2025年公共關(guān)系管理專業(yè)考試試題及答案一、單選題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.提高組織知名度和美譽(yù)度

B.協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系

C.監(jiān)測輿論

D.制定組織發(fā)展戰(zhàn)略

答案：D

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容？

A.企業(yè)形象策劃

B.媒體關(guān)系管理

C.產(chǎn)品宣傳

D.員工關(guān)系管理

答案：C

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.提高組織知名度和美譽(yù)度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.建立良好的組織形象

D.增加產(chǎn)品銷量

答案：D

4.以下哪項不是公共關(guān)系的工作方法？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動

D.財務(wù)審計

答案：D

5.公共關(guān)系的核心要素不包括以下哪項？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.價值觀

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關(guān)系的工作原則？

A.公平原則

B.誠信原則

C.保密原則

D.競爭原則

答案：D

二、多選題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系的特點(diǎn)包括哪些？

A.傳播性

B.目標(biāo)性

C.服務(wù)性

D.獨(dú)立性

答案：A、B、C

2.公共關(guān)系的主體包括哪些？

A.組織

B.個人

C.團(tuán)體

D.社會公眾

答案：A、B、C、D

3.公共關(guān)系的客體包括哪些？

A.媒體

B.政府機(jī)構(gòu)

C.消費(fèi)者

D.競爭對手

答案：A、B、C、D

4.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高組織知名度和美譽(yù)度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.建立良好的組織形象

D.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)

答案：A、B、C、D

5.公共關(guān)系的工作方法包括哪些？

A.新聞發(fā)布會

B.公關(guān)廣告

C.公關(guān)活動

D.輿論監(jiān)測

答案：A、B、C、D

6.公共關(guān)系的工作原則包括哪些？

A.公平原則

B.誠信原則

C.保密原則

D.合作原則

答案：A、B、C、D

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部公眾，不關(guān)注外部公眾。（）

答案：錯誤

2.公共關(guān)系的工作目標(biāo)是提高組織知名度和美譽(yù)度。（）

答案：正確

3.公共關(guān)系的工作方法是新聞發(fā)布和公關(guān)廣告。（）

答案：錯誤

4.公共關(guān)系的工作原則是公平、誠信、保密、合作。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系的工作內(nèi)容包括企業(yè)形象策劃、媒體關(guān)系管理、產(chǎn)品宣傳和員工關(guān)系管理。（）

答案：正確

6.公共關(guān)系的核心要素包括主體、客體、目標(biāo)和價值觀。（）

答案：正確

四、簡答題（每題4分，共16分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括提高組織知名度和美譽(yù)度、協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系、監(jiān)測輿論和危機(jī)管理。

2.簡述公共關(guān)系的主體。

答案：公共關(guān)系的主體包括組織、個人、團(tuán)體和社會公眾。

3.簡述公共關(guān)系的客體。

答案：公共關(guān)系的客體包括媒體、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和競爭對手。

4.簡述公共關(guān)系的目標(biāo)。

答案：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度和美譽(yù)度、增強(qiáng)組織凝聚力、建立良好的組織形象和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

5.簡述公共關(guān)系的工作方法。

答案：公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)活動和輿論監(jiān)測。

6.簡述公共關(guān)系的工作原則。

答案：公共關(guān)系的工作原則包括公平、誠信、保密和合作。

五、論述題（8分）

論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下作用：

1.提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象；

2.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感；

3.建立良好的媒體關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展提供輿論支持；

4.協(xié)調(diào)企業(yè)與社會公眾關(guān)系，降低企業(yè)風(fēng)險；

5.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)競爭力。

六、案例分析題（10分）

案例：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，企業(yè)公關(guān)部門如何應(yīng)對？

1.分析企業(yè)面臨的問題；

2.提出公關(guān)部門應(yīng)對策略；

3.預(yù)測應(yīng)對效果。

答案：

1.企業(yè)面臨的問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，損害企業(yè)形象，可能影響企業(yè)銷售。

2.應(yīng)對策略：

（1）成立專項工作組，調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（2）公開道歉，承認(rèn)錯誤，并提出整改措施；

（3）加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，及時反饋問題處理進(jìn)展；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

（5）加強(qiáng)公關(guān)宣傳，恢復(fù)企業(yè)形象。

3.應(yīng)對效果：

（1）消費(fèi)者滿意度提高；

（2）企業(yè)形象得到恢復(fù)；

（3）銷售穩(wěn)步增長。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.答案：D

解析：公共關(guān)系的基本職能包括提高組織知名度和美譽(yù)度、協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系、監(jiān)測輿論和危機(jī)管理，而制定組織發(fā)展戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略規(guī)劃部門的職能。

2.答案：C

解析：公共關(guān)系的工作內(nèi)容主要包括企業(yè)形象策劃、媒體關(guān)系管理、公關(guān)活動和員工關(guān)系管理，產(chǎn)品宣傳屬于市場營銷的范疇。

3.答案：D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度和美譽(yù)度、增強(qiáng)組織凝聚力、建立良好的組織形象，而增加產(chǎn)品銷量是市場營銷的目標(biāo)。

4.答案：D

解析：公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)活動和輿論監(jiān)測，財務(wù)審計屬于財務(wù)管理的范疇。

5.答案：D

解析：公共關(guān)系的核心要素包括主體、客體、目標(biāo)和價值觀，而價值觀是公共關(guān)系工作的指導(dǎo)原則，不屬于核心要素。

6.答案：D

解析：公共關(guān)系的工作原則包括公平、誠信、保密和合作，競爭原則不是公共關(guān)系的工作原則。

二、多選題

1.答案：A、B、C

解析：公共關(guān)系的特點(diǎn)包括傳播性、目標(biāo)性和服務(wù)性，獨(dú)立性雖然是組織的一種特性，但不是公共關(guān)系的特點(diǎn)。

2.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的主體包括組織、個人、團(tuán)體和社會公眾，涵蓋了所有參與公共關(guān)系活動的主體。

3.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的客體包括媒體、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和競爭對手，這些都是公共關(guān)系需要協(xié)調(diào)和溝通的對象。

4.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度和美譽(yù)度、增強(qiáng)組織凝聚力、建立良好的組織形象和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，這些都是公共關(guān)系追求的最終目的。

5.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)活動和輿論監(jiān)測，這些都是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的具體手段。

6.答案：A、B、C、D

解析：公共關(guān)系的工作原則包括公平、誠信、保密和合作，這些都是公共關(guān)系工作應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。

三、判斷題

1.答案：錯誤

解析：公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部公眾，也關(guān)注外部公眾，如消費(fèi)者、媒體、政府機(jī)構(gòu)等。

2.答案：正確

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一就是提高組織知名度和美譽(yù)度，以樹立良好的組織形象。

3.答案：錯誤

解析：公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)廣告、公關(guān)活動和輿論監(jiān)測等多種形式，不僅僅是新聞發(fā)布和公關(guān)廣告。

4.答案：正確

解析：公共關(guān)系的工作原則包括公平、誠信、保密和合作，這些都是公共關(guān)系工作應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。

5.答案：正確

解析：公共關(guān)系的工作內(nèi)容確實(shí)包括企業(yè)形象策劃、媒體關(guān)系管理、產(chǎn)品宣傳和員工關(guān)系管理等方面。

6.答案：正確

解析：公共關(guān)系的核心要素包括主體、客體、目標(biāo)和價值觀，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。

四、簡答題

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括提高組織知名度和美譽(yù)度、協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系、監(jiān)測輿論和危機(jī)管理。

解析：公共關(guān)系的基本職能是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過提高組織的知名度和美譽(yù)度、協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系、監(jiān)測輿論和危機(jī)管理來維護(hù)組織的形象和利益。

2.答案：公共關(guān)系的主體包括組織、個人、團(tuán)體和社會公眾。

解析：公共關(guān)系的主體是參與公共關(guān)系活動的各方，包括組織、個人、團(tuán)體和社會公眾，他們是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和參與者。

3.答案：公共關(guān)系的客體包括媒體、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和競爭對手。

解析：公共關(guān)系的客體是公共關(guān)系活動的對象，包括媒體、政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和競爭對手，他們與組織之間的關(guān)系是公共關(guān)系關(guān)注的焦點(diǎn)。

4.答案：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度和美譽(yù)度、增強(qiáng)組織凝聚力、建立良好的組織形象和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，通過提高組織知名度和美譽(yù)度、增強(qiáng)組織凝聚力、建立良好的組織形象和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)來提升組織的競爭力。

5.答案：公共關(guān)