質(zhì)量認(rèn)識(shí)培訓(xùn)教材目錄1.質(zhì)量概念2.質(zhì)量開(kāi)展簡(jiǎn)介3.質(zhì)量理念一、質(zhì)量的概念五位品管巨匠對(duì)質(zhì)量的定義一﹑戴明〔EdwardsDeming〕質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的二﹑朱蘭〔JosephJuran〕質(zhì)量是一種適用性﹒〔FITNESSOFUSE〕–----產(chǎn)品運(yùn)用期間﹐要滿足運(yùn)用者需求.

三﹑費(fèi)根堡〔ArmandFeigenbaum〕質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量控制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或運(yùn)用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立任務(wù)質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比〔PhilipCrosby〕質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超越預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是符合規(guī)范﹐零缺陷﹒規(guī)范定義ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需求規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改動(dòng)的。1.質(zhì)量特性的定議:產(chǎn)品滿足人們某種需求所具備的屬性和特征稱(chēng)為質(zhì)量特性.2.質(zhì)量特性通常包括:性能:指產(chǎn)品滿足運(yùn)用目的所具備的技術(shù)特性;壽命:指產(chǎn)品可以正常運(yùn)用的期限;可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定義務(wù)的才干;平安性:指產(chǎn)品在流通和運(yùn)用過(guò)程中﹐平安的保證程度經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在運(yùn)用過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用﹑維修費(fèi)用等美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來(lái)的外型﹑色澤﹑包裝等滿足人們審美需求的程度為什么企業(yè)需求高質(zhì)量產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以使顧客更稱(chēng)心有利產(chǎn)品行銷(xiāo)添加市場(chǎng)占有率提高銷(xiāo)售收入堅(jiān)持高價(jià)位主要的效果表如今銷(xiāo)售上通常高質(zhì)量會(huì)提高本錢(qián)沒(méi)有缺陷高質(zhì)量使公司可以﹕降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不稱(chēng)心減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表如今本錢(qián)上通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢(qián)質(zhì)量與本錢(qián)最高質(zhì)量的制造者同時(shí)也是最低本錢(qián)的制造者。據(jù)統(tǒng)計(jì)普通公司的質(zhì)量本錢(qián)占總銷(xiāo)售收入的30%左右，質(zhì)量管理程度較高的公司已到達(dá)8%。二﹑品質(zhì)管理發(fā)展簡(jiǎn)介

工業(yè)開(kāi)展推進(jìn)質(zhì)量管理實(shí)際不斷開(kāi)展.質(zhì)量開(kāi)展的歷史面作業(yè)員的質(zhì)量控制領(lǐng)班的質(zhì)量控制檢驗(yàn)員的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量控制質(zhì)量保證全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量保證質(zhì)量開(kāi)展的觀念方面質(zhì)量是“檢驗(yàn)〞出來(lái)的質(zhì)量是“制造〞出來(lái)的質(zhì)量是“設(shè)計(jì)〞出來(lái)的質(zhì)量是“管理〞出來(lái)的質(zhì)量是“習(xí)慣〞出來(lái)的質(zhì)量開(kāi)展的制度面品檢〔QI〕品管〔QC〕品?！睶A〕全面品管〔TQC〕全面品保〔TQA〕質(zhì)量開(kāi)展的情況闡明1、手工藝者的原始質(zhì)量管理:憑手藝和閱歷進(jìn)展控制.不存在規(guī)范,無(wú)所謂允收與拒收客戶(hù)被動(dòng)地接受產(chǎn)品2、工長(zhǎng)擔(dān)任制有專(zhuān)人擔(dān)任質(zhì)量規(guī)范一致憑客觀判別產(chǎn)品合格與否3、品檢:三權(quán)分立〞,質(zhì)量部門(mén)第一次從制造部門(mén)獨(dú)立出來(lái)防守型質(zhì)量管理局限于事后把關(guān)與糾治,無(wú)法進(jìn)展有效的預(yù)防四、統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理.風(fēng)行于日本〔本世紀(jì)五十年代、六十年代〕

利用統(tǒng)計(jì)手段〔如七大手法等〕對(duì)制程進(jìn)展分析,進(jìn)而采取有效措施進(jìn)展控制.直方圖與控制圖功不可沒(méi).預(yù)防型質(zhì)量管理5、全面質(zhì)量管理:全攻全守型.三全一多〞的特點(diǎn)〔全員參與、全過(guò)程、全要素〕預(yù)防勝于糾治用現(xiàn)實(shí)與數(shù)聽(tīng)說(shuō)話一切為客戶(hù)效力.

在TQM根底上,產(chǎn)生了ISO9000系列規(guī)范.ISO9000是TQM的精華全面質(zhì)量管理指點(diǎn)思想和特點(diǎn)〔一〕全面質(zhì)量的質(zhì)量管理質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量還包括任務(wù)質(zhì)量〔二〕全過(guò)程的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程/制造過(guò)程/運(yùn)用過(guò)程/輔助過(guò)程〔三〕全員性的質(zhì)量管理全員參與全面品管全面質(zhì)量管理指點(diǎn)思想和特點(diǎn)〔四〕用戶(hù)第一﹐下道工序就是用戶(hù)〔五〕﹑嚴(yán)厲把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合﹐以預(yù)防為主﹔〔六〕﹑數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本﹐一切用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話﹔6、零缺陷的質(zhì)量管理.美國(guó)“克勞斯比〞的理念.美國(guó)“Motorola〞及幾大汽車(chē)公司的勝利閱歷.缺陷≠不合格“第一次將事情100%作好〞追求完美提出了制程按JIT運(yùn)作的要求.提出了“全員設(shè)備維護(hù)〞的要求.提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求.每隔一段時(shí)期,舊有的管理方式即被一種新的方式替代,而且間隔的時(shí)間會(huì)變得越來(lái)越短.最先進(jìn)的管理方式經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的開(kāi)展,都會(huì)變得過(guò)時(shí)、落后,企業(yè)只需不斷地超越現(xiàn)有的管理程度,才干求得永續(xù)的運(yùn)營(yíng)與開(kāi)展.三、質(zhì)量理念質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴(lài)以生存的命脈！誰(shuí)是顧客﹖顧客是遭到我們影響的人，是最后為我們定義質(zhì)量的那些人。外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢(qián)購(gòu)置產(chǎn)品或效力的人。在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受他的任務(wù)影響的人﹐在滿足外部顧客需求時(shí)﹐也要滿足內(nèi)部顧客的需求。

三種角色我們都有顧客－－－－大部分的顧客是內(nèi)部顧客﹒在我們?nèi)蝿?wù)中﹐我們也是其它人的顧客－－－大部分也是內(nèi)部的﹒我們都扮演了三重角色－－－顧客﹑流程執(zhí)行者﹑及供貨商正確的品管理念〔一〕廣義的質(zhì)量包括任務(wù)質(zhì)量﹑效力質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門(mén)質(zhì)量﹑人的質(zhì)量〔包括﹕工人﹑工程師﹑管理者〕﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目的質(zhì)量等。正確的品管理念可歸納為以下數(shù)項(xiàng)：1﹒品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主﹐顧客需求不停地變﹐質(zhì)量也要不斷提升﹒2﹒強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向﹒3﹒以廣義的涵義定義質(zhì)量﹐以下一制程即顧客﹐令其稱(chēng)心﹒4﹒品管涉及價(jià)錢(qián)﹑利潤(rùn)與本錢(qián)的控制5﹒高階管理者要制定政策﹐決議長(zhǎng)期的質(zhì)量目的﹐并親身率先指點(diǎn)﹒6﹒為長(zhǎng)期方案如人員任務(wù)安排﹐組織方案等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練﹐「品管始于教育訓(xùn)練﹐終于教育訓(xùn)練」﹒7﹒品管教育必需由上而下﹐必需訓(xùn)練工人多種專(zhuān)長(zhǎng)成為多職的工人﹒8﹒落實(shí)員工的企劃與實(shí)際才干﹐以質(zhì)量管理循環(huán)〔PDCA〕推進(jìn)質(zhì)量改善的輪子﹒什么是自主檢查？就是停各產(chǎn)品別之作業(yè)規(guī)范檢查基準(zhǔn)之重點(diǎn)，利用：

1〕

極短極短的時(shí)間

2〕

眼看、手摸、閱歷

3〕

簡(jiǎn)單、快速的量具

對(duì)本人的任務(wù)質(zhì)量。例如外觀、顏色、LOGO規(guī)格、數(shù)量、特性作定時(shí)定量的檢查，并記錄以免忘記。以確保：“質(zhì)量是制造出來(lái)的一次就做好〞發(fā)生質(zhì)量不良時(shí)該如何處置？

報(bào)告上級(jí)→品保確認(rèn)〔現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)品、現(xiàn)況〕→調(diào)查作業(yè)條件能否有異?！幹?、停機(jī)〔隔離、記錄〕、調(diào)整修正→品保復(fù)檢OK→NG→等待上級(jí)支持對(duì)策指示。

產(chǎn)品標(biāo)簽如何運(yùn)用？

A．

待驗(yàn)標(biāo)簽：等待檢驗(yàn)才干上線之產(chǎn)標(biāo)示；

B．

合格標(biāo)簽：經(jīng)品保部門(mén)，依人個(gè)別產(chǎn)品符合檢查基準(zhǔn)規(guī)范之產(chǎn)品標(biāo)示：

C．

待修標(biāo)簽：等待修繕，并需再檢驗(yàn)-之產(chǎn)品標(biāo)示；

D．

報(bào)廢標(biāo)簽：經(jīng)最高主管斷定，已不能挽回之不合格品標(biāo)示；

E．

拒收標(biāo)簽：任何不合格之產(chǎn)品標(biāo)示；

F．

特采標(biāo)簽：不影響質(zhì)量機(jī)能，經(jīng)品保部主管以上特確認(rèn)可之產(chǎn)品標(biāo)示；

G．

初物標(biāo)簽：針對(duì)第一次上線之產(chǎn)品標(biāo)示；

以上均需產(chǎn)即明區(qū)隔放置，并立刻處置，依需求分別記錄。不合格的物品如何處置？

不合格品是指不符合格規(guī)范的物品、半廢品、零件、資料……等，其處置方式如下：

〔1〕掛標(biāo)簽識(shí)別；

〔2〕隔離放置〔利用不良品盒、箱、架、紅色的區(qū)別放置，并放于固定的不良品區(qū)域；〕

〔3〕盡快由專(zhuān)人產(chǎn)立刻作檢討對(duì)策，跟得到改善為處理為止；什么是TPM?

即全員消費(fèi)保養(yǎng)TotalPruducionmaintenance.

涵蓋四大

〔１〕預(yù)防保養(yǎng)：日常保養(yǎng)與定期保養(yǎng)；

〔２〕事后保養(yǎng)：缺點(diǎn)維修；

〔３〕改良保養(yǎng)：設(shè)備制造，使之易養(yǎng)護(hù)；

〔４〕

保養(yǎng)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)不易缺點(diǎn)之消費(fèi)設(shè)備；什么是質(zhì)量認(rèn)識(shí)?

要有好的質(zhì)量，必需先有很強(qiáng)的質(zhì)量認(rèn)識(shí)

質(zhì)量認(rèn)識(shí)是消費(fèi)作業(yè)人員、質(zhì)量控制人員對(duì)質(zhì)量的一種感知度。

它和制度的區(qū)別就在于：

質(zhì)量認(rèn)識(shí)，使有時(shí)機(jī)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；

制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。

質(zhì)量認(rèn)識(shí)的提升是本身的問(wèn)題，是制度的問(wèn)題。直面質(zhì)量，我們又應(yīng)該怎樣做？

1．我有沒(méi)有發(fā)揚(yáng)看板的作用？要看看板，要比較，與本人縱向比較，與同事橫向比較；有了比較就會(huì)有了缺乏，有了缺乏就會(huì)學(xué)習(xí)就會(huì)提高。

2．我今天5S了嗎？5S是一切任務(wù)的保證。3．我怎樣施行規(guī)范化？要不斷提高本人的任務(wù)技藝，要對(duì)質(zhì)量異常非常的敏感，要擅長(zhǎng)總結(jié)，繼續(xù)改善。

4．我是不是按作業(yè)指點(diǎn)書(shū)作業(yè)？要有方案，有步驟的去作業(yè)。

違規(guī)作業(yè)就受處分，不論是誰(shuí)5．我有沒(méi)有溝通好？與上下工位一定要溝通配合好。6．我每一天都有一點(diǎn)提高嗎？有很多人不是不愿改良，而不屑于小的改良7．我有記錄以便追蹤嗎？天下大事必做于細(xì)，對(duì)過(guò)程還要進(jìn)展嚴(yán)密的監(jiān)控。

沒(méi)溝通好，只需重工！8．我有沒(méi)有將不合格的地方完全剔除？不合格的地方，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)也不行。一塊磚，毀了一座大廈9．我是不是不斷在充任一個(gè)救火員的角色？預(yù)防重于補(bǔ)救。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？錯(cuò)誤在所難免！-------錯(cuò)，很不擔(dān)任的錯(cuò)誤思想

錯(cuò)誤往往是人為呵斥的，而且是完全可以杜絕的。出錯(cuò)不是概率的必需，也不是統(tǒng)計(jì)規(guī)律的必需。

我們要把這一錯(cuò)誤的觀念徹底趕出我們的心中。

零缺陷