從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營序言VU廠欒娜騰訊公司副總裁隨著流量環(huán)境和商業(yè)技術(shù)的變化發(fā)展，我們正步入一個(gè)短期獲利與長效復(fù)利相輔相成的全域時(shí)代。企蔣杰騰訊公司副總裁隨著底層系統(tǒng)智能化煥新，騰訊廣告不斷下鉆線索經(jīng)營模式、升級全鏈路線索經(jīng)營能力，以技數(shù)能力提升運(yùn)營效率。同時(shí)，騰訊廣告將全鏈路線索的深度經(jīng)營數(shù)據(jù)用于反哺投放和企業(yè)經(jīng)營策略，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域線索價(jià)值正向循環(huán)。騰訊廣告行業(yè)銷售運(yùn)營總經(jīng)理眾多行業(yè)愈發(fā)重視長效線索經(jīng)營，深度用戶運(yùn)營帶來可觀成效我們發(fā)現(xiàn)汽車、房產(chǎn)、家居、金融、大健康、教育等行業(yè)越來越重視長效線索經(jīng)營，重視從線索獲取開始用戶服務(wù)與企業(yè)自身經(jīng)營的深度融合，而且用戶經(jīng)營的路徑也更加多元化。在本書中，將呈現(xiàn)更多元、更順滑、可持續(xù)的線索經(jīng)營鏈路以及能力支撐，幫助企業(yè)在騰訊生態(tài)內(nèi)找到最適配的線索經(jīng)營方式。我們期待更多合作伙伴加入，共同探索提高線索經(jīng)營效率，不斷創(chuàng)新驅(qū)動因子開辟線索增長新格局。騰訊廣告商業(yè)平臺部總經(jīng)理以數(shù)技能力打造后效經(jīng)營產(chǎn)品，讓企業(yè)與用戶深度連接與提效轉(zhuǎn)化當(dāng)線索經(jīng)營變?yōu)閷τ脩艮D(zhuǎn)化價(jià)值的深度挖掘、向經(jīng)營要效益，則需要更可靠體貼的產(chǎn)品能力，服務(wù)于用戶經(jīng)營的每一環(huán)。在本書中，大家可以看到很多提升后效轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品，都是建立在對企業(yè)線索經(jīng)營的深刻理解和對市場變化的趨勢洞見之上衍生而來；基于對用戶觸達(dá)、留存，到跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化的全周期行為分析與數(shù)據(jù)能力歸因，這些產(chǎn)品為企業(yè)提供了事無巨細(xì)的用戶經(jīng)營能力，讓企業(yè)與每一個(gè)用戶的每一次接觸，都可以為整體生意帶來正向價(jià)值。騰訊廣告交付副總經(jīng)理線索觸達(dá)后的深度用戶經(jīng)營，帶來更多生意增長企業(yè)線索經(jīng)營如何打破單一渠道拓客困境，探索更多潛在增量?如何調(diào)整企業(yè)和用戶關(guān)系，以更深入溝通提升轉(zhuǎn)化?新商業(yè)時(shí)代要求企業(yè)有更科學(xué)更精細(xì)的經(jīng)營方式，讓線索在觸達(dá)之后，還能持續(xù)釋放更多的轉(zhuǎn)化潛力。在滬尚茗居董事長數(shù)字化在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面和重大決策上起到?jīng)Q定性的作用，如果沒有數(shù)字化期管理。李喬紅松創(chuàng)始人在對中老年人社交化的學(xué)習(xí)形式進(jìn)行深入地剖析后，我們發(fā)現(xiàn)中老年人偏半熟人社交宋星紛析咨詢創(chuàng)始人轉(zhuǎn)化周期長的企業(yè)如何做數(shù)字營銷?我對這個(gè)議題始終心懷期望，即如何能不斷降低長期轉(zhuǎn)化過程所在這樣的轉(zhuǎn)變下，表單不應(yīng)該是營銷的結(jié)果，要么我們用更好的方式取代它，要么讓希望的開始。我們要正視線索經(jīng)營的變革，思考從傳統(tǒng)“接觸(reach)→表單”方式，走向“接觸 (reach)→中段干預(yù)→轉(zhuǎn)化”方式的所有可能性。在新的市場環(huán)境中，單純依靠CPL收集線索轉(zhuǎn)化獲得增長已成為過去，業(yè)界越來越重視圍繞用戶展開精細(xì)、重度、長期的運(yùn)營，不論用戶身處哪個(gè)渠道或平臺，都能隨時(shí)建聯(lián)，隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)且個(gè)性化的服務(wù)。有賴于近年來諸多技術(shù)、工具和方法的發(fā)展，運(yùn)營和轉(zhuǎn)化都在快速升級，線索經(jīng)營不再是過去粗獷的表單投放和一次性的電話推銷，而進(jìn)階成一種深入用戶群體，深挖個(gè)體意向，反復(fù)個(gè)性化溝通，進(jìn)而激發(fā)用戶興趣，實(shí)現(xiàn)不止一次消費(fèi)轉(zhuǎn)化的經(jīng)營體系。順著這個(gè)方向，一方面，我們會理解當(dāng)下許多熱詞，包括全域、全周期、用戶資產(chǎn)、有溫度的連接、忠誠與復(fù)利的關(guān)系等等；另一方面，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營環(huán)節(jié)、經(jīng)營方法論、對應(yīng)的增長模型等也在同步變化，以適應(yīng)新環(huán)境下的新趨勢。騰訊廣告出品的《線索經(jīng)營藍(lán)寶書》,提供了一整套全面標(biāo)準(zhǔn)化的解法，讓經(jīng)營的每個(gè)細(xì)節(jié)都流露出增長的可能性，給業(yè)界應(yīng)對變化以很好的指引。目錄重新定義線索經(jīng)營03重新定義線索經(jīng)營—從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營，做好真正的線索經(jīng)營官方落地頁線索管理平臺轉(zhuǎn)化寶行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用前言UC“線索”,既意味著事物的發(fā)展脈絡(luò)，也是企業(yè)商機(jī)的起點(diǎn)。在全業(yè)關(guān)注線索的背后，本質(zhì)上更多是在關(guān)注用戶。而基于騰訊生態(tài)構(gòu)建的線索經(jīng)營，則不再局限于一串由數(shù)字組成的電話號碼，更像是圍繞用戶展開的集建聯(lián)、溝通與交易達(dá)成為一體的用戶全生命周期運(yùn)營模式。我們期待以藍(lán)寶書為基，與企業(yè)一起探索在騰訊生態(tài)下布局線索經(jīng)營的更多可能性，進(jìn)一步助力生意增長。重新定義線索經(jīng)營01線索經(jīng)營的本質(zhì)02傳統(tǒng)線索經(jīng)營的挑戰(zhàn)03重新定義線索經(jīng)營—從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營線索經(jīng)營的本質(zhì)，是企業(yè)與用戶建立一種以交易和服務(wù)為目標(biāo)的持續(xù)關(guān)系。通過投入營銷資源獲取線索，企業(yè)得以跟用戶建立聯(lián)系，這是企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的前提和基礎(chǔ)；用戶在和企業(yè)持續(xù)互動交流的過程中，逐步建立起對企業(yè)的了解和信任，伴隨企業(yè)精細(xì)化的運(yùn)營，最終促成用戶的交易決策。企業(yè)做線索經(jīng)營的最終目的，是為了達(dá)成交易和轉(zhuǎn)化。而在達(dá)成這一目標(biāo)之前，企業(yè)需要考量是否能以合適、高效的方式，在不同的經(jīng)營階段跟用戶產(chǎn)生交互。是否擁有足夠大的營銷漏斗，在第一階段就能觸達(dá)更多的意向人群并進(jìn)行建聯(lián)?和用戶建聯(lián)更像是一次性的觸達(dá)，還是擁有多種跟用戶的溝通方式?用戶是否擁有跟企業(yè)詳細(xì)咨詢、了解的溝通渠道?這些渠道是否能讓用戶主動關(guān)注和跟隨，逐漸增進(jìn)了解和信任?和用戶所建立的關(guān)系，是否能助力最終的交易轉(zhuǎn)化，關(guān)系是否可持續(xù)維系?過往，受限于信息傳遞渠道和方式的單一，企業(yè)主要通過買流量投表單的方式獲取用戶線索，再由銷售撥打電話逐個(gè)跟進(jìn)。上述方式更像是一種“漏斗型”的營銷模式，從獲取表單，到打通電話，再到明確用戶意向，再到轉(zhuǎn)化成交，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生潛在流失，線索經(jīng)營的流程越往后走，能建聯(lián)的用戶越發(fā)稀少，營銷成本進(jìn)一步攀高。這種和用戶溝通的方式，也存在越來越多的挑戰(zhàn)：①溝通多為一次性，企業(yè)接觸到用戶的頻次有限。②溝通方式單向，用戶多為被動接聽電話，企業(yè)難以持續(xù)對用戶進(jìn)行決策影響。③溝通的強(qiáng)制性、侵入性較強(qiáng)，企業(yè)難以獲得用戶的真正信任。目前市面上圍繞“線索經(jīng)營”的服務(wù)，主要通過搭建產(chǎn)品技術(shù)能力，期待進(jìn)一步提升線索的跟進(jìn)效率，盡快跟用戶建聯(lián)。誠然，觸達(dá)用戶是線索經(jīng)營的第一步，是促成交易的前提和基礎(chǔ)，但這一階段更多側(cè)重停留在前端的線索收集和線索跟進(jìn)環(huán)節(jié)，這只是線索經(jīng)營的“前半段”。倘若后續(xù)缺少轉(zhuǎn)化鏈路對用戶的持續(xù)影響，缺少在廣告公域和企業(yè)私域?qū)?shù)據(jù)資產(chǎn)的持續(xù)深挖，企業(yè)無從實(shí)現(xiàn)后半段真正的“線索經(jīng)營”—跟用戶真正建立一種以交易和服務(wù)為目標(biāo)的持續(xù)關(guān)系。在擁有經(jīng)營之后，線索才能真正成為用戶。隨著數(shù)字商業(yè)的發(fā)展，用戶觸點(diǎn)的海量增多，信息傳遞方式也愈發(fā)豐富，企業(yè)跟用戶溝通的機(jī)會隨之增加，對用戶的運(yùn)營方式也逐步精細(xì)化。那么,如何通過可持續(xù)的用戶運(yùn)營，充分發(fā)掘每一個(gè)線索的轉(zhuǎn)化機(jī)會和長效價(jià)值潛力?最終，如何在線索經(jīng)營的每一環(huán)疊加放大轉(zhuǎn)化的可能性與后效應(yīng)用價(jià)值?重新定義線索經(jīng)營—真正的線索經(jīng)營，在跟用戶建聯(lián)之后才剛剛開始。隨著騰訊全域生態(tài)下線索經(jīng)營模式及相關(guān)產(chǎn)品的補(bǔ)齊和完善，騰訊廣告為企業(yè)提供了全周期、體系化的新一代線索經(jīng)營服務(wù)能力，從點(diǎn)串聯(lián)成線，進(jìn)一步形成體系化矩陣，在用戶建聯(lián)的基礎(chǔ)之上，幫助企業(yè)在全域不斷激發(fā)線索價(jià)值的最大化。全新的線索經(jīng)營，能在用戶觸達(dá)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)階為全周期、可持續(xù)、圍繞用戶的經(jīng)營。①點(diǎn)：觸點(diǎn)多元，實(shí)現(xiàn)跟用戶更高效的建聯(lián)在傳統(tǒng)的電話號碼之上，線索觸達(dá)及溝通的觸點(diǎn)及形式在不斷外延和擴(kuò)大。社交推薦機(jī)制，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，更高匹配度、更自然的內(nèi)容傳遞企業(yè)信息；配合視頻號直播，強(qiáng)化情感鏈接促轉(zhuǎn)化幫助企業(yè)與用戶形成長期的一對一的定制化溝通，◎①◎①可以無縫聯(lián)動搜一搜、朋友圈、視頻號、公眾號、企業(yè)微信等場景觸點(diǎn)，持續(xù)提效營銷增長②線：溝通多鏈，串聯(lián)起承接用戶到沉淀用戶的路徑告別過往單次、單向的線索跟進(jìn)，可以通過更多元的鏈路和用戶發(fā)生交互，實(shí)現(xiàn)更自然、有溫度、和轉(zhuǎn)化。在騰訊生態(tài)下，企業(yè)與用戶溝通的場景更多元、鏈路更豐富、感受更自然親和，更易于培育用戶轉(zhuǎn)化意愿。戶關(guān)注公眾號，可實(shí)現(xiàn)低成本快速積累關(guān)注，讓用戶聚集在官方信息發(fā)布陣地；通過視頻號以更自然的內(nèi)容打造品牌形象，吸引興趣人群，用戶進(jìn)一步在直播頁面跳轉(zhuǎn)到小程序；用戶可以直接在廣告頁面點(diǎn)擊添加企業(yè)微信，有助于高價(jià)值線索的③體系化矩陣：經(jīng)營性價(jià)比高，釋放線索從廣告域到經(jīng)營域的價(jià)值線索的價(jià)值不應(yīng)一次性被消耗。不難發(fā)現(xiàn)，在騰訊生態(tài)做線索經(jīng)營，從線索的沉淀開始，便開啟了其對公域經(jīng)營間線索價(jià)值的可持續(xù)重復(fù)應(yīng)用，延長線索的生命周期，形成用戶運(yùn)營矩陣，合力持續(xù)釋放線索資產(chǎn)的價(jià)值。企業(yè)結(jié)合對線索本身的洞察，一方面將結(jié)論作為正樣本，反哺到前端的廣告營銷，另一方面也能將分析作用交易創(chuàng)建更有利的條件。騰訊廣告通過配套的數(shù)據(jù)能力建設(shè)，讓線索在全域流轉(zhuǎn)中每一環(huán)的經(jīng)營效果都“可視化”。線索管理產(chǎn)品「線索管理平臺」和企微營銷提效產(chǎn)品「轉(zhuǎn)化寶」,覆蓋了傳統(tǒng)電銷、企微個(gè)微為代表的網(wǎng)銷兩大線索經(jīng)營轉(zhuǎn)化通路；騰訊廣告「全渠道助攻pKAM、「行業(yè)深度目標(biāo)優(yōu)化」等產(chǎn)品，以全鏈數(shù)據(jù)效果監(jiān)測分析、數(shù)據(jù)自動歸因，反哺廣告投放賬戶模型與策略動作，實(shí)現(xiàn)線索在全域價(jià)值的深度挖掘與反復(fù)疊加，企業(yè)將持續(xù)收獲線索帶來的增長復(fù)利。從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營做好真正的線索經(jīng)營01線索經(jīng)營全景圖02線索經(jīng)營產(chǎn)品詳解線索轉(zhuǎn)化線索數(shù)據(jù)反哺線索轉(zhuǎn)化線索數(shù)據(jù)反哺線索轉(zhuǎn)化、線索數(shù)據(jù)反哺”,以幫助企業(yè)厘清以用戶運(yùn)營為核心的線索經(jīng)營全景，捋順線索價(jià)值挖掘與釋放的每一個(gè)傳統(tǒng)線索跟進(jìn)私域用戶連接線索收集數(shù)據(jù)報(bào)表線索管理平臺線索管理咨詢組件廣告效果優(yōu)化廣告效果優(yōu)化轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)自動上報(bào)行業(yè)化應(yīng)用解決方案金融PART2?從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營企業(yè)可以優(yōu)選企微、視頻號等微信生態(tài)鏈路，應(yīng)用官方落地頁中的產(chǎn)品組件，直接達(dá)成數(shù)據(jù)能力應(yīng)用的閉環(huán)，更高效的官方落地頁官方落地頁是騰訊廣告官方唯一的落地頁產(chǎn)品，依托于蹊徑建站工具，集成了原有蹊徑豐富版，蹊徑性能版，原生推廣頁，阿麗塔落地頁，默認(rèn)安卓頁共5大類落地頁的創(chuàng)編投播能力，提供更流暢的原生播放體驗(yàn)，更豐富的營銷互動組件，更全面的數(shù)據(jù)歸因及反哺能力，實(shí)現(xiàn)全流量通投，協(xié)助廣告主提升轉(zhuǎn)化率。編輯功能豐富，轉(zhuǎn)化功能齊全編輯功能豐富，轉(zhuǎn)化功能齊全支持流量齊全，僅需一次制作支持流量齊全，僅需一次制作提供近十余種轉(zhuǎn)化組件，提供近十余種轉(zhuǎn)化組件，全方位覆蓋不同轉(zhuǎn)化鏈路與轉(zhuǎn)化目標(biāo)建站需求。無需再為投放不同流量分別制作蹊徑和微信原生落地頁。轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤，反哺效果提升原生播放形態(tài)，瀏覽體驗(yàn)升級轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)跟蹤，反哺效果提升原生播放形態(tài)，瀏覽體驗(yàn)升級微信流量下支持原生播放，極速打開頁面與原生渲染效果給用戶微信流量下支持原生播放，極速打開頁面與原生渲染效果給用戶更好的廣告瀏覽體驗(yàn)。直觀展示廣告的轉(zhuǎn)化與分析數(shù)據(jù)，感知廣告優(yōu)化點(diǎn)，提升轉(zhuǎn)化效果。主要以收集用戶信息為目標(biāo)進(jìn)行廣告投放，收集用戶信息的方式多樣，通過收集到的線索對意向用戶進(jìn)行跟進(jìn)最終促成深度轉(zhuǎn)化。園園四撥打電話組件在線咨詢組件撥打電話組件在線咨詢組件客服電話溝通客服在線會話門店定位+電話撥打主要以私域轉(zhuǎn)化為目標(biāo)進(jìn)行廣告投放，使用企業(yè)微信/小程序/公眾號關(guān)注等轉(zhuǎn)化方法將用戶引至私域后，通過長期精細(xì)化觸達(dá)用戶、高效運(yùn)營社群等方式最終促成深度轉(zhuǎn)化。跳轉(zhuǎn)視頻號主頁引導(dǎo)關(guān)注或直播預(yù)約跳轉(zhuǎn)公眾號主頁引導(dǎo)加粉跳轉(zhuǎn)小程序指定頁微信場景客服在線回話企業(yè)微信組件視頻號關(guān)注/直播預(yù)約組件公眾號關(guān)注組件微信客服蹊徑建站是唯一指定的官方落地頁建站工具，包含落地頁制作與管理、互動營銷工具創(chuàng)建、廣告鏈路數(shù)據(jù)分析、資產(chǎn)授權(quán)管理等功能。具體投放流程如下：關(guān)聯(lián)廣告計(jì)劃關(guān)聯(lián)廣告計(jì)劃塊，查看和分析廣告轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化后續(xù)廣告蹊徑建站入口企業(yè)基于自身鏈路特點(diǎn)建設(shè)合理的行業(yè)深度優(yōu)化目標(biāo)，如到店、下單等，通過線索跟進(jìn)的“線索管理平臺”與企微數(shù)智化營銷解決方案“轉(zhuǎn)化寶”,數(shù)據(jù)能力分析與閉環(huán)反哺廣告，快速提升深度優(yōu)化目標(biāo)的轉(zhuǎn)化率，降低線索成本。01線索管理平臺線索管理平臺是線索管理與轉(zhuǎn)化提效的免費(fèi)平臺，能力覆蓋線索收集-線索轉(zhuǎn)化-線索數(shù)據(jù)應(yīng)用三大環(huán)節(jié)。為客戶提供高效的產(chǎn)品工具能力，讓線索管理全面減負(fù)，提效線索轉(zhuǎn)化，反哺廣告ROI提升。適用于房產(chǎn)、家居、大健康-消費(fèi)醫(yī)療、汽車等行業(yè)，其中房產(chǎn)行業(yè)頭部客戶覆蓋率90%以上。廣告主可搭建主-子賬戶管理體系提升客服團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)效率支持企業(yè)微信、公眾號加粉等微信生態(tài)線索的管理能力，提高私域運(yùn)營效果無效線索賠付降低無效線索帶來的額外成本支持平臺內(nèi)外的線索接入與管理提高整體管理效率免費(fèi)系統(tǒng)外呼，獲取與分析通話數(shù)據(jù)，話術(shù)效果復(fù)盤，提升客服轉(zhuǎn)化從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營收集線索跟進(jìn)管理，提高有效率、轉(zhuǎn)化率企微、個(gè)微、公眾號咨詢，提升后效轉(zhuǎn)化識別來源渠道激活碼咨詢組件管理標(biāo)線索跟進(jìn)管理，提高有效率、轉(zhuǎn)化率企微、個(gè)微、公眾號咨詢，提升后效轉(zhuǎn)化識別來源渠道激活碼咨詢組件管理標(biāo)記上報(bào)成本。標(biāo)準(zhǔn)行為數(shù)據(jù)有效線索轉(zhuǎn)化價(jià)值分?jǐn)?shù)據(jù)幫模型更細(xì)致學(xué)習(xí)用戶價(jià)值差異，人效報(bào)表：核心環(huán)節(jié)診斷，評估團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)情況線索分配數(shù)據(jù)線索跟進(jìn)對內(nèi)閉環(huán)線索轉(zhuǎn)化歸集，并使用線索自動分配和電話外呼能力，提高線索跟進(jìn)線索轉(zhuǎn)化獲得有效提升。+50%針對于電銷和網(wǎng)銷兩種模式，線索管理平臺分別提供線索跟進(jìn)工具和咨詢組件兩套產(chǎn)品能力，幫助廣告主實(shí)現(xiàn)線索獲取、轉(zhuǎn)化到反哺投放的全流程提效。線索跟進(jìn)工具為企業(yè)提供免費(fèi)的外呼和線索跟進(jìn)工具，幫助企業(yè)降低成本、提高接通率，讓電話線索更好地轉(zhuǎn)化；并自動收集數(shù)據(jù)反饋廣告平臺，優(yōu)化后續(xù)投放。提供免費(fèi)的外呼工具，可外提供免費(fèi)的外呼工具，可外呼騰訊廣告線索，降低采購?fù)夂舴?wù)成本線路優(yōu)質(zhì)，接通率高用，用戶側(cè)看到來電顯示是本地、手機(jī)號類型中間號，提升接通率通話時(shí)長數(shù)據(jù)自動上報(bào)，結(jié)合上報(bào)線索狀態(tài)能力，和廣告系統(tǒng)形成閉環(huán)，優(yōu)化廣告投放 手機(jī)直呼與網(wǎng)絡(luò)電話兩種模式讓線索轉(zhuǎn)化更容易，同步助力廣告投放優(yōu)化銷售通過電話撥打中間號，通過中間號聯(lián)系用戶，用戶側(cè)手機(jī)來電顯示的是中間號銷售通過電話撥打中間號，通過中間號聯(lián)系用戶，用戶側(cè)手機(jī)來電顯示的是中間號示的是中間號話單數(shù)據(jù)話單狀態(tài)通話時(shí)長線索ID接受&廣告主ID返回并支持?jǐn)?shù)據(jù)沉淀、效果歸因并反哺投放，提升整體咨詢開口率和留資率，進(jìn)一步提升線索轉(zhuǎn)化效果。留資，減少用戶流失率留資，減少用戶流失率提供體驗(yàn)更優(yōu)、引導(dǎo)更強(qiáng)、靈活度高優(yōu)化，進(jìn)一步提升效果用戶聯(lián)系方式系統(tǒng)自動抓取，核心功能網(wǎng)頁咨詢頁通過咨詢樣式升級、智能邀請服務(wù)兩大進(jìn)階策略，優(yōu)化轉(zhuǎn)化流程，提高留資率。咨詢能力模塊助力開口與留資咨詢能力模塊助力開口與留資對話破冰電話咨詢挽留彈窗問題推薦對話破冰電話咨詢挽留彈窗問題推薦邀請咨詢半屏咨詢多北m從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營微信客服咨詢頁在微信廣告中為用戶提供更原生的對話體驗(yàn)，為客服提供持續(xù)觸達(dá)用戶的營銷能力。開始客服對話核心優(yōu)勢咨詢頁面更加原生化-用戶開口后48小時(shí)內(nèi)客服可持續(xù)發(fā)送5條信息1咨詢線索自動識別沉淀自動應(yīng)用于投放模型支持查看全鏈路廣告數(shù)據(jù)點(diǎn)擊人工咨詢按鈕點(diǎn)擊微信廣告素材客服消息持續(xù)觸達(dá)某家電客戶巧用線索管理平臺咨詢組件，以更短的獲客鏈路實(shí)現(xiàn)了更高效的服務(wù)轉(zhuǎn)化：廣告素材巧設(shè)勾子信息，吸引點(diǎn)擊直跳微信客服，以最短鏈路實(shí)現(xiàn)客資收集。微信客服設(shè)置歡迎語自動回復(fù)+關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，自動化收集客資。用戶后續(xù)未開口情況下，持續(xù)更換話術(shù)進(jìn)行追粉。客資信息在后臺清洗沉淀，并轉(zhuǎn)發(fā)門店銷售立即跟進(jìn)。廣告服務(wù)、增長引擎、導(dǎo)購輔助、運(yùn)營工具箱四大服務(wù)能力。轉(zhuǎn)化寶導(dǎo)購輔助提供營銷時(shí)機(jī)，話術(shù)建議、導(dǎo)購知識庫持續(xù)優(yōu)化服務(wù)技能。廣告數(shù)據(jù)私域數(shù)據(jù)增長引擎智能挖掘客戶轉(zhuǎn)化商機(jī)和銷冠服務(wù)優(yōu)勢技巧提升成交率。運(yùn)營工具箱生產(chǎn)客戶轉(zhuǎn)化旅程&意圖標(biāo)廣告服務(wù)精準(zhǔn)細(xì)分人群反哺廣告模型oo語義理解客戶理解oo全網(wǎng)畫像訂單成交數(shù)據(jù)大模型◎廣告服務(wù)AI智能打標(biāo)AI智能打標(biāo)廣告模型訓(xùn)練粉絲后向分階段提升效果優(yōu)化前優(yōu)化后注入模型中間數(shù)據(jù)AI智能打標(biāo)客戶案例電商行業(yè)客戶案例電商行業(yè)客戶案例客戶活躍度低營銷活動效果差商品推薦轉(zhuǎn)化低29%大健康行業(yè)客戶B案例教育行業(yè)客戶案例客戶興趣難洞察參課率低銷售離職帶走生源22%首次參課成本大健康行業(yè)客戶A案例醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)難管理沉默用戶占比大下單率低4.1%23%7%17%轉(zhuǎn)化效率低于預(yù)期PART221從用戶觸達(dá)到用戶運(yùn)營基于智能打標(biāo)、意圖識別、相似文本聚合等多種Al技術(shù)，提供話術(shù)模版診斷、導(dǎo)購人效分析、沉默客戶促活等能力，助力客戶識別營銷問題及挖掘增長機(jī)會。避免刪粉防止刪粉刪粉刪粉刪粉推進(jìn)推進(jìn)推進(jìn)推進(jìn)避免防止防止防止避免導(dǎo)購服務(wù)調(diào)優(yōu)導(dǎo)購能力提升優(yōu)秀導(dǎo)購能力模型導(dǎo)購輔助-智能化營銷建議導(dǎo)購輔助是基于私域運(yùn)營場景建設(shè)的產(chǎn)品，旨在幫助導(dǎo)購在企微對話中提升應(yīng)答效率、打造專業(yè)服務(wù)、助力私域轉(zhuǎn)化，通過AI能力，結(jié)合行業(yè)知識圖譜、會話存檔數(shù)據(jù)，幫助導(dǎo)購智能生成導(dǎo)購知識庫，實(shí)時(shí)解析用戶對話推薦話術(shù)。您好，我是裝修助理小姚，您有什么裝修問題否可以和我說，手恭喜您買房，裝修毛坯房的確比較耗費(fèi)精力。有什么問題都可以和我們溝通。使用凸贊踩使用還沒有想好，當(dāng)下比較流行什么呢畫B程更恭喜您買房，裝修毛坯房的確比較耗費(fèi)精力。有您要裝修的房子是毛坯房…毛坯房更多AI新能力正逐步解鎖中…轉(zhuǎn)化寶提供多種企業(yè)微信運(yùn)營輔助工具，滿足運(yùn)營管理、營銷獲客、群發(fā)助手、營銷計(jì)劃等多方面提效需求?！糁С謫T工活碼、群活碼創(chuàng)建提供自動回復(fù)歡迎語設(shè)置等營銷計(jì)劃支持主管配置任務(wù)計(jì)劃并下發(fā)通知客服人員執(zhí)行提供客戶管理、標(biāo)簽管理、會話檢索、員工管理等基礎(chǔ)運(yùn)營工具支持圈選標(biāo)簽后群發(fā)朋友圈、社群、個(gè)人等騰訊廣告在企業(yè)轉(zhuǎn)化鏈路的非行業(yè)深度目標(biāo)優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)上，如添加企微/微信、咨詢等，提供了應(yīng)用于前鏈投放的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)自動上報(bào)，也有輔助后效優(yōu)化的pKAM全渠道助攻、深度轉(zhuǎn)化等產(chǎn)品，驅(qū)動一方數(shù)據(jù)的能力建設(shè)。行業(yè)深度目標(biāo)優(yōu)化(行業(yè)OG,optimizationgoal)是自動實(shí)現(xiàn)拓客優(yōu)化的輔助功能。通過上報(bào)用戶表示購買意向的特定行為等數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)分析，找到有同類型行為的人群，從而幫助廣告主拓展更有可能轉(zhuǎn)化人群，降低有效成本，提升ROI。系統(tǒng)自動上報(bào)，避免了廣告主自傳可能出現(xiàn)的標(biāo)注不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)效慢等情況，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)效用。實(shí)時(shí)優(yōu)化模型學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)優(yōu)化模型學(xué)習(xí)意向表單、用戶通話時(shí)長≥30秒的行為數(shù)據(jù)上報(bào)，幫助投放模型找到更加符合深度轉(zhuǎn)化的人群。模型優(yōu)化人群用戶淺層轉(zhuǎn)化行為貼近用戶深沉層轉(zhuǎn)化行為依賴廣告主上報(bào)的后深層行為通話時(shí)長≥30s的行為會被系統(tǒng)標(biāo)記為投放深層OG,數(shù)據(jù)上報(bào)可幫助系統(tǒng)可以找到更精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化人群，有效線索成某開發(fā)商客戶A某開發(fā)商客戶B通話時(shí)長30秒通話時(shí)長30秒OG某合資車企某合資車企車型1有效率車型2有效率某新能源車企試駕率有效率02全渠道助攻pKAM全渠道助攻pKAM(predictKA騰訊廣告可歸因騰訊廣告可歸因記為騰訊廣告轉(zhuǎn)化幫助客戶在騰訊廣告充分跑量助攻模型學(xué)習(xí)其他媒體轉(zhuǎn)化行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用01消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)02家居行業(yè)03本地生活行業(yè)麗人賽道03教育行業(yè)中老年賽道05金融行業(yè)證券投資咨詢業(yè)務(wù)06房產(chǎn)行業(yè)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)期相對較長，傳統(tǒng)線下拓客模式因線索獲取效率低、難以運(yùn)營管理導(dǎo)致無法滿足當(dāng)前的發(fā)展需求。企業(yè)積極布局線上營銷渠道，并愈發(fā)關(guān)注營銷后鏈路，廣告投放也從粗放式買量進(jìn)入精細(xì)化線索運(yùn)營為此，騰訊廣告為消費(fèi)醫(yī)療企業(yè)推出線索經(jīng)營解決方案，以表單鏈路及企微鏈路為核心的組合應(yīng)用提升線索有效率與長期運(yùn)營，助力商家在投放量級和有效線索中尋求最優(yōu)解，高效轉(zhuǎn)化更多潛客人群，為三大表單鏈路，適用于更重視前端獲取線索質(zhì)量與收集規(guī)模的商家當(dāng)前，消費(fèi)醫(yī)療商家收集線索客資的方式多種多樣，但大多數(shù)商家為單城市投放，復(fù)雜路徑下落地頁轉(zhuǎn)化率低且起量客資獲取方式之一。商家無需過多專業(yè)技術(shù)及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的支持，即可通過表單收集意向潛客資一鍵預(yù)約拿量最強(qiáng)蹊徑互動落地頁有效率最高表單鏈路類型一鍵預(yù)約拿量最強(qiáng)蹊徑互動落地頁有效率最高表單鏈路類型兼顧表單鏈路表單鏈路一鍵預(yù)約表單鏈路表單鏈路蹊徑互動落地頁?蹊徑&互動落地頁鏈路行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 產(chǎn)品進(jìn)階應(yīng)用，商家拓客能力再升級產(chǎn)品進(jìn)階應(yīng)用，商家拓客能力再升級線索打標(biāo)上報(bào)針對潛客線索開口率、運(yùn)營轉(zhuǎn)化效率低等問題，線索管理平臺基于轉(zhuǎn)化線索的打標(biāo)功能與線索標(biāo)簽對應(yīng)行為的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將線索接通、有意向等標(biāo)簽數(shù)據(jù)作為有效線索應(yīng)用到oCPX廣告系統(tǒng)中進(jìn)行優(yōu)化，助力商家實(shí)現(xiàn)廣告投放效果與拓客ROI的雙提升，行業(yè)線索有效率可由55%提升至70%以上。一方數(shù)據(jù)助攻針對商家拓客成本高、跑量少、線索人群觸達(dá)及轉(zhuǎn)化效率低等問題，一方數(shù)據(jù)助攻模式，基于轉(zhuǎn)化人群的特征及需求洞察，應(yīng)用pKAM輔助建模及分人群出價(jià)策略，提升投放效果與轉(zhuǎn)化指標(biāo)的達(dá)成效率。Level-tag人群提權(quán)消費(fèi)醫(yī)療潛客特征與多場景特點(diǎn)融合，商家可通過聯(lián)合建模的形式對潛客人群進(jìn)行意向預(yù)測和分層，優(yōu)化賬戶模型對高意向人群的有效觸達(dá)，從而推動有效線索的收集。案例一某種植牙商家使用互動落地頁鏈路，線索有效率高達(dá)70%+策略與方法：腔問題現(xiàn)狀，對后續(xù)的電話聯(lián)系積累了溝通基礎(chǔ)，進(jìn)一步助力到院轉(zhuǎn)化。 表單鏈路類型1常規(guī)互動落地頁 60%提升到70%,實(shí)現(xiàn)了人群的高效探索，助力后續(xù)投放效果的提升。到院率行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例二某種植牙商家應(yīng)用一鍵預(yù)約+后跳互動落地頁鏈路，線索接通率高達(dá)75%商家訴求：該商家為老牌種植牙口腔機(jī)構(gòu)，目前跑量情況非常穩(wěn)定，轉(zhuǎn)化模式也相對成熟，想進(jìn)一步優(yōu)化投放，兼顧拿量與線索質(zhì)量，以獲取更多業(yè)務(wù)增長。策略與方法：選擇鏈路：該種植牙商家使用了一鍵預(yù)約+互動落地頁鏈路，基于一鍵預(yù)約場景快速拿量后，再搭配互動落地頁，通過3-4個(gè)互動問答篩選出意向線索，前置了解客戶的真實(shí)需求，從而優(yōu)化后端轉(zhuǎn)化，提升到店效果。 口腔健齒中國口腔健齒中國 跳轉(zhuǎn)互動落地頁產(chǎn)品進(jìn)階應(yīng)用：組合使用線索管理平臺&線索管理平臺小程序，優(yōu)化線索建聯(lián)與標(biāo)記的時(shí)效性，前后端共進(jìn)提升線索接通率為了進(jìn)一步助力后端線索的有效轉(zhuǎn)化，該商家使用線索管理平臺進(jìn)行客資線索標(biāo)記，將“接通且有意向”的線索行為標(biāo)簽作為有效線索應(yīng)用到oCPX廣告系統(tǒng)中優(yōu)化，助力線索有效率的提升。同時(shí)，線索跟進(jìn)時(shí)效直接影響線索有效性，該商家還使用了線索管理平臺小程序(線索管理平臺的微信小程序),便于客服在手機(jī)端及時(shí)地標(biāo)記線索，第一時(shí)間與潛客建聯(lián)，線索接通率達(dá)到商家預(yù)期。 線索標(biāo)記是分析后效的核心不算正確標(biāo)記正確標(biāo)記已轉(zhuǎn)換已分配已成單未分配達(dá)成效果接通率提升至接通率提升至通過線索標(biāo)記有效率達(dá)65%-70%有效率。策略與方法：選擇鏈路：該商家使用了一鍵預(yù)約+互動落地頁鏈路，基于一鍵預(yù)約場景快-功效-達(dá)成效果客資有效率達(dá)成效果客資有效率姓名電話O已轉(zhuǎn)換-潛在客戶已分配待跟進(jìn)已轉(zhuǎn)換-潛在客戶兩大企微鏈路，企微鏈路可以引導(dǎo)潛客一鍵添加企業(yè)微信，縮短了電銷環(huán)節(jié)的潛客成交需求精細(xì)化運(yùn)營，為商家提供單次拓客的后端轉(zhuǎn)化支持，更可以深化數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)行全鏈路客戶歸因，實(shí)現(xiàn)對私域客戶的長效運(yùn)營再轉(zhuǎn)化。直跳企微名片頁鏈路短拿量強(qiáng)企微鏈路類型常規(guī)跳轉(zhuǎn)企微名片頁直跳企微名片頁鏈路短拿量強(qiáng)企微鏈路類型特點(diǎn)后端效果好特點(diǎn) 該鏈路適用于擁有企微客服團(tuán)隊(duì)或有快速培養(yǎng)企微團(tuán)隊(duì)能力，且傳統(tǒng)表單鏈路已有成熟投放經(jīng)驗(yàn)的商家。該鏈路優(yōu)勢在于通過落地頁的產(chǎn)品效果介紹和機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)專業(yè)等展示，吸引潛客產(chǎn)生轉(zhuǎn)化意愿后再引導(dǎo)添加企微，篩選出來的潛客線索已對商家有初步了解與一定信任度。商家客服可使用企微與潛客建聯(lián)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，或通過朋友圈私域運(yùn)營，沉浸觸達(dá)客戶。 該鏈路優(yōu)勢在于線索成本低、起量速度快，咨詢鏈路短、潛客溝通更便捷，廣告拿量強(qiáng)，無論是高低客單價(jià)品類都有較好的投放表現(xiàn)，適合新入局企微鏈路的廣告主，可快速拿量打磨客服的線上聊天運(yùn)營能力，以及使用多鏈路投放策略的廣告主。企微名片直跳鏈路結(jié)合朋友圈廣告、視頻號信息流兩大場景特點(diǎn)推出，潛客在場景內(nèi)觀看廣告產(chǎn)生轉(zhuǎn)化意愿后，通過下方「咨詢」入口的轉(zhuǎn)化組件半屏喚起企微名片頁，實(shí)現(xiàn)直跳加微、便捷溝通，轉(zhuǎn)化需求及意愿能夠及時(shí)通過客服承接轉(zhuǎn)變?yōu)槌山挥唵巍Ｍ鈱铀夭男袠I(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)階應(yīng)用，產(chǎn)品進(jìn)階應(yīng)用，商家拓客能力再升級 轉(zhuǎn)化寶轉(zhuǎn)化寶是鏈接騰訊廣告和商家私域的營銷轉(zhuǎn)化工具。增長引擎：基于增長引擎功能的協(xié)同支持，消費(fèi)醫(yī)療商家能夠完善運(yùn)營布局，進(jìn)行導(dǎo)購客服團(tuán)隊(duì)的體系化管理及話術(shù)深度輔助優(yōu)化針對商家想要優(yōu)化后端轉(zhuǎn)化效果但轉(zhuǎn)化樣本少的痛點(diǎn)，騰訊廣告升級推出深度輔助優(yōu)化投放模型。該模型以優(yōu)化后端開口等深層行為成本為目標(biāo)，擴(kuò)大樣本量級增加了開口率數(shù)據(jù)，通過優(yōu)化企微咨詢開口率的方式提升商家的下單成交人群數(shù)據(jù)助攻針對商家想要提升目標(biāo)潛客的觸達(dá)效率，商家可使用標(biāo)簽pKAM聯(lián)合建模和人群出價(jià)策略，上報(bào)一方數(shù)據(jù)進(jìn)行行業(yè)人商家訴求：某口腔醫(yī)院商家，在種植牙賽道上擁有成熟的表單投放經(jīng)驗(yàn)。但成人正畸品類作為非剛需且需要多家面診、整體決策周期更長的消費(fèi)醫(yī)療品類，商家在推廣投放時(shí)遇到的難度陡然提升，與其繼續(xù)面對競爭激烈的表單投放外，商家依據(jù)歷史投放經(jīng)驗(yàn)，選擇有效率較高且人群相對年輕的朋友圈版位優(yōu)先進(jìn)行測試，并開啟版位擴(kuò)量功能進(jìn)行快速拿量。素材上以整齊牙微笑圖/牙套圖等大圖形式明確傳遞實(shí)際產(chǎn)品內(nèi)容，并在落地頁結(jié)合“0元試戴”的優(yōu)惠活 外層素材55元試戴 常規(guī)落地頁加微產(chǎn)品進(jìn)階應(yīng)用：升級精細(xì)化運(yùn)營能力，完善高效承接轉(zhuǎn)化潛客的私域基建：該商家在開通企微會話存檔后，通過轉(zhuǎn)化寶AI自動打標(biāo)功能針對潛客關(guān)鍵轉(zhuǎn)化行為進(jìn)行自動化打標(biāo)，降低客服工作量的同時(shí)，潛客線索的標(biāo)簽精度與運(yùn)營效率大幅度提高；后續(xù)可借助增長引擎功能，進(jìn)行導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)管理及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)產(chǎn)出，可助力后端轉(zhuǎn)化效果的顯著提升。多產(chǎn)品策略深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，助攻前端投放優(yōu)化：在前端投放時(shí)，該商家上報(bào)歷史一方數(shù)據(jù)后，結(jié)合消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)品類轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)生成level-tag賬戶優(yōu)化模型，面向不同意向潛客進(jìn)行分人群出價(jià)，在新品投放時(shí)快速度過冷啟動并提高了前端廣告投放系統(tǒng)對目標(biāo)客群特征的挖掘和理解。此外，該商家還通過清洗轉(zhuǎn)化寶歷史標(biāo)簽，結(jié)合pKAM模型和深度輔助優(yōu)化模型優(yōu)化廣告投放，從而帶動前端投放效果和整體ROI數(shù)據(jù)的優(yōu)化提高。通過以上兩個(gè)步驟，該商家在行業(yè)潛力新品類及企微鏈路上，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)人群的有效探索，獲得了更高的有效線索量，后端ROI超過商家自投老品及新品投放效果預(yù)期。潛力新品類企微痛路開口率消耗峰值達(dá)商家整體行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用近一年，國家連續(xù)出臺《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施》等政策，利好趨勢明顯，發(fā)展空間巨大。對于家居這種高客單價(jià)、重決策、低頻率的行業(yè)，線索經(jīng)營至關(guān)重要。某家居品牌在投放營銷過程中，在探索出合適的轉(zhuǎn)化鏈路基礎(chǔ)上，前期借助pKAM等數(shù)據(jù)模型找到目標(biāo)客群，中后期通過騰訊生態(tài)鏈路+Al客服工具、電銷等進(jìn)行持續(xù)觸達(dá)，搶占用戶心智，對線索進(jìn)行全周期的追蹤管理，提高有效率，高效轉(zhuǎn)化。策略與方法：借助「pKAM模型」高效運(yùn)用一二方數(shù)據(jù)，觸達(dá)高質(zhì)量目標(biāo)客群在前期投放過程中，某家居品牌，一方面，在合規(guī)前提下上報(bào)一方數(shù)據(jù)搭建pKAM模型，模型充分學(xué)習(xí)已轉(zhuǎn)化高質(zhì)量人群特征，分析篩選出相似人群，并進(jìn)行人群意向度排序，最終將廣告推送給高轉(zhuǎn)化意向人群；另一方面，借助騰訊廣告平臺的二方數(shù)據(jù)形成標(biāo)簽，進(jìn)行分人群出價(jià)，找到高意向的目標(biāo)客群，提升線索有效率。借助「AI客服工具」,提高獲客效率，降低客資成本該產(chǎn)品能力主要應(yīng)用于公眾號加粉&微信客服鏈路，通過配置AI機(jī)器人代替人工客服，不僅提高拓客效率，更能幫助家居品牌節(jié)省拓客成本，滿足家居品牌在微信各營銷場景中使用微信生態(tài)直接觸達(dá)客戶的需求，高效拓客。電銷配合持續(xù)觸達(dá)，培育客戶心智基于家居行業(yè)客單價(jià)高、決策周期長、消費(fèi)頻率低的特性，如何與目標(biāo)客群建立強(qiáng)信任關(guān)系，是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。商家通過騰訊生態(tài)鏈路+AI客服工具與用戶建立連接，獲取電話信息后，再以電銷形式進(jìn)行溝通，不僅可以快速了解用戶意向需求，還可以配合微信朋友圈分享相關(guān)案例，刺激用戶持續(xù)關(guān)注，提高開口留資率；而且，二次溝通以電話形式更直接，更容易獲取客戶信任，推動客戶到店了解，最終簽單轉(zhuǎn)化。鏈路類型與應(yīng)用：結(jié)合騰訊生態(tài)場景，適配家居行業(yè)的鏈路主要有三類：適合客戶鏈路類型消耗占比鏈路特征PART338行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用公眾號加粉鏈路公眾號加粉鏈路依托微信萬億級社交生態(tài)，通過公眾號生態(tài)的私域運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)人到人鏈路升級提效。家居消費(fèi)者從公域流量通過關(guān)注公眾號，成為商家的私域流量；而商家則利用內(nèi)容裂變、拼團(tuán)、AI客服工具等進(jìn)一步盤活用戶促成轉(zhuǎn)化。88大量客戶案例表明：在公眾號場景內(nèi)轉(zhuǎn)化的客資人群大量客戶案例表明：在公眾號場景內(nèi)轉(zhuǎn)化的客資人群對品牌有更強(qiáng)的認(rèn)知及信用，因此后端線索有效率、到店率以及簽單效果比直接的線索轉(zhuǎn)化更好，整體投產(chǎn)比非常滿意。因此在21年末，家居行業(yè)「公眾號關(guān)注鏈路」消耗已經(jīng)超越傳統(tǒng)表單鏈路，成為第一鏈路，持續(xù)幫助家居客戶在騰訊生態(tài)下高質(zhì)量拓客。 ○直跳為主 微信客服咨詢◎ 利器”,對比公眾號加粉開口率更高，留資更快!PART3④0行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用帶來20%的獲客增量。達(dá)成效果視頻號直播鏈路視頻號直播鏈路依托于視頻號用戶的高速發(fā)展，越來越多的單品建材類依托于視頻號用戶的高速發(fā)展，越來越多的單品建材類客戶在視頻號開啟了直播獲客的鏈路。家居日播獲客主要以“朋友圈廣告+視頻號直播+轉(zhuǎn)化組件”的組合拳戰(zhàn)略，持續(xù)收集直播間客資，不斷為線下門店帶來高轉(zhuǎn)化用戶。除日播以外，家居行業(yè)視頻號直播「雙線DATE」模型，助力家居直播全年不打烊。巨家居品牌持續(xù)進(jìn)行的常規(guī)直播活動，意在保持高開播頻率，提高賬號活躍度、培養(yǎng)粉絲用戶看播習(xí)慣，并維護(hù)和擴(kuò)大現(xiàn)有觀望觀眾群體，構(gòu)建穩(wěn)定的觀眾基礎(chǔ)。同時(shí)在直播過程中完成品牌種草高意向表單轉(zhuǎn)化收割。以TATA木門為例，日播自下午三點(diǎn)開始直播到晚上十二點(diǎn)結(jié)束，囊括視頻號晚高峰全部流量時(shí)段。通過優(yōu)惠設(shè)術(shù)引導(dǎo)+福袋拉活不斷實(shí)現(xiàn)公域線索獲取，通過直播間商業(yè)流加熱，TATA直播間吸引到優(yōu)質(zhì)自然流，實(shí)現(xiàn)綜合線索量翻倍!量尺設(shè)計(jì)商業(yè)流線索撬動同樣數(shù)量自然流線索直播間人均停留時(shí)長對于以線下門店服務(wù)為主、成交決策周期較長的美業(yè)商家而言，如何通過線上引流實(shí)現(xiàn)到店轉(zhuǎn)化，如何觸達(dá)高質(zhì)量客戶，縮短決策周期，有效提升預(yù)約率成為了商家營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。面對機(jī)會與難點(diǎn)，美業(yè)商家需要快速在線上建立起用戶營銷運(yùn)營鏈路，高效觸達(dá)并挖掘用戶需求，最終促成到店轉(zhuǎn)化。為此，騰訊廣告為本地美業(yè)商家推出以企業(yè)微信咨詢鏈路為核心的線索經(jīng)營解決方案，同時(shí)利用轉(zhuǎn)化寶工具、深層數(shù)據(jù)上報(bào)等多種營銷產(chǎn)品能力，助力美業(yè)商家快速布局線上營銷，提升客戶服務(wù)與門店拉新效率，帶來生意增長!結(jié)合不同階段美業(yè)商家營銷能力，選擇適配的企業(yè)微信咨詢鏈路美業(yè)中小商家多數(shù)還未進(jìn)行線上陣地建設(shè)，核心訴求想要搭乘騰訊生態(tài)快速布局線上營銷，低成本達(dá)成門店引流的營銷效果；而美業(yè)連鎖商家擁有更完善的私域布局與運(yùn)營能力，對于線上引流拓客有更明確的運(yùn)營策略及多元化需求。為滿足不同階段商家差異化拓客需求，騰訊廣告以企微咨詢鏈路為核心，推出更適配各類美業(yè)商家的4大企業(yè)微信咨詢鏈路。咨詢預(yù)約添加企業(yè)微信到店微信客服小程序①美業(yè)連鎖品牌商家一般擁有成熟網(wǎng)銷客服團(tuán)隊(duì)以及公眾號等品宣陣地，商家可以通過公眾號收攏泛意向用戶至私域，并在公眾號內(nèi)同步門店服務(wù)介紹、案例信息及優(yōu)惠信息等，提升潛客信任度與加粉意愿后再出高意向潛客的方式，能夠提升客資有效率與轉(zhuǎn)化率。同時(shí)公眾號能夠充分蓄水留存公域流量，結(jié)合后續(xù)觸達(dá)策略，實(shí)現(xiàn)再次激活轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化鏈路轉(zhuǎn)化鏈路落地頁引導(dǎo)關(guān)注公眾號公眾號發(fā)消息后引導(dǎo)加企微效果數(shù)據(jù)點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率加企微成本注：以上為紋眉品類南區(qū)朋友圈廣告投放數(shù)據(jù)，不同品類、不同城市對于有自研小程序的連鎖美業(yè)商家，可快速搭建小程序加企微鏈路，通過二跳掃碼提高潛客篩選門檻，優(yōu)化線索質(zhì)量轉(zhuǎn)化鏈路 效果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率加企微成本點(diǎn)擊率注：以上為祛斑品類朋友圈廣告大盤投放數(shù)據(jù)，不同品類、不同城市投放成本存在差異②適用于「美業(yè)中小商家」快速入局并有效提升企微開口、預(yù)約率中小商家受限于營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模，在騰訊生態(tài)上多數(shù)為輕運(yùn)營或尚未開始陣地布局的狀態(tài)。騰訊官方提供的互動落地頁騰訊廣告結(jié)合行業(yè)潛客屬性分品類梳理挖客話術(shù)，并基于Al能力結(jié)合不同品類的關(guān)鍵利益點(diǎn)智能生成互動問答。商家轉(zhuǎn)化鏈路效果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率預(yù)約率互動落地頁設(shè)置問題互動后引導(dǎo)添加客服企微互動落地頁設(shè)置問題注：以上為祛斑品類東區(qū)朋友圈廣告投放數(shù)據(jù)，不同品類、不同城市投放成本存在差異微信客服能夠提供相比公眾號而言更加便捷的咨詢?nèi)肟?。無公眾號基礎(chǔ)的商家，可通過微信客服的輕量咨詢方式與模轉(zhuǎn)化鏈路轉(zhuǎn)化鏈路視頻號廣告點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化組件資⑨半屏?xí)掜撨M(jìn)入微信客服會話框效果數(shù)據(jù)點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率加微成本注：以上為補(bǔ)發(fā)品類東區(qū)視頻號投放數(shù)據(jù)，不同品類、不同城市投放成本存在差異產(chǎn)品進(jìn)階應(yīng)用，幫助美業(yè)商家進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約有效率對于想進(jìn)一步提升后端轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)全鏈路用戶精細(xì)化運(yùn)營的美業(yè)商家而言，騰訊廣告推出轉(zhuǎn)化寶、后效聯(lián)合建模等工具產(chǎn)品及能力，助力商家觸達(dá)更多高質(zhì)量目標(biāo)人群，個(gè)性化溝通服務(wù)潛客，達(dá)成更高的預(yù)約轉(zhuǎn)化指標(biāo)。解決問題：美業(yè)客群的消費(fèi)決策鏈路較長，但多數(shù)商家受限于技術(shù)開發(fā)的制約，內(nèi)部系統(tǒng)與前端廣告投放平臺無法打通，廣告留資拓客環(huán)節(jié)與加微后咨詢、到店環(huán)節(jié)分離，商家精細(xì)化運(yùn)營受阻。功能應(yīng)用：轉(zhuǎn)化寶聚焦麗人行業(yè)的企微轉(zhuǎn)化場景，配合企微會話存檔能力的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)從廣告點(diǎn)擊-加微轉(zhuǎn)化-開口咨詢-預(yù)約下定-到店服務(wù)的全鏈路數(shù)據(jù)打通。商家通過轉(zhuǎn)化寶可高效洞察到店客戶的流量來源及廣告表現(xiàn)，結(jié)合客戶轉(zhuǎn)化漏斗可視化看板，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)分析與精細(xì)化運(yùn)營。漏凸比于90%周行凸優(yōu)于9o%購行凸優(yōu)于90%周行凸優(yōu)于90%周行轉(zhuǎn)化成本：鏈8粉絲開口65粉絲開口后端優(yōu)化|后鏈路數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)歸因，優(yōu)化商家加微效果與線索有效率解決問題：多數(shù)商家在過往運(yùn)營中沒有實(shí)現(xiàn)后效數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上報(bào)，因此遇到加企微后開口率波動或預(yù)約率低等情況往往會束手無策，商家需要更便捷的數(shù)據(jù)上報(bào)方式，從而快速定位轉(zhuǎn)化難點(diǎn)，優(yōu)化加微數(shù)據(jù)。功能應(yīng)用：商家基于轉(zhuǎn)化寶及會話存檔功能的組合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對于加微后開口、預(yù)約等潛客行為的自動識別上報(bào)，實(shí)時(shí)進(jìn)行加微后關(guān)鍵轉(zhuǎn)化行為的數(shù)據(jù)歸因及應(yīng)用。同時(shí)轉(zhuǎn)化寶還增加了刪粉、異地等加微后負(fù)向標(biāo)簽的識別規(guī)則，幫助商家迅速篩選出有效線索。某紋眉商家使用轉(zhuǎn)化寶及會話存檔時(shí)，實(shí)現(xiàn)了加微后開口及加微后刪粉的正負(fù)向樣本積累，并完成了對于「有效開口」環(huán)節(jié)的意向分后效建模應(yīng)用，加微后開口率提升了5%,加微后刪粉率降低了8%,渠道有效率顯著提升。e6團(tuán)隊(duì)賦能|強(qiáng)化導(dǎo)購服務(wù)能力，提升商家私域轉(zhuǎn)化人效解決問題：潛客承接過程中，針對性的改進(jìn)客服溝通引導(dǎo)方式及服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。功能應(yīng)用：轉(zhuǎn)化寶依托于會話存檔的Al衍生能力，結(jié)合麗人行業(yè)的營銷場景與產(chǎn)品類型，能夠智能生成導(dǎo)購知識庫，強(qiáng)化導(dǎo)購服務(wù)能力。導(dǎo)購溝通跟進(jìn)時(shí)，可結(jié)合潛客意愿程度及自動標(biāo)簽，千人千面地推進(jìn)不同品類及不同營銷內(nèi)容的挖掘客戶；同時(shí)轉(zhuǎn)化寶也會實(shí)時(shí)解析客戶對話并智能推薦話術(shù)，從而在企微對話中提升客服應(yīng)答效率，以實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)約到店等環(huán)節(jié)規(guī)?；鲩L。解決問題：對于尚未應(yīng)用轉(zhuǎn)化寶的麗人商家而言，單獨(dú)上報(bào)一方數(shù)據(jù)也可以達(dá)成有效提升商家營銷后端效果的目的，如美業(yè)商家預(yù)約率和到店率的相應(yīng)提升。功能應(yīng)用：美業(yè)商家在轉(zhuǎn)化寶產(chǎn)品布局之前，還可以通過離線上傳或API實(shí)時(shí)上傳的方式單獨(dú)上報(bào)一方數(shù)據(jù)，建立后端優(yōu)化輔助模型。麗人商家通過定期離線上傳近半年內(nèi)的開口、下定預(yù)約、到店數(shù)據(jù)，能夠提升3%-5%的后端有效率。而使用API接口實(shí)時(shí)上報(bào)預(yù)約下定數(shù)據(jù)，提供的轉(zhuǎn)化樣本標(biāo)簽實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性更優(yōu)，能帶來更顯著的后端轉(zhuǎn)化助力，預(yù)約率提升高達(dá)5%～10%。以上兩種單獨(dú)上報(bào)數(shù)據(jù)方式及轉(zhuǎn)化寶的自動上報(bào)功能，均可幫助商家構(gòu)建意向分、pKAM等輔助模型，進(jìn)一步提升后端效果，取得更多有效預(yù)約。伴隨中老年人口的規(guī)?；黾优c生活水平的提高，中老年人精神文化需求日益凸顯，“文化養(yǎng)老”成為新趨勢，中老年興趣教育市場迎來風(fēng)口?！?024中老年興趣教育課程營銷指南》顯示，國內(nèi)中老年興趣教育市場規(guī)模已超過300億，并且還在不斷增長。但中老年人群的自身狀況和學(xué)習(xí)訴求，與其他年齡段人群有著巨大差異，如何將中老年賽道課程以更適合中老年人群的觸媒習(xí)慣與鏈路，高效觸達(dá)及建聯(lián)促成轉(zhuǎn)化，成為中老年教育機(jī)構(gòu)拓客增長的關(guān)鍵。對此，騰訊廣告推出以企微鏈路為核心的線索經(jīng)營解決方案，同時(shí)借助后鏈路模型及轉(zhuǎn)化寶等產(chǎn)品能力，助力中老年教育機(jī)構(gòu)提升線索觸達(dá)與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營!中老年拓客優(yōu)選鏈路：五大企微鏈路類型適配不同機(jī)構(gòu)訴求《2023全民學(xué)習(xí)力洞察與騰訊數(shù)字營銷指南》顯示，微信、短視頻是中老年群體獲取信息的重要來源，其中31%的人通過微信視頻號了解教育機(jī)構(gòu)信息。對比年輕人，他們更偏愛視頻互動與熟人社交，注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并通過社群建立小族群友誼?！?024中老年興趣教育課程營銷指南》顯示，約九成的中老年報(bào)課學(xué)員習(xí)慣通過微信場景了解課程信息并購買興趣課程。作為中老年群體高頻使用的社交應(yīng)用產(chǎn)品，微信場景與中老年教育機(jī)構(gòu)目標(biāo)客群高度契合。因此，與微信絲滑互通的企業(yè)微信更易實(shí)現(xiàn)與中老年群體的近距離接觸和溝通。當(dāng)前教育行業(yè)中老年業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化鏈路以不同場景下的添加企微為主，即添加企微客服添加企微客服加企微后咨詢首次到課體驗(yàn)課完課正適配中老年群體轉(zhuǎn)化習(xí)慣及不同機(jī)構(gòu)自身經(jīng)營狀況，騰訊廣告圍繞添加企微動作，驗(yàn)證跑通2條基礎(chǔ)鏈路、3條進(jìn)階鏈路，助力中老年教育機(jī)構(gòu)快速獲取優(yōu)質(zhì)線索。PART349行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用圍繞微信生態(tài)鏈路的多條鏈路應(yīng)用方案適配中老年用戶微信使用習(xí)慣，滿足不同營銷訴求+企業(yè)微信/群模式+企業(yè)微信/群模式8關(guān)注公眾號→加企微互動問答→加企微公眾號內(nèi)推送消息引導(dǎo)加企微可沉淀私域，需有一定公眾號運(yùn)營能力不同回復(fù)內(nèi)容提供針對性營銷話術(shù)落地頁引號用戶關(guān)注公眾號完成問答后引導(dǎo)用戶加企微落地頁設(shè)置2-3條問答消息8引導(dǎo)用戶體驗(yàn)課付費(fèi)支付成功后引導(dǎo)用戶加企微用戶質(zhì)量最優(yōu)需有一定技術(shù)開發(fā)能力①兩大基礎(chǔ)鏈路：拓客簡單直達(dá)，測試初期快速驗(yàn)證跑通商業(yè)模式鏈路1鏈路1落地頁直接加企微該鏈路流程短，易操作，可以最大程度減少中老年群體流失，吸引最廣泛的中老年群體。中老年教育機(jī)構(gòu)通過落地頁能夠?qū)⒋嬖谝庀虻臐摽涂焖俪恋碇了接颍瓿捎|達(dá)，再配合后端溝通策略，實(shí)現(xiàn)線索收集與轉(zhuǎn)化。行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用該鏈路除上述共通的流程短、易操作優(yōu)點(diǎn)外，“加群”的方式符合中老年人喜歡和人交流的社交習(xí)慣。通過社群的搭建，在群里分享學(xué)習(xí)心得，交流經(jīng)驗(yàn)，建立社交關(guān)系，可以高效種草轉(zhuǎn)化。前置門檻提升線索質(zhì)量及效率，更適合追求前端獲量與后端ROI共增長的客戶鏈路1公眾號加企微通過落地頁等外層素材引導(dǎo)中老年群體關(guān)注公眾號，再通過公眾號持續(xù)推送如課程介紹等內(nèi)容，加深中老年群體對品牌和課程的感知，然后再引導(dǎo)中老年群體添加企微，此時(shí)沉淀的中老年群體促成下單轉(zhuǎn)化的機(jī)率較高。此外，公眾號能夠最大程度蓄水廣告流量，未加微的潛客也依舊留存在公眾號私域池內(nèi)，可通過后續(xù)消息內(nèi)容持續(xù)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)激活轉(zhuǎn)化。但是需注意，該鏈路中中老年教育機(jī)構(gòu)廣告主需具備一定公眾號運(yùn)營能力。效果數(shù)據(jù)效果數(shù)據(jù)某中老年教育機(jī)構(gòu)應(yīng)用后素有效率較之前單純加企微鏈路效果某成人教育機(jī)構(gòu)通過公眾號內(nèi)容運(yùn)營在14天后仍找回的轉(zhuǎn)化在7-14天內(nèi)找回的轉(zhuǎn)化鏈路2鏈路2互動問答頁加企微中老年教育機(jī)構(gòu)可結(jié)合課程特性、優(yōu)勢，目標(biāo)人群需求痛點(diǎn)等在落地頁設(shè)置個(gè)性化問題。通過對話，一方面可以提升中老年群體對課程信息的了解度，另一方面中老年教育機(jī)構(gòu)可以完成目標(biāo)人群的初步篩選，定位人群需求，從而提升線索有效率。 落地頁設(shè)置完成問答后引導(dǎo)用戶加企微案例A某中老年文化藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)，通過在加企微前互動問答功能的應(yīng)用，篩選已經(jīng)具備“樂器”的用戶鏈路3鏈路3低價(jià)課付費(fèi)加企微以低價(jià)體驗(yàn)課(或低價(jià)試聽)作為利益點(diǎn)，可以刺激更多中老年群體購買；付費(fèi)門檻的設(shè)置也有助于篩選更高意向的目標(biāo)人群，有效提升開口率，獲得更優(yōu)線索。同時(shí)，高質(zhì)量的低價(jià)小課也有利于提升目標(biāo)人群對正價(jià)課程的付費(fèi)意愿，正價(jià)課的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率也會更高。支付成功后引導(dǎo)用戶加企微①后鏈路模型助攻：多產(chǎn)品組合提升后端轉(zhuǎn)化率及整體ROI對于想要進(jìn)一步提升后效轉(zhuǎn)化、精細(xì)化運(yùn)營的中老年教育機(jī)構(gòu)來說，騰訊廣告還推出了兩大數(shù)據(jù)模型與產(chǎn)品能力。在合法合規(guī)前提下，通過對加微后咨詢、首次到課、體驗(yàn)課完課等深度目標(biāo)數(shù)據(jù)的對接與應(yīng)用，讓模型充分學(xué)習(xí)已轉(zhuǎn)化高質(zhì)量中老年群體人群特征，進(jìn)行差異出價(jià)，提升前端拓客質(zhì)量，從而優(yōu)化后端到課率及正價(jià)課轉(zhuǎn)化率。教育中老年業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化鏈路教育中老年業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化鏈路目標(biāo)正價(jià)課體驗(yàn)課完課加企微客服加企微后咨詢擴(kuò)科表單當(dāng)前目標(biāo)目標(biāo)7日內(nèi)回流方式二：深度目標(biāo)出價(jià)[直接]方式二：深度目標(biāo)出價(jià)[直接]通過模型對深度目標(biāo)及其相關(guān)淺層行為的學(xué)習(xí)，O投放平臺[首次到課]/[加企微后咨詢]出價(jià)—0首次到課微后咨詢方式一：深度數(shù)據(jù)建模，后鏈路助攻[間接]30天內(nèi)回流30天內(nèi)回流95%調(diào)節(jié)廣告曝光用戶質(zhì)量數(shù)據(jù)建模，多維應(yīng)用0用戶群⑧⑧②⑧⑧廣告曝光競勝人群識別&拓展召回人群差異出價(jià)調(diào)價(jià)效果數(shù)據(jù)中老年用戶添加教育機(jī)構(gòu)企微后，其轉(zhuǎn)化旅程也是錯(cuò)綜復(fù)雜的，如何促進(jìn)用戶開口、參課進(jìn)而轉(zhuǎn)化，同時(shí)避免用戶沉默、流失，成為中老年教育機(jī)構(gòu)企微經(jīng)營提效的關(guān)鍵。當(dāng)前轉(zhuǎn)化寶在教育行業(yè)主要用于探索導(dǎo)購的服務(wù)行為與私域訂單轉(zhuǎn)化間的關(guān)系，復(fù)刻銷冠技巧，提升私域運(yùn)營能力、促進(jìn)成單轉(zhuǎn)化。 探索導(dǎo)購的服務(wù)行為與私域訂單轉(zhuǎn)化間的關(guān)系復(fù)刻銷冠技巧，提升私域運(yùn)營能力、促進(jìn)成單轉(zhuǎn)化會話語料分析會話語料自動化分析復(fù)制優(yōu)秀轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)會話語料自動化分析復(fù)制優(yōu)秀轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)行業(yè)客戶可通過購買會話存檔，提煉中老年群體關(guān)心的問題、未轉(zhuǎn)化原因等，量化、對比分析導(dǎo)術(shù)總結(jié)(歡迎語/產(chǎn)品介紹/優(yōu)惠活動),輸出會話輪次與溝通時(shí)機(jī)指引。比如，在加粉后5分鐘的黃金時(shí)機(jī)盡量提高開口，對未開口的中老年群體及時(shí)關(guān)注，多引導(dǎo)進(jìn)行聊天；話術(shù)模板需關(guān)注歡迎語體系化，提升開口率；課程四核心要 轉(zhuǎn)化寶從會話語料中識別、相似聚合出話術(shù)模版消息文本長度與消息重復(fù)率消息文本長度與消息重復(fù)率使用話術(shù)模版的導(dǎo)購人數(shù)使用話術(shù)模版的導(dǎo)購人數(shù)425121:-4.82741,4:1264118,謝423247%-4:4344s,-4.471404:-4,42942574,W,058L?6,-4,EMB相似聚合文本相似度為：0.7923544839607132區(qū)分為不同話術(shù)模版，分別計(jì)算效果同類比較，找出同類型最佳表達(dá) 轉(zhuǎn)化寶基于導(dǎo)購與客戶的多重行為特征綜合建模評估導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量模型識別精確率86%0precisionrecallf1-scoresupp1 導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量高權(quán)重影響因子舉例導(dǎo)購在發(fā)送消息時(shí)使用模版套話的比例>10%,對客戶轉(zhuǎn)化有負(fù)向影響針對企微用戶轉(zhuǎn)化、刪粉行為的分析，可以幫助企業(yè)找到影響用戶沉默、流失的關(guān)鍵因素，如上課時(shí)間不匹配、不清楚課程內(nèi)容等，進(jìn)而幫助教育機(jī)構(gòu)優(yōu)化相關(guān)話術(shù)預(yù)料，調(diào)整和優(yōu)化直播課程時(shí)長、時(shí)間安排、課程介紹等方面的內(nèi)容，反哺課程設(shè)計(jì)及運(yùn)營優(yōu)化。刪粉距加粉的天數(shù)占比分布刪粉距加粉的天數(shù)占比分布客戶首次參課時(shí)間端分布課程安排在7點(diǎn)之后更合適6點(diǎn)半開始7點(diǎn)之后才有空當(dāng)天刪粉客戶主要顧慮分類 當(dāng)天操作問題點(diǎn)味抱拳多少鏈接鏈接免費(fèi)貍子習(xí)意思子習(xí)意思收費(fèi)老師怎么什么不想聽課沒有視頻需要視頻需要不了亂點(diǎn)效果數(shù)據(jù)效果數(shù)據(jù)首次參課率互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，新老股民早已習(xí)慣線上化的方式獲取投資信息，輔助進(jìn)行投資決策。用戶對內(nèi)容質(zhì)量和專業(yè)服務(wù)的要求越來越高，且流量爭奪愈發(fā)激烈、拓客成本水漲船高之下，證券投資咨詢業(yè)務(wù)面臨優(yōu)質(zhì)潛在股民人群識別難、轉(zhuǎn)化難等問題。無論是年輕的新股民入市還是存量股民需求的持續(xù)滿足，證券投資咨詢業(yè)務(wù)都需進(jìn)一步開啟精細(xì)化運(yùn)營，通過個(gè)性化、差異化的管理服務(wù)吸引股民。為此，騰訊廣告推出以企業(yè)微信鏈路為核心的線索經(jīng)營解決方案，全面升級線索智投(ADL)+轉(zhuǎn)化寶等產(chǎn)品模型能力，助力投顧機(jī)構(gòu)更多更準(zhǔn)的找到股民，提升線索運(yùn)營能力，高效拓客轉(zhuǎn)化。結(jié)合不同流量場景因證券投資咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化周期長、互動頻次低、合規(guī)性要求高，非常依賴股民信任度的建設(shè)，企業(yè)微信恰好可以成為緩解通訊過載、高效響應(yīng)股民需求并長線持續(xù)觸達(dá)的聯(lián)通工具，因此「企業(yè)微信鏈路」成為目前行業(yè)核心提效鏈路。對于擁有更完善私域布局與運(yùn)營能力的投顧機(jī)構(gòu)來說，他們對線上引流拓客有更明確的目標(biāo)、策略及多元化需求；也有部分?jǐn)?shù)字化能力有限，希望通過騰訊生態(tài)實(shí)現(xiàn)低成本、更快、更準(zhǔn)地引流拓客。基于不同投顧機(jī)構(gòu)差異化拓客需求，騰訊廣告以「企微鏈路」為核心，配合不同流量場景，拆分成以下五大類型，可以根據(jù)自身拓客轉(zhuǎn)化需求和經(jīng)營現(xiàn)狀適配鏈路，提高廣告轉(zhuǎn)化率。48小時(shí)開口48小時(shí)開口H5頁面48小時(shí)開口從今年上半年的流量變化來看，微信廣告流量仍是證券投資咨詢業(yè)務(wù)拓客的主陣地，熱門企微鏈路主要為：公眾號、視頻號及微信客服。①微信流量場景下客戶適配的企微鏈路：視頻號加企微優(yōu)勢凸顯成本達(dá)成后效評估技術(shù)難度部門協(xié)作私域沉淀CDECBA轉(zhuǎn)化鏈路1轉(zhuǎn)化鏈路1。。2a轉(zhuǎn)化鏈路2轉(zhuǎn)化鏈路26個(gè)月全部賣股市熱點(diǎn)策略轉(zhuǎn)化方式①Q(mào)效果數(shù)據(jù)效果數(shù)據(jù)綜合加企微成本綜合企微開口率有效開口成本投資回報(bào)率鏈路3鏈路3借助公眾號加企微適用于有公眾號運(yùn)營能力、成本預(yù)算空間較大的投顧機(jī)構(gòu)，可以通過引流公眾號收攏泛意向用戶，并在公眾號內(nèi)同步服務(wù)介紹及優(yōu)惠信息等，提升潛客信任度與加粉意愿后，再引導(dǎo)加微或低價(jià)品轉(zhuǎn)化后加微。二次篩選出高意向目標(biāo)客群，能夠提升客資有效率與轉(zhuǎn)化率。同時(shí)公眾號能夠充分蓄水留存公域流量，結(jié)合后續(xù)觸達(dá)策略，實(shí)現(xiàn)再次激活素材點(diǎn)擊公眾號關(guān)注公眾號內(nèi)消息添加業(yè)務(wù)員企微②其它騰訊生態(tài)流量選擇：充分挖掘生態(tài)流量，拓展更多潛在客群互動/對話過濾后加企微CBCBBABA鏈路1鏈路1互動/對話過濾后加企微有效縮短了引流轉(zhuǎn)化路徑，并且通過配置AI機(jī)器人代替人工客服，不僅提高拓客效率，更能幫助廣告主節(jié)省拓客成本。行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用鏈路2鏈路2兩次以上常規(guī)跳轉(zhuǎn)后加企微鏈路以銷售線索收集和添加企業(yè)微信為核心推廣目標(biāo)，發(fā)揮騰訊生態(tài)力量，此鏈路可提升流量覆蓋，助力投顧機(jī)構(gòu)觸達(dá)更多真實(shí)的潛在客群，然后跳轉(zhuǎn)微信環(huán)境加企微，讓線索收集更高效。某炒股訓(xùn)練營在投放期間，單賬戶日消迅速破萬且開口率、加粉成本均有明顯效果提升，實(shí)現(xiàn)起量，大幅提升營銷效果。素材點(diǎn)擊蹊徑落地頁官方組件添加業(yè)務(wù)員企微鏈路選好之后，在廣告投放與轉(zhuǎn)化的全環(huán)節(jié)，騰訊廣告也推出了線索智投、轉(zhuǎn)化寶、深度轉(zhuǎn)化出價(jià)和pKAM等工具產(chǎn)品及能力，助力投顧機(jī)構(gòu)提升前端效率和廣告投放的穩(wěn)定性；優(yōu)化后端客戶數(shù)據(jù)管理及效果提升。解決問題：適配于廣告投放人手不足、投放能力弱的投顧機(jī)構(gòu)，解決廣告優(yōu)化難度大的問題；同時(shí)針對有放量需求、素材產(chǎn)出速度跟不上的投顧公司，可以有效解決投放效率提升問題。功能應(yīng)用：線索智投聚焦前端廣告投放效率及穩(wěn)定性提升，投顧機(jī)構(gòu)只需表達(dá)投放場景、目標(biāo)和創(chuàng)意素材，系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)全鏈路的自動投放和優(yōu)化。當(dāng)前騰訊廣告提供了包括流量通投、優(yōu)先拿量、智能定向、一鍵起量、商品廣告等在內(nèi)的多種產(chǎn)品能力，能夠有效加速起量，提升投放效率、效果。一期實(shí)驗(yàn)證券投資咨詢業(yè)務(wù)引入8家客戶，使用歷史手動廣告跑量和模型較好的賬戶報(bào)白，單賬戶搭建2-5個(gè)左右的項(xiàng)目，上傳手動投放驗(yàn)證效果比較好的素材，單項(xiàng)目日耗突破10w+。線索智投線索智投手動創(chuàng)建手動創(chuàng)建計(jì)劃1計(jì)劃1計(jì)劃2計(jì)劃3計(jì)劃2廣告1B計(jì)劃1效果數(shù)據(jù)效果數(shù)據(jù)智投單項(xiàng)目消耗(3000)比非智投廣告條均消耗(809)高智投單項(xiàng)目消耗(3000)比非智投廣告條均消耗(809)高成本偏差(符合預(yù)期)解決問題：當(dāng)前投顧機(jī)構(gòu)運(yùn)營投放中，在加微后遇到開口率低、轉(zhuǎn)化低的情況，往往無法精準(zhǔn)定位問題，快速找到有效的優(yōu)化策略。功能應(yīng)用：轉(zhuǎn)化寶聚焦證券投資咨詢業(yè)務(wù)企微后鏈路轉(zhuǎn)化場景，可完成加微后開口等環(huán)節(jié)的自動識別，無需客戶側(cè)自主開發(fā)上報(bào)，即可完成加微后環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)行為的識別及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營銷全鏈用戶數(shù)據(jù)的有效管理，進(jìn)一步反哺前端投放；同時(shí)結(jié)合行業(yè)營銷場景特性完成加微后負(fù)向標(biāo)簽的識別規(guī)則構(gòu)建，幫助提升目標(biāo)客戶的后端轉(zhuǎn)率，同時(shí)優(yōu)化轉(zhuǎn)化成本。實(shí)時(shí)采集會話語料會話語料Q自動清洗語料加工識別輸出自動生成證券投資咨詢業(yè)務(wù)目前有多家客戶已經(jīng)上報(bào)會話語料，通過構(gòu)建企微關(guān)鍵行為特征建模，進(jìn)行「關(guān)鍵下單意向」標(biāo)簽預(yù)測，根據(jù)樣本量級/回流周期等因素，推進(jìn)行業(yè)深度OG/深度輔助優(yōu)化目標(biāo)，提升消耗量級與股民觸達(dá)。此外，騰訊廣告還為投顧機(jī)構(gòu)提供了深轉(zhuǎn)出價(jià)、pKAM模型應(yīng)用等多種產(chǎn)品能力，以幫助廣告主優(yōu)化ROI,達(dá)成深層轉(zhuǎn)化成本，全維度助攻廣告主后端效率提升?？蛻纛愋蜕疃忍剿鞒鰞r(jià)字段深度探索出價(jià)字段●加企業(yè)微信客服(412)●在線咨詢(402)●下單(204)無(0)●表單預(yù)約(405)●關(guān)鍵頁面瀏覽(301)●有效綜合線索(409)eAPP注冊(105)●無(0)(有效綜合線索)消耗占比004100412客戶的目標(biāo)客群特征，并進(jìn)行分人群出價(jià)，從而平衡地保證整體的后端的成本，提升高潛人群的一個(gè)競爭力。24小時(shí)開口率小課成本小課成本行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用客戶案例：營銷背景和訴求：數(shù)字化營銷給證券投資咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來新活力的同時(shí)，對企業(yè)識別客戶的能力也提出了更高的要求。在拓客成本不斷上升的情況下，某某投顧客戶在投放營銷過程中，除了優(yōu)化素材促進(jìn)起量外，還利用多種途徑不斷觸達(dá)潛在客戶并進(jìn)行優(yōu)化，有效提高開口率，獲取高質(zhì)量用戶線索，提升ROI。策略與方法：視頻號&PCAD&朋友圈多觸點(diǎn)全方位滲透觸達(dá)某投顧客戶基于騰訊生態(tài)，多觸點(diǎn)打通，多場景觸達(dá)，通過在視頻號、PCAD(騰訊平臺與內(nèi)容廣告)以及朋友圈多個(gè)版位持續(xù)投放，快速拿量。●視頻號&PCAD版位：設(shè)置低價(jià)課如0.1元課程作為門檻來篩選高意向度客群，支付完成后引導(dǎo)添加企微，提升線索有效率?！衽笥讶Π嫖唬和ㄟ^吸睛外部素材引導(dǎo)目標(biāo)客群點(diǎn)擊關(guān)注公眾號，再以號內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資訊持續(xù)觸達(dá)，促使?jié)摽椭鲃犹砑悠笪⒖头?，完成私域沉淀?火速領(lǐng)取領(lǐng)￥0.10 購買課程購買成功購買成功已為您安排專屬助理添加助理微信指標(biāo), 行業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 投資顧問后鏈路維護(hù)提升轉(zhuǎn)化借助視頻號、PCAD(騰訊平臺與內(nèi)容廣告)以及朋友圈將目標(biāo)客群沉淀至企業(yè)微信后，投資顧問通過每天提供投資熱門板塊，炒股知識、定期推送研報(bào)、資料等進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，與用戶建立深度溝通與強(qiáng)信任關(guān)系，完成線索收集與轉(zhuǎn)化。公域+私域聯(lián)動構(gòu)建人群分層體系高效管理潛在用戶結(jié)合騰訊平臺數(shù)據(jù)、目標(biāo)客群軟件使用偏好及投資顧問聊天詳情對人群進(jìn)行分層，優(yōu)化賬戶模型；找到目標(biāo)人群后，用于意向分實(shí)驗(yàn)，聯(lián)動管理后開口率、日均消耗及ROI都有明顯提升。線索數(shù)據(jù)深度應(yīng)用推進(jìn)控本增效在合規(guī)授權(quán)提