客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)方案一、引言客運(yùn)行業(yè)作為交通運(yùn)輸體系的重要組成部分，其安全與規(guī)范運(yùn)營(yíng)關(guān)乎廣大人民群眾的出行利益和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，客運(yùn)需求日益增長(zhǎng)，客運(yùn)行業(yè)也面臨著諸多新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。為了加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)管理，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的出行安全，特制定本客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)方案。二、整治目標(biāo)1.安全隱患清零：通過(guò)全面排查和整治，消除客運(yùn)車(chē)輛各類(lèi)安全隱患，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，行車(chē)安全設(shè)施完備。2.服務(wù)質(zhì)量提升：規(guī)范客運(yùn)從業(yè)人員服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，有效減少旅客投訴，提升旅客滿(mǎn)意度。3.市場(chǎng)秩序規(guī)范：嚴(yán)厲打擊客運(yùn)市場(chǎng)各類(lèi)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。三、整治范圍本轄區(qū)內(nèi)所有從事道路旅客運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)、車(chē)輛及從業(yè)人員，包括班線(xiàn)客運(yùn)、旅游客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)等。四、整治內(nèi)容1.安全管理車(chē)輛技術(shù)狀況：檢查客運(yùn)車(chē)輛是否按規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)等級(jí)評(píng)定，確保車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件性能良好。安全設(shè)施配備：查看車(chē)輛是否配備齊全有效的消防器材、安全錘、防滑鏈等應(yīng)急設(shè)備，以及安全帶是否完好且能正常使用。駕駛員資質(zhì)及管理：審查駕駛員從業(yè)資格證是否有效，是否存在超員、超速、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為，企業(yè)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)是否落實(shí)到位。2.服務(wù)質(zhì)量從業(yè)人員行為規(guī)范：檢查駕駛員、乘務(wù)員是否遵守職業(yè)道德，是否存在態(tài)度惡劣、刁難旅客等不文明服務(wù)行為。站場(chǎng)服務(wù)設(shè)施：評(píng)估客運(yùn)汽車(chē)站的候車(chē)環(huán)境、售票系統(tǒng)、檢票設(shè)備等服務(wù)設(shè)施是否完善，能否滿(mǎn)足旅客便捷出行需求。投訴處理機(jī)制：查看企業(yè)對(duì)旅客投訴的受理、處理流程是否健全，是否及時(shí)反饋處理結(jié)果，投訴處理率和滿(mǎn)意率是否達(dá)標(biāo)。3.市場(chǎng)秩序非法營(yíng)運(yùn)打擊：嚴(yán)厲查處未取得道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛和人員。違規(guī)經(jīng)營(yíng)整治：整治客運(yùn)車(chē)輛不按核定線(xiàn)路、班次行駛，超員、超載、倒客、甩客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。站外攬客治理：打擊客運(yùn)車(chē)輛在車(chē)站外違規(guī)攬客的現(xiàn)象，維護(hù)車(chē)站的正常運(yùn)營(yíng)秩序。五、整治步驟1.動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）成立客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)整治活動(dòng)精神，部署整治工作任務(wù)。通過(guò)多種渠道廣泛宣傳客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容，營(yíng)造良好的輿論氛圍。2.自查自糾階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）各客運(yùn)企業(yè)組織開(kāi)展全面自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，建立問(wèn)題臺(tái)賬，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。企業(yè)將自查自糾情況形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)送至專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。3.集中整治階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，對(duì)自查自糾不到位的企業(yè)和存在違法違規(guī)行為的車(chē)輛及人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段的巡查監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)客運(yùn)違法違規(guī)行為，確保整治工作取得實(shí)效。4.總結(jié)驗(yàn)收階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）各客運(yùn)企業(yè)對(duì)整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出長(zhǎng)效管理措施。專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整治工作進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)整治工作成效顯著的企業(yè)進(jìn)行表彰，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并督促其繼續(xù)整改。六、工作要求1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立由交通運(yùn)輸部門(mén)牽頭，公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)參與的客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)整治工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。各部門(mén)要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保整治工作順利開(kāi)展。2.嚴(yán)格執(zhí)法檢查執(zhí)法人員要嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序和紀(jì)律，公正、文明執(zhí)法。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就，形成強(qiáng)大的執(zhí)法威懾力。3.強(qiáng)化協(xié)同配合交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)要建立健全協(xié)同配合機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，形成工作合力。在整治過(guò)程中，要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，共同解決遇到的問(wèn)題。4.注重宣傳引導(dǎo)充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的進(jìn)展情況和成效，及時(shí)曝光違法違規(guī)典型案例，引導(dǎo)廣大客運(yùn)企業(yè)和從業(yè)人員自覺(jué)遵守法律法規(guī)，營(yíng)造良好的客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境。5.建立長(zhǎng)效機(jī)制通過(guò)此次