銀行柜員考試題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題（20題）1.客戶辦理定期存款提前支取時(shí)，需提供的證件是（）A.身份證B.駕駛證C.社?？―.工作證答案：A2.人民幣冠字號(hào)碼記錄保存期限至少為（）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：B3.以下哪種業(yè)務(wù)需進(jìn)行客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查？（）A.5萬(wàn)元以下現(xiàn)金存款B.開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶C.打印交易流水D.信用卡還款答案：B4.假幣收繳時(shí)，應(yīng)使用（）專用封裝袋封裝。A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.透明答案：A5.客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬，單日累計(jì)超過（）需進(jìn)行身份核實(shí)。A.5萬(wàn)元B.10萬(wàn)元C.20萬(wàn)元D.50萬(wàn)元答案：C6.銀行柜員日終必須完成的操作是（）A.盤點(diǎn)現(xiàn)金和重要空白憑證B.清理柜臺(tái)C.整理客戶資料D.打掃衛(wèi)生答案：A7.反洗錢系統(tǒng)中，單筆或當(dāng)日累計(jì)交易超（）需報(bào)告可疑交易。A.5萬(wàn)元B.20萬(wàn)元C.50萬(wàn)元D.100萬(wàn)元答案：B8.客戶遺忘銀行卡密碼，應(yīng)辦理（）業(yè)務(wù)。A.密碼掛失重置B.密碼修改C.換卡D.銷戶答案：A9.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不超過（）A.10天B.1個(gè)月C.2個(gè)月D.6個(gè)月答案：C10.客戶辦理外匯匯款，需填寫的憑證是（）A.現(xiàn)金繳款單B.境外匯款申請(qǐng)書C.轉(zhuǎn)賬支票D.存款憑條答案：B11.以下哪種憑證屬于重要空白憑證？（）A.存折B.收費(fèi)憑證C.回單D.利息清單答案：A12.銀行柜員發(fā)現(xiàn)客戶持有的銀行卡涉嫌詐騙，應(yīng)（）A.直接沒收卡片B.立即報(bào)警C.上報(bào)主管并留存證據(jù)D.告知客戶卡片異常答案：C13.客戶辦理個(gè)人貸款還款，需提供的信息不包括（）A.貸款賬號(hào)B.身份證號(hào)C.貸款合同編號(hào)D.駕駛證號(hào)答案：D14.銀行印章使用完畢后，應(yīng)立即（）A.交給同事保管B.鎖入保險(xiǎn)柜C.清洗印章D.放置桌面答案：B15.客戶投訴服務(wù)態(tài)度問題，柜員首先應(yīng)（）A.解釋原因B.道歉并記錄訴求C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)D.不予理會(huì)答案：B16.殘缺人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)中，能辨別面額且圖案、文字能按原樣連接，票面剩余（）以上可全額兌換。A.1/2B.3/4C.4/5D.9/10答案：C17.銀行柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需遵循的原則是（）A.先記賬后付款B.先付款后記賬C.隨意操作D.只記賬不付款答案：A18.客戶申請(qǐng)信用卡，需提交的資料不包括（）A.收入證明B.學(xué)歷證明C.身份證復(fù)印件D.居住證明答案：B19.銀行系統(tǒng)日終對(duì)賬不平，柜員應(yīng)（）A.直接提交系統(tǒng)B.查找原因并修正C.等待系統(tǒng)自動(dòng)處理D.下班離開答案：B20.客戶辦理定期一本通開戶，起存金額最低為（）A.1元B.50元C.100元D.1000元答案：B二、多項(xiàng)選擇題（20題）21.銀行柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需核實(shí)客戶身份的場(chǎng)景有（）A.開立賬戶B.掛失業(yè)務(wù)C.大額存取款D.購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品答案：ABCD22.重要空白憑證管理應(yīng)遵循的原則包括（）A.證賬分管B.證印分管C.雙人領(lǐng)用D.專人保管答案：ABCD23.反洗錢義務(wù)包括（）A.客戶身份識(shí)別B.大額交易報(bào)告C.可疑交易報(bào)告D.保存交易記錄答案：ABCD24.客戶辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，需提供的資料有（）A.身份證B.結(jié)售匯用途證明C.收入證明D.戶口本答案：AB25.銀行印章的種類包括（）A.業(yè)務(wù)公章B.現(xiàn)金收訖章C.轉(zhuǎn)訖章D.個(gè)人名章答案：ABCD26.客戶遺忘銀行卡密碼，辦理重置業(yè)務(wù)需（）A.本人辦理B.提供身份證C.填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)書D.繳納手續(xù)費(fèi)答案：ABC27.銀行柜員日終工作內(nèi)容包括（）A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).核對(duì)憑證C.軋平賬務(wù)D.上繳尾箱答案：ABCD28.殘缺人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)分為（）A.全額兌換B.半額兌換C.不予兌換D.超額兌換答案：ABC29.銀行辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，需遵守的規(guī)定有（）A.真實(shí)性審核B.限額管理C.國(guó)際收支申報(bào)D.無(wú)需審核用途答案：ABC30.客戶投訴處理流程包括（）A.傾聽記錄B.分析原因C.提出解決方案D.跟進(jìn)反饋答案：ABCD31.銀行柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需遵循的“三核對(duì)”原則是（）A.核對(duì)客戶身份B.核對(duì)業(yè)務(wù)憑證C.核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物D.核對(duì)印章答案：ABC32.以下哪些屬于銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)類型？（）A.保本固定收益B.保本浮動(dòng)收益C.非保本浮動(dòng)收益D.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益答案：ABC33.銀行本票的特點(diǎn)包括（）A.見票即付B.同城使用C.可背書轉(zhuǎn)讓D.有效期長(zhǎng)答案：ABC34.客戶辦理個(gè)人貸款需提供的資料有（）A.身份證B.收入證明C.資產(chǎn)證明D.婚姻狀況證明答案：ABCD35.銀行柜員在反假幣工作中，應(yīng)做到（）A.準(zhǔn)確識(shí)別假幣B.雙人當(dāng)面收繳C.開具收繳憑證D.妥善保管假幣答案：ABCD36.銀行系統(tǒng)操作需注意的安全事項(xiàng)有（）A.定期修改密碼B.操作完畢及時(shí)簽退C.不泄露用戶信息D.借用他人賬號(hào)登錄答案：ABC37.客戶辦理定期存款業(yè)務(wù)，可選擇的存期有（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.5年答案：ABCD38.銀行柜員在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)做到（）A.禮貌用語(yǔ)B.主動(dòng)詢問需求C.耐心解答問題D.拒絕特殊需求答案：ABC39.以下哪些業(yè)務(wù)需留存客戶身份證復(fù)印件？（）A.開立賬戶B.大額存取款C.掛失業(yè)務(wù)D.購(gòu)買基金答案：ABCD40.銀行柜員發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的特征有（）A.短期內(nèi)頻繁交易B.交易金額與客戶身份不符C.資金流向異常D.客戶操作熟練答案：ABC三、填空題（20題）41.銀行柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“__________”原則，確保賬實(shí)相符。答案：一筆一清42.客戶開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，需通過__________系統(tǒng)核查身份信息。答案：聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息43.假幣收繳后，應(yīng)向客戶出具_(dá)_________憑證。答案：假幣收繳44.銀行本票的出票人是__________。答案：銀行45.反洗錢工作中，單筆或當(dāng)日累計(jì)交易超__________萬(wàn)元需報(bào)告大額交易。答案：546.客戶辦理定期存款提前支取，利息按__________利率計(jì)算。答案：活期47.重要空白憑證應(yīng)納入__________科目核算。答案：表外48.殘缺人民幣票面剩余__________以下，不予兌換。答案：1/249.銀行柜員日終需將現(xiàn)金和憑證放入__________保管。答案：尾箱50.客戶辦理外匯匯款，需遵守國(guó)家__________管理規(guī)定。答案：外匯51.銀行印章使用時(shí)應(yīng)做到“__________”，嚴(yán)禁預(yù)蓋空白憑證。答案：誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)52.客戶遺忘銀行卡密碼，需辦理__________業(yè)務(wù)。答案：密碼掛失重置53.銀行系統(tǒng)操作需設(shè)置__________，定期更換并嚴(yán)格保密。答案：登錄密碼54.辦理個(gè)人貸款還款時(shí)，需核對(duì)客戶的__________和還款金額。答案：貸款賬號(hào)55.銀行柜員發(fā)現(xiàn)客戶身份信息可疑，應(yīng)進(jìn)一步__________并留存證據(jù)。答案：核實(shí)56.人民幣冠字號(hào)碼記錄保存期限至少為__________個(gè)月。答案：357.客戶辦理定期一本通開戶，起存金額最低為__________元。答案：5058.銀行柜員在服務(wù)中應(yīng)使用__________，規(guī)范言行舉止。答案：文明服務(wù)用語(yǔ)59.反洗錢系統(tǒng)中，對(duì)可疑交易需在__________個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告。答案：560.客戶辦理大額存取款業(yè)務(wù)，需提前__________預(yù)約。答案：電話或柜臺(tái)四、判斷題（20題）61.銀行柜員可代客戶填寫業(yè)務(wù)憑證。（）答案：×62.重要空白憑證可隨意帶出營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。（）答案：×63.客戶辦理5萬(wàn)元以下現(xiàn)金存款無(wú)需核實(shí)身份。（）答案：×（根據(jù)監(jiān)管要求可能需核實(shí)）64.假幣收繳后可退還客戶。（）答案：×65.銀行柜員日終無(wú)需核對(duì)現(xiàn)金與憑證。（）答案：×66.客戶辦理定期存款提前支取，無(wú)需提供身份證件。（）答案：×67.反洗錢工作僅需報(bào)告大額交易，無(wú)需關(guān)注可疑交易。（）答案：×68.銀行本票可在全國(guó)范圍內(nèi)使用。（）答案：×（同城使用）69.客戶辦理個(gè)人貸款還款，可委托他人代辦。（）答案：×（部分銀行要求本人辦理）70.銀行印章使用完畢后可隨意放置。（）答案：×71.客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)立即反駁解釋。（）答案：×72.殘缺人民幣只要能辨別面額即可全額兌換。（）答案：×73.銀行柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需核對(duì)客戶簽名。（）答案：×74.外匯業(yè)務(wù)只需審核客戶身份證件，無(wú)需核實(shí)用途。（）答案：×75.銀行系統(tǒng)操作密碼可與他人共享。（）答案：×76.客戶辦理定期一本通開戶，起存金額無(wú)限制。（）答案：×77.銀行柜員發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)立即凍結(jié)客戶賬戶。（）答案：×78.辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需向客戶揭示風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：×79.銀行柜員在服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)詢問客戶需求。（）答案：√80.人民幣冠字號(hào)碼記錄可用于追蹤假幣來源。（）答案：√五、簡(jiǎn)單題（20題）81.簡(jiǎn)述銀行柜員辦理客戶身份識(shí)別的主要場(chǎng)景。答案：開立賬戶、掛失業(yè)務(wù)、大額存取款（單筆或累計(jì)超5萬(wàn)元）、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、外匯業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等需核實(shí)客戶身份信息的場(chǎng)景。82.重要空白憑證管理的“證賬分管”原則是什么？答案：重要空白憑證的保管與賬務(wù)核算分離，憑證由專人保管，賬務(wù)由會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)，確保賬實(shí)相符，防止內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。83.反洗錢工作中，銀行柜員需履行哪些義務(wù)？答案：客戶身份識(shí)別、客戶身份資料及交易記錄保存、大額交易報(bào)告（單筆或累計(jì)超5萬(wàn)元）、可疑交易報(bào)告（單筆或累計(jì)超20萬(wàn)元及異常交易）。84.客戶辦理定期存款提前支取的流程是什么？答案：①客戶提交定期存單、身份證；②柜員核查證件及存單真實(shí)性；③計(jì)算活期利息，客戶確認(rèn)簽字；④系統(tǒng)操作支取，打印憑證；⑤交付客戶本息及回單。85.假幣收繳的操作步驟有哪些？答案：①雙人當(dāng)面收繳假幣；②在假幣正反面加蓋“假幣”戳記；③開具《假幣收繳憑證》；④告知客戶權(quán)利；⑤登記《假幣收繳代保管登記簿》。86.銀行柜員日終需完成哪些工作？答案：清點(diǎn)現(xiàn)金與憑證，確保賬實(shí)相符；軋平賬務(wù)，核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)；上繳尾箱；整理業(yè)務(wù)憑證；檢查印章、機(jī)具歸位；簽退系統(tǒng)。87.殘缺人民幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案：票面剩余3/4以上且圖案、文字能按原樣連接，全額兌換；剩余1/2-3/4，半額兌換；剩余不足1/2，不予兌換。88.客戶辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)時(shí)，銀行需審核哪些內(nèi)容？答案：審核客戶身份證件、外匯收支真實(shí)性（用途證明）、是否符合外匯管理政策、是否超年度結(jié)售匯限額。89.銀行柜員處理客戶投訴的原則是什么？答案：耐心傾聽、真誠(chéng)道歉、快速響應(yīng)、準(zhǔn)確記錄、及時(shí)解決、跟進(jìn)反饋，避免矛盾升級(jí)。90.銀行本票的特點(diǎn)及適用范圍是什么？答案：特點(diǎn)：見票即付、信譽(yù)度高、可背書轉(zhuǎn)讓；適用范圍：同城結(jié)算，常用于企業(yè)間貨款支付、勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算等。91.銀行柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)？答案：嚴(yán)格執(zhí)行“一筆一清”“三核對(duì)”原則；核實(shí)客戶身份；規(guī)范使用印章與憑證；保護(hù)系統(tǒng)密碼；及時(shí)報(bào)告異常交易。92.客戶遺忘銀行卡密碼，辦理重置業(yè)務(wù)的要求有哪些？答案：需本人持有效身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理；填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)書；通過身份驗(yàn)證與密碼校驗(yàn)；繳納手續(xù)費(fèi)（如有）；重置后設(shè)置新密碼。93.銀行柜員在反假幣工作中應(yīng)掌握哪些技能？答案：識(shí)別人民幣防偽特征（安全線、水印、光變油墨等）；熟練使用驗(yàn)鈔設(shè)備；規(guī)范執(zhí)行假幣收繳流程；了解假幣犯罪舉報(bào)途徑。94.銀行系統(tǒng)操作的安全注意事項(xiàng)有哪些？答案：定期修改密碼；操作完畢及時(shí)簽退；不泄露用戶信息；不借用他人賬號(hào)；警惕釣魚網(wǎng)站與詐騙鏈接。