2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理知識考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不屬于公眾的構(gòu)成要素？

A.信息接收者

B.信息傳播者

C.信息反饋者

D.信息創(chuàng)造者

答案：D

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)”是指什么？

A.企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)困境

B.企業(yè)的突發(fā)事件

C.企業(yè)內(nèi)部的管理問題

D.企業(yè)形象受損

答案：B

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)溝通

C.過度保密

D.主動應(yīng)對

答案：C

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)的市場份額

C.維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

D.傳遞企業(yè)文化

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的原則？

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.控制輿論

D.逃避責(zé)任

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的主要階段？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)總結(jié)

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.傳播內(nèi)容

答案：ABCD

2.危機(jī)管理的策略有哪些？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對策略

C.恢復(fù)策略

D.善后處理

答案：ABCD

3.危機(jī)傳播的步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.收集信息

C.制定傳播策略

D.執(zhí)行傳播計(jì)劃

答案：ABCD

4.公共關(guān)系活動的主要內(nèi)容包括哪些？

A.新聞發(fā)布

B.社會責(zé)任

C.市場營銷

D.人際溝通

答案：ABCD

5.危機(jī)管理中的溝通原則有哪些？

A.及時(shí)溝通

B.誠實(shí)守信

C.適度溝通

D.長期溝通

答案：ABCD

6.公共關(guān)系活動的方法有哪些？

A.活動策劃

B.媒體傳播

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.顧客服務(wù)

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：錯誤

2.危機(jī)管理中的預(yù)防策略包括對潛在危機(jī)的預(yù)測和預(yù)警。（）

答案：正確

3.危機(jī)傳播的目標(biāo)是盡可能減少危機(jī)對企業(yè)的影響。（）

答案：正確

4.公共關(guān)系活動中，媒體傳播是最直接、最有效的傳播方式。（）

答案：正確

5.危機(jī)管理中的恢復(fù)策略包括重塑企業(yè)形象、恢復(fù)消費(fèi)者信心等。（）

答案：正確

6.公共關(guān)系活動中的顧客服務(wù)是企業(yè)建立良好口碑的重要手段。（）

答案：正確

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則。

答案：①誠實(shí)守信原則

②平等互利原則

③互惠共生原則

④公眾利益原則

⑤社會責(zé)任原則

2.簡述危機(jī)管理的五個階段。

答案：①危機(jī)預(yù)防階段

②危機(jī)應(yīng)對階段

③危機(jī)恢復(fù)階段

④危機(jī)總結(jié)階段

⑤危機(jī)預(yù)警階段

3.簡述危機(jī)傳播的五個步驟。

答案：①確定危機(jī)類型

②收集信息

③制定傳播策略

④執(zhí)行傳播計(jì)劃

⑤評估傳播效果

4.簡述公共關(guān)系活動中，媒體傳播的特點(diǎn)。

答案：①覆蓋面廣

②傳播速度快

③影響力大

④可信度高

⑤易于操作

5.簡述危機(jī)管理中的溝通原則。

答案：①及時(shí)溝通

②誠實(shí)守信

③適度溝通

④長期溝通

⑤主動溝通

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：①樹立良好的企業(yè)形象

②提高企業(yè)知名度

③增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

④促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理

⑤提升企業(yè)競爭力

2.論述危機(jī)管理對企業(yè)的重要性。

答案：①維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益

②降低企業(yè)損失

③提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力

④重塑企業(yè)形象

⑤增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

六、案例分析題（10分）

某公司近期發(fā)生一起重大安全事故，導(dǎo)致多名員工傷亡。事故發(fā)生后，公司面臨輿論壓力，消費(fèi)者信心下降，企業(yè)聲譽(yù)受損。請根據(jù)以下要求，為該公司制定危機(jī)管理方案。

1.分析事故原因及影響。

2.制定危機(jī)應(yīng)對策略。

3.制定危機(jī)恢復(fù)措施。

4.制定危機(jī)傳播方案。

答案：1.事故原因及影響：

（1）事故原因：設(shè)備老化、安全意識不強(qiáng)、管理不善等。

（2）影響：員工傷亡、企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、輿論壓力、消費(fèi)者信心下降、企業(yè)聲譽(yù)受損。

2.危機(jī)應(yīng)對策略：

（1）積極應(yīng)對，主動承擔(dān)責(zé)任。

（2）全力救治傷員，關(guān)心員工家屬。

（3）加強(qiáng)與政府、媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息。

（4）加強(qiáng)企業(yè)安全管理，防止類似事故再次發(fā)生。

3.危機(jī)恢復(fù)措施：

（1）開展安全生產(chǎn)教育，提高員工安全意識。

（2）完善企業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查。

（3）加大投入，更新設(shè)備，提高企業(yè)安全水平。

（4）開展公益活動，樹立企業(yè)形象。

4.危機(jī)傳播方案：

（1）主動發(fā)布事故處理進(jìn)展，回應(yīng)社會關(guān)切。

（2）邀請媒體參與事故處理報(bào)道，擴(kuò)大傳播范圍。

（3）通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，發(fā)布企業(yè)動態(tài)。

（4）邀請專家、學(xué)者、消費(fèi)者代表等參與事故調(diào)查，提高公信力。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系活動中的主體、客體、傳播媒介和傳播內(nèi)容是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，而信息創(chuàng)造者并非公共關(guān)系的構(gòu)成要素。

2.B

解析：危機(jī)管理中的“危機(jī)”指的是企業(yè)面臨的突發(fā)事件，這些事件可能會對企業(yè)的正常運(yùn)營和形象造成負(fù)面影響。

3.C

解析：危機(jī)管理原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)溝通、主動應(yīng)對等，而過度保密不是危機(jī)管理的原則，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致信息不對稱，加劇危機(jī)。

4.B

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括建立良好的企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、傳遞企業(yè)文化等，提高市場份額屬于市場營銷的范疇。

5.D

解析：危機(jī)傳播的原則包括誠實(shí)守信、及時(shí)溝通、控制輿論等，逃避責(zé)任顯然違背了這些原則。

6.D

解析：危機(jī)管理的階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)等，危機(jī)預(yù)警是危機(jī)預(yù)防的一部分。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、傳播媒介和傳播內(nèi)容，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動不可或缺的要素。

2.ABCD

解析：危機(jī)管理的策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對策略、恢復(fù)策略和善后處理，這些策略涵蓋了危機(jī)管理的全過程。

3.ABCD

解析：危機(jī)傳播的步驟包括確定危機(jī)類型、收集信息、制定傳播策略和執(zhí)行傳播計(jì)劃，這些步驟確保了危機(jī)傳播的有序進(jìn)行。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的主要內(nèi)容包括新聞發(fā)布、社會責(zé)任、市場營銷和人際溝通，這些都是提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值的重要手段。

5.ABCD

解析：危機(jī)管理中的溝通原則包括及時(shí)溝通、誠實(shí)守信、適度溝通和長期溝通，這些原則有助于建立良好的危機(jī)溝通機(jī)制。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的方法包括活動策劃、媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷和顧客服務(wù)，這些方法有助于實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)。

三、判斷題

1.錯誤

解析：公共關(guān)系活動的主要目的是樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會影響力，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.正確

解析：危機(jī)管理中的預(yù)防策略確實(shí)包括對潛在危機(jī)的預(yù)測和預(yù)警，以減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

3.正確

解析：危機(jī)傳播的目標(biāo)是盡可能減少危機(jī)對企業(yè)的影響，包括聲譽(yù)、財(cái)務(wù)和運(yùn)營等方面。

4.正確

解析：媒體傳播是公共關(guān)系活動中最直接、最有效的傳播方式，因?yàn)樗軌蜓杆俑采w廣泛的受眾。

5.正確

解析：危機(jī)管理中的恢復(fù)策略確實(shí)包括重塑企業(yè)形象、恢復(fù)消費(fèi)者信心等，以幫助企業(yè)從危機(jī)中恢復(fù)過來。

6.正確

解析：公共關(guān)系活動中的顧客服務(wù)是企業(yè)建立良好口碑的重要手段，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到顧客的滿意度和忠誠度。

四、簡答題

1.誠實(shí)守信原則、平等互利原則、互惠共生原則、公眾利益原則、社會責(zé)任原則

解析：公共關(guān)系的基本原則是指在進(jìn)行公共關(guān)系活動時(shí)，應(yīng)遵循的基本行為準(zhǔn)則，以確?；顒拥恼?dāng)性和有效性。

2.危機(jī)預(yù)防階段、危機(jī)應(yīng)對階段、危機(jī)恢復(fù)階段、危機(jī)總結(jié)階段、危機(jī)預(yù)警階段

解析：危機(jī)管理的五個階段是危機(jī)管理工作的基本流程，每個階段都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)。

3.確定危機(jī)類型、收集信息、制定傳播策略、執(zhí)行傳播計(jì)劃、評估傳播效果

解析：危機(jī)傳播的五個步驟是危機(jī)傳播工作的基本流程，每個步驟都有其特定的作用和意義。

4.覆蓋面廣、傳播速度快、影響力大、可信度高、易于操作

解析：媒體傳播的特點(diǎn)使其成為公共關(guān)系活動中重要的傳播方式，這些特點(diǎn)決定了其優(yōu)勢。

5.及時(shí)溝通、誠實(shí)守信、適度溝通、長期溝通、主動溝通

解析：危機(jī)管理中的溝通原則是確保危機(jī)溝通有效進(jìn)行的基本準(zhǔn)則，這些原則有助于建立良好的溝通機(jī)制。

五、論述題

1.樹立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理、提升企業(yè)競爭力

解析：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用是多方面的，包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、促進(jìn)管理優(yōu)化和提升競爭力。

2.維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、降低企業(yè)損失、提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力、重塑企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

解析：危機(jī)管理對企業(yè)的重要性體現(xiàn)在多個方面，包括保護(hù)企業(yè)權(quán)益、減少損失、提升應(yīng)對能力、重塑形象和增強(qiáng)凝聚力。

六、案例分析題

1.事故原因：設(shè)備老化、安全意識不強(qiáng)、管理不善等。

影響：員工傷亡、企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、輿論壓力、消費(fèi)者信心下降、企業(yè)聲譽(yù)受損。

2.應(yīng)對策略：積極應(yīng)對，主動承擔(dān)責(zé)任；全力救治傷員，關(guān)心員工家屬；加強(qiáng)與政府、媒體溝通，及時(shí)發(fā)