第1篇一、背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人口老齡化程度的不斷提高，殯葬行業(yè)在社會生活中的地位日益重要。殯葬工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到社會穩(wěn)定和和諧。為了確保殯葬工作的順利進(jìn)行，提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的合法權(quán)益，本方案旨在對殯葬工作進(jìn)行督導(dǎo)，確保殯葬行業(yè)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。二、督導(dǎo)目標(biāo)1.提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的殯葬需求。2.規(guī)范殯葬市場秩序，打擊非法殯葬行為。3.加強(qiáng)殯葬行業(yè)管理，提升殯葬行業(yè)整體水平。4.增強(qiáng)殯葬從業(yè)人員素質(zhì)，提高殯葬服務(wù)滿意度。三、督導(dǎo)內(nèi)容1.殯葬服務(wù)規(guī)范（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家殯葬政策法規(guī)，落實(shí)殯葬改革措施。（2）規(guī)范殯葬服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）推行文明殯葬，倡導(dǎo)節(jié)地生態(tài)葬。（4）加強(qiáng)殯葬服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。2.殯葬市場秩序（1）打擊非法殯葬行為，維護(hù)市場秩序。（2）規(guī)范殯葬服務(wù)價格，防止價格欺詐。（3）加強(qiáng)殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高設(shè)施利用率。（4）強(qiáng)化殯葬服務(wù)企業(yè)監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。3.殯葬行業(yè)管理（1）完善殯葬行業(yè)管理制度，提高管理效能。（2）加強(qiáng)殯葬行業(yè)信用體系建設(shè)，提高行業(yè)自律。（3）推動殯葬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升行業(yè)整體水平。（4）加強(qiáng)殯葬行業(yè)科技創(chuàng)新，提高殯葬服務(wù)水平。4.殯葬從業(yè)人員素質(zhì)（1）加強(qiáng)殯葬從業(yè)人員職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識。（2）加強(qiáng)殯葬從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。（3）建立殯葬從業(yè)人員考核評價體系，確保服務(wù)質(zhì)量。（4）加強(qiáng)殯葬從業(yè)人員心理健康教育，提高抗壓能力。四、督導(dǎo)方法1.定期檢查（1）定期對殯葬服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查，了解服務(wù)情況。（2）對殯葬服務(wù)企業(yè)進(jìn)行量化考核，確保服務(wù)質(zhì)量。2.專項督導(dǎo)（1）針對殯葬行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展專項督導(dǎo)。（2）對殯葬服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。3.社會監(jiān)督（1）充分發(fā)揮新聞媒體、社會公眾的監(jiān)督作用。（2）設(shè)立投訴舉報電話，及時處理群眾反映的問題。4.信息化管理（1）建立殯葬行業(yè)信息化管理平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享。（2）利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，提高殯葬行業(yè)管理水平。五、督導(dǎo)實(shí)施1.成立殯葬工作督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作的實(shí)施。2.制定督導(dǎo)工作計劃，明確督導(dǎo)內(nèi)容、時間、責(zé)任人。3.對督導(dǎo)情況進(jìn)行匯總、分析，形成督導(dǎo)報告。4.對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向相關(guān)部門反饋，督促整改。5.定期召開督導(dǎo)工作會議，總結(jié)督導(dǎo)經(jīng)驗，改進(jìn)督導(dǎo)方法。六、督導(dǎo)保障1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。2.加大經(jīng)費(fèi)投入，確保督導(dǎo)工作順利開展。3.加強(qiáng)督導(dǎo)隊伍建設(shè)，提高督導(dǎo)人員素質(zhì)。4.完善督導(dǎo)制度，確保督導(dǎo)工作規(guī)范化、制度化。5.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。通過以上督導(dǎo)方案的實(shí)施，我們將確保殯葬工作規(guī)范、有序、健康發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的殯葬服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。第2篇一、背景隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，殯葬行業(yè)在保障人民群眾生命尊嚴(yán)、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。為加強(qiáng)殯葬行業(yè)管理，提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾合法權(quán)益，現(xiàn)制定本方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)的十九大精神，堅持“以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、綠色發(fā)展”的原則，加強(qiáng)殯葬行業(yè)監(jiān)管，提升殯葬服務(wù)水平，推動殯葬事業(yè)健康發(fā)展。三、督導(dǎo)目標(biāo)1.嚴(yán)格規(guī)范殯葬服務(wù)市場秩序，打擊非法殯葬經(jīng)營活動，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。2.提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾多樣化、個性化需求。3.推進(jìn)殯葬改革，倡導(dǎo)文明殯葬，樹立良好的社會風(fēng)尚。4.加強(qiáng)殯葬行業(yè)監(jiān)管，提升殯葬從業(yè)人員素質(zhì)。四、督導(dǎo)內(nèi)容1.殯葬服務(wù)單位資質(zhì)審查（1）審查殯葬服務(wù)單位是否具備合法資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、殯葬服務(wù)許可證等。（2）審查殯葬服務(wù)單位法定代表人、主要負(fù)責(zé)人是否具備相關(guān)資質(zhì)。2.殯葬服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）審查殯葬服務(wù)單位服務(wù)項目是否合法、合規(guī)。（2）審查殯葬服務(wù)單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公開、透明、合理。3.殯葬服務(wù)設(shè)施及設(shè)備（1）審查殯葬服務(wù)單位設(shè)施設(shè)備是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量和安全。（2）審查殯葬服務(wù)單位設(shè)施設(shè)備是否定期維護(hù)、更新。4.殯葬服務(wù)人員（1）審查殯葬服務(wù)人員是否具備相關(guān)資質(zhì)，持證上崗。（2）審查殯葬服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。5.殯葬服務(wù)流程（1）審查殯葬服務(wù)單位服務(wù)流程是否規(guī)范、便捷。（2）審查殯葬服務(wù)單位是否嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾，保障服務(wù)質(zhì)量。6.殯葬服務(wù)收費(fèi)及退款（1）審查殯葬服務(wù)單位收費(fèi)及退款制度是否完善、公開。（2）審查殯葬服務(wù)單位是否嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.殯葬改革及宣傳（1）審查殯葬服務(wù)單位是否積極參與殯葬改革，推廣綠色殯葬。（2）審查殯葬服務(wù)單位是否積極開展殯葬宣傳活動，提高社會認(rèn)知度。五、督導(dǎo)方法1.檢查對殯葬服務(wù)單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查，核實(shí)相關(guān)資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.通過問卷、座談會、個別訪談等方式，了解殯葬服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等。3.監(jiān)督對殯葬服務(wù)單位進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。4.舉報鼓勵群眾舉報非法殯葬經(jīng)營活動，對舉報屬實(shí)者給予獎勵。六、督導(dǎo)程序1.制定督導(dǎo)計劃根據(jù)督導(dǎo)目標(biāo)和內(nèi)容，制定督導(dǎo)計劃，明確督導(dǎo)時間、地點(diǎn)、人員等。2.督導(dǎo)隊伍成立督導(dǎo)小組，明確小組成員職責(zé)，確保督導(dǎo)工作順利進(jìn)行。3.開展督導(dǎo)工作按照督導(dǎo)計劃，對殯葬服務(wù)單位進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)，收集相關(guān)資料。4.分析問題對督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出原因，提出整改措施。5.督促整改對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知?dú)浽岱?wù)單位進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。6.總結(jié)評估對督導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)建議，為今后督導(dǎo)工作提供參考。七、督導(dǎo)保障1.保障成立殯葬工作督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作的實(shí)施。2.資金保障設(shè)立殯葬工作督導(dǎo)專項資金，用于督導(dǎo)工作的開展。3.人員保障專業(yè)人員進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)，提高督導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。4.制度保障建立健全殯葬工作督導(dǎo)制度，確保督導(dǎo)工作有章可循。八、實(shí)施時間本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，有效期五年。九、附則1.本方案由殯葬工作督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本方案未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3.本方案如有修改，經(jīng)殯葬工作督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后執(zhí)行。第3篇一、背景隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，殯葬行業(yè)逐漸成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。殯葬工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定。為了加強(qiáng)殯葬行業(yè)的管理，提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的合法權(quán)益，現(xiàn)制定本殯葬工作督導(dǎo)方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)的十九大精神，緊緊圍繞“以人為本、服務(wù)社會、綠色發(fā)展、文明殯葬”的工作方針，加強(qiáng)殯葬行業(yè)監(jiān)管，提升殯葬服務(wù)水平，促進(jìn)殯葬事業(yè)健康發(fā)展。三、督導(dǎo)目標(biāo)1.完善殯葬行業(yè)管理制度，確保殯葬服務(wù)規(guī)范有序。2.提高殯葬服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的殯葬需求。3.加強(qiáng)殯葬行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。4.推進(jìn)殯葬事業(yè)綠色發(fā)展，倡導(dǎo)文明殯葬。四、督導(dǎo)內(nèi)容1.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)基本情況（1）機(jī)構(gòu)名稱、地址、法定代表人、注冊資本等基本信息。（2）服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。（3）從業(yè)人員資質(zhì)、培訓(xùn)情況等。2.殯葬服務(wù)規(guī)范（1）服務(wù)項目是否符合國家規(guī)定。（2）服務(wù)流程是否規(guī)范，是否存在強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等行為。（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是否存在亂收費(fèi)、欺詐等行為。3.殯葬設(shè)施設(shè)備（1）殯儀館、公墓等設(shè)施設(shè)備是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（2）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否正常，是否存在安全隱患。4.殯葬服務(wù)合同（1）合同內(nèi)容是否完整，是否存在不公平條款。（2）合同簽訂、履行、變更等情況。5.殯葬服務(wù)投訴處理（1）投訴渠道是否暢通，是否存在推諉、拖延等行為。（2）投訴處理是否及時、公正、有效。6.殯葬行業(yè)監(jiān)管（1）監(jiān)管部門是否依法履行職責(zé)，是否存在失職、瀆職等行為。（2）監(jiān)管措施是否到位，是否存在監(jiān)管空白。五、督導(dǎo)方法1.文件審查對殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各類文件、資料進(jìn)行審查，包括營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)許可證、服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.實(shí)地檢查對殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地檢查，了解其服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、人員等情況。3.問卷通過問卷了解人民群眾對殯葬服務(wù)的滿意度。4.案例分析對殯葬服務(wù)投訴、舉報等案例進(jìn)行分析，查找問題根源。5.交叉檢查不同地區(qū)、不同部門進(jìn)行交叉檢查，提高檢查效果。六、督導(dǎo)程序1.制定督導(dǎo)計劃根據(jù)督導(dǎo)目標(biāo)、內(nèi)容和方法，制定詳細(xì)的督導(dǎo)計劃。2.實(shí)施督導(dǎo)按照督導(dǎo)計劃，開展督導(dǎo)工作。3.整改落實(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題，要求殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改，并及時跟蹤落實(shí)。4.總結(jié)評估對督導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)評估，形成督導(dǎo)報告。七、督導(dǎo)要求1.嚴(yán)格督導(dǎo)程序，確保督導(dǎo)工作公正、公平、公開。2.加強(qiáng)督導(dǎo)隊伍建設(shè)，提高督導(dǎo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.強(qiáng)化督導(dǎo)結(jié)果運(yùn)用，對發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)肅處理。4.加強(qiáng)與殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。5.定期開展督導(dǎo)工作，確保殯葬行業(yè)健康發(fā)展。八、保障