2025年物業(yè)管理師考試行政管理科目試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.依法經(jīng)營(yíng)原則B.以人為本原則C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則D.以盈利為主原則2.物業(yè)管理是指對(duì)什么的管理？A.物業(yè)設(shè)施B.物業(yè)環(huán)境C.物業(yè)服務(wù)D.以上都是3.物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得，應(yīng)當(dāng)具備什么條件？A.具有完全民事行為能力B.具有高中以上文化程度C.具有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)D.以上都是4.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全什么制度？A.服務(wù)質(zhì)量制度B.安全生產(chǎn)制度C.環(huán)境衛(wèi)生制度D.以上都是5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守什么原則？A.誠(chéng)實(shí)信用原則B.依法合規(guī)原則C.公正公平原則D.以上都是6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)什么權(quán)益？A.物業(yè)使用人的合法權(quán)益B.物業(yè)所有人的合法權(quán)益C.物業(yè)管理公司的合法權(quán)益D.以上都是7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行什么職責(zé)？A.維護(hù)物業(yè)管理秩序B.保障物業(yè)設(shè)施安全C.提高物業(yè)管理水平D.以上都是8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.依法行政原則B.以人民為中心原則C.公開(kāi)透明原則D.以上都是9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行什么規(guī)定？A.物業(yè)管理法規(guī)B.物業(yè)管理合同C.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范D.以上都是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.法律責(zé)任B.行政責(zé)任C.職業(yè)道德責(zé)任D.以上都是二、填空題（每空1分，共10分）1.物業(yè)管理是指對(duì)________的管理，包括________、________和________。2.物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得，應(yīng)當(dāng)具備________、________和________條件。3.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全________、________、________和________制度。4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守________、________、________和________原則。5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)________、________、________和________權(quán)益。三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得，不需要具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（）2.物業(yè)管理公司不需要建立健全安全生產(chǎn)制度。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，不需要遵循公正公平原則。（）4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，不需要維護(hù)物業(yè)管理公司的合法權(quán)益。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，不需要承擔(dān)法律責(zé)任。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則及其在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理師在提高物業(yè)管理水平中的作用。六、案例分析題（15分）案例：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司因物業(yè)服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)管理公司降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：1.物業(yè)管理公司在處理此爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？2.物業(yè)管理公司如何協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主之間的關(guān)系？3.物業(yè)管理公司應(yīng)采取哪些措施來(lái)提高物業(yè)管理水平，以減少類(lèi)似爭(zhēng)議的發(fā)生？本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法經(jīng)營(yíng)、以人為本、公平競(jìng)爭(zhēng)等，但不包括以盈利為主原則。2.D解析：物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)設(shè)施、物業(yè)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的綜合管理。3.D解析：物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得，應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力、高中以上文化程度和物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。4.D解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量制度、安全生產(chǎn)制度、環(huán)境衛(wèi)生制度等。5.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用、依法合規(guī)、公正公平等原則。6.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)使用人、物業(yè)所有人、物業(yè)管理公司和物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。7.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行維護(hù)物業(yè)管理秩序、保障物業(yè)設(shè)施安全、提高物業(yè)管理水平等職責(zé)。8.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循依法行政、以人民為中心、公開(kāi)透明等原則。9.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理合同、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范等。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任、行政責(zé)任和職業(yè)道德責(zé)任。二、填空題（每空1分，共10分）1.物業(yè)管理；物業(yè)設(shè)施；物業(yè)環(huán)境；物業(yè)服務(wù)解析：物業(yè)管理是指對(duì)物業(yè)設(shè)施、物業(yè)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的綜合管理。2.完全民事行為能力；高中以上文化程度；物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)解析：物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得，應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力、高中以上文化程度和物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3.服務(wù)質(zhì)量制度；安全生產(chǎn)制度；環(huán)境衛(wèi)生制度；物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范解析：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量制度、安全生產(chǎn)制度、環(huán)境衛(wèi)生制度等。4.誠(chéng)實(shí)信用；依法合規(guī)；公正公平；公開(kāi)透明解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用、依法合規(guī)、公正公平、公開(kāi)透明等原則。5.物業(yè)使用人；物業(yè)所有人；物業(yè)管理公司；物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)使用人、物業(yè)所有人、物業(yè)管理公司和物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。三、判斷題（每題2分，共10分）1.×解析：物業(yè)管理師資格證書(shū)的取得，需要具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2.×解析：物業(yè)管理公司需要建立健全安全生產(chǎn)制度，以確保物業(yè)設(shè)施和人員安全。3.×解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循公正公平原則，確保各方權(quán)益得到保障。4.×解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)其他相關(guān)方的合法權(quán)益。5.×解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，包括但不限于民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.物業(yè)管理的基本原則及其在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性解析：物業(yè)管理的基本原則包括依法經(jīng)營(yíng)、以人為本、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)透明等。這些原則在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性體現(xiàn)在：確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性、保障業(yè)主和物業(yè)管理公司的合法權(quán)益、提高物業(yè)管理水平、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括：誠(chéng)實(shí)信用、公正公平、勤勉盡責(zé)、保守秘密、尊重業(yè)主等。這些規(guī)范有助于樹(shù)立物業(yè)管理師的職業(yè)形象，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理師的信任。3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃、協(xié)調(diào)物業(yè)管理各方關(guān)系、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、處理物業(yè)管理糾紛等。這些職責(zé)有助于確保物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高物業(yè)管理水平。五、論述題（10分）物業(yè)管理師在提高物業(yè)管理水平中的作用解析：物業(yè)管理師在提高物業(yè)管理水平中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.制定合理的物業(yè)管理方案，確保物業(yè)管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性。2.組織實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃，提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量。3.協(xié)調(diào)物業(yè)管理各方關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信任。4.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理活動(dòng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.處理物業(yè)管理糾紛，維護(hù)物業(yè)管理秩序。六、案例分析題（15分）1.物業(yè)管理公司在處理此爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？解析：物業(yè)管理公司在處理此爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1）依法行政原則：按照物業(yè)管理法規(guī)和相關(guān)政策處理爭(zhēng)議。（2）公平公正原則：在處理爭(zhēng)議時(shí)，要公正無(wú)私，維護(hù)各方合法權(quán)益。（3）公開(kāi)透明原則：處理爭(zhēng)議的過(guò)程要公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。2.物業(yè)管理公司如何協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主之間的關(guān)系？解析：物業(yè)管理公司可以采取以下措施協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主之間的關(guān)系：（1）加強(qiáng)溝通，了解業(yè)主需求和意見(jiàn)。（2）定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，讓業(yè)主參與物業(yè)管理決策。（3）建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。（4）加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通與合作，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序。3.物業(yè)管理公司應(yīng)采取哪