擔(dān)當(dāng)，積極改善服務(wù)質(zhì)量。二、物業(yè)管理作風(fēng)問題的根源分析1.管理理念滯后，缺乏以人為本的服務(wù)理念反復(fù)思考，我發(fā)現(xiàn)很多作風(fēng)問題的根源在于管理理念的陳舊。部分管理層仍停留在傳統(tǒng)的“管控模式”，更多關(guān)注規(guī)章制度的執(zhí)行，而忽視了對員工心理和情感的關(guān)懷，對業(yè)主需求的敏銳感知缺失。缺少以人為本的服務(wù)理念，導(dǎo)致員工容易陷入機(jī)械化操作，服務(wù)缺乏溫度。我曾在一次內(nèi)部培訓(xùn)中與同事們深入交流，感受到大家普遍存在“工作就是完成任務(wù)”的思維定勢。轉(zhuǎn)變這種觀念，需要從管理層開始，注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和職業(yè)榮譽(yù)感，激發(fā)他們對工作的熱愛和責(zé)任感。2.激勵機(jī)制不完善，員工積極性不足物業(yè)工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境復(fù)雜，但報酬和激勵機(jī)制與付出不匹配，導(dǎo)致員工積極性不高。我身邊就有同事因為長期得不到認(rèn)可和晉升機(jī)會，逐漸產(chǎn)生了倦怠感。缺乏有效的激勵機(jī)制，難以形成良性循環(huán)。通過調(diào)研，我意識到不能單純依靠物質(zhì)獎勵，更應(yīng)結(jié)合精神激勵和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營造公平、透明的晉升環(huán)境，讓員工看到未來，增強(qiáng)歸屬感和奮斗目標(biāo)。3.培訓(xùn)體系不健全，專業(yè)能力與服務(wù)水平不匹配專業(yè)培訓(xùn)的缺失直接影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理涉及多方面知識，包括法律法規(guī)、客戶溝通、突發(fā)事件處理等，而部分員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，面對復(fù)雜情況常常手足無措。記得有一次消防演練，部分員工對應(yīng)急流程不熟悉，影響了演練效果。完善的培訓(xùn)體系不僅提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，更能增強(qiáng)他們的自信心和服務(wù)意識。我曾親身參與設(shè)計培訓(xùn)課程，看到同事們逐漸成長，服務(wù)態(tài)度和能力明顯改善，深感培訓(xùn)的重要性不容忽視。4.監(jiān)督考核缺失，責(zé)任落實不到位在實際管理中，監(jiān)督考核制度往往流于形式，缺少嚴(yán)格的執(zhí)行和反饋機(jī)制。比如巡查記錄的虛假填寫問題，如果沒有后續(xù)的核查和問責(zé)，很難杜絕。責(zé)任落實不到位，容易滋生懈怠和敷衍。我曾經(jīng)推動建立“責(zé)任清單”制度，將每項工作具體到人，明確時間節(jié)點，通過定期檢查和績效考核確保責(zé)任到位。實踐證明，這種措施有效提升了工作執(zhí)行力和責(zé)任感。三、物業(yè)管理作風(fēng)整改的具體措施1.樹立以人為本的管理理念，打造溫情服務(wù)文化整改的第一步是理念的轉(zhuǎn)變。我們要從管理層開始，強(qiáng)調(diào)“業(yè)主為中心”的服務(wù)宗旨，樹立尊重、理解、包容的服務(wù)態(tài)度。我組織了多場“換位思考”培訓(xùn)，讓員工體驗業(yè)主的感受，增強(qiáng)同理心。比如模擬業(yè)主投訴現(xiàn)場，體驗被忽視的無助，激發(fā)大家的服務(wù)熱情。同時，倡導(dǎo)“服務(wù)即是責(zé)任”的文化，將物業(yè)員工視為社區(qū)的守護(hù)者和服務(wù)者，營造溫暖、親切的工作氛圍。通過舉辦“優(yōu)秀員工故事分享會”，讓員工之間互相學(xué)習(xí)榜樣行為，推動積極向上的團(tuán)隊氛圍。2.完善激勵機(jī)制，激發(fā)員工內(nèi)在動力為解決積極性不足的問題，我參與設(shè)計了一套多維度激勵機(jī)制。除了薪酬調(diào)整外，重點引入精神激勵，包括設(shè)立月度“服務(wù)之星”，公開表彰，提供學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會。比如去年一位年輕的維修工因主動加班解決電梯故障，被評為“最佳服務(wù)員工”，不僅提升了個人士氣，也帶動了團(tuán)隊氛圍。同時，建立透明的晉升通道和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工看到未來的發(fā)展空間。通過定期座談，及時了解員工需求，調(diào)整激勵策略，真正實現(xiàn)以人為本的管理。3.強(qiáng)化培訓(xùn)體系，提升專業(yè)能力和服務(wù)水平我主動推動建立系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，涵蓋法律法規(guī)、溝通技巧、應(yīng)急處理等多個方面。每季度組織集中培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，確保員工掌握必要的技能。比如消防演練加入角色扮演和案例分析，提高實戰(zhàn)感和參與感。此外，結(jié)合崗位特點開展個性化培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家和資深員工分享經(jīng)驗，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)后實行考核和反饋，確保知識轉(zhuǎn)化為實際能力。通過培訓(xùn)，員工自信心倍增，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。4.強(qiáng)化監(jiān)督考核，落實責(zé)任追究機(jī)制針對執(zhí)行力不強(qiáng)的問題，我推動建立嚴(yán)格的監(jiān)督體系。設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期抽查工作記錄，現(xiàn)場核實巡查情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報，明確責(zé)任人，嚴(yán)格問責(zé)。同時，實行績效考核與獎懲掛鉤，將服務(wù)態(tài)度、工作效率和客戶滿意度納入考核指標(biāo)。比如去年對電梯維修延誤問題，追責(zé)相關(guān)責(zé)任人，推動整改，取得明顯成效。通過強(qiáng)化監(jiān)督，形成閉環(huán)管理，確保各項制度落到實處，提升整體管理水平。5.優(yōu)化溝通渠道，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的良性互動為了打破溝通壁壘，我推動建立多渠道溝通平臺，包括線下定期座談和線上微信交流群，確保業(yè)主意見能夠及時傳達(dá)。每月召開業(yè)主代表會議，邀請業(yè)主參與管理決策，增加透明度和參與感。我也鼓勵員工主動上門走訪，了解業(yè)主需求和潛在問題。通過親身交流，員工與業(yè)主建立了信任關(guān)系，很多潛在矛盾得以化解。業(yè)主們紛紛表示，物業(yè)變得更加貼心和可信賴。四、整改成效與未來展望經(jīng)過一段時間的整改努力，我切身感受到物業(yè)管理作風(fēng)有了顯著改善。業(yè)主滿意度提升，社區(qū)環(huán)境更加和諧穩(wěn)定。員工的精神面貌煥然一新，服務(wù)更加主動和細(xì)致。比如，在一次突發(fā)停水事件中，物業(yè)團(tuán)隊迅速響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)，贏得了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。當(dāng)然，作風(fēng)建設(shè)是一個長期過程，需要持續(xù)關(guān)注和改進(jìn)。未來，我計劃繼續(xù)深化管理理念，完善激勵和培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督體系，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。同時，注重傾聽業(yè)主心聲，打造更具人情味和專業(yè)性的物業(yè)管理團(tuán)隊。通過這場作風(fēng)整改，我深刻體會到，物業(yè)管理不僅是技術(shù)和制度的堆砌，更是人與人之間的信任和溫暖的傳