2025年美發(fā)師（初級(jí)）考試試卷：美發(fā)沙龍營(yíng)銷活動(dòng)策劃考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)沙龍進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)目標(biāo)？（）A.提高品牌知名度B.增加新客戶數(shù)量C.提升老客戶滿意度D.降低產(chǎn)品價(jià)格2.在制定美發(fā)沙龍營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)算時(shí)，以下哪個(gè)因素不是考慮的因素？（）A.活動(dòng)規(guī)模B.活動(dòng)周期C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.顧客需求3.美發(fā)沙龍開展線下活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)？（）A.參與人數(shù)B.客單價(jià)C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍D.活動(dòng)成本4.在美發(fā)沙龍營(yíng)銷活動(dòng)中，以下哪種促銷方式最有利于培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度？（）A.限時(shí)折扣B.積分兌換C.會(huì)員卡優(yōu)惠D.禮品贈(zèng)送5.美發(fā)沙龍進(jìn)行線上活動(dòng)推廣時(shí)，以下哪種方式最適合？（）A.微信公眾號(hào)推送B.官方微博宣傳C.短視頻平臺(tái)推廣D.美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)6.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪個(gè)因素不是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）A.目標(biāo)客戶群體B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況C.產(chǎn)品特點(diǎn)D.活動(dòng)場(chǎng)地選擇7.美發(fā)沙龍開展會(huì)員活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最有利于提高客戶參與度？（）A.會(huì)員生日贈(zèng)送禮品B.會(huì)員積分兌換C.會(huì)員專享折扣D.會(huì)員邀請(qǐng)好友參與活動(dòng)8.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪個(gè)因素不是活動(dòng)策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)地點(diǎn)D.活動(dòng)預(yù)算9.美發(fā)沙龍開展線上活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式最適合吸引年輕客戶？（）A.微信公眾號(hào)推送B.官方微博宣傳C.短視頻平臺(tái)推廣D.美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)10.美發(fā)沙龍進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪個(gè)因素不是影響活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素？（）A.活動(dòng)策劃B.活動(dòng)執(zhí)行C.活動(dòng)宣傳D.活動(dòng)預(yù)算二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美發(fā)沙龍進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃的步驟。2.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？3.美發(fā)沙龍開展會(huì)員活動(dòng)有哪些優(yōu)勢(shì)？4.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行線上活動(dòng)推廣時(shí)，應(yīng)如何選擇合適的平臺(tái)？5.美發(fā)沙龍如何評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果？四、論述題（每題10分，共20分）4.論述美發(fā)沙龍如何通過差異化營(yíng)銷策略提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。五、案例分析題（每題10分，共10分）5.案例分析：某美發(fā)沙龍近期推出了一項(xiàng)“會(huì)員尊享日”活動(dòng)，活動(dòng)期間，會(huì)員可以享受免費(fèi)洗剪吹服務(wù)、9折優(yōu)惠等。請(qǐng)分析該活動(dòng)可能帶來的影響，并針對(duì)以下問題提出建議：（1）該活動(dòng)對(duì)非會(huì)員的吸引力如何？為什么？（2）如何評(píng)估該活動(dòng)的效果？（3）針對(duì)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，美發(fā)沙龍應(yīng)采取哪些措施？六、計(jì)算題（每題10分，共10分）6.某美發(fā)沙龍計(jì)劃開展一次“限時(shí)優(yōu)惠”活動(dòng)，活動(dòng)期間，所有燙發(fā)服務(wù)享受8折優(yōu)惠。假設(shè)該沙龍每月燙發(fā)服務(wù)收入為10000元，活動(dòng)期間預(yù)計(jì)燙發(fā)服務(wù)收入增加20%。請(qǐng)計(jì)算活動(dòng)期間燙發(fā)服務(wù)的總收入。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：降低產(chǎn)品價(jià)格并不是營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)，而是可能作為促銷手段的一部分。2.D解析：顧客需求是市場(chǎng)調(diào)研中需要了解的，但不是制定預(yù)算時(shí)的直接因素。3.D解析：活動(dòng)成本是評(píng)估活動(dòng)效果時(shí)需要考慮的，而不是效果評(píng)估指標(biāo)。4.B解析：積分兌換可以積累客戶忠誠(chéng)度，因?yàn)榭蛻敉ㄟ^積分兌換可以獲得額外的服務(wù)或產(chǎn)品。5.A解析：微信公眾號(hào)推送是最直接、成本較低的方式，適合進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。6.D解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括目標(biāo)客戶群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和產(chǎn)品特點(diǎn)，而活動(dòng)場(chǎng)地選擇是在策劃階段考慮的。7.B解析：會(huì)員積分兌換可以提高客戶的參與度，因?yàn)榭蛻艨梢酝ㄟ^積分獲得實(shí)際利益。8.D解析：活動(dòng)預(yù)算是策劃過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而不是策劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。9.C解析：短視頻平臺(tái)推廣適合吸引年輕客戶，因?yàn)槟贻p用戶更傾向于使用短視頻平臺(tái)。10.D解析：活動(dòng)預(yù)算是影響活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素之一，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到活動(dòng)的規(guī)模和執(zhí)行。二、簡(jiǎn)答題1.美發(fā)沙龍進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃的步驟：-市場(chǎng)調(diào)研：了解目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)。-制定活動(dòng)目標(biāo)：明確活動(dòng)的目的，如提高知名度、增加客戶或提升銷售額。-設(shè)計(jì)活動(dòng)方案：包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算等。-活動(dòng)宣傳：通過多種渠道宣傳活動(dòng)，吸引客戶參與。-活動(dòng)執(zhí)行：確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，包括人員安排、物料準(zhǔn)備等。-活動(dòng)評(píng)估：收集數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。2.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下方面：-目標(biāo)客戶群體：年齡、性別、收入、消費(fèi)習(xí)慣等。-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)、價(jià)格、促銷活動(dòng)等。-產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)特色、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格定位等。-市場(chǎng)趨勢(shì)：行業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者偏好變化等。3.美發(fā)沙龍開展會(huì)員活動(dòng)有哪些優(yōu)勢(shì)：-提高客戶忠誠(chéng)度：通過會(huì)員專屬優(yōu)惠和福利，增強(qiáng)客戶粘性。-增加客戶回頭率：會(huì)員活動(dòng)可以吸引客戶重復(fù)消費(fèi)。-優(yōu)化客戶關(guān)系：通過會(huì)員活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通。4.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行線上活動(dòng)推廣時(shí)，應(yīng)如何選擇合適的平臺(tái)：-根據(jù)目標(biāo)客戶群體選擇合適的平臺(tái)，如年輕客戶更傾向于短視頻平臺(tái)。-考慮平臺(tái)的傳播效果和用戶活躍度。-分析平臺(tái)廣告費(fèi)用和推廣政策。5.美發(fā)沙龍如何評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果：-收集活動(dòng)數(shù)據(jù)：如參與人數(shù)、銷售額、客戶反饋等。-比較活動(dòng)前后的變化：如知名度、客戶數(shù)量、銷售額等。-分析活動(dòng)成本與收益：確?；顒?dòng)投入產(chǎn)出比合理。四、論述題4.論述美發(fā)沙龍如何通過差異化營(yíng)銷策略提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力：-確定目標(biāo)市場(chǎng)：根據(jù)市場(chǎng)需求和自身優(yōu)勢(shì)，確定目標(biāo)客戶群體。-個(gè)性化服務(wù)：提供定制化服務(wù)，滿足不同客戶的需求。-創(chuàng)新技術(shù)：引進(jìn)新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，形成差異化優(yōu)勢(shì)。-獨(dú)特品牌形象：打造獨(dú)特的品牌形象，提升品牌辨識(shí)度。-優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。五、案例分析題5.案例分析題答案：（1）該活動(dòng)對(duì)非會(huì)員的吸引力如何？為什么？-吸引力一般：非會(huì)員可能因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠而嘗試，但活動(dòng)本身并未提供額外吸引點(diǎn)。（2）如何評(píng)估該活動(dòng)的效果？-通過活動(dòng)期間與活動(dòng)前后的客戶數(shù)量、銷售額、客戶滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。（3）針對(duì)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，美發(fā)沙龍應(yīng)采取哪些措施？-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。-增加服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。-設(shè)立客戶反饋渠道