技術(shù)支持服務(wù)合同書及相關(guān)服務(wù)說明第一章合同雙方信息1.1合同編號：____________________1.2甲方法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________1.3乙方法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________1.4甲方法定地址：____________________1.5乙方法定地址：____________________1.6聯(lián)系人：____________________1.7聯(lián)系方式：____________________1.8電子郵箱：____________________第二章合同標的及服務(wù)內(nèi)容2.1合同標的：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1提供技術(shù)咨詢及解答2.1.2軟硬件故障排查與修復(fù)2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級2.1.4定期進行系統(tǒng)維護2.1.5提供必要的備件和技術(shù)文檔2.1.6定期對甲方人員進行技術(shù)培訓(xùn)2.1.7根據(jù)甲方需求提供定制化解決方案第三章服務(wù)期限及費用3.1服務(wù)期限：自____年____月____日至____年____月____日，共計____個月。3.2費用總額：人民幣____元整（大寫：____元整）。3.3付款方式：3.3.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付總額的____%；3.3.2中期付款：自合同生效之日起每____個月支付總額的____%；3.3.3結(jié)算付款：合同終止后____個工作日內(nèi)支付剩余款項。第四章服務(wù)標準及質(zhì)量保證4.1服務(wù)標準：4.1.1乙方承諾按照甲方要求，在約定的時間內(nèi)完成技術(shù)服務(wù)。4.1.2乙方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范。4.1.3乙方保證所提供的技術(shù)服務(wù)具有高度的可靠性和穩(wěn)定性。4.2質(zhì)量保證：4.2.1乙方在服務(wù)期限內(nèi)，對提供的技術(shù)支持服務(wù)承擔全面責任。4.2.2若因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定標準，乙方應(yīng)無償進行整改，直至滿足甲方要求。4.2.3若整改后仍不符合要求，乙方應(yīng)退還部分或全部服務(wù)費用。第五章保密條款5.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容及其履行過程中的任何信息。5.3本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。第六章服務(wù)實施與交付6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方需求，按時完成技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2乙方將提供的服務(wù)成果以書面形式交付甲方，并保證其符合合同規(guī)定的標準。6.2服務(wù)記錄6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、時間、地點、服務(wù)人員及服務(wù)效果等信息。6.2.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少____年，以備甲方隨時查閱。6.3服務(wù)監(jiān)控6.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行定期或不定期的監(jiān)控。6.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進行服務(wù)監(jiān)控，并提供必要的協(xié)助。第七章技術(shù)更新與支持7.1技術(shù)更新7.1.1乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合當前技術(shù)發(fā)展水平。7.1.2如有技術(shù)更新，乙方應(yīng)提前通知甲方，并根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的更新服務(wù)。7.2支持渠道7.2.1乙方應(yīng)提供多種支持渠道，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等。7.2.2支持渠道應(yīng)保持24小時暢通，保證甲方在緊急情況下能夠及時獲得幫助。第八章培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移8.1培訓(xùn)計劃8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點及培訓(xùn)師等。8.1.2培訓(xùn)計劃應(yīng)經(jīng)甲方確認后執(zhí)行。8.2知識轉(zhuǎn)移8.2.1乙方應(yīng)將必要的知識和技能傳授給甲方人員，以保證甲方能夠獨立操作和維護相關(guān)系統(tǒng)。8.2.2知識轉(zhuǎn)移應(yīng)通過現(xiàn)場培訓(xùn)、在線課程、技術(shù)文檔等方式進行。第九章服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)級別指標9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定服務(wù)級別協(xié)議，明確服務(wù)質(zhì)量標準。9.1.2服務(wù)級別指標應(yīng)包括但不限于響應(yīng)時間、修復(fù)時間、故障率等。9.2服務(wù)等級9.2.1根據(jù)服務(wù)級別指標，乙方將服務(wù)分為不同等級，甲方可根據(jù)實際需求選擇相應(yīng)的服務(wù)等級。9.2.2不同服務(wù)等級的費用可能會有所不同。第十章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護10.1系統(tǒng)安全10.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方系統(tǒng)不受非法侵入和破壞。10.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。10.2數(shù)據(jù)保護10.2.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全，采取加密、備份等措施防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。10.2.2乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進行合法合規(guī)處理。第十一章合同變更與補充11.1變更程序11.1.1合同的任何變更或補充，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。11.1.2變更或補充的內(nèi)容應(yīng)成為合同的一部分，具有同等法律效力。11.2變更內(nèi)容11.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、保密條款等。11.2.2任何變更均不應(yīng)影響甲乙雙方的合法權(quán)益。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1合同的解除應(yīng)遵循誠實信用原則，任何一方均有權(quán)在以下情況下解除合同：a)合同一方嚴重違約；b)發(fā)生不可抗力事件，且合同目的無法實現(xiàn)；c)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。12.2解除程序12.2.1解除合同應(yīng)提前____個工作日通知對方，并書面確認。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。第十三章合同終止13.1終止條件13.1.1合同終止的條件包括但不限于：a)合同期限屆滿；b)合同解除；c)合同目的實現(xiàn)；d)雙方協(xié)商一致。13.2終止程序13.2.1合同終止應(yīng)按照合同約定進行，任何一方不得擅自終止合同。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進行結(jié)算。甲方（蓋章）：_______________