家政保潔公司活動方案一、活動主題“清潔家園，煥新生活——[家政保潔公司名稱]感恩回饋大行動”二、活動目的1.提升公司品牌知名度和美譽度，吸引新客戶，鞏固老客戶關系。2.通過優(yōu)惠活動，增加訂單量，提高公司銷售額。3.加強與客戶的互動，收集客戶反饋，改進服務質(zhì)量。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動對象1.新裝修家庭2.長期未進行全面清潔的家庭3.辦公場所、商鋪等商業(yè)客戶五、活動內(nèi)容及執(zhí)行1.優(yōu)惠套餐家庭保潔套餐基礎清潔套餐：包含全屋地面吸塵、擦拭家具表面、清潔廚房臺面及水槽、衛(wèi)生間潔具清潔等基礎服務，原價[X]元，活動價[X]元。深度清潔套餐：在基礎清潔套餐基礎上，增加窗戶玻璃內(nèi)外擦拭、廚房電器深度清潔、床墊除螨等服務，原價[X]元，活動價[X]元。商業(yè)保潔套餐小型辦公室保潔套餐：包括辦公區(qū)域地面清潔、桌面整理、垃圾清理等，原價[X]元，活動價[X]元。大型商鋪保潔套餐：涵蓋店鋪地面、貨架、展示柜、收銀臺等全方位清潔，原價[X]元，活動價[X]元。執(zhí)行方式在公司官網(wǎng)、微信公眾號、線下門店等渠道發(fā)布優(yōu)惠套餐信息，突出價格優(yōu)勢和服務內(nèi)容。安排銷售人員主動聯(lián)系潛在客戶，介紹活動套餐，解答疑問。2.新客戶專享新客戶首次下單，可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈送價值[X]元的家居清潔用品套裝（如清潔劑、抹布等）。執(zhí)行方式客戶在下單時，系統(tǒng)自動識別新客戶身份，計算折扣并顯示贈品信息。客服人員在客戶下單后，及時跟進，告知客戶贈品領取方式和時間。3.老客戶回饋老客戶介紹新客戶成功下單，老客戶可獲得[X]元現(xiàn)金返還或[X]折家政服務優(yōu)惠券，新客戶可享受[X]折優(yōu)惠。老客戶再次下單，可享受[X]折優(yōu)惠，并獲得一次免費的局部清潔服務（如廚房抽油煙機深度清潔或衛(wèi)生間馬桶消毒）。執(zhí)行方式老客戶介紹新客戶時，需填寫推薦表格，注明雙方聯(lián)系方式。新客戶下單成功后，核實信息，給予老客戶相應獎勵。老客戶再次下單時，系統(tǒng)自動識別身份，計算折扣并提供免費局部清潔服務預約選項。客服人員協(xié)助老客戶完成預約。4.團購活動三人及以上組團下單，每人可享受[X]折優(yōu)惠。執(zhí)行方式設立團購報名渠道，客戶可通過線上或線下方式報名組團。統(tǒng)計團購人數(shù)，達到要求后，統(tǒng)一為團購客戶調(diào)整價格。5.抽獎活動活動期間，凡下單的客戶均可參與抽獎。獎品設置一等獎：價值[X]元的家政服務年卡（不限次數(shù)，可轉(zhuǎn)讓）二等獎：價值[X]元的智能掃地機器人三等獎：價值[X]元的床上用品四件套幸運獎：價值[X]元的家居清潔用品（如拖把、掃帚等）執(zhí)行方式在客戶下單成功頁面彈出抽獎鏈接，客戶點擊即可參與抽獎。每周五下午[具體時間]在公司官方渠道公布本周中獎名單，并通過電話、短信等方式通知中獎客戶。六、宣傳推廣1.線上宣傳公司官網(wǎng)：在首頁顯著位置展示活動海報和優(yōu)惠信息，設置活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、套餐詳情、參與方式等。微信公眾號：發(fā)布活動推文，包括活動介紹、案例分享、客戶評價等，引導客戶參與活動。定期推送活動進展情況，保持客戶關注度。社交媒體平臺：在微博、抖音、小紅書等平臺發(fā)布活動短視頻、圖文信息，吸引潛在客戶。利用社交媒體廣告投放，精準定位目標客戶群體，提高活動曝光度。電子郵件營銷：向老客戶發(fā)送活動郵件，介紹活動優(yōu)惠和專屬福利，邀請老客戶參與活動并推薦給身邊朋友。2.線下宣傳社區(qū)宣傳：在周邊社區(qū)張貼活動海報、發(fā)放傳單，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息。與社區(qū)物業(yè)合作，在社區(qū)公告欄發(fā)布活動通知。合作商家宣傳：與裝修公司、家居建材店、房產(chǎn)中介等相關行業(yè)商家合作，在其門店擺放活動宣傳資料，進行聯(lián)合推廣?；顒蝇F(xiàn)場宣傳：在公司門店設置活動咨詢臺，安排專業(yè)人員為客戶解答疑問，引導客戶參與活動。七、客戶服務1.客服培訓活動前組織客服人員培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務流程等，確保能夠準確、快速地為客戶解答疑問。強調(diào)服務態(tài)度和溝通技巧，要求客服人員熱情、耐心地與客戶交流，提高客戶滿意度。2.訂單處理建立快速響應機制，客戶下單后，客服人員及時跟進，確認訂單信息，安排服務時間。對于客戶的特殊需求和要求，及時與服務團隊溝通協(xié)調(diào)，確保服務能夠滿足客戶期望。3.服務反饋服務完成后，通過電話、短信、問卷調(diào)查等方式收集客戶反饋，了解客戶對服務質(zhì)量的評價和意見建議。對客戶反饋進行及時整理和分析，針對存在的問題，采取有效措施進行改進，不斷提升服務質(zhì)量。八、活動預算1.宣傳費用海報制作及張貼費用：[X]元傳單印刷及發(fā)放費用：[X]元線上廣告投放費用：[X]元電子郵件營銷費用：[X]元總計：[X]元2.獎品費用家政服務年卡：[X]元智能掃地機器人：[X]元床上用品四件套：[X]元家居清潔用品：[X]元總計：[X]元3.優(yōu)惠成本套餐折扣優(yōu)惠成本：[X]元新客戶贈品成本：[X]元老客戶回饋成本：[X]元團購優(yōu)惠成本：[X]元總計：[X]元4.其他費用活動現(xiàn)場布置費用：[X]元客服培訓費用：[X]元不可預見費用：[X]元總計：[X]元活動總預算：[X]元九、活動效果評估1.訂單量評估活動結(jié)束后，統(tǒng)計活動期間的訂單數(shù)量，與活動前進行對比，評估活動對訂單量的提升效果。2.銷售額評估計算活動期間的銷售額，分析不同套餐、優(yōu)惠活動對銷售額的貢獻，評估活動的經(jīng)濟效益。3.客戶滿意度評估通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對服務質(zhì)量、活動優(yōu)惠等方面的滿意度評價，評估活動對客戶滿意度的影響。4.品牌知名度評估對比活動前后公司品牌在搜索引