軟件維護及升級服務合同協(xié)議書第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：__________1.2合同雙方甲方（軟件所有者）：_________________乙方（服務提供方）：_________________1.3合同訂立本合同于____年__月__日，在____地訂立。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章軟件維護服務內(nèi)容2.1維護范圍乙方應提供以下范圍內(nèi)的軟件維護服務：（1）軟件的日常運行監(jiān)控；（2）軟件的錯誤修復；（3）軟件的功能優(yōu)化；（4）軟件的補丁更新；（5）軟件的技術支持。2.2維護期限本合同的有效期為自合同生效之日起____年。2.3維護響應時間乙方應在接到甲方通知后____小時內(nèi)響應甲方提出的軟件維護需求。2.4維護服務質(zhì)量乙方應保證提供的服務達到以下質(zhì)量標準：（1）軟件維護后的運行穩(wěn)定；（2）軟件維護后的功能提升；（3）軟件維護后的用戶滿意度。第三章軟件升級服務內(nèi)容3.1升級范圍乙方應提供以下范圍內(nèi)的軟件升級服務：（1）軟件功能的增強；（2）軟件功能的優(yōu)化；（3）軟件安全性的提升；（4）軟件與新技術的兼容性。3.2升級頻率乙方應保證在____年內(nèi)至少進行一次軟件升級。3.3升級通知乙方應在升級前____個工作日向甲方發(fā)出升級通知，包括升級內(nèi)容、時間及影響。3.4升級實施乙方應按照甲方的要求和時間表完成軟件升級工作。第四章服務費用及支付方式4.1費用標準本合同服務費用為人民幣____元整，分____期支付。4.2支付方式甲方應按照以下方式支付服務費用：（1）首期費用：合同生效后____個工作日內(nèi)支付；（2）后續(xù)費用：每____個月支付一次。4.3付款時間甲方應在每個付款期限的最后一天前支付相應款項。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）如甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付____%的滯納金；（2）如甲方違反合同約定的其他條款，應承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任（1）如乙方未按時完成軟件維護或升級工作，應向甲方支付____%的違約金；（2）如乙方提供的服務未達到合同約定的質(zhì)量標準，應免費重新提供服務或賠償甲方相應的損失。5.3違約金的計算違約金按合同總金額的____%計算。5.4違約金的支付違約金應在違約行為發(fā)生后____個工作日內(nèi)支付。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應在合同約定的期限內(nèi)完成軟件維護和升級服務，并將服務成果交付甲方。6.1.2乙方應保證交付的服務符合合同約定的技術標準和功能要求。6.2驗收標準6.2.1甲方將對乙方提供的服務進行驗收，驗收標準包括但不限于：（1）服務是否按照合同約定的時間完成；（2）服務是否達到合同約定的質(zhì)量標準；（3）服務是否滿足甲方的實際需求。6.3驗收程序6.3.1甲方應在收到乙方交付的服務后____個工作日內(nèi)進行驗收。6.3.2甲方應在驗收過程中提出書面驗收意見，乙方應在收到驗收意見后____個工作日內(nèi)進行整改。6.4驗收不合格6.4.1如驗收不合格，乙方應在收到不合格通知后____個工作日內(nèi)進行整改，直至合格。6.4.2如乙方未能按時整改，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容、服務內(nèi)容、技術信息、商業(yè)秘密等予以保密。7.2保密義務7.2.1雙方對本合同及其相關信息的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。7.2.2雙方不得向任何第三方泄露上述保密信息，除非得到對方書面同意或法律要求。7.3違約責任7.3.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和使用過程中的安全。8.1.2乙方應定期對數(shù)據(jù)安全進行檢查，并及時修復發(fā)覺的安全漏洞。8.2隱私保護8.2.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方用戶的隱私權。8.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露甲方用戶的個人信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復8.3.1乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。8.3.2如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應在____小時內(nèi)恢復數(shù)據(jù)。第九章持續(xù)服務與技術支持9.1持續(xù)服務乙方應保證在合同有效期內(nèi)，持續(xù)提供軟件維護和升級服務。9.2技術支持9.2.1乙方應設立專門的技術支持團隊，為甲方提供及時的技術支持服務。9.2.2技術支持服務包括但不限于：（1）解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；（2）提供必要的軟件使用培訓；（3）協(xié)助甲方解決軟件運行中的故障。9.3服務響應時間乙方應在接到甲方技術支持請求后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)提供初步解決方案。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。10.1.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務和費用。10.2合同終止10.2.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止。10.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理剩余的服務和費用。第十一章合同的變更與補充11.1變更程序11.1.1合同的任何變更或補充，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.1.2變更或補充的內(nèi)容作為合同的一部分，具有同等法律效力。11.2變更內(nèi)容11.2.1合同的變更內(nèi)容應包括但不限于服務內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。11.3生效時間11.3.1合同的變更或補充自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章合同的終止12.1終止條件12.1.1合同終止的條件包括但不限于以下情況：（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行；（5）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。12.2終止通知12.2.1合同終止應提前____個工作日以書面形式通知對方。12.3終止后果12.3.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務和費用。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務明細表；（2）技術規(guī)格書；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方認為需要作為合同附件的文件。13.2附件效力13.2.1