商務(wù)中心設(shè)備共享管理考核

商務(wù)中心設(shè)備共享管理考核制度一、總則（一）目的為加強本高端賓館商務(wù)中心設(shè)備的共享管理，提高設(shè)備的使用效率，降低運營成本，確保設(shè)備的正常運行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的商務(wù)服務(wù)，特制定本設(shè)備共享管理考核制度。（二）適用范圍本制度適用于賓館商務(wù)中心內(nèi)所有可共享設(shè)備的管理與考核，包括但不限于復(fù)印機、打印機、傳真機、電腦、投影儀等設(shè)備，以及涉及設(shè)備共享管理的相關(guān)工作人員，涵蓋商務(wù)中心員工、各部門設(shè)備使用申請人員及設(shè)備維護人員等。（三）管理原則1.統(tǒng)一管理原則：商務(wù)中心設(shè)備共享管理工作由賓館行政部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保設(shè)備資源的合理調(diào)配和使用。2.高效共享原則：以提高設(shè)備使用效率為目標(biāo)，鼓勵各部門之間合理共享設(shè)備，減少設(shè)備閑置時間。3.責(zé)任明確原則：明確設(shè)備管理部門、使用部門及相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，確保設(shè)備管理工作責(zé)任到人。4.安全規(guī)范原則：在設(shè)備共享過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保設(shè)備的安全運行和數(shù)據(jù)安全。二、設(shè)備共享管理職責(zé)分工（一）商務(wù)中心1.設(shè)備統(tǒng)籌管理-負責(zé)商務(wù)中心所有共享設(shè)備的登記、建檔工作，詳細記錄設(shè)備的型號、購置時間、配置參數(shù)、維修記錄等信息。-根據(jù)賓館各部門的需求和設(shè)備使用情況，制定設(shè)備共享計劃和調(diào)配方案，確保設(shè)備資源得到合理利用。2.設(shè)備使用服務(wù)-為賓館內(nèi)部各部門及顧客提供設(shè)備使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保使用者能夠正確操作設(shè)備，提高設(shè)備使用效率。-負責(zé)設(shè)備共享的日常接待工作，包括接收設(shè)備使用申請、安排設(shè)備使用時間、提供設(shè)備使用場地等。3.設(shè)備維護保養(yǎng)-制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對共享設(shè)備進行檢查、清潔、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。-及時處理設(shè)備故障，對于無法自行維修的設(shè)備，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員，并跟蹤維修進度和質(zhì)量。（二）各使用部門1.使用需求申報-根據(jù)工作需要，提前向商務(wù)中心提交設(shè)備使用申請，說明設(shè)備使用的時間、用途、預(yù)計使用時長等信息。-對于緊急使用需求，應(yīng)及時與商務(wù)中心溝通協(xié)調(diào)，盡量確保工作的順利進行。2.設(shè)備正確使用-設(shè)備使用人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備的設(shè)置參數(shù)。在使用過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即停止使用，并及時通知商務(wù)中心工作人員。-愛護設(shè)備，保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，不得在設(shè)備上隨意張貼、涂寫。使用完畢后，應(yīng)將設(shè)備歸位，并清理好使用場地。3.協(xié)助設(shè)備管理-配合商務(wù)中心做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，如在使用過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在潛在問題，應(yīng)及時反饋給商務(wù)中心。-在設(shè)備共享過程中，積極提供使用意見和建議，共同提高設(shè)備共享管理水平。（三）行政部門1.制度制定與監(jiān)督-負責(zé)制定和完善商務(wù)中心設(shè)備共享管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。-定期對商務(wù)中心設(shè)備共享管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。2.資源協(xié)調(diào)與支持-協(xié)調(diào)賓館內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，解決設(shè)備共享過程中出現(xiàn)的資源調(diào)配、使用沖突等問題。-根據(jù)商務(wù)中心設(shè)備共享管理的需要，提供必要的人力、物力和財力支持，確保設(shè)備共享工作的順利開展。三、設(shè)備共享流程（一）使用申請1.內(nèi)部部門申請-賓館內(nèi)部各部門如需使用商務(wù)中心共享設(shè)備，應(yīng)提前填寫《設(shè)備使用申請表》，申請表內(nèi)容包括申請部門、申請人、聯(lián)系電話、使用設(shè)備名稱、使用時間（起始時間和結(jié)束時間）、使用用途等信息。-將填寫完整的申請表提交至商務(wù)中心。對于提前申請且符合使用規(guī)定的，商務(wù)中心應(yīng)在一個工作日內(nèi)給予答復(fù)；對于緊急申請，商務(wù)中心應(yīng)盡快協(xié)調(diào)安排。2.顧客申請-顧客如需使用商務(wù)中心共享設(shè)備，可在商務(wù)中心前臺提出申請。前臺工作人員應(yīng)熱情接待，詳細記錄顧客的基本信息（姓名、房號、聯(lián)系電話）、使用設(shè)備名稱、使用時間等信息，并填寫《顧客設(shè)備使用登記表》。（二）設(shè)備分配與使用1.設(shè)備分配-商務(wù)中心工作人員根據(jù)設(shè)備的使用情況和申請部門或顧客的需求，合理安排設(shè)備的使用時間和場地。如遇設(shè)備使用沖突，商務(wù)中心應(yīng)與申請部門或顧客協(xié)商，調(diào)整使用時間或推薦其他可替代設(shè)備。-在設(shè)備分配后，商務(wù)中心工作人員應(yīng)通知申請部門或顧客設(shè)備的使用時間、地點及相關(guān)注意事項。2.設(shè)備使用-申請部門或顧客在規(guī)定的時間內(nèi)到達指定地點使用設(shè)備。商務(wù)中心工作人員應(yīng)在設(shè)備使用前對設(shè)備進行檢查，確保設(shè)備正常運行，并向使用者介紹設(shè)備的基本操作方法和注意事項。-使用過程中，使用者應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，不得擅自將設(shè)備轉(zhuǎn)借他人或挪作他用。如因特殊情況需要延長使用時間，應(yīng)提前向商務(wù)中心提出申請，經(jīng)同意后方可繼續(xù)使用。（三）設(shè)備歸還與檢查1.設(shè)備歸還-使用完畢后，申請部門或顧客應(yīng)按時將設(shè)備歸還至商務(wù)中心指定地點。歸還時，應(yīng)確保設(shè)備外觀完好、配件齊全，并清理好設(shè)備周邊的環(huán)境。2.設(shè)備檢查-商務(wù)中心工作人員在接收歸還的設(shè)備時，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的運行狀況、外觀是否有損壞、配件是否齊全等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)及時與使用部門或顧客溝通，記錄問題情況，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。四、設(shè)備維護與保養(yǎng)（一）日常維護1.清潔保養(yǎng)-商務(wù)中心工作人員應(yīng)每日對共享設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，包括擦拭設(shè)備表面灰塵、清理打印機墨盒和硒鼓、檢查設(shè)備連接線是否松動等。對于一些易損部件，如復(fù)印機的感光鼓、打印機的噴頭等，應(yīng)按照設(shè)備使用說明書的要求進行定期清潔和維護。2.設(shè)備巡檢-商務(wù)中心應(yīng)安排專人每天對共享設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，查看設(shè)備是否有異常聲音、異味、指示燈閃爍等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時記錄并采取相應(yīng)的措施進行處理。（二）定期維護1.維護計劃制定-商務(wù)中心根據(jù)設(shè)備的使用頻率、性能狀況和生產(chǎn)廠家的建議，制定詳細的設(shè)備定期維護計劃。維護計劃應(yīng)包括維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等信息，并報行政部門備案。2.維護實施-按照維護計劃，定期對設(shè)備進行全面維護保養(yǎng)。維護內(nèi)容包括設(shè)備內(nèi)部清潔、零部件檢查與更換、軟件升級等。對于一些專業(yè)性較強的維護工作，如設(shè)備的深度維修、復(fù)雜部件更換等，應(yīng)聯(lián)系設(shè)備生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)人員或?qū)I(yè)維修機構(gòu)進行處理。3.維護記錄-每次設(shè)備維護保養(yǎng)工作完成后，維護人員應(yīng)詳細記錄維護情況，包括維護時間、維護內(nèi)容、更換的零部件、設(shè)備運行狀況等信息。維護記錄應(yīng)妥善保存，作為設(shè)備管理和考核的重要依據(jù)。（三）故障處理1.故障報告-設(shè)備使用過程中如發(fā)生故障，使用者應(yīng)立即停止使用，并及時向商務(wù)中心報告。報告內(nèi)容包括設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時間等信息。2.故障排查與維修-商務(wù)中心工作人員接到故障報告后，應(yīng)及時對故障進行排查。對于一些簡單故障，如卡紙、軟件錯誤等，應(yīng)在現(xiàn)場進行處理；對于無法現(xiàn)場解決的故障，應(yīng)及時聯(lián)系專業(yè)維修人員，并告知故障情況。3.維修跟蹤與反饋-在設(shè)備維修過程中，商務(wù)中心工作人員應(yīng)跟蹤維修進度，確保維修工作按時完成。維修完成后，應(yīng)及時對設(shè)備進行測試，確認(rèn)設(shè)備恢復(fù)正常運行。同時，將設(shè)備維修情況反饋給設(shè)備使用部門或顧客。五、設(shè)備共享管理考核內(nèi)容（一）設(shè)備使用率考核1.考核指標(biāo)-設(shè)備月使用率=（設(shè)備實際使用時長總和÷設(shè)備可使用時長總和）×100%-設(shè)備可使用時長總和=設(shè)備總臺數(shù)×每月工作天數(shù)×每天工作小時數(shù)2.考核標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)備月使用率達到[X]%及以上為優(yōu)秀，給予商務(wù)中心相應(yīng)的獎勵；-設(shè)備月使用率在[X]%-[X]%之間為良好，繼續(xù)保持；-設(shè)備月使用率低于[X]%為不合格，商務(wù)中心需分析原因并制定改進措施，行政部門將對改進情況進行跟蹤檢查。（二）設(shè)備完好率考核1.考核指標(biāo)-設(shè)備月完好率=（完好設(shè)備臺數(shù)÷設(shè)備總臺數(shù)）×100%-完好設(shè)備臺數(shù)是指經(jīng)過檢查，設(shè)備運行正常、無故障隱患的設(shè)備數(shù)量。2.考核標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)備月完好率達到[X]%及以上為優(yōu)秀，給予商務(wù)中心相應(yīng)的獎勵；-設(shè)備月完好率在[X]%-[X]%之間為良好，繼續(xù)保持；-設(shè)備月完好率低于[X]%為不合格，商務(wù)中心需對損壞設(shè)備進行統(tǒng)計分析，找出原因并采取措施提高設(shè)備完好率，行政部門將對整改情況進行監(jiān)督。（三）設(shè)備維護保養(yǎng)執(zhí)行情況考核1.考核指標(biāo)-維護計劃執(zhí)行率=（實際完成維護項目數(shù)÷計劃維護項目數(shù)）×100%-維護記錄完整率=（實際完整記錄的維護項目數(shù)÷實際完成維護項目數(shù)）×100%2.考核標(biāo)準(zhǔn)-維護計劃執(zhí)行率達到[X]%及以上、維護記錄完整率達到[X]%及以上為優(yōu)秀，給予商務(wù)中心及維護人員相應(yīng)的獎勵；-維護計劃執(zhí)行率在[X]%-[X]%之間、維護記錄完整率在[X]%-[X]%之間為良好，繼續(xù)保持；-維護計劃執(zhí)行率低于[X]%或維護記錄完整率低于[X]%為不合格，商務(wù)中心需對維護保養(yǎng)工作進行總結(jié)反思，行政部門將對維護保養(yǎng)工作進行重點檢查，并視情況對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。（四）設(shè)備使用部門滿意度考核1.考核指標(biāo)-設(shè)備使用部門滿意度=（滿意部門數(shù)量÷使用部門總數(shù)）×100%-通過定期向設(shè)備使用部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，收集使用部門對商務(wù)中心設(shè)備共享管理工作的評價和意見，包括設(shè)備調(diào)配及時性、設(shè)備運行穩(wěn)定性、服務(wù)態(tài)度等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)-設(shè)備使用部門滿意度達到[X]%及以上為優(yōu)秀，給予商務(wù)中心相應(yīng)的獎勵；-設(shè)備使用部門滿意度在[X]%-[X]%之間為良好，繼續(xù)保持；-設(shè)備使用部門滿意度低于[X]%為不合格，商務(wù)中心需針對使用部門提出的問題進行整改，行政部門將對整改效果進行評估。（五）顧客滿意度考核1.考核指標(biāo)-顧客設(shè)備使用滿意度=（滿意顧客數(shù)量÷使用設(shè)備顧客總數(shù)）×100%-通過在商務(wù)中心設(shè)置意見箱、在線評價平臺或現(xiàn)場詢問等方式，收集顧客對設(shè)備使用體驗的評價和意見，包括設(shè)備性能、使用便捷性、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)-顧客設(shè)備使用滿意度達到[X]%及以上為優(yōu)秀，給予商務(wù)中心及相關(guān)服務(wù)人員相應(yīng)的獎勵；-顧客設(shè)備使用滿意度在[X]%-[X]%之間為良好，繼續(xù)保持；-顧客設(shè)備使用滿意度低于[X]%為不合格，商務(wù)中心需及時改進服務(wù)質(zhì)量，行政部門將加強對商務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。六、考核實施與獎懲（一）考核實施1.數(shù)據(jù)收集-商務(wù)中心負責(zé)收集設(shè)備使用記錄、維護保養(yǎng)記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)，并定期上報行政部門。-行政部門通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式收集設(shè)備使用部門和顧客的反饋意見和評價數(shù)據(jù)。2.考核評估-行政部門每月對商務(wù)中心設(shè)備共享管理工作進行考核評估，根據(jù)各項考核指標(biāo)的完成情況，計算考核得分，并形成考核報告。-考核報告內(nèi)容包括各項考核指標(biāo)的完成情況、存在的問題及改進建議等，報賓館管理層審批。（二）獎勵措施1.物質(zhì)獎勵-對于在設(shè)備共享管理考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的商務(wù)中心或個人，賓館將給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。-根據(jù)考核結(jié)果，對設(shè)備使用率、完好率、維護保養(yǎng)執(zhí)行情況等方面表現(xiàn)突出的商務(wù)中心，給予一次性獎金獎勵；對在設(shè)備使用部門滿意度和顧客滿意度考核中成績優(yōu)異的個人，給予個人獎金或榮譽證書。2.精神獎勵-對在設(shè)備共享管理工作中做出突出貢獻的部門或個人，賓館將在內(nèi)部進行通報表揚，并在評優(yōu)評先、晉升等方面給予優(yōu)先考慮。（三）懲罰措施1.警告與批評-對于在設(shè)備共享管理考核中未達到合格標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)中心或個人，行政部門將給予警告，并要求其限期整改。整改期間，將對相關(guān)部門或個人進行重點監(jiān)督檢查。-對因工作失誤或責(zé)任心不強導(dǎo)致設(shè)備損壞、影響正常使用的相關(guān)責(zé)任人，將在全賓館范圍內(nèi)進行通報批評。2.經(jīng)濟處罰-對于因人為原因造成設(shè)備損壞的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照設(shè)備維修費用的一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任。-對在設(shè)備共享管理工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致設(shè)備長時間無法正常使用或給賓館帶來較大經(jīng)濟損失的部門或個人