112.1項(xiàng)目計(jì)劃管理12.2項(xiàng)目計(jì)劃管理的依據(jù)12.3項(xiàng)目計(jì)劃管理的原則與過程12.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖12.5項(xiàng)目管理軟件第12章項(xiàng)目管理2項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制等，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理方法。什么是項(xiàng)目管理？312.1項(xiàng)目計(jì)劃管理在項(xiàng)目管理中，計(jì)劃工作是最為重要得一環(huán)。項(xiàng)目管理中有很多計(jì)劃工作，從項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃到項(xiàng)目的資源計(jì)劃和項(xiàng)目溝通計(jì)劃，都是項(xiàng)目管理中重要的計(jì)劃工作。項(xiàng)目計(jì)劃確定了執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，包括項(xiàng)目需要執(zhí)行的過程、項(xiàng)目生命周期、里程碑和階段劃分等全局性內(nèi)容。什么是項(xiàng)目計(jì)劃管理？如果產(chǎn)生偏差項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行整體變更控制外部變更請求412.1項(xiàng)目計(jì)劃管理1.指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；2.為項(xiàng)目績效考核和控制提供基準(zhǔn)；3.記錄制定項(xiàng)目計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件；4.記錄制定項(xiàng)目計(jì)劃過程中的有關(guān)方案選擇；5.促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通；6.規(guī)定管理層審查項(xiàng)目的時(shí)間、內(nèi)容和方式。為了進(jìn)行很好的項(xiàng)目計(jì)劃管理，項(xiàng)目經(jīng)理：512.2項(xiàng)目計(jì)劃管理的依據(jù)1.項(xiàng)目章程2.項(xiàng)目范圍說明書3.各單項(xiàng)計(jì)劃過程的結(jié)果文件4.項(xiàng)目制約因素5.項(xiàng)目的假設(shè)前提條件項(xiàng)目計(jì)劃管理的依據(jù)包括：612.2項(xiàng)目計(jì)劃管理的依據(jù)6.組織積累的相關(guān)信息（1）相關(guān)歷史信息與數(shù)據(jù)資料（2）過去完成的類似項(xiàng)目歷史信息與數(shù)據(jù)資料（3）項(xiàng)目前期所生成的各種資料與數(shù)據(jù)（4）項(xiàng)目組織的政策與規(guī)定項(xiàng)目計(jì)劃管理的依據(jù)包括：712.3項(xiàng)目計(jì)劃管理的原則與過程項(xiàng)目計(jì)劃管理的原則1.目的性2.系統(tǒng)性3.經(jīng)濟(jì)性4.動(dòng)態(tài)性5.相關(guān)性6.職能性812.3項(xiàng)目計(jì)劃管理的原則與過程以大型TK工程項(xiàng)目主計(jì)劃為例：1.明確項(xiàng)目范圍——輸出項(xiàng)目WBS2.定義項(xiàng)目組織——輸出項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖3.將WBS分解成活動(dòng)，并估算活動(dòng)時(shí)間4.進(jìn)行項(xiàng)目平衡，調(diào)整活動(dòng)順序及時(shí)間——輸出進(jìn)度計(jì)劃表5.主計(jì)劃與從計(jì)劃的匹配6.項(xiàng)目計(jì)劃的確認(rèn)，并基線化912.3項(xiàng)目計(jì)劃管理的原則與過程1012.3項(xiàng)目計(jì)劃管理的原則與過程項(xiàng)目的簡介項(xiàng)目管理計(jì)劃部分項(xiàng)目管理計(jì)劃的預(yù)算部分1112.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理技術(shù)1.分析技術(shù)根據(jù)可能的項(xiàng)目或環(huán)境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關(guān)系，采用分析技術(shù)來預(yù)測潛在的后果。（1）回歸分析：確定兩種或兩種以上變數(shù)間相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)分析方法。1212.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理技術(shù)（2）分組方法：根據(jù)研究的目的和客觀現(xiàn)象的內(nèi)在特點(diǎn)，按某個(gè)或幾個(gè)標(biāo)志把被研究的總體劃分為若干個(gè)不同性質(zhì)的組。使組內(nèi)的差異盡可能小，組間的差異盡可能大。（3）根本原因分析（RCA）：是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決。常用根本原因分析的工具有：因果圖、頭腦風(fēng)暴法、因果分析（魚骨圖）等。1312.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理技術(shù)（4）預(yù)測方法：假設(shè)情景分析、模擬（蒙特卡洛分析）等。（5）失效模式與影響分析（FMEA）：FMEA是一套流程和工具，在概念和設(shè)計(jì)等早期階段，識別產(chǎn)品或過程的可能失效情形，以及造成的影響。以及對失效原因進(jìn)行排序，制定和落實(shí)應(yīng)對措施。（6）故障樹分析（FTA）：故障樹分析技術(shù)是美國貝爾電報(bào)公司的電話實(shí)驗(yàn)室與1962年開發(fā)的，它采用的邏輯方法，形象進(jìn)行薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)等危險(xiǎn)的分析工作，特點(diǎn)是直觀、明了、思路清晰，邏輯性強(qiáng)，可以做定性分析，也可以做定量分析。1412.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理技術(shù)（7）儲備分析：在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算時(shí)，需考慮應(yīng)急儲備（有時(shí)289稱為時(shí)間儲備或緩沖時(shí)間），并將其納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，用來應(yīng)對進(jìn)度方面的不確定性。項(xiàng)目預(yù)算管理儲備成本基準(zhǔn)（完工預(yù)算）應(yīng)急儲備工作包成本估算活動(dòng)應(yīng)急儲備活動(dòng)成本估算1512.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理技術(shù)（8）趨勢分析：又稱趨勢預(yù)測法，檢查項(xiàng)目績效隨時(shí)間的變化情況，以確定績效改善還是惡化。具體包括：趨勢平均法、指數(shù)平滑法、直線趨勢法。（9）掙值管理：掙值管理是一種與速度、技術(shù)績效有關(guān)的資源規(guī)劃管理技術(shù)，掙值測量設(shè)計(jì)三個(gè)關(guān)鍵值，即已安排工作的預(yù)算費(fèi)用、已完成工作的預(yù)算費(fèi)用和完成工作實(shí)際費(fèi)用。通過這三個(gè)基本值的對比，可以對項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況做出明確的測定和衡量，有利于對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，也可以清楚反映出項(xiàng)目管理和項(xiàng)目技術(shù)水平的高低。123計(jì)劃工作量的預(yù)算成本BCWS(又稱計(jì)劃值，PV)已完成工作量的實(shí)際成本ACWP（又稱實(shí)際成本，AC）已完成工作量的預(yù)算成本BCWP（又稱掙值，EV）根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度和預(yù)算，到評估時(shí)刻為止，應(yīng)該完成的工作量所需要的累計(jì)成本。到評估時(shí)刻為止，實(shí)際完成工作量的實(shí)際所花費(fèi)的成本。到評估時(shí)刻為止，實(shí)際完成的工作量按照預(yù)算定額的成本，即掙值。掙值表示有效工作對應(yīng)的被認(rèn)可的成本，反應(yīng)了滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度。1612.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理技術(shù)2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目信息溝通與管理是的一項(xiàng)重要管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是監(jiān)控項(xiàng)目工作的一種重要方法和工具。項(xiàng)目溝通與信息管理是對項(xiàng)目監(jiān)控中各種工作發(fā)展變化情況的數(shù)據(jù)、情報(bào)、資料（包括原始記錄、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)分析等）的加工與使用管理。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是對項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、加工、存儲、傳遞的系統(tǒng)，是項(xiàng)目監(jiān)控工作中使用的一種手段和方法。1712.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目管理技術(shù)3.會議在監(jiān)控項(xiàng)目工作過程中，需要定期或不定期地舉行項(xiàng)目情況評審會議，以交換項(xiàng)目實(shí)施情況和管理問題與意見。對于大多數(shù)項(xiàng)目而言，情況評審會議可以按不同的頻率（間隔時(shí)間）和不同的管理層次召開。例如，項(xiàng)目管理者們可以每周召開一次到兩次項(xiàng)目情況評審會議，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般成員可以每月開一次或兩次。項(xiàng)目情況評審會的決議和紀(jì)要是項(xiàng)目工作監(jiān)控的重要指導(dǎo)文件，是監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)之一。1812.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖4.專家判斷法（1）個(gè)人判斷法（2）專家會議法（3）頭腦風(fēng)暴法（4）德爾菲法項(xiàng)目管理技術(shù)1912.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖1.箭線圖法箭線圖法(ArrowDiagrammingMethod，ADM)，又稱雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法，它是用箭線代表活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)之間的關(guān)系。雙代號網(wǎng)絡(luò)圖由工作、節(jié)點(diǎn)、線路三個(gè)基本要素組成：（1）工作（活動(dòng)、作業(yè)或工序）（2）節(jié)點(diǎn)（結(jié)點(diǎn)或事件）（3）線路1234abc34a113246578a2a3a1a2a3d1325abc4a平行作業(yè)

b交叉作業(yè)

c工作a、b平行作業(yè)虛工作的三種情況2012.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖1.箭線圖法雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟如下：1）根據(jù)已知的緊前工作確定出緊后工作。2）從左到右確定出各工作的始節(jié)點(diǎn)位置號和終節(jié)點(diǎn)位置號。3）根據(jù)節(jié)點(diǎn)位置號和邏輯關(guān)系繪出初步網(wǎng)絡(luò)圖。4）檢査邏輯關(guān)系有無錯(cuò)誤，如果與已知條件不符，則可加虛工作加以改正。2112.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖1.箭線圖法現(xiàn)舉例說明雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的畫法，某項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系如表所示。

某項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系表活動(dòng)名稱緊前活動(dòng)緊后活動(dòng)A-B、EBACCBDDCFEAFFD、E-1256734AEFCBD2212.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖2.節(jié)點(diǎn)圖法節(jié)點(diǎn)圖法（PrecedenceDiagrammingMethod,PDM）又稱為順序圖法或單代號網(wǎng)絡(luò)圖法。

單代號網(wǎng)絡(luò)圖用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，用箭線表示事件，其中箭線僅表示各個(gè)活動(dòng)之間的先后順序，所以稱為單代號網(wǎng)絡(luò)圖，見下圖。單代號網(wǎng)絡(luò)又可分為普通單代號網(wǎng)絡(luò)和搭接網(wǎng)絡(luò)。ABCDFE2312.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖2.節(jié)點(diǎn)圖法單代號網(wǎng)絡(luò)中，活動(dòng)之間的依賴關(guān)系包括四種類型：ABFSTBASSTABFFTABSFT2412.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖2.節(jié)點(diǎn)圖法其繪制原則與雙代號網(wǎng)絡(luò)圖的繪制原則相同。其繪制步驟如下：（1）列出工作清單，包括工作之間的邏輯關(guān)系，找出每一項(xiàng)工作的緊前工作有哪些。（2）根據(jù)工作清單，先繪制沒有緊前工作的工作節(jié)點(diǎn)。（3）逐一檢查工作清單中的每項(xiàng)工作，如該工作的緊前工作節(jié)點(diǎn)已全部繪制在圖上，則繪該工作節(jié)點(diǎn)，并用箭線和緊前工作連接起來。（4）重復(fù)上述步驟，直至繪制出整個(gè)計(jì)劃的所有工作節(jié)點(diǎn)。（5）繪制沒有緊后工作的工作節(jié)點(diǎn)。（6）繪制開始節(jié)點(diǎn)和結(jié)束節(jié)點(diǎn)。2512.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖2.節(jié)點(diǎn)圖法現(xiàn)舉例說明節(jié)點(diǎn)圖的繪制方法。某項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系如表4-4所示。

某項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系表活動(dòng)名稱緊前活動(dòng)緊后活動(dòng)搭接關(guān)系A(chǔ)-B、E

BACSS2CBD

DCFFF3EAF

FD、E-2612.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖2.節(jié)點(diǎn)圖法ABCDFESS2FF3根據(jù)上表資料，用節(jié)點(diǎn)圖表示出活動(dòng)之間的關(guān)系，如上圖所示。

項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)圖2712.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖12.4.3項(xiàng)目控制管理項(xiàng)目控制是指建立一套正規(guī)的程序?qū)?xiàng)目的變更進(jìn)行有效的控制，從而更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。專項(xiàng)變更控制項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目進(jìn)度變更控制項(xiàng)目成本變更控制項(xiàng)目質(zhì)量變更控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)變更控制項(xiàng)目合同變更控制項(xiàng)目實(shí)施績效報(bào)告項(xiàng)目變更的整體控制項(xiàng)目變更的整體控制示意圖2812.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目控制通常要求做到：1.保持原有績效度量基準(zhǔn)的完整性2.保證項(xiàng)目產(chǎn)出物的變更與項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)變更的一致3.統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個(gè)方面的變更要求12.4.3項(xiàng)目控制管理2912.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖12.4.4實(shí)施控制原則與所需信息1.實(shí)施控制的原則為了對項(xiàng)目進(jìn)行有效地控制，成功地完成項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目變更應(yīng)遵循以下原則：（1）把項(xiàng)目變更融入項(xiàng)目的計(jì)劃中去；（2）選擇影響最小的方案；（3）所有的變更在準(zhǔn)備變更申請和評估之前，必須與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行商討；（4）及時(shí)地發(fā)布項(xiàng)目的變更信息。3012.4項(xiàng)目管理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)圖2.實(shí)施項(xiàng)目控制所需信息包括如下幾個(gè)方面：（1）項(xiàng)目的各種計(jì)劃項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃、項(xiàng)目的集成計(jì)劃等都是項(xiàng)目變更總體控制的基線，所以它們都是項(xiàng)目變更整體控制所需的主要信息。（2）項(xiàng)目的績效報(bào)告項(xiàng)目績效報(bào)告提供了項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況的數(shù)據(jù)和資料，揭示了項(xiàng)目實(shí)施中的問題和可能出現(xiàn)的變更問題，所以也是項(xiàng)目變更整體控制所需的主要信息。（3）項(xiàng)目變更的要求項(xiàng)目變更的要求可以是由項(xiàng)目業(yè)主/客戶提出的，也可以是由項(xiàng)目組織提出的。不管是誰提出的項(xiàng)目變更要求，都是項(xiàng)目變更整體控制所需的重要信息。12.4.4實(shí)施控制原則與所需信息3112.5項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件即將成為人們最需要的軟件。一個(gè)項(xiàng)目無論大小，都需要一款高效且實(shí)用的項(xiàng)目管理工具，對項(xiàng)目流程進(jìn)行把控、及時(shí)共享工作文檔，從而讓工作變得更有效率。3212.5項(xiàng)目管理軟件12.5.2MicrosoftProjectMicrosoftProject是負(fù)有盛名的項(xiàng)目管理工具軟件，凝集了許多成熟的項(xiàng)目管理現(xiàn)代理論和方法，可以幫助項(xiàng)目管理者實(shí)現(xiàn)時(shí)間、資源、成本的計(jì)劃、控制。Project和其它Office軟件有很好的默契，因此擁有一定的用戶粘性。MicrosoftProject擁有眾多的參考資料和培訓(xùn)課程，能幫助用戶更好地了解軟件的功能。無論是項(xiàng)目管理，資源管理還是項(xiàng)目組合管理，MicrosoftProject都提供了一個(gè)全面的工具來準(zhǔn)確捕獲復(fù)雜性。3312.5項(xiàng)目管理軟件12.5.3ZohoProjectsZohoProjects是Zoho創(chuàng)建的協(xié)作和項(xiàng)目管理工具，它可規(guī)劃項(xiàng)目，分配任務(wù)和進(jìn)行有效溝通。在項(xiàng)目管理過程中，可以跟蹤和測試問題，同時(shí)可與Google，Zapier，GitHub，Dropbox等第三方應(yīng)用輕松集成。3412.5項(xiàng)目管理軟件12.5.3ZohoProjectsZohoProjects是Zoho創(chuàng)建的協(xié)作和項(xiàng)目管理工具，它可規(guī)劃項(xiàng)目，分配任務(wù)和進(jìn)行有效溝通。在項(xiàng)目管理過程中，可以跟蹤和測試問題