網(wǎng)約車司機考試題庫一、單項選擇題（20題）1.網(wǎng)約車出車前，必須檢查的項目是（）A.車輛輪胎氣壓B.車內(nèi)香水味道C.車載音樂風格D.后視鏡裝飾掛件答案：A2.乘客要求前往禁停區(qū)域，司機應(yīng)（）A.直接前往B.拒絕并解釋相關(guān)規(guī)定C.收取額外費用后前往D.聯(lián)系平臺客服詢問答案：B3.行駛中遇到乘客突發(fā)疾病，司機首先應(yīng)（）A.繼續(xù)行駛至目的地B.立即停車并撥打120C.要求乘客下車D.拍照發(fā)朋友圈求助答案：B4.網(wǎng)約車平臺接單后，發(fā)現(xiàn)乘客定位與實際上車點偏差較大，司機應(yīng)（）A.取消訂單B.電話聯(lián)系乘客確認位置C.按原定位等待D.直接前往目的地答案：B5.以下哪種行為會導致司機被平臺扣分？（）A.主動提醒乘客系安全帶B.未經(jīng)乘客同意開啟空調(diào)C.到達約定地點后耐心等待5分鐘D.禮貌回答乘客問題答案：B6.夜間行車時，司機應(yīng)特別注意（）A.調(diào)整車內(nèi)氛圍燈顏色B.檢查遠光燈使用規(guī)范C.更換車載音樂歌單D.清理儀表盤灰塵答案：B7.乘客遺失貴重物品在車內(nèi)，司機正確做法是（）A.自行保管B.立即上交平臺或報警C.聯(lián)系二手市場出售D.等待乘客高價贖回答案：B8.車輛發(fā)生輕微剮蹭事故，司機首先應(yīng)（）A.直接開車離開B.拍照固定證據(jù)，設(shè)置警示標志C.與對方司機爭吵D.要求乘客賠償損失答案：B9.遇到交通管制導致無法按導航行駛，司機應(yīng)（）A.強行通過管制區(qū)域B.聯(lián)系乘客說明情況并協(xié)商新路線C.關(guān)閉導航憑經(jīng)驗行駛D.原地等待管制結(jié)束答案：B10.網(wǎng)約車司機的服務(wù)儀容儀表要求中，不包括（）A.保持車內(nèi)整潔B.穿著隨意舒適C.不留長指甲D.不酒后駕車答案：B11.乘客攜帶寵物乘車，司機應(yīng)（）A.直接拒載B.確認寵物已做好安全措施并征得其他乘客同意C.額外收取清潔費D.要求寵物坐在副駕駛位答案：B12.行駛中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異響，司機應(yīng)（）A.忽略繼續(xù)行駛B.立即靠邊停車檢查C.加速行駛至目的地D.調(diào)高音樂音量掩蓋異響答案：B13.平臺訂單完成后，司機應(yīng)（）A.立即關(guān)閉接單系統(tǒng)B.提醒乘客評價并感謝C.直接刪除訂單記錄D.向乘客索要好評紅包答案：B14.暴雨天氣行車，司機應(yīng)（）A.開啟遠光燈B.降低車速，保持安全車距C.頻繁變道超車D.關(guān)閉雨刮器節(jié)省電量答案：B15.乘客對行程費用有異議，司機應(yīng)（）A.與乘客爭吵B.向乘客展示平臺計費規(guī)則并耐心解釋C.私自減免費用D.要求乘客按自己說的金額支付答案：B16.出車前未檢查車輛保險，可能導致（）A.平臺獎勵增加B.發(fā)生事故后無法正常理賠C.導航更準確D.乘客好評率上升答案：B17.以下哪類物品禁止乘客攜帶上車？（）A.充電寶B.管制刀具C.折疊雨傘D.普通零食答案：B18.司機在機場、車站接單時，應(yīng)遵守的規(guī)定是（）A.隨意插隊候客B.按指定區(qū)域排隊候客C.大聲招攬乘客D.占用出租車專用通道答案：B19.行駛中遇到乘客提出不合理要求，司機應(yīng)（）A.堅決拒絕并解釋B.無條件滿足C.收取額外費用后執(zhí)行D.不理會乘客繼續(xù)行駛答案：A20.網(wǎng)約車司機連續(xù)駕駛超過4小時，應(yīng)（）A.繼續(xù)接單B.就近選擇安全地點休息20分鐘以上C.邊開車邊喝咖啡提神D.降低車速緩慢行駛答案：B二、多項選擇題（20題）21.網(wǎng)約車司機出車前的準備工作包括（）A.檢查車輛機油、胎壓B.清潔車內(nèi)衛(wèi)生C.確認手機電量與接單設(shè)備正常D.更換車載香水答案：ABC22.司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的安全規(guī)范有（）A.不疲勞駕駛B.不接打電話（非藍牙狀態(tài)）C.不向乘客透露個人隱私D.不超速行駛答案：ABCD23.遇到乘客醉酒乘車，司機正確做法是（）A.確認乘客安全狀態(tài)B.拒絕其單獨乘車，聯(lián)系家屬或報警C.幫助尋找安全下車地點D.直接將乘客丟棄路邊答案：ABC24.車輛發(fā)生故障無法行駛，司機應(yīng)（）A.設(shè)置警示標志B.聯(lián)系平臺報備C.通知乘客并協(xié)商解決方案D.自行修理至車輛恢復答案：ABC25.網(wǎng)約車司機的服務(wù)禮儀包括（）A.使用文明用語B.主動幫乘客提拿行李C.尊重乘客隱私D.隨意調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度答案：ABC26.乘客投訴司機繞路，平臺核實后可能的處理結(jié)果有（）A.扣除司機服務(wù)分B.要求司機退還差價C.對司機進行培訓教育D.獎勵司機更多訂單答案：ABC27.雨天行車時，司機需注意（）A.避免涉水過深路段B.開啟霧燈和近光燈C.與前車保持安全距離D.快速通過積水區(qū)域答案：ABC28.司機發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）A.妥善保管B.及時聯(lián)系平臺或乘客歸還C.私自處理物品D.向乘客索要高額保管費答案：AB29.網(wǎng)約車平臺的計費規(guī)則通常包含（）A.起步價B.里程費C.時長費D.過路費（由乘客承擔）答案：ABCD30.司機在高速公路行駛時，禁止的行為有（）A.隨意停車B.倒車、逆行C.頻繁變道D.按規(guī)定車速行駛答案：ABC31.乘客攜帶大型行李乘車，司機可（）A.協(xié)助放置行李B.確認行李不影響行車安全C.收取額外行李費（如有平臺規(guī)定）D.拒絕乘客上車答案：ABC32.司機遇到交通事故，正確的處理流程是（）A.立即停車，設(shè)置警示標志B.保護現(xiàn)場，拍照取證C.聯(lián)系交警和保險公司D.與對方私下協(xié)商賠償答案：ABC33.夜間行車時，司機應(yīng)注意（）A.合理使用燈光B.警惕行人突然橫穿C.避免疲勞駕駛D.關(guān)閉車內(nèi)頂燈答案：ABC34.司機服務(wù)過程中，哪些行為可能導致被平臺處罰？（）A.未經(jīng)乘客同意拼單B.到達約定地點后未聯(lián)系乘客直接取消訂單C.辱罵乘客D.私自修改行程答案：ABCD35.司機在機場、車站等交通樞紐接單，需遵守的規(guī)定有（）A.按序排隊候客B.不違規(guī)攬客C.服從現(xiàn)場管理人員指揮D.隨意占用車道停車答案：ABC36.遇到交通擁堵，司機可以（）A.提前聯(lián)系乘客說明情況B.建議合理繞行路線C.抱怨路況并指責乘客D.耐心等待，不強行加塞答案：ABD37.網(wǎng)約車車內(nèi)設(shè)施應(yīng)保持（）A.座椅干凈無污漬B.空調(diào)正常運行C.安全帶功能完好D.隨意張貼廣告貼紙答案：ABC38.司機與乘客發(fā)生糾紛，正確的解決方式是（）A.冷靜溝通，避免沖突B.聯(lián)系平臺客服介入C.記錄事件經(jīng)過D.威脅恐嚇乘客答案：ABC39.冬季行車前，司機需檢查的項目有（）A.防凍液液位B.輪胎防滑性能C.雨刮器是否正常D.車載音響音量答案：ABC40.司機完成訂單后，可通過哪些方式提升乘客好評率？（）A.提醒乘客給予好評B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗C.贈送小禮品（如瓶裝水）D.索要好評返現(xiàn)答案：ABC三、填空題（20題）41.網(wǎng)約車出車前必須檢查車輛的__________、制動系統(tǒng)和燈光。答案：輪胎（或胎壓）42.遇到乘客突發(fā)疾病，司機應(yīng)立即停車并撥打__________求助。答案：12043.乘客遺失物品在車內(nèi)，司機應(yīng)及時上交平臺或__________。答案：報警44.車輛發(fā)生輕微事故，司機首先要拍照固定證據(jù)并設(shè)置__________。答案：警示標志45.網(wǎng)約車司機連續(xù)駕駛4小時，需休息__________分鐘以上。答案：2046.夜間行車應(yīng)合理使用__________，避免影響對向車輛。答案：燈光（或近光燈）47.乘客對行程費用有異議時，司機應(yīng)展示__________并耐心解釋。答案：平臺計費規(guī)則48.出車前未檢查__________，可能導致事故后無法理賠。答案：車輛保險49.網(wǎng)約車司機服務(wù)儀容儀表要求保持__________整潔。答案：車內(nèi)環(huán)境50.遇到交通管制，司機應(yīng)聯(lián)系乘客協(xié)商__________。答案：新路線51.乘客攜帶寵物乘車，需確認寵物已做好__________措施。答案：安全（或防護）52.行駛中車輛出現(xiàn)異響，司機應(yīng)立即__________檢查。答案：靠邊停車53.訂單完成后，司機應(yīng)提醒乘客__________并表示感謝。答案：評價54.暴雨天氣行車需降低車速，保持__________。答案：安全車距55.機場、車站接單時，司機應(yīng)按__________排隊候客。答案：指定區(qū)域56.司機發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，不得私自__________。答案：處理（或占有）57.網(wǎng)約車平臺計費包含起步價、里程費和__________。答案：時長費58.高速公路行駛禁止__________、逆行和隨意停車。答案：倒車59.司機與乘客發(fā)生糾紛，可聯(lián)系__________介入處理。答案：平臺客服60.冬季行車前需檢查防凍液、輪胎防滑性能和__________。答案：雨刮器四、判斷題（20題）61.網(wǎng)約車司機可隨意更改行程路線。（）答案：×62.乘客醉酒乘車，司機應(yīng)直接拒載。（）答案：×63.出車前無需檢查車輛保險。（）答案：×64.遇到交通事故，司機可直接開車離開現(xiàn)場。（）答案：×65.司機可向乘客索要好評紅包。（）答案：×66.夜間行車使用遠光燈不會影響其他車輛。（）答案：×67.乘客攜帶管制刀具乘車，司機應(yīng)立即報警。（）答案：√68.網(wǎng)約車司機連續(xù)駕駛6小時休息10分鐘即可繼續(xù)接單。（）答案：×69.平臺訂單完成后，司機無需提醒乘客評價。（）答案：×70.暴雨天氣可加速通過積水路段。（）答案：×71.司機服務(wù)過程中可隨意調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度。（）答案：×72.乘客對費用有異議時，司機應(yīng)與其爭吵。（）答案：×73.機場接單時，司機可隨意插隊候客。（）答案：×74.車輛發(fā)生故障，司機可自行決定是否聯(lián)系平臺。（）答案：×75.網(wǎng)約車車內(nèi)可隨意張貼廣告貼紙。（）答案：×76.司機發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可自行保管或出售。（）答案：×77.高速公路行駛時，司機可頻繁變道超車。（）答案：×78.遇到交通擁堵，司機可隨意加塞。（）答案：×79.司機與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)冷靜溝通并聯(lián)系平臺介入。（）答案：√80.冬季行車無需檢查雨刮器性能。（）答案：×五、簡單題（20題）81.簡述網(wǎng)約車司機出車前的必備檢查項目。答案：檢查車輛機油、胎壓、制動系統(tǒng)、燈光、雨刮器等部件是否正常；確認手機電量充足，接單設(shè)備運行正常；清潔車內(nèi)衛(wèi)生，確保座椅、安全帶等設(shè)施完好；檢查車輛保險是否在有效期內(nèi)。82.遇到乘客醉酒乘車，司機應(yīng)如何處理？答案：①確認乘客安全狀態(tài)，避免其做出危險行為；②拒絕乘客單獨乘車，聯(lián)系其家屬或朋友前來接應(yīng)；③若無法聯(lián)系家屬，可選擇報警求助；④幫助尋找安全下車地點，確保乘客安全。83.車輛發(fā)生交通事故，司機的正確處理流程是什么？答案：①立即停車，開啟危險報警閃光燈，設(shè)置警示標志；②保護現(xiàn)場，拍照固定證據(jù)；③聯(lián)系交警和保險公司；④通知乘客并協(xié)商后續(xù)安排；⑤如實向平臺報備事故情況。84.網(wǎng)約車司機的服務(wù)禮儀包括哪些內(nèi)容？答案：使用文明用語，主動問候乘客；主動幫乘客提拿行李；尊重乘客隱私，不隨意打聽乘客信息；保持車內(nèi)整潔，不吸煙；按乘客要求調(diào)整空調(diào)、音樂等車內(nèi)設(shè)施。85.乘客投訴司機繞路，平臺可能采取哪些處理措施？答案：扣除司機服務(wù)分；要求司機退還多收取的費用；對司機進行教育培訓；嚴重者暫停或取消司機接單資格；將處理結(jié)果反饋給乘客。86.雨天行車，司機需注意哪些安全事項？答案：降低車速，與前車保持安全距離；避免涉水過深路段，防止車輛熄火；開啟霧燈和近光燈，提高能見度；檢查雨刮器性能，確保視野清晰；謹慎駕駛，避免急剎車和急轉(zhuǎn)彎。87.司機發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？答案：妥善保管物品；通過平臺聯(lián)系乘客歸還；若無法聯(lián)系乘客，及時上交平臺或報警；不得私自占有、使用或處理乘客物品。88.網(wǎng)約車平臺的計費規(guī)則通常包含哪些內(nèi)容？答案：起步價、里程費、時長費、遠途費（超出一定距離）、夜間服務(wù)費（特定時間段）、過路費（由乘客承擔）等，具體費用根據(jù)平臺規(guī)定和當?shù)卣哂嬎恪?9.司機在高速公路行駛時，禁止哪些危險行為？答案：禁止倒車、逆行、掉頭；禁止隨意停車或占用應(yīng)急車道；禁止超速、疲勞駕駛；禁止頻繁變道、強行超車；禁止向車外拋灑物品。90.遇到交通擁堵，司機應(yīng)如何應(yīng)對？答案：提前聯(lián)系乘客說明情況，避免乘客焦急；建議合理繞行路線，征得乘客同意后調(diào)整行程；保持耐心，不抱怨、不強行加塞；開啟導航實時更新路況，選擇最優(yōu)路線；遵守交通規(guī)則，避免因違規(guī)被處罰。91.夜間行車時，司機需要注意哪些安全規(guī)范？答案：合理使用燈光，會車時切換近光燈，避免遠光燈直射對向車輛；集中注意力，警惕行人、非機動車突然橫穿；保持適當車速，避免疲勞駕駛；定期檢查車輛燈光系統(tǒng)，確保正常運行；避免在黑暗路段隨意停車。92.乘客攜帶大型行李或?qū)櫸锍塑?，司機應(yīng)如何處理？答案：攜帶大型行李時，主動協(xié)助乘客放置行李，確認行李不影響行車安全，如有平臺規(guī)定可收取額外行李費；攜帶寵物時，需確認寵物已做好安全措施（如寵物箱、嘴套），征得其他乘客同意，避免寵物干擾駕駛或污染車內(nèi)環(huán)境。93.司機服務(wù)過程中，哪些行為會導致被平臺處罰？答案：未經(jīng)乘客同意拼單或私自修改行程；辱罵、威脅乘客或與乘客發(fā)生肢體沖突；到達約定地點未聯(lián)系乘客直接取消訂單；繞路、多收費或私自收取額外費用；車內(nèi)環(huán)境臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣；違反交通規(guī)則導致投訴。94.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛，司機應(yīng)采取哪些措施？答案：立即靠邊停車，開啟危險報警閃光燈，設(shè)置警示標志；聯(lián)系平臺報備故障情況，說明預(yù)計處理時間；通知乘客并協(xié)商解決方案（如更換車輛、退還費