圣誕客房活動方案一、活動主題“夢幻圣誕，溫馨客房之旅”二、活動目的通過舉辦圣誕客房活動，提升酒店客房的入住率，增加客戶對酒店的好感度和忠誠度，同時在節(jié)日期間營造濃厚的節(jié)日氛圍，吸引更多潛在客戶。三、活動時間[具體活動時間，涵蓋圣誕節(jié)及前后幾天]四、活動地點酒店各客房五、目標客戶1.情侶：希望在圣誕節(jié)期間享受浪漫氛圍的情侶。2.家庭：帶著孩子共度節(jié)日的家庭。3.商務(wù)旅客：在節(jié)日期間仍有出行需求的商務(wù)人士。4.旅游散客：來本地旅游，想體驗特色圣誕住宿的游客。六、活動內(nèi)容及模塊（一）客房布置1.圣誕主題裝飾在客房門口掛上圣誕花環(huán)，搭配紅色蝴蝶結(jié)，營造節(jié)日歡迎氛圍。床尾鋪上紅色圣誕毛毯，擺放一只可愛的圣誕襪，增添節(jié)日氣息。在房間的窗戶上貼上雪花、馴鹿等圣誕元素貼紙，讓客人從房間內(nèi)就能感受到圣誕氛圍。在客房的墻壁上掛飾一些圣誕彩燈，可設(shè)置為閃爍模式，營造溫馨浪漫的氛圍。2.節(jié)日特色布置為情侶客房準備玫瑰花瓣，在床上擺出愛心形狀，增添浪漫氛圍。為家庭客房放置一些圣誕小禮物，如圣誕帽、糖果、小玩具等，給孩子們帶來驚喜。在商務(wù)客房的桌上擺放一份精美的圣誕賀卡，送上節(jié)日祝福。（二）圣誕套餐服務(wù)1.情侶套餐浪漫晚餐：包含一份雙人牛排套餐，搭配紅酒，在客房內(nèi)享受私密浪漫的晚餐時光。情侶SPA：提供一次60分鐘的情侶SPA體驗，放松身心，增進感情。電影之夜：客房內(nèi)配備高清投影儀和豐富的圣誕主題電影片源，讓情侶們可以依偎在一起觀看電影。2.家庭套餐圣誕大餐：為家庭客房提供一份豐盛的家庭式圣誕晚餐，包括烤火雞、圣誕布丁等傳統(tǒng)美食。親子活動禮包：包含兒童圣誕服裝、圣誕手工制作材料，如彩紙、剪刀、膠水等，讓孩子們可以在客房內(nèi)進行有趣的手工活動。兒童睡前故事：安排酒店員工在特定時間為孩子們講述圣誕故事，陪伴孩子們進入甜美的夢鄉(xiāng)。3.商務(wù)套餐行政酒廊禮遇：商務(wù)客人可享受行政酒廊的專屬服務(wù)，包括免費的下午茶、晚間雞尾酒等。快速辦理入住/退房：提供優(yōu)先快速辦理入住和退房服務(wù)，節(jié)省商務(wù)客人的時間。免費打印/復(fù)印服務(wù)：滿足商務(wù)客人臨時辦公的需求，提供免費的打印和復(fù)印服務(wù)。（三）圣誕活動體驗1.圣誕派對在酒店的公共區(qū)域舉辦圣誕派對，邀請所有住客參加。派對現(xiàn)場有樂隊表演、圣誕歌曲演唱、舞蹈表演等節(jié)目。安排圣誕老人在派對現(xiàn)場發(fā)放小禮物，與客人互動拍照，增添節(jié)日歡樂氣氛。準備一些圣誕主題的游戲，如圣誕知識問答、圣誕拼圖比賽等，獲勝者可獲得酒店提供的優(yōu)惠券或小禮品。2.圣誕祈福在酒店花園設(shè)置圣誕祈福樹，客人可以在樹上掛上自己的祈福牌，寫下對家人、朋友或自己的美好祝愿。安排神職人員在特定時間進行簡短的圣誕祈福儀式，為客人帶來心靈上的慰藉。3.圣誕購物推薦為客人提供本地?zé)衢T的圣誕購物地點指南，包括商場、特色小店等，附上詳細的地址、營業(yè)時間和交通路線。與周邊商家合作，為住客提供專屬的購物折扣或優(yōu)惠活動，吸引客人外出購物。（四）客戶關(guān)懷與互動1.歡迎禮包為每位入住的客人送上一份精心準備的歡迎禮包，包含圣誕巧克力、圣誕帽、節(jié)日賀卡等。在歡迎禮包中附上酒店的圣誕活動介紹手冊，讓客人清楚了解活動內(nèi)容和時間安排。2.節(jié)日問候在圣誕節(jié)當(dāng)天，為客人送上一份溫馨的節(jié)日問候，如一份水果拼盤或一束鮮花，并附上祝?？ㄆ?。酒店員工在客人進出時，主動送上節(jié)日祝福，讓客人感受到貼心的服務(wù)。3.客戶反饋收集在客人退房時，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷，收集客人對活動的評價和建議。對客人提出的意見和建議進行及時整理和反饋，以便在今后的活動中不斷改進和完善服務(wù)。七、活動宣傳1.酒店官網(wǎng)在酒店官網(wǎng)首頁設(shè)置圣誕客房活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、套餐詳情、房價優(yōu)惠等信息。上傳活動相關(guān)的圖片和視頻，如客房布置效果圖、活動現(xiàn)場照片、宣傳視頻等，吸引客人的關(guān)注。2.社交媒體平臺利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息和宣傳海報。定期發(fā)布活動預(yù)告、精彩瞬間等內(nèi)容，與粉絲進行互動，提高活動的曝光度。推出社交媒體專屬優(yōu)惠活動，如分享活動海報至朋友圈并集贊滿[X]個，即可享受房價[X]折優(yōu)惠等。3.電子郵件營銷向酒店的老客戶發(fā)送活動郵件，介紹活動亮點和優(yōu)惠信息，邀請他們再次選擇酒店度過圣誕假期。在郵件中設(shè)置個性化的推薦內(nèi)容，根據(jù)客戶以往的入住記錄和偏好，推薦適合他們的活動套餐。4.合作推廣與本地的旅游網(wǎng)站、旅行社合作，在他們的平臺上推廣酒店的圣誕客房活動。與周邊商家進行聯(lián)合推廣，如餐廳、咖啡館、商場等，互相宣傳，擴大活動影響力。八、活動預(yù)算1.客房布置費用圣誕裝飾材料采購：[X]元特色布置物品采購：[X]元總計：[X]元2.圣誕套餐服務(wù)成本情侶套餐：食材采購、SPA服務(wù)成本、電影設(shè)備租賃等費用共計[X]元家庭套餐：美食制作成本、親子活動禮包采購、員工故事講述費用等共計[X]元商務(wù)套餐：行政酒廊食品飲料成本、快速辦理服務(wù)人力成本、打印復(fù)印耗材費用等共計[X]元套餐服務(wù)總成本：[X]元3.圣誕活動體驗費用派對表演費用：樂隊、舞蹈演員、圣誕老人等費用共計[X]元圣誕祈福儀式費用：神職人員費用、祈福樹及祈福牌采購費用等共計[X]元圣誕購物推薦資料制作費用：宣傳冊印刷、合作商家洽談費用等共計[X]元活動體驗總成本：[X]元4.客戶關(guān)懷與互動費用歡迎禮包采購費用：巧克力、圣誕帽、賀卡等共計[X]元節(jié)日問候禮品費用：水果拼盤、鮮花、祝?？ㄆ裙灿媅X]元客戶滿意度調(diào)查問卷印刷及獎品費用：[X]元客戶關(guān)懷與互動總成本：[X]元5.活動宣傳費用酒店官網(wǎng)專題頁面制作費用：[X]元社交媒體推廣費用：廣告投放、互動獎品等費用共計[X]元電子郵件營銷費用：郵件設(shè)計及發(fā)送平臺費用等共計[X]元合作推廣費用：與旅游網(wǎng)站、旅行社、周邊商家合作的洽談及推廣費用等共計[X]元活動宣傳總成本：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動執(zhí)行與人員安排1.活動執(zhí)行小組活動策劃組：負責(zé)活動方案的制定、修改和完善，協(xié)調(diào)各部門之間的工作?？头坎贾媒M：按照活動要求完成客房的圣誕主題布置工作。套餐服務(wù)組：準備并提供各類圣誕套餐服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量?；顒芋w驗組：組織和實施圣誕派對、祈福等活動，維護現(xiàn)場秩序?？蛻絷P(guān)懷組：負責(zé)歡迎禮包發(fā)放、節(jié)日問候、客戶反饋收集等工作。宣傳推廣組：通過各種渠道進行活動宣傳，及時收集和反饋宣傳效果。2.人員安排活動策劃組：[X]人，包括活動經(jīng)理[X]名，策劃專員[X]名?？头坎贾媒M：[X]人，在活動前[X]天完成所有客房的布置工作。套餐服務(wù)組：根據(jù)套餐需求安排相應(yīng)人員，如廚師、SPA技師、電影放映員等。活動體驗組：[X]人，負責(zé)活動現(xiàn)場的組織、引導(dǎo)和安全保障工作?？蛻絷P(guān)懷組：[X]人，在客人入住和退房期間提供服務(wù)。宣傳推廣組：[X]人，負責(zé)各類宣傳渠道的信息發(fā)布和維護。十、活動評估1.入住率評估對比活動期間與非活動期間的客房入住率，評估活動對客房銷售的拉動效果。分析不同類型套餐的預(yù)訂情況，了解客戶對各類套餐的興趣程度。2.客戶滿意度調(diào)查根據(jù)客戶反饋的調(diào)查問卷結(jié)果，統(tǒng)計客戶對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客房布置等方面的滿意度。對客戶提出的意見和建議進行分類整理，分析存在的問題和不足之處，以便