部門的年度工作總結（33篇）

部門的年度工作總結篇1

在總經(jīng)理的正確領導和大力支持下，在各職能部門的密切配

合下，人力行政部秉承“清廉正直、務實創(chuàng)新、團結高效”的方

針，積極穩(wěn)妥進推進人力行政體系的各項工作，較好地履行了部

門職責?，F(xiàn)就20_年度各項工作的完成情況簡述如下：

一、加強勞動關系管理，合同覆蓋率達100%。

我部在九月初整理檔案時發(fā)現(xiàn)尚有47名員工未簽訂勞動合

同，立即開展補簽工作，有效降低了用工風險。20__年，我部受

理員工申訴人次有50多人次，經(jīng)解釋回復和開導后，基本無異

議。特別是在12月份二廠員工辭工潮時有十五六人，當時任務

非常之緊，我部應沙發(fā)部要求，及時做了一些耐心細致的說服教

育工作，并督促相關的管理人員改進工作方法，對不合理現(xiàn)象進

行改進，順利挽回了員工的心，幾名員工在談話時眼淚都流下來

了，他們說：謝謝公司領導聽了我們的心里話，我們心里好受多

To

二、大力實施招聘工作，已基本滿足用工需要。

我部通過網(wǎng)站招聘、現(xiàn)場招聘、廣告招聘、街道招聘、親友

介紹等多種途徑，嚴格按《招聘管理實施辦法》（試行）大力實

施招聘工作，基本滿足了各用工部門的招聘需求。特別要提到的

是：在20__年io月至n月期間，我部行政助理、網(wǎng)管、保安

領班均夜晚參與招聘攻堅戰(zhàn)，他們不談報酬、不辭勞苦，這是團

隊精神的充分展現(xiàn)。年初招聘工作也已作準備就緒。

三、啟動績效考核試點機制，保安責任心明顯增強。

保安員績效考核管理辦法經(jīng)一個月的崗位工作分析后，又進

行了討論修改，現(xiàn)已試行，目前運行良好。保安隊整體績效明顯

提升，保安隊員責任心得到加強，自試行以來，保安隊暫未發(fā)現(xiàn)

嚴重失職行為，保安員堅持原則，敢于維護制度的貫徹執(zhí)行已得

到體現(xiàn)。

四、大型內部培訓邁出第一步，且符合實際工作需要。

經(jīng)過近四個月的充分準備，人力行政部推出《在米蘭成長》

系列培訓，已與板式部聯(lián)合開講第一講，員工反映效果較好。截

至目前為止，已開發(fā)出第二講內容。

五、明確部門人員職責和分工，工作效率得到提升。

自9月份以來，我部對保安、行政助理、網(wǎng)管、文員、司

機、清潔的職責逐步進行明晰，對人力行政的相關工作流程進行

梳理和明確，并注重監(jiān)管、教育和引導，部門人員工作效率得到

明顯提升。以網(wǎng)絡管理為例，改變了經(jīng)常被投訴的被動局面；又

如，原來叉車用時經(jīng)常沒油；再如，之前廠區(qū)、宿舍常有臟、

亂、差現(xiàn)象，現(xiàn)已基本改變，等等。這些情況都得到較好的改

善。

六、力推體系認證，順利完成外審。

8月底，人力行政部接手IS。體系認證的統(tǒng)籌工作，由此拉

開外審準備的序幕。經(jīng)過努力，現(xiàn)已順利通過認證。這是上級支

持、各部門配合以及本部門努力順勢推導的結果。

七、提前做好酒店預訂，參展壓力減少°

在12月，我部已提前訂好20__年3月展會的入住酒店預訂

工作，減輕了參展的壓力。

八、工會籌建順利，員工參與積極。

截至目前為止，職工代表均已選舉產生，年后將推選工會領

導班子，并制訂工會工作計劃。在籌建工作中，員工好評較多。

如工會籌建辦在為員工訂票過程中，員工收到票后對公司工會的

努力是非?？隙ǖ?。工會的籌建，將為企業(yè)維穩(wěn)工作奠定新的起

八占、、O。

九、統(tǒng)籌年會準備工作，辦好文化大餐。

自12月20日起，開始籌辦年會，目前各項工作進展順利。

年度評優(yōu)評先方案業(yè)已出臺，抽獎活動穿插其中，一頓文化大餐

即將開席。

十、消防安全、后勤管理漸趨規(guī)范。

自9月以來，安全消防工作實行了月定期檢查制度，以后又

實行日檢查制度，對一些消防通道阻塞、滅火器亂丟亂放、滅火

設施損毀等現(xiàn)象及時糾正、清理和整頓，安全消防形勢有了很大

改進。同時，加大直飲水管理工作的力度，使員工喝上了放心

水，客觀上也節(jié)約了公司成本。公司的圍墻、樓梯扶手都及時上

了防銹漆，等等。這些工作都做到扎實細致。

必須提到的是，在總經(jīng)理的支持下，今年打了水井一個，員

工生活用水、生產車間用水做到了一勞永逸。

十一、部門協(xié)調渠道暢通，協(xié)作關系良好。

一年來，我部與其它兄弟部門協(xié)調配合，為兄弟部門提供力

所能及的支持和配合。在工作中堅持該指出不足的堅決指出，該

理解的.心平氣和地理解，該大力支持的全力以赴，充分展示了

我部“公司利益為先、個人得失在后”的風貌。在協(xié)助9月展

會、東涌燒烤宴會、中央集塵器安裝、調派司機送貨方面均發(fā)揮

了獨到作用。

十二、做好總經(jīng)理的參謀與助手，積極發(fā)揮自身的職能作

用。

一年來，人力行政部按照總經(jīng)理的指示，起草了多類文案，

并代表總經(jīng)理主持例會多次，向總經(jīng)理及時反饋員工動態(tài)及各方

面信息，積極提出參考意見，為總經(jīng)理的科學決策提供了及時可

靠的參考依據(jù)。

經(jīng)驗總結

總結過去的工作，有三點體會：

一、做任何的事情，先不要強調過多的困難，而要有心去

做，盡全力去做，功到自然成。眼前看到的往往是荊棘，拔開

它，前面可能又是一條陽光大道。當初電梯常壞，后來與楊廠長

溝通，我說工每次不能及時修復，公司都得扣我的工資，如果再

是這個樣子，我將被迫考慮其它的維修保養(yǎng)方了！楊廠長聽了這

話，她的工作力度也加大了，被動局面完全改變了。

二、清正廉潔，一心為公，勤勉務實。既然做不了一個最聰

明的人，就做一名最廉潔的人，最務實勤快的人，這樣你才能取

信于人，才能感染你身邊的人，才能取得領導的信任與支持，做

起事來才會事半功倍。想想自己剛到米蘭，連自己的下屬都不信

服你，而到今天，我們大家都齊心協(xié)力把事情做好，確實是天淵

之別。

三、沒有完美的個人，只有完美的團隊。部門里邊還有些

“短板”和不足很正常，能提高的用愛心去提高；不能提高的，

盡了心盡了力就已無憾了。只有把短板加長了，團隊的績效才能

提升，團隊的戰(zhàn)斗力自然加強了。

不足之處

一、職工用電管理沒能及時規(guī)范；

二、《員工手冊》修訂未能在年底前完成；

三、下屬人員整體服務意識不夠強，其工作技能和責任心都

必須加強。等等。

以上不足之處，均與人力行政部經(jīng)理的個人能力、修為和工

作方法有關，在新的一年里，作為經(jīng)理，應進一步加強學習，提

高自身工作能力和個人修為，改進工作方法，確保在兔年有新的

收獲和進步！

20_工作展望

一、工會領導班子必須在2月前成立，并于當月出臺工會工

作計劃，指導全年工會工作，做好員工隊伍的維穩(wěn)工作；

二、完成《員工手冊》的修訂并報經(jīng)職工代表大會審議通

過；

三、積極開展人力招聘工作，保障各部門的用工需求，打好

年后招聘第一仗；

四、開發(fā)六至八講員工培訓課件，端正和改進員工心態(tài)，提

升執(zhí)行力；

五、全力應對三月展會，為其提供強有力的行政支持和后勤

保障;

六、逐步促成和累積企業(yè)文化氛圍，開展豐富多彩的文體活

動，整合公司現(xiàn)有人力資源，辦好企業(yè)文化內刊；

七、推進和完善人力行政部行政后勤人員的績效考核，提升

人員積極性；

八、恢復公司參與社保的單位編號，完善福利體系；

九、制定、修改和完善公司的薪酬福利體系，為公司發(fā)展戰(zhàn)

略服務；

十、做好“內當家”，完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任

務。

部門的年度工作總結篇2

一、基本情況

—市與公司董事會和高管層進行了必要的溝通，—市與公司簽

訂了審計業(yè)務約定書。在業(yè)務約定書中規(guī)定了一年度審計總費用

為30.00萬元人民幣，收費標準是按照有關規(guī)定確定，不存在或

有收費項目。審計委員會與一市協(xié)商，確定了公司—年度財務報

告審計工作的總體時間安排。審計小組于

—年1月18日至一年2月9日對公司年報進行了現(xiàn)場審

計，出具審計報告、募集資金使用情況報告等。在審計小組現(xiàn)場

審計期間，審計委員會與—市所進行了充分的溝通，并委托審計

部督促其在約定時限內提交審計報告。根據(jù)的審計時間安排，審

計小組在約定時限內完成了所有審計程序，取得了充分適當?shù)膶?/p>

計證據(jù)，并向審計委員會提交了標準無保留意見的審計報告。

二、一市所執(zhí)行年審的會計師遵守職業(yè)道德基本情況

—市執(zhí)行年審的會計師未在公司任職，未獲取任何形式的經(jīng)

濟利益，和公司之間不存在直接或者間接的相互投資情況，也不

存在密切的經(jīng)營關系，審計小組成員和公司決策層之間不存在關

聯(lián)關系。在本次審計工作中.市及其審計成員始終保持了遵守職

業(yè)道德基本原則中關于保持獨立性的要求。審計小組共由8人組

成，其具有承辦本次審計業(yè)務所必需的專業(yè)知識和相關能力，能

夠勝任本次審計工作，同時也能保持應有的關注和職業(yè)謹慎性。

三、審計范圍及出具的審計報告意見的情況

1、審計工作計劃評價

在本年度審計過程中，審計小組通過初步業(yè)務活動制定了具

體的審計計劃，為完成審計任務和減少審計風險做了充分的準

備。

2、具體審計程序執(zhí)行評價

審計小組在根據(jù)公司的內部控制的完整性、設計的合理性和

運用的有效性進行評價的基礎上，確定需實施的控制性測試程序

和實質性測試程序，為發(fā)表審計意見獲取了必要的審計證據(jù)。

3、一市出具的審計報告意見的情況

審計小組在本年度審計中按照中國注冊會計師審計準則的要

求執(zhí)行了恰當?shù)膶徲嫵绦?，為發(fā)表審計意見獲取了充分、恰當?shù)?/p>

審計證據(jù)?！袑ω攧請蟊戆l(fā)表的標準無保留審計意見是在獲取

充分、恰當?shù)膶徲嬜C據(jù)的基礎上做出的。

四、會計師事務所對公司提出的改進意見的情況

在審計過程中，審計小組從實際出發(fā)，實事求是，對本公司

提出了改進意見。公司對其提出的改進意見已經(jīng)采納，并已經(jīng)開

始了實施改進。

一、制定內審工作程序，重新修改審計部崗位責任制

年初公司對審計部人員作了相應調整，根據(jù)現(xiàn)有人員及年度

審計計劃的安排，審計部制定了部門內部審計工作程序，并重新

修改了審計部崗位責任制，對現(xiàn)有人員作了具體分工，責任落實

到人，從下達審計通知、現(xiàn)場審計、草擬審計報告到審計資料的

整理歸檔都由專人負責，做到了責任明確、工作效率有所提高，

審計部年度工作總結與年度工作計劃。

二、下屬企業(yè)經(jīng)營業(yè)績審計和合同審查

1、年初對下屬企業(yè)—年度的經(jīng)營業(yè)績進行了審核，審核結

果提交公司考核小組，為公司對下屬企業(yè)的考核提供了依據(jù)。

2、今年于4、7、10月分別對下屬企業(yè)一、二、三季度的經(jīng)

營業(yè)績進行了審核，我們針對一季度審核中發(fā)現(xiàn)的下屬企業(yè)存在

的具體問題，以及公司經(jīng)營預算與實際賬務處理口徑不一致等問

題，分別向公司企管部和計財部提出運議報告，并提交給公司經(jīng)

理辦公會，據(jù)此公司對各下屬企業(yè)下發(fā)了整改通知，企管部和計

財部也對經(jīng)營預算與賬務處理口徑作了相應調整，計財部還及時

出臺了《會計工作指導意見》，對下屬企業(yè)的會計核算和財務管

理進行規(guī)范。

又于今年12月份對各下屬企業(yè)10-11月份的經(jīng)營業(yè)績進行

了預審，待各企業(yè)年終財務決算后再審核12月份經(jīng)營業(yè)績，并

匯總出具審核報告提交公司考核小組。

3、合同簽訂與履行情況審查

根據(jù)公司經(jīng)理辦公會的要求，在對經(jīng)營業(yè)績進行審核的同時

還對下屬企業(yè)一至三季度的合同簽訂與履行情況進行了審查，特

別對租售房收款合同及大額工程施工合同的收付款情況進行了重

點審查，發(fā)現(xiàn)了各企業(yè)在合同簽訂與履行中存在的問題以及公司

合同主管部門在合同管理上存在的問題，并分別向各下屬企業(yè)和

公司合同主管部門提出了改進意見和娉議共12條，公司據(jù)此下

發(fā)了整改通知，各下屬企業(yè)已將整改措施及整改落實情況上報企

管部，企管部也根據(jù)審計部的建議，草擬了《分公司合同管理辦

法》，對分公司的合同管理進行規(guī)范。

三、下屬企業(yè)主要領導人離任經(jīng)濟責任審計

一年先后對津濱物業(yè)公司董事長楊鐘環(huán)，精采軟件公司董事

長于景偉，總承包公司總經(jīng)理劉寶銘，津濱投資公司董事長江連

國、總經(jīng)理朱賢方，新材料公司董事長房大海，磁電分公司總經(jīng)

理楊公，二分公司總經(jīng)理朱賢方的離任進行了經(jīng)濟責任審計，出

具的8份審計報告中針對以上企業(yè)在會計核算和財務管理中存在

的問題，提出建議27條，公司據(jù)此對相關企業(yè)下發(fā)了整改通

知，審計部已對此進行了整改意見落實情況的后續(xù)審計。

四、工程竣工結算和財務決算審計

1、金融街一期竣工結算和財務決算審計

經(jīng)過與外審長達8個月的配合工作，金融街一期的竣工結算

和財務決算審計于—年10月全部完成，并已經(jīng)公司經(jīng)理辦公會

審議通過。經(jīng)審計，金融街一期工程實際完成投資額36873萬

元，其中建筑安裝工程費30595萬元，土地費3312萬元，資本

化利息1695萬元，開發(fā)間接費1271萬元。在對建筑安裝工程費

的審核中審減工程造價103萬元，為公司節(jié)約了工程成本。

2、高科技園二期工程結算補充審計和財務決算審計

—年初，科技園二期工程結算審計完成，結算造價4570.66

萬元，審減額68萬元。在對該工程進行財務決算審計時，一分

公司發(fā)現(xiàn)尚有26萬元的工程直接費用未報外審，經(jīng)過與分公

司、外審的三方協(xié)作，于9月底完成此項工程的補充結算審計，

至此，科技園二期工程的結算造價為4596.81萬元。10月份正

式開始進行科技園二期的財務決算審計工作，目前決算審計報告

的初稿已出具，準備征求一分公司意見后上報公司領導。

3、高科技園三期工程結算和財務決算審計工作

科技園三期工程的結算審計工作于—年11月完成，結算總

造價為8256.36萬元，審減額1.57萬元。該工程土地合同剛剛

落實，一分公司正在進行財務決算，審計部對該工程的財務決算

審核工作也同時進行。

4、軟件大廈工程結算審計工作

軟件大廈工程結算審核，一分公司除內裝修工程（美圖裝飾

有限公司施工）結算外，其他資料均已報外審審核完畢。根據(jù)一

分公司預算部提供的結算工作說明，該內裝修工程一分已經(jīng)與美

圖公司核對完結算，但美圖公司不認可最終結算價，因此一分公

司至今未報外審該部分結算資料，并影響了整體工程結算報告的

出具。

五、下屬企業(yè)改制審計

一年共進行了5項改制審計，包括物業(yè)公司清算審計、精彩

軟件公司轉股審計、總包公司轉股審計、投資公司改制審計以及

數(shù)字電子公司改制前審計，核實了被審企業(yè)的資產及潛虧情況，

為領導決策提供了準確的數(shù)據(jù)，并針對審計過程中發(fā)現(xiàn)被審企業(yè)

存在的會計基礎及核算上的問題提出了相關建議10條。

六、調研審計

為進一步揭示企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動中存在的問題，挖掘

內部潛力，找出可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益的環(huán)節(jié)，—年對磁電分公

司進行了產品成本核算的調研審計工作，目的是尋求降低產品成

本的途徑和潛力，以提高企業(yè)的盈利水平，并為公司今后的戰(zhàn)略

決策提供參考依據(jù)。在調研過程中發(fā)現(xiàn)了磁電分公司對在產品核

算不真實的問題，及時上報公司領導，成立了財務整頓小組，對

其實物資產進行清查核實，并針對其在會計核算和財務管理中存

在的問題下發(fā)了整改通知。

七、負責對下屬企業(yè)財務總監(jiān)的管理工作

遵照公司領導的安排，本年度1—10月我們負責對下屬企業(yè)

財務總監(jiān)的管理和業(yè)務指導工作。主要有：

1、支持財務總監(jiān)開展工作，發(fā)表獨立意見；

2、提出帶有指導性的意見，建立一些可行的規(guī)定和辦法

（財務總監(jiān)例會制度、報告制度）；

3、按月審閱總監(jiān)報告，對財務總監(jiān)的報告在不改變觀點的

前提下提出對內容和文字上的修正建議；

4、對財務總監(jiān)的月度報告，摘錄要點匯總上報公司領導。

八、部門制度的修訂、補充、完善工作

根據(jù)公司要求，對我部門原有制度不符合公司現(xiàn)行制度和實

際審計工作操作流程的部分進行了修改，并將修改后的制度上報

公司總經(jīng)辦以待上會通過；配合公司ISO質量認證年檢工作，于

上半年修改了部門的工作手冊，對手冊中的崗位權限和工作程序

進行了全面的修改，使之更符合審計部現(xiàn)行的實際工作操作流

程。

九、對公司下發(fā)文件責令整改的津濱造紙公司、磁電分公司

進行了落實審計整改意見工作，幫助下屬企業(yè)搞好財務會計核算

和管理，建立健全內控制度。

十、按照公司的嚴格要求，完成了審計檔案整理和歸檔工

作。

十二、根據(jù)公司領導的指示，

對公司本部—年貨幣資金管理和核算內部控制制度的制定與

執(zhí)行及職工社會保險、住房公積金計提和繳納情況進行了審計，

并向公司計財部提出審計建議7條，審計報告已在公司經(jīng)理辦公

會通報。

十三、對公司有關職能部門及下屬企業(yè)提供服務支持

審計部在對公司本部及下屬企業(yè)進行監(jiān)督的同時，還提供了

關于會計核算和財務管理方面的咨詢和服務，對公司有關職能部

門或下屬企業(yè)所擬定的制度和規(guī)定，以及下屬企業(yè)財務方面存在

的問題進行認真的研究和討論，提出我們的意見和建議，多條意

見和建議被采納。主要有：

1、參與計財部”會計工作指導意見1—3”的擬定和修改；

2、對計財部修改的“津濱公司財務制度和會計制度”的內

容根據(jù)國家的財經(jīng)法律、法規(guī)提出了修改意見；

3、對一分、二分、三分公司今年以來相對獨立后制定的各

項制度，特別是財務會計方面的制度，我們都認真的審閱并提出

修改意見和建議；

4、在對下屬企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的審核和合同審查中所發(fā)現(xiàn)的問

題

向企管部通報情況及提出我們的建議；

5、對“二分公司”會計核算不規(guī)范的地方與公司計財部、

二分公司財務總監(jiān)和財務經(jīng)理進行多次交流，針對房地產開發(fā)企

業(yè)廣泛性問題，計財部出臺了“會計工作指導意見之3”；

6、針對下屬企業(yè)存在的問題，我們多次書面向計財部、企

管部提出我們的建議。

綜上所述，審計部較好地完成了一年全年的審計工作?！?/p>

內審工作應以內部控制制度審計為基礎，經(jīng)營業(yè)績審計為中心，

嘗試經(jīng)營決策審計，提高審計工作質量，加強審計意見的落實，

體現(xiàn)審計價值。因此，要做好以下五個方面的工作：

、以內控制度審計為基礎，促進公司內控制度健全和完

善。

1、先是要完善公司內審制度，—年已對現(xiàn)行的內審制度進

行了修改，—年為使審計工作有標準可依，根據(jù)現(xiàn)有審計業(yè)務的

類型，準備建立《公司內部控制制度審計辦法》、《公司合同管理

審計辦法》、《內部審計檔案管理辦法》、《委托社會審計管理辦

法》四項內審制度。

2、內部控制制度是指公司為實現(xiàn)經(jīng)營目標，保障資產完

整，保證會計信息真實、促進經(jīng)濟活動健康有序進行而制定的一

種內部協(xié)調、組織、制約、檢查的控制系統(tǒng)，包括對與會計記

錄、會計業(yè)務處理直接有關的會計控制系統(tǒng)和間接有關的管理控

制系統(tǒng)。

—年內審工作就應該建立在公司內部控制的基礎上，對其執(zhí)

行情況進行檢查和評價，主要是評價內控是否健全、有效，可依

賴程度如何；評價在其內控制度健全、有效、可依賴的前提下，

在運行中是否得到認真的貫徹和執(zhí)行，是否有利于公司的經(jīng)營活

動、促進公司的發(fā)展等，以便及時發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而

確定審計重點，提高審計工作效率，俁證審計工作質量，有針對

性的提出審計意見，促進下屬企業(yè)健全和完善內控制度，保證其

經(jīng)營活動正常運行。

二、以經(jīng)營業(yè)績審計為中心，結合經(jīng)濟責任審計，嘗試經(jīng)營

決策審計。

內審必須以公司經(jīng)營業(yè)績審計為中心，主要是對下屬企業(yè)的

每季度經(jīng)營業(yè)績審計，通過經(jīng)營業(yè)績審計不僅要查錯防弊，及時

發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，逐步實現(xiàn)由發(fā)現(xiàn)型向預防型的轉變，更重

要的是要找出影響業(yè)績提高的主要因素，分析原因，抓住關鍵，

提出建議和意見，進而促進下屬企業(yè)加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效

益。

在開展經(jīng)營業(yè)績審計時，內部審計應注意的問題是：經(jīng)營業(yè)

績審計一定要與經(jīng)濟責任審計以及其他專項審計相結合，經(jīng)濟責

任審計也就是對下屬企業(yè)經(jīng)營者年度或任期內的經(jīng)營目標、經(jīng)營

任務完成情況以及真實性進行審計。不僅要搞離任審計，還應搞

任中審計，注重對下屬企業(yè)領導干部任中經(jīng)營績效的評價，以此

作為津濱公司選擇、任免下屬企業(yè)經(jīng)營者及經(jīng)營目標考核兌現(xiàn)的

依據(jù)或參考。

在以上兩項審計的基礎上，內審運應嘗試經(jīng)營決策審計。經(jīng)

營決策審計，即對決策程序是否完整并符合公司規(guī)定、決策方法

是否科學、依據(jù)是否可靠、效果是否良好等實施審計。經(jīng)營決策

審計包括審計參與決策的過程和決策實施后的跟蹤。通過經(jīng)營決

策審計，提高下屬企業(yè)經(jīng)營者的決策水平和決策質量，為津濱公

司總體決策提供參考依據(jù)。

三、在審計部內部實行審計項目組長負責制，規(guī)范操作程

序，狠抓審計基礎建設，不斷提高審計工作質量，精心組織好對

公司本部及下屬企業(yè)的各類審計。

在今后的審計中，從審計項目開始實施到審計檔案的歸檔，

都由專人負責，并且崗位定期輪換，這樣既做到了責任明確，又

提高了審計人員的業(yè)務能力。為下屬企業(yè)提供好服務，又為公司

領導當好參謀，應精心組織好對公司本部及下屬企業(yè)的各類審

計。

1、對各下屬企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績審核

在對各下屬企業(yè)—年1至11月份經(jīng)營業(yè)績審核的基礎上，

對12月份經(jīng)營業(yè)績進行審核，并匯總出具審核報告，提交公司

考核小組，作為對各下屬企業(yè)考核的依據(jù)。

2、對銀行存款大宗項的進出進行跟蹤審計。

銀行存款是反映公司經(jīng)濟活動的第一手資料，容易在比發(fā)現(xiàn)

一些違規(guī)問題線索，因此在審計中應作為重點進行審計。審計時

要結合銀行對賬單進行核對，必要的話對原始憑證和原始票據(jù)進

行核對或跟蹤審計。

3、對往來款項的跟蹤審計。

往來款項是公司本部及下屬企業(yè)財務核算的重要內容，也是

最容易出現(xiàn)違規(guī)的地方，因此我們在審計中應對往來款項進行重

點審計。對那些數(shù)額較大、賬齡較長的應收、應付款項應逐個進

行跟蹤審計，特別是對已經(jīng)核銷的應收款項，應延伸到對方單位

進行跟蹤審計，以對其經(jīng)濟活動和核銷手續(xù)的真實、合法進行審

查，確保公司資產的安全和完整。

4、在各項成本費用支出中進行跟蹤審計。

津濱公司本部已經(jīng)與各下屬企業(yè)簽訂了經(jīng)營責任書，將各項

成本費用納入了下屬企業(yè)績效的考核°因此，對下屬企業(yè)的各項

成本費用支出進行審計，也是我們審計的重點內容。不僅要對各

項成本費用支出的開支范圍和標準以及帳務處理進行審查，還要

對各項成本費用支出的原始票據(jù)的合怯性進行審查，并對大宗支

出去向進行跟蹤審計，以確定下屬企業(yè)各項成本費用支出的真

實、合法，為津濱公司制定整體考核責任目標提供詳細資料。

5、對合同簽訂及履行情況的審計

合同審查可采用事前、事后兩種方式進行，事前審計是依據(jù)

津濱公司有關規(guī)定由各能各部門聯(lián)合審批的合同，審計部要嚴格

審計監(jiān)督，做好審計記錄；事后審計是審計部采取備案合同抽審

辦法，即每季度對下屬企業(yè)簽訂的合同進行抽審，可采取結合其

他審計項目和單獨

抽審的辦法進行。

6、做好工程項目的竣工結算和財務決算審計

工程竣工結算審計均聘請具有甲級工程造價資質的咨詢公司

進行，工程財務決算審計原則上由審計部自行完成，特殊情況由

公司領導批準聘請外部審計?！陸瓿傻墓こ添椖繉徲嬘幸韵?/p>

五項。

(1)、津濱高科技園三期C區(qū)工程竣工結算和財務決算審

計。

(2)、金融街二期工程竣工結算和財務決算審計。

(3)、津濱雅都天元居工程階段性結算審計。

(4)、公司領導交辦的其他工程審計。

7、做好下屬企業(yè)改制前的審計工作

對需要改制的下屬企業(yè)的資產、負債及潛虧情況進行審

查，協(xié)助下屬企業(yè)摸清家底，加快企業(yè)改制進程。

四、依照“審而要究、審而要改、審而要用”的原則，建立

審計結果落實反饋制度，加強對審計意見落實情況的跟蹤，并定

期組織開展審計成果運用執(zhí)行情況的檢查。

對下發(fā)整改通知責令限期整改的下屬企業(yè)，要及時進行回

訪，監(jiān)督審計意見的落實，使企業(yè)存在的問題逐漸減少，同樣的

問題不重復出現(xiàn)，從而達到查違糾偏、防范未然、強化管理、規(guī)

避風險的目的。同時，與津濱公司各職能部門尤其是財務總監(jiān)室

要進一步加強合作與工作溝通，將審計部掌握的相關信息及時通

報，避免監(jiān)督、考核脫節(jié)。

五、加大宣傳力度，改善內審環(huán)境，加強審計人員培訓，進

一步提高審計工作質量。

我們要利用司刊宣傳內審，報道一些通過內審使被審計單位

增加效益的事例，或定期與公司各職能部門及下屬企業(yè)老總、相

關部門進行座談，讓所有員工知道內審在企業(yè)中的作用，特別是

讓下屬企業(yè)領導從了解、重視到全力支持內審工作，為內審工作

的進一步開展打下更好的基礎。另外要對現(xiàn)有的內審人員進行業(yè)

務培訓，不斷豐富業(yè)務知識，提高審計人員自身素質，適應新形

勢、新任務的需要。

部門的年度工作總結篇3

今年以來，在總社領導的關心和支持下，儲蓄所靠宣傳、服

務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年

底，全所儲蓄存款余額達_萬元，較年初凈增一萬元，人均凈增—

萬元，日均業(yè)務量由過去的筆增加到目前的筆，其他工作也取得

了一定成績。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、抓宣傳，樹形象，擴大農村信用社的社會知名度

宣傳是營銷信用社的有效手段。去年以來，我們在堅持儲蓄

宣傳制度化、經(jīng)常化的同時，積極做到“四個結合”，即集體組

織與個人上門宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節(jié)

日宣傳與日常宣傳相結合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結合，積極

搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是

利用“雙節(jié)”的有利時機，從所領導到一般員工大力開展宣傳公

關活動，我們購買賀年卡張，寫上祝福話語，把信合人的新年祝

福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)

及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演，我們打著

“歡迎您到儲蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)

我所的宣傳單，把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利

用自身的熱情服務，由黃金客戶、名人自覺地宣傳所，起到典型

示范帶頭作用。

二、抓服務，講優(yōu)質，贏得廣大儲戶的信賴

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭，可以說是服務的競爭。針對其他

金融機構的挑戰(zhàn)，全所一名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，

制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，

推出了一系列特色服務來搶占市場。

第一，讓傳統(tǒng)服務優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。

一是辦好儲蓄咨詢服務臺。儲蓄所的咨詢服務臺已設有多

年，幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用，數(shù)年如一日，

為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務導向。

二是常年延長營業(yè)時間，中午不休息，節(jié)假日不關門，方便

儲戶隨時存取。

三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌

換、復核利息等業(yè)務，使客戶來都有一種“賓至如歸”的感覺。

第二，以優(yōu)質服務為主題，嚴格規(guī)范職工的服務行為。服務

出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。

為使所內的服務工作規(guī)范化，我們制訂了《儲蓄所文明優(yōu)質

服務規(guī)范》，共分四大部分53條c

一是文明用語規(guī)范，

二是優(yōu)美服務環(huán)境規(guī)范，

三是優(yōu)質服務規(guī)范，

四是臨柜服務規(guī)范，從而實現(xiàn)了優(yōu)質服務系統(tǒng)化、科學化。

第三，發(fā)行“服務卡”，把“承諾”服務推向社會各界。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務卡，公開

向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兌

換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度五項內容，并公布監(jiān)督投訴

電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質服務工作落到實處，健康發(fā)

展。

第四，開拓進取，勇于創(chuàng)新。

為適應客戶需要，我們：

一是根據(jù)所周轉夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有

錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上7點開門，中午不休息，

早上10點下班，為客戶提供了極大方便。

二是開辦了上門服務和傳呼服務，只要儲戶撥通電話和傳

呼，職工就上門服務，僅此當年就增加存款1000多萬元。

三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題，堅持每天

上門收款服務和大小幣兌換服務，使這些商戶深受感動，從而拓

展了儲蓄業(yè)務。

第五、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性

人是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積

極性，使職工全身心地投入到業(yè)務工作中去，我們主要抓了幾個

方面的工作：

一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習

內容兩個落實。

二是積極開展談心活動，采取請進來、走出去的辦法，與職

工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進，奮發(fā)圖

強。

三是每周一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中

的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際

問題，確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。

四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員，

共同開展批評與自我批評，增強自我約束能力，模范帶頭作用得

以加強。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會，對職工的職業(yè)

行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀委認真分析，查找隱患。對找出的問

題，通過談心活動幫助其提高認識，端正工作作風，規(guī)范職工行

為。

成績只能說明過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚成績，乘

勝前進，努力將我們儲蓄所辦成融儲蓄、小額等全方位、多功能

為一體的個人理財服務中心。要適應形勢，改革創(chuàng)新，采取有力

措施，爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增_萬元，年底余額突破_萬元，

以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上新臺階。

部門的年度工作總結篇4

一、一年來工作取得的成績和好的做法

審計部成立近一年來，通過學習和了解已經(jīng)熟練掌握了審計

部的崗位職責，在日常的工作中也充分發(fā)揮了審計部的職能作

用。

1、在物質采購方面，做到了事前審計，貨比三家，在能滿

足客戶要求的前提下，選擇性價比高的供應商合作；物料的采購

按需購買，與物料申購單相符，避免多余庫存的產生，占用資

金。達到降低成本的目的。

2、在對外報價方面也是事前審計，避免了漏報、錯報現(xiàn)象

的發(fā)生。在保證公司利益的情況下，給客戶提供一個合理的價

格。

3、費用報銷方面，對費用報銷標準、時間的合規(guī)性、票據(jù)

的真實性嚴格把關，杜絕虛報、多報現(xiàn)象的發(fā)生。

4、通過對工程部已完工項目的費用報銷情況的統(tǒng)計，核算

出幾種規(guī)格管材現(xiàn)場安裝所需費用，計算出現(xiàn)場焊接不同口徑管

材的大致費用，為以后安裝工程項目的報價提供依據(jù)和參考C

二、工作中存在的問題、不足之外和有待于進一步改進的事

項

在物料采購的價格波動方面，了解的‘不是很及時，沒有全

面的做市場調查，通過網(wǎng)上和電話掌握的價格不是很準確。由于

技術經(jīng)驗不足對一些單據(jù)的審核沒有依據(jù)，用料計劃單無法核實

真實性。以后在專業(yè)知識方面要加強學習。

三、新的一年的工作打算和計劃

新的一年要積極主動的展開審計工作，加強對公司財務管理

和物料采購的審計，充分發(fā)揮審計的監(jiān)督職能，重點是把審計工

作中的事后審計和事前、事中并重，努力使審計職能得到最大程

度的發(fā)揮。

四、需向公司提出的建議和要求

1、費用報銷單要按費用報銷管理制度執(zhí)行，差旅費在出差

歸來7日內處理完畢，杜絕拖拉現(xiàn)象。接待申請單要不要填寫,

現(xiàn)在有的寫有的不寫不統(tǒng)一。

2、車間領料單填寫項目名稱，每個項目統(tǒng)一一個名稱，為

成本核算節(jié)約時間。

3、物料申購單盡可能的統(tǒng)一提前填寫（特殊情況除外），不

要一天寫一項報上來，方便統(tǒng)一采購，避免天天往香江跑，有時

一天兩次，浪費人力財力C

部門的年度工作總結篇5

一、日常例會

為更好地做好各項工作，我部門在這學期開展的部門會議較

多。在例會中，我們刻守時間，按時組織簽到工作，各成員認真

傾聽部長關于工作的安排與總結。在面對著一系列活動持續(xù)時間

較長，進行過程中可能存在問題較多，我部門在前期會議中都進

行了細致的考慮，詳細的分工，并在完成后也做了相應的部門成

員討論總結。

二、晨跑工作

晨跑工作作為這學期工作的重點。雖然現(xiàn)在處在南方雨季，

連綿的細雨一再阻礙著晨跑的進行，但在這為數(shù)不多的晨跑中，

部門成員還是做到了學生會成員認真負責的形象。盡管近期班級

部分成員到田徑場的時間越拖越晚，班級隊伍在人數(shù)上明顯有所

缺少，但從部門都按時簽到進入田徑場，跟隨著班級隊伍進行了

晨跑，?？v然夏季天氣較熱，每個人都會感到勞累，但我們還是

堅持提前到場，從而認真履行了各自的職責。

三、關于學干培訓

為了更有效的提升理工學生干部的綜合素質及其能力，我們

迎來了理工學干培訓會，關于這次活動，在我們聽取了老師認真

的講說后讓我們明白了學干該起的作用及其價值。在這段時間

里，學習部負責活動中嘉賓牌和班級標簽的制作、粘貼。在部門

人員相互配合下，我們在一直剪貼，相互幫助，在不耽誤活動開

展的情況下保質量的完成了。這一切都在慢慢磨煉著各成員耐心

做事的意志，經(jīng)歷了也就更加讓我們在不斷的成熟。

四、“學雷鋒，暖童心”捐款活動

為更好的響應上級關于開展關愛貧困孤兒愛心字典捐贈行

動，增強大學生獻愛心意識，我們開展了捐款活動。在活動前

期，學習部成員在慧苑各樓棟張貼了宣傳海報，并以電話形式向

各班進行了通知，認真做好了前期宣傳動員。在捐款現(xiàn)場，我部

門成員與各兄弟部門代表進行了認真整合捐款，并做到了金額公

開公正。此次活動進行的較順利，共籌到捐款一一元，這也使得

我們的努力我們的奔波顯得很有價值。

五、關于辯論賽

在為期較長的辯論賽中，學習部作為此次活動的主要負責部

門，一直在精心準備著各項事宜。從前期的班級動員會，到開始

的理工初賽，復賽及決賽，我們在辛勤著做著其中每一項工作，

從參賽班級及部門簽到表的制作，到各賽場工作人員的安排及培

訓，從準備各類會場物品，到整理相關辯題，從比賽中發(fā)現(xiàn)問題

吸取教訓，到夜晚開會討論商議，我們在忙碌中完成著一系列的

工作，這段日子部門各成員都付出了較大的努力°面對著比賽中

存在的各項突發(fā)事項我們積極尋求解決辦法，認真的做好了班級

參賽隊伍的進一步培訓與參賽時間通知，同時對于工作人員中存

在的未能按時到場，比賽環(huán)節(jié)不清都進行了進一步調換人員及環(huán)

節(jié)詳細說明。我部門成員作為活動中各賽場負責人，都能在比賽

前一小時到場，認真做好會場的安排，將各類表格發(fā)放到位，督

促工作人員按時到場，調試電腦，整理每一場的資料。

每一次的比賽結束后我們都會開會討論，積極發(fā)言尋找各個

場次中存在的問題，商議解決，常常在很晚才結束我們的討論。

在此我部門為了更好的將辯論賽做好，部門成員專程到財經(jīng)辯論

賽現(xiàn)場吸取經(jīng)驗，各成員都本著較高的熱情在做著這次的活動，

在選出生化，土建，機電三支參賽隊伍后進行的模辯中，我部門

仍一直認真負責各項模辯工作，陪同三支隊伍走向院方的辯論

賽，最終生化系進入院方?jīng)Q賽。雖然在這次的辯論賽開展中存在

較多問題，會場略顯混亂，前期賽制介紹不清，人員到場較晚，

主席及計時人員配合存在不協(xié)調，但在改進后總體上是較成功地

完成了辯論賽。

關于本學期的其它工作，我部門成員還認真做好了大學生挑

戰(zhàn)杯的計劃書，認真完成了學生會值班工作，并積極參加了主持

人大賽，寫作大賽及歌手大賽等相關活動，配合兄弟部門做好了

理工學生會的各項活動°在本學期的工作中，部門各成員積極配

合，較圓滿的落實了各項工作，也鍛煉了彼此的默契，使得部門

的凝聚力更強，工作能力有了很大提高。對于學習部這個人數(shù)較

少的部門，我們在活動中也看到了團隊的重要性，建立了與兄弟

部門良好的默契。在接下來的工作中，學習部各成員依舊會認真

做事，讓學習部起到它存在的價值，彰顯出部門的特色，突出部

門的價值。我們知道學習部是一個剛成立一年的新部門，但在一

年的洗禮中它同樣已經(jīng)成為一個優(yōu)秀的部門，我們一定會為之好

好努力，突顯部門成員間的凝聚力。

部門的年度工作總結篇6

歲末將近，本學期保衛(wèi)部的工作也即將接近尾聲，站在歲

末，透視過去的這一學期，工作的點點滴滴時時在眼前涌現(xiàn)，回

眸望去過去工作的每一瞬間，在沒覺察中溢滿內心。保衛(wèi)部作為

校學生會的一個重要職能部門，發(fā)揮著不可或缺的作用，我部在

積極做好本部門的各項工作的同時，也積極參與院組織的相應活

動。

在學工處、院團委和院學生會主席團的正確指導和幫助下，

我部門在過去的一學期中，我部每周召開一次部門例會，總結前

段時間工作中的問題，并將我和干事所長結合起來，把部門工作

優(yōu)化整理，獲得高效運轉；強化我院的安全工作，提高同學們的

安全防范意識。通過我和部門成員的共同努力，這一系列的工作

取得了令人可喜的成績。

十月份是我校的校慶，學院精心組織了盛大的校慶晚會，根

據(jù)主席團的安排，我部門積極投入到校慶晚會現(xiàn)場的布置工作和

秩序維護工作中來。作為一名部長，我深知“下屬不會因為領導

怎么說就怎么做，而是領導怎么做他才會怎么做”的道理，身教

重于言傳，我在向我部門成員布置好工作后，也同他們一樣去搬

桌椅、維護晚會現(xiàn)場秩序。身為一個部門的部長，要起到模范帶

頭作用，他們做什么工作，我也參與進來，并對他們說幾句關心

的話，這樣既能在他們心目中提高我的威信，也能使他們在工作

中更有干勁。

十一月份，在學工處的領導下，院學生會成立了“校園

110”，我部門成員都參與這一工作，我擔任了二隊隊長一職。

每周星期三的晚上是我隊執(zhí)勤，八點十分我隊準時在“校園

110”辦公室集合，二隊成員是來自院團委學生會不同的部門，

一開始我對他們很多人并不了解，為了加強管理我施行了簽到制

度；二隊內部人員之間不熟悉，為了方便以后的工作，我要求他

們工作之外多聯(lián)系；“校園110”晚上巡邏是一件辛苦的事情，

為了讓我隊成員有充足的干勁，我會在巡邏之前組織小活動使他

們高興起來。在巡邏過程中，我會走在隊伍前面帶領著他們，巡

邏完后認真的做好當天的工作日志。

院學工處團委會在十一月組織開展了“第七屆素質拓展”活

動，在院學生會主席團的安排下，我擔任了院學生會隊二隊長一

職，在這近一個月中，我認識了我隊的這一群不怕吃苦、不怕流

汗、不怕流血的大一學妹學弟，他們不愧是荊州職業(yè)技術學院學

生會的干部，在他們的身上我看到了院學生會欣欣向榮的明天。

“患難見真情”我們二十三個人之間的感情是一點一點在訓

練中培養(yǎng)起來的。難以忘記訓練中的每一個場景，在上逃生墻時

有的隊員不會蹬板，我不會去責怪他們，有的只是對他們的鼓

勵，；當隊員從罐頭鞋上掉下來時，我立刻跑去扶他，；當有的隊

員沒有吃板時，我會給他帶飯；當有隊員心情不好時，我會去關

心他，我相信“一份耕耘，一份收獲“，所以我?guī)ьI認真訓練；

我相信“不拋棄，不放棄”，所以我給隊員的是鼓勵和信任；我

相信“仰無愧于天，俯無愧于地”，所以我隊在比賽中出現(xiàn)了失

誤也仍在努力，素質拓展已經(jīng)結束了，但我們二隊依然是一個集

體，我們之間已經(jīng)建立了深厚的友誼，素質拓展中的一個又一個

畫面撞入眼眶，展示得全是我們二隊的團結、信任、拼搏、無

悔。

十二月份，在學工處、院團委和院主席團的正確領導下，我

部門開展了“和諧校園，與我隨行”的安全常識的宣傳活動，我

認真組織，精心策劃，我部成員都以極大的責任心參與到此活動

中來。我安排我部門成員，利用晚上沒課的時間，深入到各個

系，各個班詳細介紹各種安全知識，發(fā)放安全知識宣傳單，并制

作了安全知識宣傳板報。十二月八號我部發(fā)起了以“攜手共創(chuàng)安

全校園”為主題的簽名儀式，當時現(xiàn)場一片火爆，這說明我部成

員得認真工作取得了同學們的認可，我部的安全知識宣傳工作被

同學們接受。盡管十二月份我部門的活動取得了巨大成功，然而

從中也有不足之處，其一，事先沒有做到未雨綢繆，沒有考慮到

天氣不佳和參加簽名活動的人數(shù)過多這兩種情況，因此事先沒有

準備應急方案，“凡事預則立，不預則廢”雖說活動當天天氣很

好，在活動中也解決了簽名板不夠的情況，但事先做好充足準備

是很有必要的，這樣才能做到臨危不亂；其二，前期的宣傳工作

進行太早，我部得兩個活動是緊連在一起的，前期的宣傳工作進

行太早會直接影響后一個活動的效果。

這一學期即將結束，從思想上我去［不能放松，因為下學期將

會有更多、更重要的工作需要我去做，下學期院學生會要進行換

屆，我有責任從保衛(wèi)部培養(yǎng)出一批可以把學生會這個組織領導好

的干部，這是我一名即將下任的老干部最后為學生會做的一件具

有重要意義的事，我相信我能把下學期保衛(wèi)部的工作做得更好。

這一學期的工作即將畫上圓滿的句號，這個句號也是一個分號，

它意味著下學期的工作馬上開始，如何把下學期的工作做好？對

這一問題的思考要從現(xiàn)在開始了！

部門的年度工作總結篇7

一、嚴格要求、以身作則。

作為部門經(jīng)理是一部之長，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項最

基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自我，遵守酒店

各項規(guī)章制度，在日常工作中以自我的實際行動潛移默化的影響

和帶動全體隊員，全年，從未出現(xiàn)違法違紀等各種過失行為。同

時，在日常工作中注重個人形象，每一天堅持一個良好的精神狀

態(tài)，進取完成各項本職工作。

二、重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質。

一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高

度重視隊員的綜合素質，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過嚴格的審核

后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質培訓，講授保

安員必備的軍事動作要領和安全基本技能知識，定期組織演練有

關應急預案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領

和應急處突本事。二是強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提

下，不斷落實各項規(guī)章制度，有針對性的制定出部門培訓教材及

培訓計劃，根據(jù)酒店實際情景制定了一套完整的崗位職責、部門

運作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應急預案，以制度來管

理隊員，以章程來規(guī)范隊員，嚴格執(zhí)行有功即獎，有過必罰，獎

罰分明的人性化管理模式。

三、改革創(chuàng)新，力保部門正常運轉。由于酒店保安服務工作

的特殊性，加之社會發(fā)展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的

辭職率高達%以上，部門出現(xiàn)嚴重的人員緊缺的狀況，部門出臺

采取了一序列的措施，一是穩(wěn)定了員工的思想，保證部門員工的

流動性盡量降到最低；二是部門的工作效率和質量也有了進一步

的提升，同時也減少了企業(yè)不必要的開支，確保了部門工作正常

開展。四、加強隊員的服務意識、禮貌用語等的培訓，不斷提高

保安員的服務質量。服務是酒店的一項品牌，服務質量的好壞關

呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務意識和服務質量，怎

樣使他們的服務到達星級酒店高標；已經(jīng)成為部門的一項重要日

常工作。為此，我首先從自我開始，以自我的實際行動潛移默化

的影響和帶動全體隊員；其次擬定培訓計劃，適時開展服務意

識、禮貌用語等系列培訓，并深入到崗位及時做好督導驗收工

作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。經(jīng)

過培訓和督導，目前，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身

的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以星級酒店一名基層服務員

的服務理念為準繩來束縛自我。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質

產品一一服務質量。

五、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益C

（一）堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，時刻

教育和要求隊員嚴格要求自已，加強對酒店各區(qū)域的巡查力度，

認真排查安全隱患，全年來共開展安全巡邏4380次，很大程度

上確保酒店安全。

（二）堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強

防火巡查力度，進一步完善酒店消防設施，進取開展消防安全宣

傳教育培訓，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業(yè)

務技能，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保酒店的消

防安全。

（三）善始善終嚴抓車輛安全管理。一是要求員工嚴格執(zhí)行

車輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患，避免車輛被盜竊等

的安全事故發(fā)生；二是要求員工嚴格履行車輛安全檢查制度，對

發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排除；三是經(jīng)過周邊發(fā)生案例結合酒店實際

采取必要的安全措施，要求隊員加強車場的巡查并向車主作好適

當?shù)奶崾?，如車內不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車門、車窗

等。全年來，車場未發(fā)生一齊安全事故。

總結回顧一年來的工作，自身還有很多不足待于改善，確實

感受到了更為嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)，我深知，僅有不斷加強學習，

充實自我，不斷提高綜合素質和管理水平，才能貼合酒店經(jīng)理的

要求。我相信，在領導的關懷與指導下，我會帶領保安部全體員

工必須會盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利

開展，為酒店做出應有的貢獻。

部門的年度工作總結篇8

一、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下：

20__年3月初至4月初回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶

數(shù)的12%,舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%,回遷、占路

戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%o

20__年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶

數(shù)的18%o

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不

了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，

已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了

充分的認可。

二、處理報修及時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但

由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領導果斷決策，

施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保

修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工

作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這

項工作得到了領導的.大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的

同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費

起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余

戶報裝電話、寬帶業(yè)務。

2、有線電視投裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。

3、產權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產權證事

宜。

五、保潔

做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

部門的年度工作總結篇9

今天，我們在此召開總結大會，更應反思我們自己工作上的

不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備?？偨Y

過去的'一年，在我們酒店辦公室的工作中還存在以下有待加強

和改進的幾個方面：

一、加強部門之間以及部門內部之間的溝通與協(xié)調

這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題，去年開總結會的時

候，曾經(jīng)強調過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在

酒店往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關的部

門卻不知道；部門內領班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚。

整個酒店是一具相互聯(lián)系的有機整體，各個部門的運作構成了整

個酒店的運行機制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會

導致工作上的脫節(jié)，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉，

我們前段時間出現(xiàn)的結帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就

是由于工作人員工作時不細心，

二、加強和改進各級管理人員的工作作風和領導作風

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主

義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好

研究，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺

官老爺架子，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有

認真去檢查、監(jiān)督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主

義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在

工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足

于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上

如何調動，支配本部門的人力和物資，從而實現(xiàn)利益最大化的有

效可行方案。

管理人員中個別經(jīng)理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺，工作未做

完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓

的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與

私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力，走過場，亂批

評，推卸責任，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現(xiàn)象

歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機

會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的

不負責；前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服

務態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員

紀律松散，服務不主動。

三、進一步解放思想，提高創(chuàng)新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新

活力嚴重欠缺，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設，某

些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，

一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務的要求，

各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經(jīng)驗、增長新本領。在

大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必

然突破我們。這是社會前進的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的

現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，

這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

部門的年度工作總結篇10

尊敬的各位領導：您們好，緊張而忙碌的一年馬上就要結束

了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門

的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面

對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保

障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？?/p>

房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安

靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔

負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管

理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年

工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)

約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對

客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的

每一分錢都是集團的利潤。

二、一年我完成了以下工作：

1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用

語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的

主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸

收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語

執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時

期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用

的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹?/p>

要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思

想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)

象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開

啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公

司節(jié)約一筆不少的電費。

3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃

房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有

無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人

員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培

訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真

打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)

生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了0

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等

方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深

化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從

感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是

為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培

訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興

時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正

樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4、設施設備維保計劃未落實到位。

5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清

楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一

定嚴加防范，以免出錯。

四、關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好二門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店

服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，

要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經(jīng)營策

略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按

不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下

繼續(xù)保持較高水平。

在一年即將到夾的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征

程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮

斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更

上一層樓，謝謝！

部門的年度工作總結篇11

從維邦九五夢園20—年4月15日奠基儀式至今，維邦九五

夢園項目指揮部綜合部在項目總指揮的領導下，在駐地建設、企

業(yè)文化建設、制度建設、檔案管理、人力資源管理、后勤保障、

生活區(qū)管理等方面做了大量工作，現(xiàn)將維邦九五夢園項目指揮部

綜合部20_年工作匯報如下：

一、制度建設

從項目動工至今，在參考集團公司及其他項目部的各項制度

的前提下，先后制定了《維邦九五夢園項目指揮部管理制度》、

《維邦九五夢園項目指揮部績效考核辦法》、《維邦九五夢園項目

指揮部信息宣傳辦法》等各項管理制度，使項目指揮部的各項工

作有章可循，有制度可依。在制度制定之后，綜合部也積極的成

為制度的執(zhí)行者，通過執(zhí)行、監(jiān)督、檢查，確保項目指揮部的各

項工作順利進行。同時，在執(zhí)行的過程中根據(jù)實際情況的不同及

遇到的新問題，不斷完善，使項目指揮部的各項制度能夠符合項

目工作的需要。

二、檔案管理

在檔案管理方面，項目指揮部先后對人力資源、文件收發(fā)、

項目部制度、影像資料等分類建檔，蘆責成專人負責檔案管理，

為了使各類資料、文件的收發(fā)有跡可循，項目指揮部還依據(jù)公司

紙質文件的收發(fā)程序，建立了文件收發(fā)登記制度，確保了各類資

料、文件能夠及時、準確的傳達到項目部的各部門及合作單位。

三、人力資源管理

目前，項目指揮部目前共有在冊員工3人，實習人員3人，

項目部臨聘人員7人，根據(jù)集團公司要求，項目指揮部為實習人

員及臨聘人員建立了完善的人力資源檔案，專人負責對項目部各

類人員的考勤管理。同時，明確了各類人員的工作職責，并依據(jù)

《維邦九五夢園項目指揮部績效考核辦法》每月對上述各類人員

進行考核。

四、駐地建設

維邦九五夢園項目是集團公司今年新開工項目，所以，駐地

建設成為了綜合部四、五月份的工作重點，在項目總指揮的領導

下，先后完成了生活區(qū)、辦公區(qū)及其基礎設施的規(guī)劃、建設，完

成了6棟農民工宿舍、2棟管理人員宿舍及服務設施、會議室、

展覽室、活動室、農民工活動之家、影像室等的建設，并辦理了

相關的水、電手續(xù)，同時及時協(xié)調城管部門辦理了道路開口手

續(xù)。

五、企業(yè)文化建設及對外接待

為了更好的宣傳企業(yè)文化，維邦九五夢園項目指揮部專門設

立了展覽室向來參觀、檢查的各團體、領導宣傳維邦的企業(yè)文

化、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等。在項目指揮部辦公區(qū)及生活區(qū)設立

了14塊宣傳欄展示企業(yè)文化。同時，20—年全年共制作企業(yè)文

化噴繪約700余米，各類小宣傳牌200余塊并分別布置到辦公

室、會議室、活動室、宿舍、餐廳等各個角落，達到了只要進入

維邦九五夢園隨處可見維邦的效果。并且，在進行企業(yè)文化建設

過程中，嚴格遵守集團公司對企業(yè)文化宣傳標準化的規(guī)定，統(tǒng)一

使用了維邦地產標準化LOGO。

對外接待方面，截至到20_年11月1日，維邦九五夢園項

目指揮部接待上級領導檢查、外單位參觀共計40余次，近600

余人。通過項目指揮部各部門及施工單位的通力合作，項目指揮

部良好的管理水平，干凈、整潔的施工現(xiàn)場，為所有來訪參觀的

各類人員留下的深刻印象。

六、后勤管理

在項目動工之初，綜合部采購了辦公桌椅、電腦、打印機、

各類辦公用品，餐廳各類設施以及宿舍內部各類必須家具，保障

了現(xiàn)場管理人員的順利辦公及日常生活。并且，根據(jù)天氣變化，

綜合部又采購了御寒衣物及其他御寒設施，為項目指揮部的各項

工作開展提供了后勤保障。

同時，不斷的加強了對工地食堂的管理，為了確保項目部管

理人員的日常飲食，綜合部通過詢問、調查問卷等方式了解管理

人員飲食傾向，通過定期不定期的檢查食材質量，確保管理人員

的日常飲食質量。

部門的年度工作總結篇12

一、安全方面：

安全管理有好多沒有到位，這主要表現(xiàn)在以下幾點：

1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓不

到位，檢查不到位，有好多時候，由于我們的工作當中勞動量比

較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發(fā)

現(xiàn)的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處

罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應該

不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今

后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我

們將嚴肅處罰當班安全責任人。

2、安全隱患整改及時不徹底。由于存在僥幸心理，有些安

全隱患的整改工作存在應付現(xiàn)象，并且還認為這樣會降低一些生

產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今

后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合

安全管理規(guī)定的，就要堅決不折不扣的進行整改，并安排整改責

任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。

3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操

作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，但是當時又沒有發(fā)生安全事故，

所以大多只是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現(xiàn)在想來，這是安全

隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業(yè)完成

后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工

作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，一律停工休息。

4、安全標志仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我

自己簡單的找了找，發(fā)現(xiàn)像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全

標志沒有設立，準備限期解決。

二、生產、成本方面：

因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，

出現(xiàn)了：

1、交接班不協(xié)調。比如個別班組以清理現(xiàn)場、準備交接為

由，采取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對

我作為管理者來說確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先

盡可能的提高班組長的思想素質，并要求他們要考慮整體利益，

其次就是硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時間，以保證交班工作的正常進

行。對于發(fā)現(xiàn)有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或

者扣減當班的產量。

2、設備帶病工作。個別班組在生產過程中，為了盡可能的

提高產量，在設備出現(xiàn)故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既

縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的

維修時間轉移到了下一個班次，并延長了維修時間。凡是已經(jīng)發(fā)

現(xiàn)設備有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班

組長和維修工的力度，同時我們在今后的工作中要進一步建立完

善的管理制度，我在想能不能把技術工（維修工）分出幾個檔

次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發(fā)現(xiàn)維

修工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的處罰。

另處還有：

3、技術崗位的培訓欠缺。現(xiàn)在看來技術崗位的培訓確實太

少了，如果能經(jīng)常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員

的技術水平都在不斷的提高，那么我們的產量一定會提高，產品

的生產成本就一定會下降。我們已經(jīng)采取了一項措施就是定期召

開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中

發(fā)現(xiàn)的問題和方法都說出來，是問題的，大家討論解決，是經(jīng)驗

的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、

技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想

素質和技術水平。

4、管理不到位，有跑冒漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落

實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

三、質量方面：

1、成品顏色不一：原因：管理不到位。

方案：

（1）找最佳標準，定量添加

（2）設專人負責添加

（3）隨時抽查。

2、成品內在質量不穩(wěn)：原因：

（1）管理不到位，對配料沒實行監(jiān)控

（2）由于原料含量不一，沒與工人及時溝通

（3）崗前培訓不到位。