商場年中回饋活動方案一、活動主題“年中盛惠，感恩回饋”二、活動目的通過舉辦年中回饋活動，吸引消費(fèi)者前來商場購物，增加商場銷售額，提升商場知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)顧客粘性，促進(jìn)商場與顧客之間的互動與交流。三、活動時(shí)間[具體活動時(shí)間區(qū)間，例如：20XX年6月15日20XX年6月30日]四、活動地點(diǎn)商場內(nèi)各店鋪及公共區(qū)域五、活動對象商場全體會員及廣大消費(fèi)者六、活動內(nèi)容（一）折扣盛宴1.活動期間，商場內(nèi)部分品牌將推出低至[X]折的折扣優(yōu)惠。具體參與品牌及折扣力度將在商場官方網(wǎng)站、微信公眾號及線下宣傳海報(bào)中提前公布，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求提前做好購物規(guī)劃。2.設(shè)立“折扣專區(qū)”，集中展示參與折扣活動的商品，方便消費(fèi)者一站式選購。同時(shí)，安排專門的導(dǎo)購人員為消費(fèi)者提供服務(wù)，解答疑問，協(xié)助挑選商品。（二）滿額贈禮1.滿額抽獎當(dāng)日累計(jì)購物滿[X]元，即可參與抽獎一次。抽獎活動將在商場指定地點(diǎn)進(jìn)行，采用電子抽獎系統(tǒng)，確保公平、公正、公開。獎品設(shè)置豐富多樣，包括品牌家電、時(shí)尚服飾、精美化妝品、超市購物卡等，中獎率高達(dá)[X]%。2.滿額分級贈禮當(dāng)日累計(jì)購物滿[X]元，贈送精美禮品一份，禮品如定制雨傘、時(shí)尚手機(jī)殼、車載香水等，數(shù)量有限，先到先得。當(dāng)日累計(jì)購物滿[X]元，額外贈送品牌床上用品四件套一套，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。當(dāng)日累計(jì)購物滿[X]元及以上，贈送高端定制的品牌手表一塊，吸引高消費(fèi)力顧客參與活動。（三）會員專屬福利1.積分加倍活動期間，會員消費(fèi)積分將翻倍計(jì)算。這不僅鼓勵(lì)會員積極消費(fèi)，還能讓會員在短時(shí)間內(nèi)積累更多積分，用于兌換心儀的商品或服務(wù)。2.會員專享折扣針對商場會員，部分特定品牌將額外提供[X]折起的專屬折扣優(yōu)惠，通過差異化的優(yōu)惠策略，增強(qiáng)會員的忠誠度和優(yōu)越感。3.會員生日福利生日當(dāng)天的會員，憑有效身份證件可在商場服務(wù)臺領(lǐng)取一份生日專屬禮品，如鮮花、蛋糕券、美妝小樣等，讓會員感受到商場的貼心關(guān)懷。（四）互動體驗(yàn)活動1.親子手工坊在活動期間的周末，于商場中庭設(shè)置親子手工坊區(qū)域，舉辦各類親子手工制作活動，如DIY陶藝、繪畫涂鴉、手工編織等。家長和孩子可以一起參與，增進(jìn)親子關(guān)系，同時(shí)豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。2.美妝護(hù)膚講座邀請專業(yè)的美妝護(hù)膚講師，在商場內(nèi)舉辦美妝護(hù)膚講座。講座內(nèi)容涵蓋日常妝容技巧、肌膚保養(yǎng)知識、新品試用體驗(yàn)等。消費(fèi)者可以現(xiàn)場學(xué)習(xí)美妝技巧，了解最新的護(hù)膚趨勢，并有機(jī)會獲得專業(yè)的護(hù)膚建議和試用裝。3.時(shí)尚秀場聯(lián)合商場內(nèi)知名時(shí)尚品牌，舉辦多場時(shí)尚秀場活動。模特展示當(dāng)季流行服飾，搭配專業(yè)的時(shí)尚講解，為消費(fèi)者呈現(xiàn)最新的時(shí)尚潮流趨勢，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。（五）線上互動活動1.微信互動游戲在商場微信公眾號上推出互動游戲，如“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”“答題贏好禮”等。消費(fèi)者參與游戲有機(jī)會獲得商場優(yōu)惠券、禮品兌換券等。通過線上互動，擴(kuò)大活動影響力，吸引更多潛在顧客關(guān)注商場活動。2.線上直播利用直播平臺，邀請商場內(nèi)品牌商家代表、時(shí)尚達(dá)人等進(jìn)行直播帶貨活動。直播過程中設(shè)置抽獎環(huán)節(jié)，發(fā)放優(yōu)惠券，實(shí)時(shí)與觀眾互動，解答疑問。消費(fèi)者可以通過直播直接購買心儀商品，享受便捷的購物體驗(yàn)。七、宣傳推廣（一）線下宣傳1.海報(bào)設(shè)計(jì)制作精美的活動海報(bào)，張貼在商場周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校、公交站臺等人員密集場所，吸引過往行人的關(guān)注。2.傳單印制活動傳單，在商場周邊商圈、居民小區(qū)等地發(fā)放。傳單內(nèi)容詳細(xì)介紹活動時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及優(yōu)惠信息，突出活動亮點(diǎn)和吸引力。3.商場廣播活動期間，通過商場廣播系統(tǒng)循環(huán)播放活動宣傳語和優(yōu)惠信息，確保顧客在商場內(nèi)隨時(shí)都能聽到活動相關(guān)內(nèi)容。4.LED顯示屏利用商場內(nèi)及外墻面的LED顯示屏，滾動播放活動海報(bào)及宣傳視頻，展示活動主題、優(yōu)惠信息和精彩亮點(diǎn)，吸引過往顧客的目光。（二）線上宣傳1.商場官方網(wǎng)站在商場官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、參與品牌、優(yōu)惠信息等。同時(shí)，在網(wǎng)站各頁面彈出活動預(yù)告和提醒窗口，引導(dǎo)顧客點(diǎn)擊進(jìn)入活動專題頁面。2.微信公眾號通過商場微信公眾號發(fā)布活動推文，包括活動預(yù)告、活動詳情、互動游戲、直播預(yù)告等內(nèi)容。利用微信公眾號的分享功能，鼓勵(lì)粉絲將活動信息分享給親朋好友，擴(kuò)大活動傳播范圍。3.社交媒體平臺在微博、抖音、小紅書等社交媒體平臺上發(fā)布活動相關(guān)內(nèi)容，如圖片、視頻、話題討論等。結(jié)合平臺特點(diǎn)，制作有趣、有吸引力的內(nèi)容，吸引目標(biāo)用戶關(guān)注和參與活動。4.短信通知向商場會員發(fā)送活動短信通知，告知活動時(shí)間、內(nèi)容、優(yōu)惠信息等。短信內(nèi)容簡潔明了，突出活動重點(diǎn)和對會員的專屬優(yōu)惠，提高會員的活動知曉率。八、活動執(zhí)行（一）活動籌備1.成立活動籌備小組，負(fù)責(zé)活動策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行等工作。小組成員包括商場運(yùn)營部門、市場推廣部門、客服部門、物業(yè)部門等相關(guān)人員，明確各成員的職責(zé)和分工。2.與參與活動的品牌商家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保各品牌了解活動要求和流程，提前做好商品準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)等工作。3.準(zhǔn)備活動所需的物資和設(shè)備，如抽獎道具、禮品、宣傳海報(bào)、傳單、音響設(shè)備、直播設(shè)備等，確保物資和設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量滿足活動需求。4.對活動現(xiàn)場進(jìn)行布置，營造活動氛圍。根據(jù)活動主題和內(nèi)容，設(shè)計(jì)制作活動現(xiàn)場的裝飾方案，包括舞臺搭建、背景布置、燈光音效、陳列展示等，突出活動特色和亮點(diǎn)。（二）活動執(zhí)行1.活動期間，各崗位工作人員嚴(yán)格按照職責(zé)分工和工作流程開展工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。2.加強(qiáng)對活動現(xiàn)場的管理和維護(hù)，保障現(xiàn)場秩序和安全。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.做好活動期間的服務(wù)工作，為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。加強(qiáng)對導(dǎo)購人員、客服人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)解答顧客疑問，處理顧客投訴，提升顧客滿意度。4.實(shí)時(shí)監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，如銷售額、客流量、參與互動活動人數(shù)等，及時(shí)分析活動效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整活動策略和執(zhí)行方案，確?；顒舆_(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（三）活動結(jié)束1.活動結(jié)束后，對活動現(xiàn)場進(jìn)行清理和拆除，恢復(fù)商場正常營業(yè)環(huán)境。2.對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動效果和存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后舉辦類似活動提供參考和借鑒。3.對參與活動的品牌商家進(jìn)行反饋和溝通，了解商家對活動的評價(jià)和建議，為后續(xù)與商家的合作提供依據(jù)。九、人員安排1.活動總負(fù)責(zé)人：[姓名]，負(fù)責(zé)活動的整體策劃、組織、協(xié)調(diào)和決策，確保活動順利進(jìn)行。2.宣傳推廣組：由市場推廣部門人員組成，負(fù)責(zé)活動的宣傳推廣工作，包括海報(bào)設(shè)計(jì)、傳單制作、線上宣傳等。3.活動執(zhí)行組：由商場運(yùn)營部門、物業(yè)部門等人員組成，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的布置、執(zhí)行和管理工作，包括舞臺搭建、物資準(zhǔn)備、人員調(diào)度、現(xiàn)場秩序維護(hù)等。4.客服后勤組：由客服部門人員組成，負(fù)責(zé)活動期間的客服工作，包括解答顧客疑問、處理顧客投訴、提供禮品兌換等服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)活動物資的采購、配送和保管等后勤保障工作。5.互動活動組：由相關(guān)活動策劃人員和專業(yè)講師組成，負(fù)責(zé)親子手工坊、美妝護(hù)膚講座、時(shí)尚秀場等互動活動的策劃和執(zhí)行，確?；顒觾?nèi)容豐富、形式多樣、參與性強(qiáng)。6.線上運(yùn)營組：由電商運(yùn)營人員組成，負(fù)責(zé)商場線上平臺的活動策劃和推廣，包括微信公眾號、官方網(wǎng)站、直播平臺等，通過線上互動活動吸引更多顧客參與。十、預(yù)算安排1.宣傳推廣費(fèi)用：[X]元，包括海報(bào)制作、傳單印刷、廣告投放、線上推廣等費(fèi)用。2.活動物料費(fèi)用：[X]元，包括抽獎道具、禮品、裝飾物料、音響設(shè)備、直播設(shè)備等費(fèi)用。3.互動活動費(fèi)用：[X]元，包括親子手工坊材料、美妝護(hù)膚講座講師費(fèi)用、時(shí)尚秀場模特及場地租賃等費(fèi)用。4.人員費(fèi)用：[X]元，包括活動籌備小組人員加班費(fèi)用、導(dǎo)購人員及客服人員培訓(xùn)費(fèi)用等。5.其他費(fèi)用：[X]元，包括水電費(fèi)、場地清潔費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施搭建費(fèi)等。十一、效果評估1.銷售額評估：對比活動前后商場的銷售額，分析活動對銷售額的提升效果。計(jì)算活動期間的銷售額增長率、客單價(jià)等指標(biāo)，評估活動的銷售拉動作用。2.客流量評估：統(tǒng)計(jì)活動期間商場的客流量，分析活動對客流量的影響。比較活動期間與非活動期間的客流量變化情況，評估活動的引流效果。3.顧客滿意度評估：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價(jià)。了解顧客對活動內(nèi)容、優(yōu)惠力度、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度，分析存在的問題和不足之處，以便改進(jìn)提升。4.品牌知名度評估：分析活動期間商場品牌在社交媒體上的曝光量、關(guān)注度、話題熱度等指標(biāo)，評估活動對商場品牌知名度的提升效果。同時(shí)，收集顧客對商場品牌形象的反饋，了解活動對品牌形象塑造的影響。5.會員數(shù)據(jù)評估：對比活動前后商場會員的新增數(shù)量、活躍度、消費(fèi)頻次等數(shù)據(jù)，評估活動對會員發(fā)展和維護(hù)的效果。分析會員在活動期間的消費(fèi)行為和偏好，為后續(xù)會員營銷提供參考依據(jù)。十二、注意事項(xiàng)1.活動期間要確保商場內(nèi)的商品供應(yīng)充足，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象影響顧客購物體驗(yàn)。2.加強(qiáng)對活動現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，確保顧客在安全的環(huán)境下參與活動。3.嚴(yán)格把控活動參與品牌和商品