2025年芳香保健師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試題：法規(guī)實(shí)操應(yīng)用考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、法規(guī)知識(shí)填空題要求：根據(jù)所給題干，從選項(xiàng)中選擇正確的答案填入空格中。1.芳香保健師在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵守的法律法規(guī)是：（）A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國(guó)食品安全法》C.《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》D.《中華人民共和國(guó)職業(yè)衛(wèi)生法》2.芳香保健師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）A.不得向客戶推薦未經(jīng)批準(zhǔn)的保健產(chǎn)品B.必須持有國(guó)家頒發(fā)的芳香保健師資格證書C.應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中保持衛(wèi)生，防止交叉感染D.以上都是3.芳香保健師在提供服務(wù)時(shí)，如發(fā)生糾紛，應(yīng)：（）A.首先與客戶協(xié)商解決B.如協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.如投訴無(wú)效，可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門投訴D.以上都是4.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.不向他人泄露客戶的個(gè)人信息B.在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)客戶同意，不得錄音、錄像C.如客戶同意，可將其服務(wù)經(jīng)歷作為宣傳資料D.以上都是5.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶存在違法行為，應(yīng)：（）A.私下告知客戶，要求其改正B.向客戶解釋相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)其自覺(jué)遵守C.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案D.以上都是6.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行清潔、消毒B.保持服務(wù)場(chǎng)所的空氣流通C.在服務(wù)過(guò)程中，不得讓客戶觸摸地面等不潔物品D.以上都是7.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的健康狀況，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.了解客戶的病史，避免使用可能引起過(guò)敏的精油B.在服務(wù)過(guò)程中，密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，確保安全C.如客戶出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)措施D.以上都是8.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.誠(chéng)實(shí)守信，不得夸大宣傳B.不得利用職務(wù)之便謀取私利C.如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)虛心接受，改進(jìn)服務(wù)D.以上都是9.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的心理需求，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境B.與客戶保持良好的溝通，了解其心理狀態(tài)C.如客戶出現(xiàn)心理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予心理疏導(dǎo)D.以上都是10.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）A.以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)B.堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度C.以上都是二、法規(guī)知識(shí)選擇題要求：根據(jù)題干，從選項(xiàng)中選擇正確的答案。1.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）A.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國(guó)食品安全法》C.《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生法》D.《中華人民共和國(guó)職業(yè)衛(wèi)生法》2.芳香保健師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）A.不得向客戶推薦未經(jīng)批準(zhǔn)的保健產(chǎn)品B.必須持有國(guó)家頒發(fā)的芳香保健師資格證書C.應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中保持衛(wèi)生，防止交叉感染D.以上都是3.芳香保健師在提供服務(wù)時(shí)，如發(fā)生糾紛，應(yīng)：（）A.首先與客戶協(xié)商解決B.如協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.如投訴無(wú)效，可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門投訴D.以上都是4.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.不向他人泄露客戶的個(gè)人信息B.在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)客戶同意，不得錄音、錄像C.如客戶同意，可將其服務(wù)經(jīng)歷作為宣傳資料D.以上都是5.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶存在違法行為，應(yīng)：（）A.私下告知客戶，要求其改正B.向客戶解釋相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)其自覺(jué)遵守C.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案D.以上都是6.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行清潔、消毒B.保持服務(wù)場(chǎng)所的空氣流通C.在服務(wù)過(guò)程中，不得讓客戶觸摸地面等不潔物品D.以上都是7.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的健康狀況，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.了解客戶的病史，避免使用可能引起過(guò)敏的精油B.在服務(wù)過(guò)程中，密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，確保安全C.如客戶出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)措施D.以上都是8.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.誠(chéng)實(shí)守信，不得夸大宣傳B.不得利用職務(wù)之便謀取私利C.如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)虛心接受，改進(jìn)服務(wù)D.以上都是9.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的心理需求，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境B.與客戶保持良好的溝通，了解其心理狀態(tài)C.如客戶出現(xiàn)心理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予心理疏導(dǎo)D.以上都是10.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？（）A.以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)B.堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度C.以上都是三、法規(guī)知識(shí)簡(jiǎn)答題要求：根據(jù)題干，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)。2.簡(jiǎn)述芳香保健師在提供服務(wù)時(shí)，如何確?？蛻舻碾[私權(quán)。3.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何關(guān)注客戶的心理需求。4.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況。5.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何關(guān)注客戶的健康狀況。6.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何遵守職業(yè)道德規(guī)范。7.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何遵循科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度。8.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)。9.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何處理客戶投訴。10.簡(jiǎn)述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何確保服務(wù)質(zhì)量。四、法規(guī)知識(shí)案例分析題要求：閱讀以下案例，根據(jù)所學(xué)法規(guī)知識(shí)，分析案例中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。案例：某芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，向客戶推薦了一款未經(jīng)批準(zhǔn)的保健產(chǎn)品，聲稱該產(chǎn)品具有神奇的功效?？蛻粼谑褂迷摦a(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，要求該芳香保健師承擔(dān)賠償責(zé)任。請(qǐng)分析以下問(wèn)題：1.該芳香保健師的行為違反了哪些法律法規(guī)？2.客戶的合法權(quán)益受到了哪些侵害？3.該芳香保健師應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？4.針對(duì)該案例，提出相應(yīng)的解決措施。五、法規(guī)知識(shí)論述題要求：論述芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)如何遵守職業(yè)道德規(guī)范。論述以下內(nèi)容：1.職業(yè)道德規(guī)范對(duì)芳香保健師的重要性。2.芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。3.如何在服務(wù)過(guò)程中踐行職業(yè)道德規(guī)范。六、法規(guī)知識(shí)應(yīng)用題要求：根據(jù)所學(xué)法規(guī)知識(shí)，回答以下問(wèn)題。1.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況？2.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何關(guān)注客戶的心理需求？3.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何處理客戶投訴？4.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何確保服務(wù)質(zhì)量？5.芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如何遵守法律法規(guī)，保障客戶權(quán)益？本次試卷答案如下：一、法規(guī)知識(shí)填空題1.B解析：芳香保健師在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》，因?yàn)樵摲缮婕暗绞称飞a(chǎn)、銷售、使用等多個(gè)環(huán)節(jié)，而芳香保健產(chǎn)品屬于食品范疇。2.D解析：芳香保健師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以上所有規(guī)定，因?yàn)檫@些都是確保服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶權(quán)益的基本要求。3.D解析：在發(fā)生糾紛時(shí)，芳香保健師應(yīng)首先與客戶協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如投訴無(wú)效，可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門投訴，這是解決糾紛的常規(guī)流程。4.C解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)客戶同意，不得錄音、錄像，這是尊重客戶隱私權(quán)的體現(xiàn)。5.D解析：在發(fā)現(xiàn)客戶存在違法行為時(shí)，芳香保健師應(yīng)采取多種措施，包括私下告知、解釋法律法規(guī)、引導(dǎo)自覺(jué)遵守，以及向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保法律得到執(zhí)行。6.C解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，不得讓客戶觸摸地面等不潔物品，這是為了防止交叉感染，確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況。7.D解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，確保安全，如客戶出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)措施，這是保障客戶健康安全的職責(zé)。8.D解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得夸大宣傳，不得利用職務(wù)之便謀取私利，如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)虛心接受，改進(jìn)服務(wù)，這些都是職業(yè)道德規(guī)范的要求。9.D解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，與客戶保持良好的溝通，了解其心理狀態(tài)，如客戶出現(xiàn)心理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，這些都是關(guān)注客戶心理需求的表現(xiàn)。10.C解析：芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，這些都是服務(wù)原則的要求。二、法規(guī)知識(shí)選擇題1.B解析：芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》，因?yàn)樵摲缮婕暗绞称飞a(chǎn)、銷售、使用等多個(gè)環(huán)節(jié)。2.D解析：芳香保健師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以上所有規(guī)定，因?yàn)檫@些都是確保服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶權(quán)益的基本要求。3.D解析：在發(fā)生糾紛時(shí)，芳香保健師應(yīng)首先與客戶協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，如投訴無(wú)效，可向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門投訴，這是解決糾紛的常規(guī)流程。4.C解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)客戶同意，不得錄音、錄像，這是尊重客戶隱私權(quán)的體現(xiàn)。5.D解析：在發(fā)現(xiàn)客戶存在違法行為時(shí)，芳香保健師應(yīng)采取多種措施，包括私下告知、解釋法律法規(guī)、引導(dǎo)自覺(jué)遵守，以及向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保法律得到執(zhí)行。6.C解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，不得讓客戶觸摸地面等不潔物品，這是為了防止交叉感染，確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況。7.D解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，確保安全，如客戶出現(xiàn)不適，應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)措施，這是保障客戶健康安全的職責(zé)。8.D解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得夸大宣傳，不得利用職務(wù)之便謀取私利，如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)虛心接受，改進(jìn)服務(wù)，這些都是職業(yè)道德規(guī)范的要求。9.D解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境，與客戶保持良好的溝通，了解其心理狀態(tài)，如客戶出現(xiàn)心理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予心理疏導(dǎo)，這些都是關(guān)注客戶心理需求的表現(xiàn)。10.C解析：芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度，這些都是服務(wù)原則的要求。三、法規(guī)知識(shí)簡(jiǎn)答題1.解析：《中華人民共和國(guó)食品安全法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是芳香保健師在開(kāi)展服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的主要法律法規(guī)。食品安全法確保了精油產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法則保障了客戶的合法權(quán)益。2.解析：芳香保健師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確?？蛻舻膫€(gè)人信息不被泄露，未經(jīng)客戶同意不得錄音、錄像，尊重客戶的隱私權(quán)，維護(hù)客戶的隱私權(quán)益。3.解析：芳香保健師應(yīng)通過(guò)良好的溝通，了解客戶的心理狀態(tài)，關(guān)注客戶的需求，提供符合客戶期望的服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中給予心理支持，以幫助客戶緩解壓力。4.解析：芳香保健師應(yīng)定期對(duì)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行清潔、消毒，保持空氣流通，確保服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況，避免交叉感染。5.解析：芳香保健師應(yīng)了解客戶的健康狀況，避免使用可能引起過(guò)敏的精油，密切關(guān)注客戶的反應(yīng)，確保在服務(wù)過(guò)程中客戶的安全。6.解析：芳香保健師應(yīng)誠(chéng)實(shí)