電商考試試題及答案軟件

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是電商平臺(tái)的典型代表？（）A.微信B.淘寶C.抖音D.以上都是答案：B2.電商中的“SKU”指的是（）。A.庫(kù)存保有單位B.銷售速度C.顧客滿意度D.商品種類答案：A3.電商中常見的支付方式不包括（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).支付寶C.微信支付D.銀行卡支付答案：A4.電商的物流配送主要是為了（）。A.運(yùn)輸商品B.提高商品價(jià)格C.增加庫(kù)存D.降低成本答案：A5.以下哪種營(yíng)銷方式在電商中較常見？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.報(bào)紙廣告D.廣播廣告答案：B6.電商平臺(tái)的商家入駐通常需要（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.不需要任何證件C.身份證D.駕駛證答案：A7.在電商中，客戶評(píng)價(jià)主要影響（）。A.商品銷量B.商品顏色C.商品產(chǎn)地D.商品尺寸答案：A8.電商中商品圖片的主要作用是（）。A.裝飾B.吸引顧客C.增加商品重量D.減少庫(kù)存答案：B9.電商的售后服務(wù)不包括（）。A.退換貨B.商品維修C.商品生產(chǎn)D.顧客咨詢解答答案：C10.以下哪個(gè)是電商客服的主要工作內(nèi)容？（）A.編寫程序B.回復(fù)顧客咨詢C.設(shè)計(jì)商品包裝D.采購(gòu)原材料答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)的功能包括（）。A.商品展示B.交易處理C.客戶服務(wù)D.物流配送答案：ABC2.影響電商商品排名的因素有（）。A.銷量B.好評(píng)率C.價(jià)格D.商品名稱答案：ABC3.電商中的促銷活動(dòng)形式有（）。A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)答案：ABCD4.電商運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的指標(biāo)有（）。A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率答案：ABCD5.電商商家獲取流量的方式有（）。A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體推廣C.付費(fèi)廣告D.線下活動(dòng)答案：ABC6.電商商品詳情頁(yè)應(yīng)包含（）。A.商品圖片B.商品參數(shù)C.使用說(shuō)明D.售后保障答案：ABCD7.在電商中，保障交易安全的措施有（）。A.加密技術(shù)B.實(shí)名認(rèn)證C.支付擔(dān)保D.物流跟蹤答案：ABC8.電商品牌建設(shè)的要素包括（）。A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌文化D.品牌口碑答案：ABCD9.適合電商銷售的商品特點(diǎn)有（）。A.體積小B.便于運(yùn)輸C.需求廣泛D.價(jià)格高答案：ABC10.電商物流的模式有（）。A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.第四方物流答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只適合銷售實(shí)物商品。（×）2.電商平臺(tái)上商家越多越好。（×）3.商品價(jià)格越低在電商平臺(tái)上就越有競(jìng)爭(zhēng)力。（×）4.電商客服不需要了解商品知識(shí)。（×）5.電商中的營(yíng)銷活動(dòng)越多越好。（×）6.所有商品都適合在電商平臺(tái)上做預(yù)售。（×）7.電商平臺(tái)的搜索算法是固定不變的。（×）8.電商的發(fā)展會(huì)完全取代傳統(tǒng)實(shí)體店。（×）9.在電商中，商品評(píng)價(jià)都是真實(shí)可靠的。（×）10.電商平臺(tái)不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商的優(yōu)勢(shì)。答案：電商具有突破地域限制、降低運(yùn)營(yíng)成本、海量商品選擇、方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)、能夠精準(zhǔn)營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)。2.簡(jiǎn)述電商中商品標(biāo)題優(yōu)化的重要性。答案：商品標(biāo)題優(yōu)化可提高搜索曝光率，讓商品更容易被顧客找到，增加流量，有助于提高商品的銷量和排名。3.電商客服應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答案：電商客服應(yīng)具備良好的溝通能力、熟悉商品知識(shí)、耐心解答問(wèn)題、有服務(wù)意識(shí)、具備一定的應(yīng)變能力等素質(zhì)。4.簡(jiǎn)述電商平臺(tái)如何防范虛假交易。答案：通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)、審核交易信息、限制賬號(hào)操作、建立信用評(píng)價(jià)體系等方式防范虛假交易。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊。答案：電商使傳統(tǒng)零售業(yè)面臨顧客流失、銷售額下降的沖擊，但也促使傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，如開展線上業(yè)務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)等。2.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品頁(yè)面、提供優(yōu)質(zhì)客服、合理定價(jià)、增加顧客信任度等可提高轉(zhuǎn)化率。