5Why分析有效實(shí)施法Contents目錄品質(zhì)保證/品質(zhì)管理的重要性01.02.產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)管理主要技巧5W分析引言03.04.什么是5W分析5W分析概要05.06.5W分析事先準(zhǔn)備5W分析法的實(shí)施07.08.事例介紹5W分析Excel表09.10.結(jié)束語1.品質(zhì)保證/品質(zhì)管理的重要性

企業(yè)/工廠的6大任務(wù)及管理?改進(jìn)1)

管理：現(xiàn)狀水平的維持→縮小差距

2)

改進(jìn)：現(xiàn)狀水平的提高→改善平均值

Ｑ(Quality)；

提高品質(zhì)

Ｃ(Cost)；

降低成本

Ｄ(Delivery)；

滿足交期

Ｓ(Safety)；

維持安全

Ｍ(Morale)；

高揚(yáng)士氣

Ｅ(Environment)；保護(hù)環(huán)境企業(yè)/工廠的6大任務(wù)及管理?改進(jìn)管理水平控制?保持活動(dòng)的重要性(決定→保持→改進(jìn)→保持)1)管理就是定下目標(biāo)后，努力使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2)改進(jìn)/改革就是提高平均值(管理水平)維持活動(dòng)保持活動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)時(shí)間企業(yè)/工廠６大任務(wù)及管理?改進(jìn)管理水平保持活動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)時(shí)間拋物線型改進(jìn)活動(dòng)無保持活動(dòng)便無進(jìn)展技術(shù)人員直面的課題

QFDTRIZ田口理論５W分析①把握客戶要求○

②設(shè)計(jì)魅力型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)○

③縮短開發(fā)時(shí)間○○○

某省市場(chǎng)品質(zhì)問題○○○

⑤解決技術(shù)問題

○

⑥降低成本○○○

⑦擴(kuò)充

○

⑧防止問題的再發(fā)生

○

QFD(QualityFunctionDeployment)：品質(zhì)技能展開TRIZ(俄羅斯人構(gòu)思)：發(fā)明問題解決理論TM(TaguchiMethod/田口理論)：新品開發(fā)方法對(duì)解決問題行之有效的方法2.

有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)?品質(zhì)管理主要技巧3.引言1.日立電線開展著被稱為提高品質(zhì)運(yùn)動(dòng)的活動(dòng)，2006年開始的三年規(guī)劃中一直展開著NewＱＦ21運(yùn)動(dòng)?！?W分析”作為該運(yùn)動(dòng)的具體活動(dòng)項(xiàng)目，被采用并普及至今。2.?５Ｗ分析?不是機(jī)械性的分析方法。

通過該指南，堅(jiān)持運(yùn)用５Ｗ分析，才會(huì)尋求到合適的分析方法。充分理解這一點(diǎn)很重要。不希望大家實(shí)施了1次、2次后感覺不順，便立即作出「５Ｗ分析?沒有用的結(jié)論。多多堅(jiān)持實(shí)踐并積累經(jīng)驗(yàn)很重要。4.

什么是5W分析1)５Ｗ分析是指不能憑隨便想象來考慮現(xiàn)象所產(chǎn)生的主要原因

而是要有規(guī)則、有順序、毫無遺漏地來分析

用原理和原則核實(shí)的同時(shí)，從理論上來查明。2)最后的「為什么」是現(xiàn)象所產(chǎn)生的根本原因。

對(duì)此、必須能切實(shí)有效地阻止，(采取防止再度發(fā)生的對(duì)策。)

3)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的根本原因一般不是夾具、設(shè)備的零部件，而多為這些的設(shè)計(jì)構(gòu)思、制造安裝、操作方法、保養(yǎng)程序和方法（包括清掃、加油、擰緊和檢查）等想法、做法、管理方法。4)

在達(dá)到這樣的狀態(tài)之前不以多問「為什么」的形式來查明的話，

就不能得到持續(xù)性的效果。5W(=追究根本原因)是思考戰(zhàn)略（※）之一。將５W作為大家共通一項(xiàng)思考程序可以達(dá)到相互學(xué)習(xí)促進(jìn)、提高員工協(xié)作能力。※思考戰(zhàn)略＝構(gòu)建能產(chǎn)生價(jià)值的系統(tǒng)方法論5.

5W分析概要事先準(zhǔn)備<現(xiàn)象><１W><３W><nW>“為什么”欄的寫法①?與現(xiàn)象欄的寫法?相同。②必須寫事實(shí)。③用過去式寫。④不用辯解之詞。⑤也寫別人的錯(cuò)誤?！艾F(xiàn)象”欄的寫法①用簡(jiǎn)介的語句表達(dá)。②避免用２個(gè)動(dòng)詞。③不用抽象和含糊的詞匯。最后從根本原因至現(xiàn)象進(jìn)行邏輯性的追究。一個(gè)為什么未必只有一個(gè)原因反復(fù)問為什么，知道不能采取具體對(duì)策為止，不一定問5次。<２W>原因6.

5W分析的事先準(zhǔn)備1)整理問題，詳細(xì)了解事實(shí)情況。①需要對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、問題內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)。（貫徹3現(xiàn)主義）。②必須向問題發(fā)生的當(dāng)事人聽取情況。

但是不得像追究責(zé)任、審問當(dāng)事人。已發(fā)生的事情不能讓它白白發(fā)生。

需要大家齊心協(xié)力一起考慮防止問題再度發(fā)生的對(duì)策。2)需要好好理解問題部件的結(jié)構(gòu)、功能。①如果是機(jī)械?裝置的問題，需要好好理解其結(jié)構(gòu)、功能等。②如果是工作方面的問題，需要好好理解其程序、要求等。

正規(guī)程序、要求會(huì)與實(shí)際操作有出入，所以不僅僅是要檢查程序文件，

重要的是從實(shí)際上是如何進(jìn)行的，這一觀點(diǎn)來調(diào)查。7.

5W分析的實(shí)施

1)”現(xiàn)象”欄的寫法①?哪里不行?，像這樣用簡(jiǎn)潔的詞匯來表達(dá)。

例:螺絲擰不動(dòng)。

鍍層的厚度超過了規(guī)格要求。②避免使用2個(gè)動(dòng)詞。

不好的例子：電流過大，鍍層變厚了。

(是要分析電流過大，還是要分析鍍層變厚？

要點(diǎn)不明確。）③不用抽象、含糊的詞匯。

不好的例子：在工序中，零部件的組裝缺陷很多。

（未明確具體缺陷，不清楚到底要分析什么。）

原材料不好。

（材料方面有什么不好，其解釋會(huì)因人而異。）2)“為什么”欄（＜為什么1＞???＜為什么n＞）的寫法

（＝為什么？」的回答的寫法）①使用像?哪里不行?的簡(jiǎn)潔詞匯。②避免使用2個(gè)動(dòng)詞。③以寫“事實(shí)”為原則。

必須填寫事實(shí)。事先不充分調(diào)查的話就不能了解事實(shí)，往往會(huì)寫上推測(cè)的內(nèi)容。這樣就不能找到真正的原因。

如果不明白不清楚的話就要做調(diào)查，必須填寫“事實(shí)”。

④采用分析產(chǎn)生原因與流出原因兩個(gè)方面比較好。⑤采用過去時(shí)態(tài)來分析。

?做過?

?當(dāng)時(shí)怎么樣?

⑥不使用像?太忙了?等辯解、借口。⑦不使用?太樂觀了?等缺乏具體內(nèi)容的詞匯。

例：想法太樂觀了。?我原認(rèn)為也是可以。⑧不僅僅寫有關(guān)自己、本部門的事情，也可寫上上一級(jí)或其他部門的情況。

根據(jù)需要，我們還可以按照部門分析。7.

5W分析的實(shí)施3)一個(gè)為什么的原因往往不止一個(gè)

有2個(gè)以上時(shí)，我們將其并列寫在分析表上，并各自反復(fù)追問為什么。4)為什么、為什么持續(xù)幾次？５Ｗ分析的“5”是反復(fù)追問為什么“5次”的意思。并非完全“5次“的意思。有時(shí)追問3次便可，有時(shí)卻要反復(fù)追問10次以上。

反復(fù)追問到能采取具體的對(duì)策防止問題的再度發(fā)生。

再追問下去就成了重復(fù)或概念性的東西，采取不了具體對(duì)策了，這時(shí)候就

停止追問為什么。5)最后從“根本原因”向“現(xiàn)象”追溯驗(yàn)證。

倒過來重新讀一遍，來驗(yàn)證邏輯上是否存在不自然的地方。

如有不自然的地方，說明分析不當(dāng)，對(duì)此部分必須重新分析。7.

5W分析的實(shí)施7.

5W分析的實(shí)施

(驗(yàn)證分析邏輯是否正確事例)螺絲擰不動(dòng)螺絲與板之間的阻力比螺絲轉(zhuǎn)矩大螺絲轉(zhuǎn)矩太小螺絲與螺絲鉗的接觸面積太小螺絲鉗的尺寸比螺絲頭要大螺絲頭被壓圓了臂力不夠涂有涂料螺絲與板間生銹了螺絲斜的<現(xiàn)象><為什么１><為什么２><為什么３>螺絲與板之間的阻力太大螺絲與板粘在一起５W分析完成后，必須從最后的“為什么”到“現(xiàn)象”為止倒過來讀一遍，以確認(rèn)在邏輯上是否正確。螺絲斜的螺絲進(jìn)入了螺絲帽部分螺絲與板之間的阻力太大螺絲與板之間的阻力比螺絲轉(zhuǎn)矩大最后的為什么所以所以所以?現(xiàn)象?所以螺絲進(jìn)入了螺絲帽部分用在螺絲鉗上的力量太小追究未能趕上公車原因<現(xiàn)象>

錯(cuò)過班車睡過頭了3點(diǎn)才睡覺，很晚了。(一般為11點(diǎn)睡覺)回家晚了(一般是7點(diǎn)回家)工作沒來得及做完。新的任務(wù)，工作安排時(shí)，時(shí)間預(yù)估過少。<對(duì)策>

為了提高工作安排精確率，需要向有經(jīng)驗(yàn)人員請(qǐng)教。<１W><２W><３W><４W><５W>8.事例介紹(事例－１)追究設(shè)備停止原因<現(xiàn)象>

生產(chǎn)設(shè)備停止?jié)櫥筒蛔阊h(huán)泵的轉(zhuǎn)軸磨損金屬屑進(jìn)入到軸部過濾器破損，產(chǎn)生小的空隙過濾器已經(jīng)超過其使用壽命

<對(duì)策>

將跟換過濾器制度化<１W><２W><３W><４W><５W>缺乏跟換過濾器的相關(guān)制度<６W>8.事例介紹(事例－2)<現(xiàn)象>

產(chǎn)品長(zhǎng)度不滿足規(guī)格要求

(9.3mm→規(guī)格10±0.5mm)

檢測(cè)工未發(fā)現(xiàn)測(cè)定值不符合規(guī)格要求認(rèn)為9.3mm在規(guī)格要求的下限之內(nèi)匆匆一瞥規(guī)格要求值不能直接清楚明白規(guī)格要求值是計(jì)算式形式?jīng)]有確切標(biāo)示規(guī)格值的相關(guān)制度要求

<對(duì)策>

從制度上要求今后指示單上的規(guī)格值如下標(biāo)示：

9.5～10.5mm

(10±0.5mm)\\\\\<１W><２W><３W><４W><５W>8.事例介紹(事例－3)

標(biāo)題：５Ｗ分析成員：制作者分析實(shí)施日：２０年月日原因分類現(xiàn)象1Ｗ

2Ｗ

3W

4W

5W

6W對(duì)策發(fā)生原因

為什么

出廠原因

制作要領(lǐng)(分析時(shí)的事前準(zhǔn)備)

①在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)和實(shí)物，牢牢掌握事實(shí)。

②前提是對(duì)有問題部分的結(jié)構(gòu)、功能的正確理解。(分析時(shí)的注意事項(xiàng)）

①5W分析重要的是以簡(jiǎn)潔、具體的表達(dá)方法來進(jìn)行事實(shí)的積累。(沒有什么辯解，不管是對(duì)自己部門還是對(duì)其它部門都能坦率地提出并能

坦率地接受)

②避免使用兩個(gè)動(dòng)詞的表現(xiàn)。過去的分析以過去式來記述。

③在5W分析中，1個(gè)“為什么”的原因不一定只有一個(gè)。有數(shù)個(gè)原因時(shí)，將它們分開來考慮。

④不應(yīng)邊考慮對(duì)策，邊實(shí)施５Ｗ分析。（邊考慮對(duì)策邊進(jìn)行５Ｗ分析的話,分析會(huì)向所考慮對(duì)策的方向發(fā)展，就有可能找不到真正的原因。）

⑤人為失誤不是原因，而是結(jié)果。防范于未然的對(duì)策、應(yīng)注意的對(duì)策(防止不良品的出廠)，肯定是有的。

⑥對(duì)于“沒有遵守???”和“沒能遵守???”的對(duì)策是不相同的。此外，必須明確是“只有這次”，還是“總是”。(對(duì)策方面的注意事項(xiàng)）

①基本上以5W1H來記述

②How以4M+測(cè)量·管理來分解設(shè)定

③考慮對(duì)策成本

④人為因素對(duì)策，

?應(yīng)該為不依賴于人的本質(zhì)性對(duì)策

?不可為"徹底了解○○”等

必須系統(tǒng)化和規(guī)則化【用戶投訴】改進(jìn)匯報(bào)（）不良品情況不良現(xiàn)象原因處理１.

客戶：現(xiàn)品相違＜直接原因＞

＜主觀原因＞

＜流出原因＞

５Ｗ分析表

２.

編號(hào)：

３.

品名：

４.數(shù)量

５.

發(fā)現(xiàn)日期／生產(chǎn)日期：損失金額

(k\)①再加工費(fèi)：

②新生產(chǎn)產(chǎn)品費(fèi)：

③調(diào)查匯報(bào)費(fèi)：

④補(bǔ)償/賠償額：-k\

⑤總額：-k\

（客戶意見）

(営業(yè)意見）

改進(jìn)措施（應(yīng)急對(duì)策?長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策）改進(jìn)效果確