旅游計(jì)調(diào)員考試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游計(jì)調(diào)員在安排旅游行程時(shí)，必須包含的內(nèi)容是？A.購(gòu)物店數(shù)量B.自費(fèi)項(xiàng)目清單C.行程時(shí)間、線路、住宿D(zhuǎn).導(dǎo)游小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.旅游計(jì)調(diào)員在預(yù)訂酒店時(shí)，以下哪種做法可能違反合同約定？A.根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)訂對(duì)應(yīng)房型B.臨時(shí)更換未協(xié)商過(guò)的酒店C.確認(rèn)酒店早餐供應(yīng)時(shí)間D.核實(shí)酒店距離景點(diǎn)的車程3.旅游團(tuán)隊(duì)在行程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，計(jì)調(diào)員應(yīng)？A.自行決定變更方案B.立即通知游客并與旅行社協(xié)商C.隱瞞情況繼續(xù)按原計(jì)劃執(zhí)行D.要求游客承擔(dān)全部變更費(fèi)用4.計(jì)調(diào)員在核算旅游成本時(shí)，不屬于交通成本的是？A.機(jī)票費(fèi)用B.景區(qū)擺渡車費(fèi)用C.導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)貼D.旅游大巴租賃費(fèi)用5.以下哪項(xiàng)行為違反旅游計(jì)調(diào)員職業(yè)道德規(guī)范？A.為游客爭(zhēng)取性價(jià)比高的資源B.收受供應(yīng)商回扣并抬高成本C.及時(shí)處理行程中的突發(fā)問(wèn)題D.準(zhǔn)確記錄游客特殊需求6.旅游計(jì)調(diào)員在選擇地接社時(shí)，首要考慮的因素是？A.地接社報(bào)價(jià)B.地接社資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量C.地接社規(guī)模大小D.地接社負(fù)責(zé)人私人關(guān)系7.計(jì)調(diào)員在安排旅游行程中的用餐時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.考慮游客的飲食禁忌B.提前確認(rèn)餐廳衛(wèi)生狀況C.隨意更換用餐餐廳D.與餐廳確定用餐時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)8.旅游旺季預(yù)訂不到原定航班，計(jì)調(diào)員合理的應(yīng)對(duì)措施是？A.取消旅游團(tuán)行程B.不告知游客直接更換航班C.與游客協(xié)商更換合適航班并調(diào)整行程D.降低交通標(biāo)準(zhǔn)節(jié)省成本9.計(jì)調(diào)員在制作旅游行程單時(shí)，必須標(biāo)注的安全提示不包括？A.景區(qū)危險(xiǎn)區(qū)域提醒B.當(dāng)?shù)靥鞖馇闆rC.游客需自備藥品清單D.緊急聯(lián)絡(luò)方式10.旅游計(jì)調(diào)員與導(dǎo)游溝通的核心內(nèi)容是？A.導(dǎo)游個(gè)人生活情況B.行程安排、注意事項(xiàng)及游客特殊需求C.旅行社內(nèi)部管理規(guī)定D.計(jì)調(diào)員工作壓力二、填空題（每題3分，共30分）1.旅游計(jì)調(diào)工作的核心是合理安排旅游要素，確保旅游行程的___________和順暢。2.計(jì)調(diào)員在預(yù)訂旅游車輛時(shí)，需檢查車輛的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、保險(xiǎn)情況和___________。3.旅游行程變更時(shí)，計(jì)調(diào)員應(yīng)及時(shí)與游客、導(dǎo)游和___________溝通協(xié)調(diào)。4.計(jì)調(diào)員需建立供應(yīng)商___________，定期評(píng)估合作方服務(wù)質(zhì)量。5.核算旅游成本時(shí)，需精確計(jì)算交通、住宿、餐飲、門票和___________等費(fèi)用。6.計(jì)調(diào)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)、___________、公正的原則。7.旅游計(jì)調(diào)員需掌握基本的___________知識(shí)，以便處理行程中的突發(fā)醫(yī)療事件。8.為避免行程沖突，計(jì)調(diào)員在安排景點(diǎn)游覽時(shí)，需合理規(guī)劃___________。9.計(jì)調(diào)員在與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和___________。10.旅游旺季時(shí)，計(jì)調(diào)員需提前做好資源___________，確保行程順利進(jìn)行。三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游計(jì)調(diào)員可以隨意調(diào)整旅游行程中的景點(diǎn)順序。（）2.計(jì)調(diào)員只需關(guān)注成本控制，無(wú)需考慮游客體驗(yàn)。（）3.選擇供應(yīng)商時(shí)，價(jià)格是唯一的決定因素。（）4.旅游行程中出現(xiàn)問(wèn)題，計(jì)調(diào)員應(yīng)及時(shí)與導(dǎo)游和相關(guān)部門溝通解決。（）5.計(jì)調(diào)員在預(yù)訂酒店時(shí)，無(wú)需確認(rèn)酒店的退訂政策。（）6.為節(jié)省成本，計(jì)調(diào)員可以降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）7.旅游計(jì)調(diào)員需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。（）8.行程中的自費(fèi)項(xiàng)目可以強(qiáng)制游客參加。（）9.計(jì)調(diào)員應(yīng)定期對(duì)旅游線路進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。（）10.旅游計(jì)調(diào)工作與旅行社其他部門無(wú)關(guān)，獨(dú)立完成即可。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游計(jì)調(diào)員在選擇旅游供應(yīng)商時(shí)應(yīng)遵循的主要原則。2.說(shuō)明旅游計(jì)調(diào)員如何有效控制旅游行程成本。旅游計(jì)調(diào)員考試試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.C10.B二、填空題1.安全2.駕駛員資質(zhì)3.供應(yīng)商4.檔案5.導(dǎo)游服務(wù)6.妥善7.急救8.時(shí)間9.違約責(zé)任10.預(yù)訂三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.遵循資質(zhì)合規(guī)原則，確保供應(yīng)商有合法經(jīng)營(yíng)資格；注重服務(wù)質(zhì)量，考察其過(guò)往服務(wù)口碑；關(guān)注價(jià)格合理性，追求性價(jià)比；強(qiáng)調(diào)