銷售人員基礎(chǔ)禮儀

為何學(xué)習(xí)

對一個人的印象好壞往往取決于其形象和在日常交往中，

秒鐘就可能決定您在他人心中的印7談吐。對個人而言，最初的

象。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象“，從而在人際交往中給他人

留下較良好的印象，是每一位職場人士的必修課。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競〃

爭中脫穎而出。

提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第〃

一印象

全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，讓我們能適應(yīng)日常商業(yè)場〃

合的商務(wù)禮儀要求；

了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；〃

熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范；〃

全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范〃

學(xué)習(xí)內(nèi)容大綱：

禮儀的本質(zhì)：職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度①

商務(wù)著裝禮儀職業(yè)形象塑造：②

接待禮儀（問候禮儀、介紹禮儀、名片禮

儀）③

電話禮儀④

辦公室曰常禮儀⑤

餐桌與宴會禮儀⑥

有效人際溝通的言語藝術(shù)與技巧⑦

概述.一

中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，五千年華

夏文明源遠(yuǎn)流

長，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精

華。

（荀子）人無禮則不生，事無禮則不成，國無

禮則——禮

不寧。

則指的是儀容、儀表、儀態(tài)。一一儀

禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人

的尊敬之情。

禮儀無需花一分錢而可以贏得一切，贏得陌生

人的友善，朋友的

關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著

人們的心靈，溝通

著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人

彼此關(guān)注，相互理

2

解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)

小的事情，它卻代

表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影

響每一個人。

儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體

各部分器官

相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時也包括了一個人內(nèi)

在素質(zhì)與儀表的特

點的和諧。

儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服

飾和姿態(tài)等方

面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要

組成部分。儀表儀

容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體

現(xiàn)。一個人的儀表儀

道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。思想修養(yǎng)、

容往往與其生活情調(diào)、

職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度（一）

我們路業(yè)顧問在房地產(chǎn)開發(fā)過程中所負(fù)責(zé)的就

是銷售，而我們

其個人形象就作為一個房地產(chǎn)公司的銷售人員

是代表公司面對客戶，

代表了公司的整體形象，服飾整潔與穩(wěn)重、良

好的個人形象、熱情的

也拉進(jìn)了與客戶增加客戶對公司的信心，服務(wù)

會給客戶留下好印象,

的距離Q

比爾〃蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業(yè)競

爭首先是員

工素質(zhì)競爭。就產(chǎn)品銷售來說，企業(yè)的競爭也

就是銷售人員素質(zhì)

的競爭。

銷售作為一種能力、一種技巧，越來越被人們

所重視，甚

銷售途徑和形式是多種多樣的，如今，至作為

學(xué)問和藝術(shù)被研究。

但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧

客，獲得更多的利

潤。

3

所謂銷售技巧，就是通過一些細(xì)節(jié)小事，來達(dá)

到成功銷售

目的。就此而言，技巧的重要性是無論怎樣強(qiáng)

調(diào)都不過份的。而

從某種角度說，正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了銷售人員

自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，

銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使

銷售服務(wù)化。

服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的銷售的利器，體現(xiàn)服

務(wù)的手段離

不開禮儀的運用。銷售禮儀就是要把“無形的服

務(wù)有形化”，使

得有形規(guī)范的服務(wù)和銷售過程進(jìn)行完美的結(jié)

合。

禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧

客留下最好

的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就

贏得顧客好感。禮

儀同時貫穿在銷售的每個程序，它可以幫銷售

人員從細(xì)節(jié)上區(qū)分

顧客的心理，從而和顧客打交道更加得心應(yīng)

手。禮儀更能讓銷售

人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任

和尊重，沒有什么

比顧客信任更重要事了。

可見，銷售禮儀在銷售中就是完善自身的點金

棒、和顧客交

往的潤滑劑、成功交易的催化劑。

商務(wù)著裝禮儀（二）

一、服裝禮儀

、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可

以提高我們的企1

業(yè)形象和個人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔

凈，注意保持工裝

的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊

全，有無松動，有

無線頭，污點等等。

、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所

要穿西裝，2

穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿

白色線襪，或露出

鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟

鞋子的顏色和諧，

通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相

近的絲襪。

、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，

無論是哪一3

個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩

戴在左胸上方。

、西裝著裝要講究4

、要配套和得體A

在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用

深色，給人

2-1穩(wěn)重老成的印象。西服的；領(lǐng)子應(yīng)緊貼

襯衣領(lǐng)并低于襯衣

厘米。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住

臀部為宜，不要露

厘米01一般袖口處最多到手腕的西裝的袖子

不宜過肥，出臀部。

以保持挺括瀟灑的風(fēng)格。胸圍為穿一件羊毛衫

感到松緊合適為宜，

按照傳統(tǒng)習(xí)慣，女西裝配西裝裙時，西裝需做

的稍短些，以充分

體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美;如果是配褲

子，則可以將上衣

做的稍微長些。西裝配裙子或褲子，無論是那

種形式，一般都應(yīng)

是同一面料的。穿西裝裙時，不宜穿花襪子，

襪口不要漏在褲子

或裙子外面。

5

要穿好襯衣、B

襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色

為宜，白色

o襯厘米2-1襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一

定要高于西裝后領(lǐng)

1衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長于

西裝袖口厘米，2-

應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不

宜把領(lǐng)圈何袖口露

在外面。

、應(yīng)注意紐扣的扣法C

一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。

西裝扣子如

果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三

個扣則只需扣中間

的一個）。穿雙排扣西裝時，應(yīng)把紐扣都扣

上。

、要注意整體協(xié)調(diào)D

無論什么場合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜

穿毛襪。穿

西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋

或運動鞋，襪子應(yīng)

以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)

裝東西，錢包、名

片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸

袋可插一條顏色調(diào)

和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴、E

領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品，西裝與襯衣、領(lǐng)

帶的搭配十分

講究。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+

銀灰色、藍(lán)色或黑

灰色西裝+磚紅色、紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)

帶+淺色或白色襯衣

乳白色西裝+最好選擇紅色為綠色、黃色領(lǐng)

帶+白色襯衣為佳

墨綠色西裝+黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣略帶

黑色或磚紅色、主，

6

暗藍(lán)色西紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯

衣淺黃色、銀灰色、

領(lǐng)帶橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣褐色、

裝+藍(lán)色深玫瑰色、

的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)

帶要長到腰帶上沿

顆扣襯衣從上朝下6附近。如果要用領(lǐng)帶夾，

他的正確位輅是在

數(shù)第四顆扣的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是

不能有意的暴露在

他人視野之內(nèi)。

、注意事項穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不

能卷起，襯5

衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子

應(yīng)該以深色為宜。

無論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅持“內(nèi)衣不外露”

的原則。參加各

種活動，進(jìn)入之內(nèi)場所時，應(yīng)該摘帽，脫掉大

衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不

要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮

節(jié)性場合，也不要戴

黑色眼睛;在與別人握手、說話時一般也需要

將眼鏡摘下，離

別時再戴上。

二、儀態(tài)禮儀

微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的

熱情、修養(yǎng)和

魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心

的，自然大方。真

實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量

正視對方，接受對

方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過

程。

目光：與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，

正確的目光是

自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左

顧右盼，也不能緊

盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼

睛。

7

站姿：抬頭、挺胸、含顆、收腹、提臀、雙肩

自然下垂。男

士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹

前或體后。女士：

字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。V

雙腳并攏呈

坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠

椅背。雙膝自

然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、

立腰。如長時間端

坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。

行姿:女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺

動、步伐輕盈，

不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐

穩(wěn)重，擺臂自然，

充滿自信。

手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不

要過大，在示

意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。

示意他人過來時，

應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

接待禮儀（三）

、接待客戶是要主動與客戶打招呼，并且，要

禮貌用語（早上1

好、歡迎光臨、您好、慢走、再見……）。

、如果知道客戶的姓名或職位，盡量稱呼職

位。2

、應(yīng)該面帶微笑接待客戶。3

、走路、站立姿勢要注意姿勢儀態(tài)。4

、不要隨意打斷客戶的講話5

、談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或

不屬于自己工作6

范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把

握的事不要允諾。

、談話時與對方不要太近，不要用過大的手

勢，注意不要吐沫四7

濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的

動作。

、談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方

的工資收入，衣飾8

價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不

愉快的事情。談話

要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要

適當(dāng)。

、對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重Q不要

左顧右盼，交頭接9

耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶

腰、打呵欠、脫鞋

打褲腿或其他懶散動作。

、在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，

也不可以趨前旁10

聽，如果因事需要和其一個說話，應(yīng)先向與其

談話對方打招呼，

表歉O

電話禮儀(四)

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，(-)

重要的第一聲

里一定會很愉快，使雙方對就能聽到對方親

切、優(yōu)美的招呼聲，心

只要稍微注意話能順利展開，對該單位有了

較好的印象。在電話中

康你好，“同樣說：一下自己的行為就會給對

方留下完全不同的印象。

。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方下

好的印象，對豐地產(chǎn)”

其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電

話時，應(yīng)有“我方對

意識。代表單位形象”的

打電話時我們要保持良好的心情，（二）要

有喜悅的心情

調(diào)中也會被你感染，給對這樣即使對方看不

見你，但是從歡快的語

所以即使在方留下極佳的印象，由于面部表

情會影響聲音的變化，

電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)

對。

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往（三）迅

速準(zhǔn)確的接聽

迅速地拿起聽筒，最好在會有兩三部電話，

聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確

無人接電話，若長時間秒種，3電話鈴聲響

一聲大約三聲之內(nèi)接聽。

單你的對方在等待時心里會十分急躁，或讓

對方久等是很不禮貌的，

位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很

遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，

其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這

樣的態(tài)度是附近沒有

這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)

每個人都應(yīng)該擁有的，

筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電成的。如果?/p>

話鈴響了五聲才拿起話

十分不滿，會給話響了許久，接起電話只是

“喂”了一聲,對方會

對方留下惡劣的印象。

是5W1H技巧?所謂5WIH隨時牢記（四）

認(rèn)真清楚的記錄

為Why何事⑤What④何地Where何人③

Who何時②When指①

的。對打如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是

十分重要HOW什么⑥

電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既

要簡潔又要完備，有賴

技巧。5WIH于

上班時間打來的電話幾乎都與工（五）了解

來電話的目的

敷衍，即使對方要找的作有關(guān)，公司的每個

電話都十分重要，不可

盡可能問人不在，切忌只說“不在”就把電話

掛了。接電話時也要

清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電

的目的，如自己無法處

也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目

的，就可不誤事而理，

且贏得對方的好感。

10

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電（六）

掛電話前的禮貌

,由客戶先掛說一聲“再見”話的一方提出，

然后彼此客氣地道別，

電話，自己在輕聲放下電話。

辦公室日常禮儀（五）

服務(wù)過程中，員工在工作、優(yōu)雅自然。不卑

不亢，應(yīng)做到舉止大方，

站姿1.

要求：自然、優(yōu)美、輕松、挺拔。

要領(lǐng)：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在

兩腳中間，挺胸、收

面帶笑容。嘴微閉，兩眼自然平視，放松，兩

肩要平，肩膀要平，腹，

雙手交叉放在體與客人談話時應(yīng)上前一步，平

時雙手交叉放在體后，

前。

”字形，雙膝與腳后跟均應(yīng)靠緊。男V女員工

站立時，雙腳應(yīng)呈“

”字形，也可以雙腳打開與肩同寬，但V員工

站立時，雙腳可以呈“

可一只腳向后稍移站立時間過長感到疲勞時，

應(yīng)注意不能寬于肩膀。

一步，呈休息狀態(tài)，但上身仍應(yīng)保持正直。

注意：站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓

背、腿等，雙手不O

不得靠墻或斜倚在其他支撐物也不得抱在胸口

或插入口袋，得交叉，

±o

坐姿2.

在接待客戶時，員工坐姿要求如下：

坐姿要端正穩(wěn)重，切忌前俯后仰、半坐半躺,

上下晃抖腿，或以手

不論哪種坐姿女性切忌兩腿分開或兩腳呈八字

俯伏在桌子上。托頭，

形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。

若需側(cè)身說話，不可只

轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)動面向?qū)Ψ健?/p>

走姿3.

要求：自然大方、充滿活力、神采奕奕；

要領(lǐng)：行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺

胸、收腹，上體要正

直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放

松，兩臂自然下垂擺動，

度，步度要始終，一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踩出落地

后，腳跟45前后幅度約

女員工走一行走前進(jìn)路線，離未踩出腳腳尖距

離大約是自己的腳長。

字線，雙腳跟走成一條直線，步子較小，行如

和風(fēng)/男員工行走腳跟

走成兩條直線邁穩(wěn)健大步。

行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。行

走過程遇客人，應(yīng)自

然注視對方，點頭示意并主動讓路，不可搶道

而行。如有急事需超越

時，應(yīng)先向客人致歉再加快步伐超越，動作不

可過猛；在路面較窄的

地方遇到客人，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人；在來

賓面前引導(dǎo)時，應(yīng)盡量

走在賓客的側(cè)前方。

,不應(yīng)搖頭晃腦、左注意：行走時不能走“內(nèi)

八字”或“外八字”

顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與

他人勾肩搭背。

蹲姿，4.

要拾取低處物品時不能只彎上身、翹臀部，而

應(yīng)采取正確的蹲姿。

下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致

垂直于地面，右腳腳跟

提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重

心，直下腰拾取物品。

12

手勢5.

要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮

要領(lǐng)：在接待、弓I路、向客人介紹信息時要使

用正確的手勢，五指

。掌心向上，以肘并攏伸直，掌心不可凹陷

（女士可稍稍壓低食指）

同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目眼望目標(biāo)

指弓I方向，關(guān)節(jié)為軸。

標(biāo)。

注意：切記不可只用食指指指點點，而應(yīng)采

用掌式。

、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手

時脊背要挺直，6

不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手

時，同性間應(yīng)地位低

或年紀(jì)輕的先伸手，異性間應(yīng)男方先伸手。

7、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲

門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。

進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)

入房間后，如對方

正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有

急事要打斷說話，

也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您

們的談話?！?/p>

、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字

對著對方遞上去，8

如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接

著；至于刀子或剪刀

等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

、走通道、走廊時要放輕腳步。9

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通

道和走廊里不能一

邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨

等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不

能搶行。

一般說來，把自己的名片放于容易拿出的

地、名片的放輅10

方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手

忙腳亂，甚至拿不

出來；若穿西裝，宜將名片珞于左上方口袋；

若有手提包，可放

于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾

內(nèi)，工作證內(nèi)，甚

至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，

不要把別人的名片

與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤

將他人的名片當(dāng)作

自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

出示名片的順序：名片的遞送先后）1（出

示名片的禮節(jié)

雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一

定的順序的。一般

是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先

向女性遞名片。當(dāng)

對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或

年齡較大者；或者

由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)

行，以免對方誤認(rèn)為

有厚此薄彼之感。

）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面

帶微笑，稍2（

欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手

的拇指和食指分別

持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著

的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身

,這是我的名片，請笑XX我是“遞送，遞送時

可以說一些：

“請多關(guān)照。這是我的名片，”“請你收下。我

的名片，”“納。

之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或

漫不經(jīng)心。出示名

片還應(yīng)把握好時機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或

別人為你介紹時可

出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立

聯(lián)系時就應(yīng)出不名

14

片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞

給對方，以示愿結(jié)

識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方

對你的印象。

應(yīng)盡快起身或接受他人遞過來的名片時，接

受名片的禮節(jié)

欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名

片的下方兩角，態(tài)

度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興

趣，接到名片時要

能得到您的名片，真是“、”謝謝！“認(rèn)真地看

一下，可以說：

等等Q然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或

其它穩(wěn)”十分榮幸

妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨

手放在一邊，也不

不要拿在手中搓來搓去，不要隨便拎在手上，

要在手中隨意玩弄，

否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

餐桌與宴會禮儀（六）

入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待人員的

安排，因為

有的宴會主人早就安排好了。如果座位沒定，

應(yīng)注意正對門口的

座位是上座，背對門的座位是下座。應(yīng)讓身份

高者、年長者以及

女士先入座，自己再找適當(dāng)?shù)淖蛔隆?/p>

入座后坐姿端正，腳踏在本人座位下，不要任

意伸直或兩

腿不停搖晃，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩?/p>

座椅背上。入座后，

顯出迫不及待的樣子。也不要眼睛直盯盤中菜

肴，不要旁若無人，

可以和同席客人簡單交談。

用餐時應(yīng)該正裝，不要脫外衣，更不要中途脫

外衣。一般

是主人示意開始后再進(jìn)行。就餐的動作要文

雅，夾菜動作要輕。

而且要把菜先放到自己的小盤里，然后再用筷

子夾起放進(jìn)嘴。送

食物進(jìn)嘴時，要小口進(jìn)食，兩肘向外靠，不要

向兩邊張開，以免

碰到鄰座。不要在吃飯喝飲料、喝湯發(fā)出聲

響。用餐時，如要用

擺在同桌其他客人面前的調(diào)味品，先向別人打

個招呼再拿；如果

太遠(yuǎn)，要客氣地請人代勞。如在用餐時非得需

要剔牙，要用左手

或手帕遮掩，右手用牙簽輕輕剔牙。

喝酒的時候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五

喝六，特別

是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的

表現(xiàn)。

如果宴會沒有結(jié)束，但你已用好餐，不要隨意

離席9要等

主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人才能

依次離席。

有效人際溝通的言語藝術(shù)與技巧（七）

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要

組成部分。而“說什

么”和“怎么說”，卻大有技巧可言，這同時也是

社交禮儀培訓(xùn)

的技巧和藝術(shù)之所在。

一種苦味的藥九，外面裹著糖衣，使人先感到

甜味，容易一

口吞下肚子去。于是，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)

生效用，疾病也就

好了，我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，

先來給人家嘗一些

甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易

接受了。

說到在交際場合用的普通間話，最要緊的也是

語氣溫和、態(tài)

“你或“你很討厭他嗎？”與其間不可自己先存

有成見，度謙恭。

很喜歡他嗎？”不如問“你對他的印象怎樣？”但

有些卻不妨先

裝成有成見。對一個看來有四十歲的人間：“你

今年總有三十歲

了吧？是比較問“你今年尊庚？''要好得多

的。

一、交談的要求

①要從必要的寒暄開始。

如果是熟人、老友，可以先談?wù)剟e后的情況和

現(xiàn)在各自的情況，再

使人不自然。做作，否則反而生疏、就不必

來客套話，轉(zhuǎn)入正題交談。

如果是初次見面，則不妨各自作個簡單的介

紹，從工作單位、家庭

成員、鄉(xiāng)土風(fēng)俗等談起，待氣氛融洽后，再“言

歸正傳”，根據(jù)各人

興趣和