淘寶公司運(yùn)營(yíng)管理制度員工日常行為規(guī)范1.工作時(shí)間為上午9:00-12:00，下午13:30-18:30，實(shí)行打卡考勤制度。員工需提前10分鐘到崗做好工作準(zhǔn)備，遲到1-10分鐘扣10元，11-30分鐘扣30元，超過30分鐘按曠工半天處理。曠工一天扣除當(dāng)日工資及全勤獎(jiǎng)，連續(xù)曠工3天或一月內(nèi)累計(jì)曠工5天，予以辭退。2.員工請(qǐng)病假需提供縣級(jí)以上醫(yī)院開具的病假證明，病假期間發(fā)放基本工資的60%。請(qǐng)事假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，事假無工資。如遇緊急情況無法提前申請(qǐng)，需及時(shí)電話告知主管，并在事后補(bǔ)交書面請(qǐng)假申請(qǐng)。3.工作期間需穿著整潔、得體，不得穿拖鞋、短褲、過于暴露的服裝。保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，個(gè)人桌面物品擺放整齊，每天下班前清理好自己的工作區(qū)域。4.員工必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得將公司的客戶信息、商業(yè)機(jī)密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等泄露給任何外部人員。如有違反，公司將追究其法律責(zé)任。部門職責(zé)與分工運(yùn)營(yíng)部1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪的整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)策略制定，包括店鋪定位、商品規(guī)劃、促銷活動(dòng)策劃等。定期分析店鋪數(shù)據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。2.優(yōu)化店鋪頁(yè)面，提高店鋪的用戶體驗(yàn)。確保商品詳情頁(yè)的信息準(zhǔn)確、完整、吸引人，及時(shí)更新店鋪的促銷活動(dòng)信息和公告。3.管理店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括訂單處理、物流跟蹤、客戶反饋處理等。與客服部、倉(cāng)儲(chǔ)部等部門密切合作，確保訂單的及時(shí)處理和發(fā)貨。客服部1.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、物流等方面的疑問。使用規(guī)范的語言和禮貌的態(tài)度與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶消息，確?？蛻魸M意度達(dá)到95%以上。2.處理客戶投訴和退換貨申請(qǐng)，積極與客戶協(xié)商解決方案，盡量滿足客戶的合理需求。對(duì)于無法解決的問題，及時(shí)上報(bào)給上級(jí)主管。3.收集客戶反饋信息，定期整理和分析客戶的意見和建議，為運(yùn)營(yíng)部和產(chǎn)品部提供參考。設(shè)計(jì)部1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪的頁(yè)面設(shè)計(jì)和裝修，包括首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、促銷活動(dòng)頁(yè)面等。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的需求和店鋪風(fēng)格，設(shè)計(jì)出具有吸引力和視覺沖擊力的頁(yè)面。2.制作商品圖片和宣傳海報(bào)，對(duì)商品圖片進(jìn)行后期處理和優(yōu)化，提高商品的展示效果。確保圖片的質(zhì)量和風(fēng)格符合店鋪的整體定位。3.配合運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部的工作，為促銷活動(dòng)和推廣方案提供設(shè)計(jì)支持。倉(cāng)儲(chǔ)部1.負(fù)責(zé)商品的入庫(kù)、存儲(chǔ)和出庫(kù)管理。嚴(yán)格按照入庫(kù)流程對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收和登記，確保商品的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。2.合理安排商品的存儲(chǔ)位置，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。及時(shí)清理過期、損壞的商品，減少庫(kù)存積壓。3.按照訂單要求及時(shí)發(fā)貨，確保商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中。與物流公司保持良好的合作關(guān)系，降低物流成本和物流風(fēng)險(xiǎn)?？?jī)效考核制度1.運(yùn)營(yíng)部員工的績(jī)效考核主要以店鋪的銷售額、利潤(rùn)、流量等指標(biāo)為依據(jù)。銷售額完成率占40%，利潤(rùn)完成率占30%，店鋪流量增長(zhǎng)率占20%，運(yùn)營(yíng)策略執(zhí)行情況占10%。2.客服部員工的績(jī)效考核主要以客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間、訂單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)為依據(jù)。客戶滿意度占50%，平均響應(yīng)時(shí)間占20%，訂單轉(zhuǎn)化率占20%，客戶投訴處理情況占10%。3.設(shè)計(jì)部員工的績(jī)效考核主要以設(shè)計(jì)作品的質(zhì)量、完成時(shí)間、客戶滿意度等指標(biāo)為依據(jù)。設(shè)計(jì)作品質(zhì)量占60%，按時(shí)完成率占20%，客戶滿意度占20%。4.倉(cāng)儲(chǔ)部員工的績(jī)效考核主要以庫(kù)存準(zhǔn)確率、發(fā)貨及時(shí)率、物流成本控制等指標(biāo)為依據(jù)。庫(kù)存準(zhǔn)確率占50%，發(fā)貨及時(shí)率占30%，物流成本控制情況占20%。培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職后，公司將為其提供為期一周的入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)不同部門的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，邀請(qǐng)內(nèi)部或外部的專家進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括淘寶平臺(tái)規(guī)則、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)技巧、設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用等。3.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高的職位。財(cái)務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)流程。所有費(fèi)用支出必須經(jīng)過審批，審批流程為：申請(qǐng)人填寫費(fèi)用報(bào)銷單，部門主管審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.加強(qiáng)成本控制，定期對(duì)各項(xiàng)成本進(jìn)行分析和評(píng)估。優(yōu)化采購(gòu)成本、物流成本、營(yíng)銷成本等，提高公司的盈利能力。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。審計(jì)內(nèi)容包括賬目核對(duì)、資金流向?qū)彶椤⒊杀竞怂愕?。?jiǎng)懲制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.設(shè)立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好、業(yè)績(jī)突出的部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括團(tuán)隊(duì)旅游、獎(jiǎng)金等。會(huì)議制度1.每周一上午召開周例會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作進(jìn)展、存在的問題和本周工作計(jì)劃。會(huì)議由總經(jīng)理主持，全體員工參加。2.每月底召開月總結(jié)會(huì)，對(duì)本月的工作進(jìn)行全面總結(jié)和分析，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃和目標(biāo)。會(huì)議由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加。3.不定期召開專題會(huì)議，針對(duì)特定的問題或項(xiàng)目進(jìn)行討論和決策。會(huì)議由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)人員參加。信息系統(tǒng)管理1.建立完善的信息系統(tǒng)，包括淘寶店鋪管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等。確保信息系