技術與創(chuàng)新支持中心（TISC）服務產品和服務指引一、基礎服務（一）知識產權信息資源提供1.工作目標。為用戶提供專利和非專利（科學技術）信息資源及知識產權出版物，并保證信息資源和文獻量持續(xù)增長，包括紙質圖書資源和電子文獻。通過提供公眾化的知識產權信息資源查詢渠道，進一步樹立知識產權意識，拓寬創(chuàng)新者和知識產權用戶的知識產權信息獲取渠道，提高其知識產權獲取使用能力，增強我國的創(chuàng)新能力。2.應用場景。知識產權信息資源是指主要國家和地區(qū)的知識產權文獻信息資源，主要包括專利、商標、著作權及相關權、集成電路布圖設計、地理標志、植物新品種等類型，及其審查過程文件，包括公開公告通知書、法律狀態(tài)文本、檢索報告、引用信息等。當創(chuàng)新主體有檢索或者尋找知識產權信息資源的需求時，可通過TISC提供的渠道檢索翻閱相關文獻。3.服務內容。線上知識產權信息資源平臺：知識產權信息資源平臺包括主要國家和地區(qū)的知識產權文獻信息資源，主要包括專利、商標、著作權及相關權、集成電路布圖設計、地理標志、植物新品種等類型，及其審查過程文件，包括公開公告通知書、法律狀態(tài)文本、檢索報告、引用信息等。線下知識產權相關紙質圖書資源：提供獨立的場所以供公眾翻閱知識產權相關紙質文獻。知識產權資源使用指南：規(guī)定線上知識產權信息資源平臺和線下知識產權相關紙質圖書資源的使用時間、注冊要求、操作方法、使用要求等，使用主體應按照使用指南合理使用知識產權信息資源。4.服務成果。知識產權信息資源開發(fā)查詢端口、紙質圖書資源和電子文獻。（二）知識產權基礎檢索1.工作目標。根據(jù)委托要求，檢索世界范圍內單篇或多篇專利文件，獲取相關信息，并向委托方提供。2.應用場景。項目立項前、成果轉移轉化前、產品面世前、產品出口前、產品開發(fā)時、參加展會前、篩選零部件供應商時、機構上市或者投融資時等場景。3.服務內容及流程。需求提交與確認：查詢申請?zhí)枴⒐_號、發(fā)明名稱、發(fā)明人、申請人、申請日、公開日等；委托方與服務方明確交付成果的時間、形式和途徑；服務雙方確認上述基本信息，并簽署服務合同。專利檢索：服務方在已掌握數(shù)據(jù)庫條件下進行專利查詢。將查詢過程和成果信息按照工作模板要求進行填寫。審核：服務方對查找到的專利基本信息與委托方提供的信息進行核對，確保信息一致。成果交付：按照委托方對專利信息的格式要求和時間要求交付專利檢索結果。反饋與確認：委托方對專利檢索結果進行審核并確認。4.服務成果。專利檢索結果，包括：檢索范圍、檢索詞、檢索方式、檢索過程、檢索結果等。（三）知識產權咨詢宣傳1.工作目標。為用戶提供專業(yè)技術答復咨詢，通過電話咨詢、在線咨詢、服務窗口咨詢等多種渠道，提供5*8小時的實時反饋支持；組織或參與TISC相關宣傳活動，向服務對象推廣TISC承辦機構所提供的服務以及知識產權基本知識等。2.應用場景。區(qū)域內知識產權咨詢宣傳服務、企事業(yè)單位內部知識產權基礎知識的線上和線下咨詢服務等。3.服務內容。知識產權咨詢：TISC承辦機構設立固定咨詢電話、實時網(wǎng)站客服、獨立窗口客服，為用戶提供5*8小時的專業(yè)技術答復咨詢，用戶可通過線上線下等多種渠道咨詢知識產權相關問題。知識產權宣傳：TISC承辦機構響應國家知識產權戰(zhàn)略，參與或組織區(qū)域內知識產權宣傳咨詢活動，加強知識產權宣傳普及，通過設立咨詢臺和展板、派發(fā)宣傳資料、提供知識產權保護咨詢、播放知識產權宣傳片等形式，向服務對象推廣TISC承辦機構所提供的服務以及知識產權基本知識等。4.服務成果。通過知識產權咨詢宣傳服務向群眾宣傳知識產權保護有關知識和法律法規(guī)，增強全社會尊重知識、崇尚科學和保護知識產權的意識。（四）知識產權基礎培訓1.工作目標。向所在區(qū)域的企業(yè)、高校、科研院所、中介服務機構等單位開展知識產權信息利用基礎培訓，向社會廣泛宣傳知識產權信息的基本功能和利用知識產權信息的基本知識，幫助各有關單位了解和掌握專利信息檢索的方法及技巧，提高專利信息利用能力。2.應用場景。針對各類科技創(chuàng)新主體對知識產權信息的重要價值認識不夠、運用知識產權信息的能力不強的問題，從意識培養(yǎng)、基礎理論到簡單應用開展公益性質的指導培訓。3.服務內容及流程。制定培訓方案，包括培訓規(guī)模、方式、培訓人員對象等。確定培訓的基本內容:包括知識產權信息基本知識、知識產權文獻特點及作用、知識產權信息檢索、知識產權信息分析等，編制培訓教材。擇機發(fā)布通知舉辦培訓。4.服務成果。通過知識產權信息利用基礎培訓，提高利用知識產權信息的意識和能力，進一步樹立知識產權保護意識，充分認識到知識產權信息利用的重要性，獲得知識產權信息利用的基本方法和技能。二、高級服務（一）知識產權特定信息檢索知識產權特定檢索主要可根據(jù)各類專利信息利用主體的需求，以專利/非專利文獻檢索為主要手段，獲取符合特定應用場景的文獻信息，支撐服務對象開展經濟科技活動。知識產權特定檢索種類是按照檢索人要達到的目的劃分，主要包括專利性檢索、技術主題檢索、法律狀態(tài)檢索、同族專利檢索、專利穩(wěn)定性檢索、專利侵權檢索等六個方面。1.專利性檢索（1）應用場景。各創(chuàng)新主體在研發(fā)過程的各個階段中，研發(fā)立項中，全面檢索待研發(fā)產品或技術，重點檢索競爭對手的專利信息及競爭情報信息，為立項提供客觀依據(jù)。研發(fā)實施中，圍繞研發(fā)產品或技術進行持續(xù)的專利檢索，滿足研發(fā)工作的信息需求。研發(fā)項目驗收中，為科技成果的鑒定、評估、驗收、轉化、獎勵等提供客觀依據(jù)。主要服務對象：科技型企業(yè)、高校、科研組織。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員：商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接，獲取服務對象的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員：項目管理人員職責為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理人員應熟悉文獻檢索和專利性檢索服務，具有2年以上知識產權服務經驗；能準確判斷服務對象的需求和問題。專利性檢索人員：專利性檢索人員職責為判斷一項發(fā)明創(chuàng)造是否具備新穎性和創(chuàng)造性而進行的檢索，查找與發(fā)明創(chuàng)造相同或相近的現(xiàn)有技術、抵觸申請、優(yōu)先權文件、相關背景技術文件等，作為評價該專利申請或技術方案的新穎性/創(chuàng)造性的支撐文件。專利性檢索人員須具有2年以上知識產權服務經驗，熟悉文獻檢索、專利性檢索流程，了解專利代理以及專利信息利用等相關基礎知識。（3）檢索流程圖2-1專利性檢索服務流程確定檢索要素：拆分技術方案，選出反映技術方案全貌的技術特征作為基本檢索要素，將其按照關鍵詞和分類號等方式進行適當擴展；制定檢索策略：將基本檢索要素按照“或”“與”“非”等進行邏輯組合，作為基本檢索策略；計算機檢索：組合關鍵詞、分類號等，形成檢索式，在不同數(shù)據(jù)庫中分別運行檢索式，并視檢索結果對檢索式進行適當調整；檢索結果初篩：依據(jù)新穎性、創(chuàng)造性的判斷標準，對檢索結果的技術內容進行初步判斷；追蹤和補充檢索：在上述檢索結果的基礎上，進一步進行同族、引證文獻追蹤檢索，創(chuàng)造性轉用補充檢索，并針對重點申請人進行補充檢索；中止檢索：根據(jù)檢索出的對比文件的數(shù)量和質量決定是否中止檢索。（4）服務內容。根據(jù)技術主題對專利文獻進行檢索選擇專利技術信息檢索，確定申請專利的發(fā)明創(chuàng)造是否具有新穎性和創(chuàng)造性選擇專利性檢索。檢索式應完整準確的反映出信息檢索的主題內容；對檢索要素的選擇要準確，每個檢索要素都要準確地反映發(fā)明的某個技術特征。組成檢索式的檢索要素應與專利數(shù)據(jù)庫的索引體系和檢索用詞規(guī)則相匹配。檢索式的組配應符合檢索系統(tǒng)的功能和限制條件。仔細瀏覽比較相關相似對比文件的全文，以便進行相關性的判斷，依據(jù)檢索所包含的內容范疇、領域、主題以及時間、空間等，對檢索結果的原始信息內容進行細分。在檢索報告中清楚地記載檢索的領域、數(shù)據(jù)庫以及所用的基本檢索要素以及其表達式，由檢索獲得的對比文件以及對比文件與申請主體的相關程度，并且應按照檢索報告表格的要求完整地填寫其他各項。（5）檢索質量管理。檢索質量控制：建立檢索質量控制體系，在文獻檢索以及專利檢索的6個階段設置6個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合服務對象全面、系統(tǒng)地從檢索內容、檢索團隊、檢索實施、檢索管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（6）信息管理。檢索項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括檢索方名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（7）服務成果。通過文獻檢索和專利性檢索的服務，幫助服務對象獲得符合需求的文獻和具有利用價值的對比文件，影響新穎性或創(chuàng)造性的專利文獻。專利性檢索報告：內容至少包括，檢索時間、檢索人員、審核人員、委托時間、待檢索的技術方案、檢索用數(shù)據(jù)庫、基本檢索要素、運行檢索方式及結果、影響新穎性或創(chuàng)造性的檢索文獻列表。檢索得到的相關專利和非專利文獻：全文電子或紙質文檔。2.技術主題檢索。（1）應用場景。各創(chuàng)新主體在研發(fā)過程的各個階段中，研發(fā)立項中盡可能多地獲取與研發(fā)主題相關的專利技術資料，有助于形成決策，減少重復勞動，提高研發(fā)起點。研發(fā)實施中監(jiān)控國內外與研發(fā)主題相關的新科技動態(tài)，修正研發(fā)方向，解決技術攻關難題。主要服務對象：科技型企業(yè)、高校、科研組織。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責：為與服務對象對接，獲取服務項目的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員職責：為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理人員應熟悉文獻檢索和專利性檢索服務，具有2年以上知識產權服務經驗；能準確判斷服務對象的需求和問題。技術主題檢索人員職責：為根據(jù)技術主題對專利文獻進行檢索，查詢與目標專利的技術主題相關的專利文獻。知識產權管理咨詢人員須具有2年以上知識產權服務經驗，熟悉技術主題專利檢索流程，了解專利代理以及專利信息利用等相關基礎知識。（3）檢索流程圖2-2技術主題檢索流程提取檢索要素：選擇若干該技術領域內的關鍵性主題詞，進行初步檢索，找到若干篇文獻，瀏覽初步檢索結果的IPC分類號和專利名稱及文摘；分類檢索：查看這些文獻中的分類號，找到合適的分類位置，再進行分類檢索；同義檢索：找出該技術主題關鍵性主題詞的同義詞、近義詞，再進行檢索；制定檢索策略：將上述檢索結果按照合理的邏輯關系組織到一起，去重，得到最終檢索結果。（4）服務內容。根據(jù)技術主題對專利文獻進行檢索，查詢與目標專利的技術主題相關的專利文獻。檢索式應完整準確的反映出信息檢索的主題內容；對檢索要素幾個的選擇要求要準確，每個檢索要素都要準確的反映某個技術特征。組成檢索式的檢索要素應與專利數(shù)據(jù)庫的索引體系和檢索用詞規(guī)則相匹配。檢索式的組配應符合檢索系統(tǒng)的功能和限制條件。仔細瀏覽比較相關相似對比文件的全文，以便進行相關性的判斷，依據(jù)檢索所包含的內容范疇、領域、主題以及時間、空間等，對檢索結果的原始信息內容進行細分。在檢索報告中清楚地的記載檢索的領域、數(shù)據(jù)庫以及所用的基本檢索要素以及其表達式，由檢索獲得的對比文件以及對比文件與申請主體的相關程度，并且應按照檢索報告表格的要求完整地填寫其他各項。（5）檢索質量管理。檢索質量控制：建立檢索質量控制體系，在技術主題檢索的4個階段設置4個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合服務對象全面、系統(tǒng)地從檢索內容、檢索團隊、檢索實施、檢索管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（6）信息管理。檢索項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括檢索方名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應應是滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（7）服務成果。通過技術主題檢索的服務，幫助服務對象獲得符合需求的文獻和具有利用價值的對比文件，最大限度地查找相同技術屬性的專利文獻或技術方案。技術主題檢索報告：內容至少包括，檢索時間、檢索人員、審核人員、委托時間、待檢索的技術方案、檢索用數(shù)據(jù)庫、基本檢索要素、運行檢索方索式及結果、檢索文獻列表。3.法律狀態(tài)檢索（1）應用場景。新產品投放市場、產品出口、涉及專利的貿易活動、技術引進、被控侵權、申報項目等。為了解專利申請是否授權、授權專利是否有效、專利權人是否變更以及與專利法律狀態(tài)相關的信息檢索。主要服務對象：企業(yè)、高校、科研組織。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接，獲取服務項目的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員職責為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理人員應熟悉文獻檢索和專利性檢索服務，具有2年以上知識產權服務經驗；能準確判斷服務對象的需求和問題。法律狀態(tài)檢索人員職責為判斷一項專利處于何種法律階段而進行的檢索，查找專利的實時法律狀態(tài)。法律狀態(tài)檢索人員須具有2年以上知識產權服務經驗，熟悉國內外法律狀態(tài)專利檢索流程，了解專利代理以及專利信息利用等相關基礎知識。（3）檢索流程圖2-3法律狀態(tài)檢索流程選擇檢索系統(tǒng)：根據(jù)實際需求，選擇官方檢索數(shù)據(jù)庫或權威商業(yè)數(shù)據(jù)庫。選擇檢索依據(jù)：選擇待檢索專利的國際申請?zhí)?、?yōu)先權號、進入國家申請?zhí)?、進入國家公開號、專利名稱等著錄項信息之一或綜合信息。檢索獲取法律狀態(tài)信息：下載相應電子信息文檔，獲取需要的法律狀態(tài)信息。（4）服務內容。為獲取專利申請當前所處的法律狀態(tài)所進行的檢索為專利法律狀態(tài)檢索。檢索式應完整準確的反映出信息檢索的主題內容；對檢索要素幾個的選擇要求要準確，每個檢索要素都要準確的反映某個技術特征。組成檢索式的檢索要素應與專利數(shù)據(jù)庫的索引體系和檢索用詞規(guī)則相匹配。檢索式的組配應符合檢索系統(tǒng)的功能和限制條件。仔細瀏覽比較相關相似對比文件的全文，以便進行相關性的判斷，依據(jù)檢索所包含的內容范疇、領域、主題以及時間、空間等，對檢索結果的原始信息內容進行細分。在檢索報告中清楚地的記載檢索的領域、數(shù)據(jù)庫以及所用的基本檢索要素以及其表達式，由檢索獲得的對比文件以及對比文件與申請主體的相關程度，并且應按照檢索報告表格的要求完整地填寫其他各項。（5）檢索質量管理。檢索質量控制：建立檢索質量控制體系，在法律狀態(tài)檢索的3個階段設置3個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合檢索對象全面、系統(tǒng)地從檢索內容、檢索團隊、檢索實施、檢索管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（6）信息管理。檢索項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括檢索方名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應應是滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（7）服務成果。檢索內容至少包括，檢索時間、檢索人員、審核人員、委托時間、專利權利類型、專利有效性、專利權屬地域范圍、專利權屬狀況、專利權法律狀態(tài)等。查詢檢索中法律狀態(tài)官方憑證：如中國為專利登記簿副本。4.同族專利檢索（1）應用場景。幫助閱讀者克服語言障礙、解決專利文獻資源不足、為國家行政部門審批專利提供參考、提供有關該相同發(fā)明技術主題的最新技術進展。具有共同優(yōu)先權的由不同國家公布的內容相同或基本相同的一組專利申請或專利為一個專利族。同族專利檢索是從已知的某一個國家的專利申請?zhí)柣驅＠?，去查找與其同屬一個專利族的其他國家的專利申請?zhí)柣驅＠?。主要服務對象：企業(yè)、高校、科研組織。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接，獲取服務項目的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員職責為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理人員應熟悉文獻檢索和專利性檢索服務，具有2年以上知識產權服務經驗；能準確判斷服務對象的需求和問題。同族專利檢索人員職責為獲取專利申請在其他國家申請專利并被公布等有關情況進行檢索。同族專利檢索人員須具有2年以上知識產權服務經驗，熟悉同族專利檢索流程，了解專利代理以及專利信息利用等相關基礎知識。（3）檢索流程圖2-4同族專利檢索流程選擇檢索系統(tǒng)：根據(jù)實際需求，選擇官方檢索數(shù)據(jù)庫或權威商業(yè)數(shù)據(jù)庫。選擇檢索依據(jù)：選擇待檢索專利的國際申請?zhí)?、?yōu)先權號、進入國家申請?zhí)枴⑦M入國家公開號等號碼信息之一。檢索獲取同族專利文獻：下載同族專利文獻，需要時可多選幾個數(shù)據(jù)庫檢索互為補充。（4）服務內容。為獲取專利申請在其他國家申請專利并被公布等有關情況進行檢索選擇同族專利檢索。檢索式應完整準確的反映出信息檢索的主題內容；對檢索要素幾個的選擇要求要準確，每個檢索要素都要準確的反映某個技術特征。組成檢索式的檢索要素應與專利數(shù)據(jù)庫的索引體系和檢索用詞規(guī)則相匹配。檢索式的組配應符合檢索系統(tǒng)的功能和限制條件。仔細瀏覽比較相關相似對比文件的全文，以便進行相關性的判斷，依據(jù)檢索所包含的內容范疇、領域、主題以及時間、空間等，對檢索結果的原始信息內容進行細分。在檢索報告中清楚地的記載檢索的領域、數(shù)據(jù)庫以及所用的基本檢索要素以及其表達式，由檢索獲得的對比文件以及對比文件與申請主體的相關程度，并且應按照檢索報告表格的要求完整地填寫其他各項。（5）檢索質量管理。檢索質量控制：建立檢索質量控制體系，在法律狀態(tài)檢索的3個階段設置3個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合服務對象全面、系統(tǒng)地從檢索內容、檢索團隊、檢索實施、檢索管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（6）信息管理。檢索項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括檢索方名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應應是滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（7）服務成果。檢索報告內容至少包括：檢索時間、檢索人員、審核人員、委托時間、同族專利文獻列表、權利類型、專利有效性、專利權屬地域范圍、專利權屬狀況、專利權法律狀態(tài)等。提供同族專利文獻：全文電子或紙質文檔。5.專利穩(wěn)定性檢索（1）主要應用場景。企業(yè)被訴侵權、研發(fā)日常工作中發(fā)現(xiàn)潛在威脅專利、企業(yè)主動維權前了解自身專利穩(wěn)定性等。為判斷一項已授權的專利權是否全部無效或部分無效進行的檢索，找出對專利權的穩(wěn)定性構成威脅的相關專利或非專利文獻，為后續(xù)開展專利穩(wěn)定性分析提供證據(jù)支持。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接，獲取服務項目的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員職責為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理人員應熟悉文獻檢索和專利性檢索服務，具有2年以上知識產權服務經驗；能準確判斷服務對象的需求和問題。專利穩(wěn)定性檢索人員職責為判斷一項專利是否符合專利法的相關規(guī)定，權利狀態(tài)是否穩(wěn)定而進行的檢索。專利穩(wěn)定性檢索人員須具有3年以上知識產權服務經驗，熟悉專利穩(wěn)定性檢索流程，了解專利無效以及專利信息利用等相關知識。（3）檢索流程圖2-5專利穩(wěn)定性檢索流程確定目標專利基本信息：確定目標專利的法律狀態(tài)及權利歸屬，了解目標專利審查過程中產生的公開文件、引用文獻和無效訴訟歷史情況。提取檢索要素：通過查詢目標專利的著錄項確定所屬技術領域及檢索要素，構建合理的檢索方索式。查找對比證據(jù)文件：從新穎性、創(chuàng)造性評價角度，確定最接近的現(xiàn)有技術，獲取可能影響新穎性、創(chuàng)造性的專利或非專利文獻證據(jù)。對于其他可能存在的無效理由，開展相應檢索，獲取相關現(xiàn)有技術、公知常識等證據(jù)。組合最佳證據(jù)：無效證據(jù)不要求檢全，要，求檢準，將找到的證據(jù)進行最佳組合。（4）服務內容。分析技術主題概念，從課題描述的字面上分解出檢索要素，進一步挖掘技術主題概念，分析主題類型，對單一主題、多主題、復合主題分析其主體結構，確定檢索要素。檢索式應完整準確的反映出信息檢索的主題內容，對檢索要素幾個的選擇要求要準確，每個檢索要素都要準確的反映某個技術特征。組成檢索式的檢索要素應與專利數(shù)據(jù)庫的索引體系和檢索用詞規(guī)則相匹配。檢索式的組配應符合檢索系統(tǒng)的功能和限制條件。仔細瀏覽比較可以使目標專利無效的對比文件的全文，以便進行相關性的判斷，依據(jù)檢索所包含的內容范疇、領域、主題以及時間、空間等，對檢索結果的原始信息內容進行細分。在檢索報告中清楚地的記載檢索的領域、數(shù)據(jù)庫以及所用的基本檢索要素以及其表達式，由檢索獲得的對比文件以及對比文件與申請主體的相關程度，并且應按照檢索報告表格的要求完整地填寫其他各項。（5）檢索質量管理。檢索質量控制：建立檢索質量控制體系，在法律狀態(tài)檢索的4個階段設置4個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合服務對象全面、系統(tǒng)地從檢索內容、檢索團隊、檢索實施、檢索管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（6）信息管理。檢索項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括檢索方名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應應是滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（7）服務成果。提供專利穩(wěn)定性檢索報告：內容至少包括，檢索時間、檢索人員、審核人員、委托時間、目標專利的文獻號、技術資料、審查過程資料、檢索數(shù)據(jù)庫、檢索要素、檢索策略、檢索結果清單、影響專利穩(wěn)定性的文獻類型。報告附上對比文件：檢索得到的影響專利穩(wěn)定性的專利文獻或非專利文獻，電子或紙質文檔。6.專利侵權檢索（1）工作目標。侵權檢索是防侵權檢索和被動侵權檢索的總稱，防侵權檢索和被動侵權檢索的目的在一般情況下是截然相反的。防侵權檢索是指為避免發(fā)生專利糾紛而主動對某一新技術新產品進行的專利檢索，其目的是要找出可能受到其侵害的專利，從而采取規(guī)避、許可、無效等手段應對。被動侵權檢索又稱無效檢索，是指被別人掌控侵權時進行的專利檢索，其目的是目的是為了要找出對受到侵害的專利提出無效訴訟的證據(jù)。（2）應用場景。企業(yè)被訴侵權、企業(yè)產品研發(fā)及發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)潛在威脅專利、企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場上在售產品可能侵犯自身專利權等。（3）服務內容及流程。對技術方案進行界定：根據(jù)現(xiàn)有的資料信息對產品的技術方案進行初步概括，并對產品所屬的技術領域及產品類別進行簡單分析、歸類。對相關專利進行檢索：根據(jù)產品的技術領域和類別，并采用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)根據(jù)構建的檢索方索式進行專利數(shù)據(jù)檢索，得出檢索結果。識別對比文件：通過調查分析，對目標專利的權利狀態(tài)如有效、無效、終止等進行判斷，并給出相關依據(jù)，找出尚處于有效狀態(tài)的專利進行后續(xù)的侵權分析。提取產品技術方案：采用專利撰寫或分析中的方法對產品技術方案中的技術特征分析，列出本技術方案所包含的所有技術特征，進一步分析。對該產品進行專利侵權分析：找出有效專利要求中的技術特征，根據(jù)全面覆蓋的原則，判斷本產品的技術方案是否落入擬分析的專利的權利要求保護范圍。（4）服務成果。專利侵權檢索報告：內容至少包括檢索時間、檢索人員、審核人員、委托時間、待檢索的產品技術方案、檢索用數(shù)據(jù)庫、基本檢索要素、運行檢索方索式及結果、影響侵權判定的檢索文獻列表。對比文件：檢索得到的影響侵權判定的專利文獻或非專利文獻，電子或紙質文檔。（二）知識產權數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)測1.工作目標。依托權威的數(shù)據(jù)資源，開展相關產業(yè)專利數(shù)據(jù)的加工和標引，面向各級知識產權行政管理部門、企事業(yè)單位，開展知識產權數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)測服務。2.應用場景。區(qū)域內知識產權數(shù)據(jù)指標情況統(tǒng)計監(jiān)測、企事業(yè)單位內部知識產權數(shù)據(jù)管理等。3.服務內容及流程。知識產權數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)測主要包括專利申請/授權/有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PCT專利申請數(shù)據(jù)統(tǒng)計、商標申請/注冊/有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計、定制化的統(tǒng)計分析報告和其他統(tǒng)計服務。專利申請/授權/有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計。按照設區(qū)市、區(qū)/縣統(tǒng)計；按照發(fā)明、實用新型、外觀設計統(tǒng)計；按照五類申請人/專利權人統(tǒng)計；按照具體名錄統(tǒng)計；按照規(guī)上工業(yè)企業(yè)、高新技術企業(yè)、民營企業(yè)統(tǒng)計；按照專利的IPC分類、技術領域分布統(tǒng)計；按照專利的維持年限統(tǒng)計；基于掌握數(shù)據(jù)資源，根據(jù)用戶具體需求進行統(tǒng)計。PCT專利申請數(shù)據(jù)統(tǒng)計。按照設區(qū)市、區(qū)/縣統(tǒng)計；按照具體名錄統(tǒng)計；基于掌握數(shù)據(jù)資源，根據(jù)用戶具體需求進行統(tǒng)計。商標申請/注冊/有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計。按照設區(qū)市、區(qū)/縣統(tǒng)計；按照商品類、服務類統(tǒng)計；按照四類商標申請人/權利人（企業(yè)、個體工商戶、農民專業(yè)合作社、個人）統(tǒng)計；按照具體名錄統(tǒng)計；按照規(guī)上工業(yè)企業(yè)、高新技術企業(yè)、民營企業(yè)統(tǒng)計；按照商標的尼斯分類統(tǒng)計；按照國民經濟行業(yè)分類統(tǒng)計；基于掌握數(shù)據(jù)資源，根據(jù)用戶具體需求進行統(tǒng)計。定制化的統(tǒng)計分析報告和其他統(tǒng)計服務。根據(jù)需求，提供基于上述三項服務內容的月度、季度、年度統(tǒng)計分析報告以及其他統(tǒng)計服務。區(qū)域產業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。在上述四項服務的基礎上，梳理區(qū)域區(qū)域的各產業(yè)的知識產權指標數(shù)據(jù)，形成區(qū)域各產業(yè)的知識產權數(shù)據(jù)基本情況。服務流程主要可分為統(tǒng)計監(jiān)測指標構建、數(shù)據(jù)采集加工、統(tǒng)計結果分析、統(tǒng)計報告撰寫。4.服務成果。知識產權數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)測報告，內容應包括項目背景、統(tǒng)計方法、指標設計與分析等內容。通過產業(yè)知識產權數(shù)據(jù)分析區(qū)域各產業(yè)存在的問題，提出有針對性地的促進產業(yè)知識產權數(shù)據(jù)優(yōu)化的措施建議。（三）知識產權信息分析1.行業(yè)專業(yè)現(xiàn)狀分析（1）應用場景。從專利/非專利文獻中采集知識產權信息，將相關的知識產權信息進行統(tǒng)計、歸類、分析，將孤立的信息按照不同的聚集度聚集，使它們由普通的信息轉化為有價值的知識產權競爭情報。知識產權信息分析是情報信息和科技工作結合的產物，是一種科學勞動的集合，并應用到行業(yè)專利現(xiàn)狀分析中。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接，獲取服務項目的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員職責為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理人員應熟悉文獻檢索和專利性檢索服務，具有2年以上知識產權服務經驗；能準確判斷服務對象的需求和問題。信息分析人員職責為從專利/非專利文獻中采集知識產權信息，將相關的知識產權信息進行統(tǒng)計、歸類、分析。信息分析人員須具有2年以上知識產權服務經驗，熟悉專利信息利用的全流程，了解專利代理以及專利信息利用等相關基礎知識。（3）知識產權信息分析流程圖2-6知識產權信息分析流程數(shù)據(jù)采集：根據(jù)分析目標，選擇一種或幾種類型綜合檢索。數(shù)據(jù)加工：將檢索到的原始數(shù)據(jù)轉化為統(tǒng)一、可操作、便于統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)格式。對數(shù)據(jù)進一步加工整理合并，進行數(shù)據(jù)歸納。根據(jù)不同目標對原始數(shù)據(jù)加入相應標識。知識產權分析：選擇合適的知識產權分析工具，匹配適用的分析方法，進行技術處理和分析解讀，獲得分析結果。報告撰寫：對知識產權信息分析成果進行歸納整理，根據(jù)需求確定最終報告的內容、形式。報告文本結構應包括項目背景、研究方法與檢索策略、主要分析內容、主要結論、對策建議等。報告技術內容應包括技術現(xiàn)狀以及趨勢發(fā)展分析、區(qū)域競爭力分析、技術熱點分析、重點技術分析、重點權利人、重點發(fā)明人等。（4）分析內容。定量分析，在對大量專利信息加工整理的基礎上，對專利信息中的某些特征進行科學記錄，從中提取有用的、有意義的信息，并將個別零碎的信息轉化為系統(tǒng)的、完整的價值情報的分析方法。主要包括技術生命周期分析、統(tǒng)計頻次排序、時間序列。技術生命周期分析，通過對專利申請數(shù)量或授權專利權的數(shù)量與時間序列關系、專利涉及企業(yè)數(shù)與時間序列關系等的研究，研究某件專利文獻或某一技術領域所代表的技術生命周期，分析其技術引入期、技術發(fā)展期、技術成熟期或技術淘汰期四個階段周期性變化。統(tǒng)計頻次排序，對檢索結果中專利分類號、專利申請人、專利發(fā)明人、專利申請人所在國家或專利申請的國家、專利申請或授權的地區(qū)分布、專利種類比率等特征數(shù)據(jù)項進行升序、降序排序。時間序列，在均勻時間間隔中對專利分類、申請人、專利被引用次數(shù)和申請人所在國家等進行統(tǒng)計分析，了解專利數(shù)據(jù)隨時間變化的規(guī)律。定性分析，通過對專利文獻的內在特質進行歸納和演繹、分析和綜合以及抽象和概括等分析，探索某一技術發(fā)展狀況的方法。主要包括技術功效矩陣分析、技術發(fā)展圖。技術功效矩陣分析，對研究的技術內容進行分類，按照技術功能分類、進行歸納和推理以及分析與綜合，研究現(xiàn)有專利技術發(fā)展中的以及尚未開發(fā)的技術空白點。技術發(fā)展圖，按照技術發(fā)展的時間先后，將分析結果中專利文獻的簡要內容用圖示的方式，提供簡潔、直觀的技術信息。擬定量分析，主要包括引文分析、數(shù)據(jù)挖掘。引文分析，對專利文獻的引用或被引用現(xiàn)象進行分析，揭示專利文獻之間、專利文獻與科學論文之間相互關聯(lián)的數(shù)量特征和內在規(guī)律，包括前向和后向引證分析、專利引證次數(shù)統(tǒng)計分析、專利引證與專利權人關系研究等、專利引證率等。數(shù)據(jù)挖掘，對海量的專利信息進行深層次的分析，主要包括關聯(lián)分析和聚類分析。圖表分析，主要包括定量分析圖表、定性分析圖表。定量分析圖表，將分析的專利數(shù)據(jù)用定量方法加工、處理并以圖表形式展示，常見有排序表、散點圖、數(shù)量圖、技術趨勢圖、關聯(lián)圖、雷達圖、引文樹等。定性分析圖表，將分析的專利數(shù)據(jù)用定性方法加工、處理并以圖表形式展示，常見有清單圖、矩陣表、組份圖、技術發(fā)展圖、問題與解決方案圖等。（5）信息分析質量管理。信息分析質量控制：建立信息分析質量控制體系，在知識產權信息分析的4個階段設置4個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合信息分析對象全面、系統(tǒng)地從知識產權信息分析內容、知識產權信息分析團隊、知識產權信息分析實施、知識產權信息分析管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（6）信息管理。知識產權識產權信息分析項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括知識產權信息分析團隊名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應應是滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（7）服務成果。提供知識產權信息分析報告：內容至少包括行業(yè)專利現(xiàn)狀報告背景、研究方法與檢索策略、主要分析內容、主要結論、對策建議等。報告技術內容應包括行業(yè)技術現(xiàn)狀以及趨勢發(fā)展分析、區(qū)域競爭力分析、技術熱點分析、重點技術分析、重點權利人、重點發(fā)明人等。2.競爭對手專利分析（1）應用場景。從專利/非專利文獻中采集知識產權信息，將相關的知識產權信息進行統(tǒng)計、歸類、分析，將孤立的信息按照不同的聚集度聚集，使它們由普通的信息轉化為有價值的知識產權競爭情報。知識產權信息分析是情報信息和科技工作結合的產物，是一種科學勞動的集合，并應用到競爭對手專利分析中。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接，獲取服務項目的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員職責為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理人員應熟悉文獻檢索和專利性檢索服務，具有2年以上知識產權服務經驗；能準確判斷服務對象的需求和問題。信息分析人員職責為從專利/非專利文獻中采集知識產權信息，將相關的知識產權信息進行統(tǒng)計、歸類、分析，將孤立的信息按照不同的聚集度聚集，使它們由普通的信息轉化為有價值的知識產權競爭情報。信息分析人員須具有2年以上知識產權服務經驗，熟悉專利信息利用的全流程，了解專利代理以及專利信息利用等相關基礎知識。（3）知識產權信息分析流程圖2-7知識產權信息分析流程數(shù)據(jù)采集：根據(jù)分析目標，選擇一種或幾種類型綜合檢索。數(shù)據(jù)加工：將檢索到的原始數(shù)據(jù)轉化為統(tǒng)一、可操作、便于統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)格式。對數(shù)據(jù)進一步加工整理合并，進行數(shù)據(jù)歸納。根據(jù)不同目標對原始數(shù)據(jù)加入相應標識。知識產權分析：選擇合適的知識產權分析工具，匹配適用的分析方法，進行技術處理和分析解讀，獲得分析結果。報告撰寫：對知識產權信息分析成果進行歸納整理，根據(jù)需求確定最終報告的內容、形式。報告文本結構應包括項目背景、研究方法與檢索策略、主要分析內容、主要結論、對策建議等。報告技術內容應包括競爭對手的技術趨勢發(fā)展分析、區(qū)域競爭力分析、技術熱點分析、重點技術分析、重點權利人、重點發(fā)明人等。（4）分析內容。定量分析，在對大量專利信息加工整理的基礎上，對專利信息中的某些特征進行科學記錄，從中提取有用的、有意義的信息，并將個別零碎的信息轉化為系統(tǒng)的、完整的價值情報的分析方法。主要包括技術生命周期分析、統(tǒng)計頻次排序、時間序列。技術生命周期分析，通過對專利申請數(shù)量或授權專利權的數(shù)量與時間序列關系、專利涉及企業(yè)數(shù)與時間序列關系等的研究，研究某件專利文獻或某一技術領域所代表的技術生命周期，分析其技術引入期、技術發(fā)展期、技術成熟期或技術淘汰期四個階段周期性變化。統(tǒng)計頻次排序，對檢索結果中專利分類號、專利申請人、專利發(fā)明人、專利申請人所在國家或專利申請的國家、專利申請或授權的地區(qū)分布、專利種類比率等特征數(shù)據(jù)項進行升序、降序排序。時間序列，在均勻時間間隔中對專利分類、申請人、專利被引用次數(shù)和申請人所在國家等進行統(tǒng)計分析，了解專利數(shù)據(jù)隨時間變化的規(guī)律。定性分析，通過對專利文獻的內在特質進行歸納和演繹、分析和綜合以及抽象和概括等分析，探索某一技術發(fā)展狀況的方法。主要包括技術功效矩陣分析、技術發(fā)展圖。技術功效矩陣分析，對研究的技術內容進行分類，按照技術功能分類、進行歸納和推理以及分析與綜合，研究現(xiàn)有專利技術發(fā)展中的以及尚未開發(fā)的技術空白點。技術發(fā)展圖，按照技術發(fā)展的時間先后，將分析結果中專利文獻的簡要內容用圖示的方式，提供簡潔、直觀的技術信息。擬定量分析，主要包括引文分析、數(shù)據(jù)挖掘。引文分析，對專利文獻的引用或被引用現(xiàn)象進行分析，揭示專利文獻之間、專利文獻與科學論文之間相互關聯(lián)的數(shù)量特征和內在規(guī)律，包括前向和后向引證分析、專利引證次數(shù)統(tǒng)計分析、專利引證與專利權人關系研究等、專利引證率等。數(shù)據(jù)挖掘，對海量的專利信息進行深層次的分析，主要包括關聯(lián)分析和聚類分析。圖表分析，主要包括定量分析圖表、定性分析圖表。定量分析圖表，將分析的專利數(shù)據(jù)用定量方法加工、處理并以圖表形式展示，常見有排序表、散點圖、數(shù)量圖、技術趨勢圖、關聯(lián)圖、雷達圖、引文樹等。定性分析圖表，將分析的專利數(shù)據(jù)用定性方法加工、處理并以圖表形式展示，常見有清單圖、矩陣表、組份圖、技術發(fā)展圖、問題與解決方案圖等。（5）信息分析質量管理。信息分析質量控制：建立信息分析質量控制體系，在知識產權信息分析的4個階段設置4個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合信息分析對象全面、系統(tǒng)地從知識產權信息分析內容、知識產權信息分析團隊、知識產權信息分析實施、知識產權信息分析管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（6）信息管理。知識產權信息分析項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括知識產權信息分析團隊名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應應是滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（7）服務成果：提供知識產權信息分析報告，內容至少包括競爭對手專利現(xiàn)狀報告背景、研究方法與檢索策略、主要分析內容、主要結論、對策建議等。報告技術內容應包括競爭對手技術現(xiàn)狀以及趨勢發(fā)展分析、區(qū)域競爭力分析、技術熱點分析、重點技術分析、重點權利人、重點發(fā)明人等。3.解決技術問題的專利分析。（1）應用場景。從專利/非專利文獻中采集知識產權信息，將相關的知識產權信息進行統(tǒng)計、歸類、分析，將孤立的信息按照不同的聚集度聚集，使它們由普通的信息轉化為有價值的知識產權競爭情報。知識產權信息分析是情報信息和科技工作結合的產物，是一種科學勞動的集合，并應用到解決技術問題的專利分析中。（2）知識產權信息分析流程圖2-8知識產權信息分析流程數(shù)據(jù)采集：根據(jù)分析目標，選擇一種或幾種類型綜合檢索。數(shù)據(jù)加工：將檢索到的原始數(shù)據(jù)轉化為統(tǒng)一、可操作、便于統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)格式。對數(shù)據(jù)進一步加工整理合并，進行數(shù)據(jù)歸納。根據(jù)不同目標對原始數(shù)據(jù)加入相應標識。知識產權分析：選擇合適的知識產權分析工具，匹配適用的分析方法，進行技術處理和分析解讀，獲得分析結果。報告撰寫：對知識產權信息分析成果進行歸納整理，根據(jù)需求確定最終報告的內容、形式。報告文本結構應包括項目背景、研究方法與檢索策略、主要分析內容、主要結論、對策建議等。報告技術內容應包括擬解決問題的技術趨勢發(fā)展分析、區(qū)域競爭力分析、技術熱點分析、重點技術分析、重點權利人、重點發(fā)明人等。（3）分析內容。定量分析，在對大量專利信息加工整理的基礎上，對專利信息中的某些特征進行科學記錄，從中提取有用的、有意義的信息，并將個別零碎的信息轉化為系統(tǒng)的、完整的價值情報的分析方法。主要包括技術生命周期分析、統(tǒng)計頻次排序、時間序列。技術生命周期分析，通過對專利申請數(shù)量或授權專利權的數(shù)量與時間序列關系、專利涉及企業(yè)數(shù)與時間序列關系等的研究，研究某件專利文獻或某一技術領域所代表的技術生命周期，分析其技術引入期、技術發(fā)展期、技術成熟期或技術淘汰期四個階段周期性變化。統(tǒng)計頻次排序，對檢索結果中專利分類號、專利申請人、專利發(fā)明人、專利申請人所在國家或專利申請的國家、專利申請或授權的地區(qū)分布、專利種類比率等特征數(shù)據(jù)項進行升序、降序排序。時間序列，在均勻時間間隔中對專利分類、申請人、專利被引用次數(shù)和申請人所在國家等進行統(tǒng)計分析，了解專利數(shù)據(jù)隨時間變化的規(guī)律。定性分析，通過對專利文獻的內在特質進行歸納和演繹、分析和綜合以及抽象和概括等分析，探索某一技術發(fā)展狀況的方法。主要包括技術功效矩陣分析、技術發(fā)展圖。技術功效矩陣分析，對研究的技術內容進行分類，按照技術功能分類、進行歸納和推理以及分析與綜合，研究現(xiàn)有專利技術發(fā)展中的以及尚未開發(fā)的技術空白點。技術發(fā)展圖，按照技術發(fā)展的時間先后，將分析結果中專利文獻的簡要內容用圖示的方式，提供簡潔、直觀的技術信息。擬定量分析，主要包括引文分析、數(shù)據(jù)挖掘。引文分析，對專利文獻的引用或被引用現(xiàn)象進行分析，揭示專利文獻之間、專利文獻與科學論文之間相互關聯(lián)的數(shù)量特征和內在規(guī)律，包括前向和后向引證分析、專利引證次數(shù)統(tǒng)計分析、專利引證與專利權人關系研究等、專利引證率等。數(shù)據(jù)挖掘，對海量的專利信息進行深層次的分析，主要包括關聯(lián)分析和聚類分析。圖表分析，主要包括定量分析圖表、定性分析圖表。定量分析圖表，將分析的專利數(shù)據(jù)用定量方法加工、處理并以圖表形式展示，常見有排序表、散點圖、數(shù)量圖、技術趨勢圖、關聯(lián)圖、雷達圖、引文樹等。定性分析圖表，將分析的專利數(shù)據(jù)用定性方法加工、處理并以圖表形式展示，常見有清單圖、矩陣表、組份圖、技術發(fā)展圖、問題與解決方案圖等。（4）信息分析質量管理。信息分析質量控制。建立信息分析質量控制體系，在知識產權信息分析的4個階段設置4個質量審核節(jié)點，由項目管理人員在具體服務實施過程中審核各服務節(jié)點的檢索質量，及時解決服務質量問題，保障檢索質量。服務評價：聯(lián)合信息分析對象全面、系統(tǒng)地從知識產權信息分析內容、知識產權信息分析團隊、知識產權信息分析實施、知識產權信息分析管理等方面開展服務評價，并根據(jù)服務對象的評價結果，確定改進目標，不斷提高服務水平。（5）信息管理。知識產權信息分析項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括知識產權信息分析團隊名稱及資質、經營范圍、辦公地點、服務團隊聯(lián)系人及聯(lián)系方式、服務類別及內容形式、服務流程、費用標準及相關說明等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，在服務對象授權的前提下，進行服務對象信息的收集和使用。所收集的信息應應是滿足服務需求，應保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應采取補救措施；不應非法向他人提供服務對象信息。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以及投訴反饋等便捷、暢通的溝通渠道，對服務對象訴求、問題等及時響應并處理，在承諾的時間內反饋。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，記錄應準確、清晰，對服務項目信息、服務報價、需求調整、計劃進度、成果交付等內容，應記錄溝通過程和具體內容。（6）服務成果。提供知識產權信息分析報告：內容至少包括擬解決的技術問題的背景、研究方法與檢索策略、主要分析內容、主要結論、對策建議等。報告技術內容應包括擬解決的技術問題技術現(xiàn)狀以及趨勢發(fā)展分析、區(qū)域競爭力分析、技術熱點分析、重點技術分析、重點權利人、重點發(fā)明人等。（四）知識產權進階培訓1.工作目標。圍繞專利挖掘與布局、專利撰寫、專利檢索技能、專利分析利用、專利運營、企業(yè)知識產權管理等內容開展高級培訓班，為企事業(yè)單位培養(yǎng)專利骨干人才，為企業(yè)制定知識產權戰(zhàn)略和確定開發(fā)目標等提供人才保障。2.應用場景。市場對知識產權人才的需求與日俱增，主要表現(xiàn)在專利挖掘、專利信息利用、專利管理等方面，具有實務技能的知識產權應用型人才需求出現(xiàn)巨大缺口。因此需要從專利檢索分析、申請布局、戰(zhàn)略制定建立整體的培訓體系，從理論到實踐應用，為各創(chuàng)新主體提供全面的知識產權高級培訓服務。3.服務內容及流程。制定培訓方案，包括培訓規(guī)模、方式、培訓人員對象等。確定培訓的基本內容，包括專利信息基本知識、專利文獻特點及作用、專利信息檢索、專利信息分析等，編制培訓教材。擇機發(fā)布通知舉辦培訓。4.服務成果。通過定制化高級培訓班，為企事業(yè)單位培養(yǎng)知識產權骨干實務人才，加強理論與實踐的結合，進一步提高專利信息利用能力，提升知識產權整體管理水平。（五）知識產權托管服務1.工作目標。知識產權托管服務是指將企事業(yè)單位對知識產權管理的需求與知識產權服務機構專業(yè)化的服務相結合，在嚴格保守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，企業(yè)委托服務機構管理其全部或部分知識產權相關事務，為企業(yè)量身定制一攬子服務的工作模式。旨在構建供需對接平臺、優(yōu)化資源配置，引導、推動和幫助各類企業(yè)與優(yōu)秀知識產權服務機構開展緊密合作，為企業(yè)提供知識產權公共服務和專業(yè)化服務，有效提升企業(yè)創(chuàng)造、運用、管理、保護知識產權的能力，培育一批知識產權優(yōu)勢企業(yè)。2.應用場景。由于企業(yè)的規(guī)模和性質、知識產權事務的工作量、知識產權工作的整體水平等存在差異，服務機構的規(guī)模和水平也各不相同，托管分為完全式托管和部分式托管。完全式托管主要面向未設置知識產權機構、人員的小型企業(yè)，以政府引導和支持服務機構提供信息分析、專利申請流程服務等無償服務為主；部分式托管主要面向具備知識產權機構、人員的大中型企業(yè)，以政府推薦服務機構提供專利運營、權利維護、戰(zhàn)略規(guī)劃、人才培訓等有償?shù)膶I(yè)服務為主。3.服務內容及流程。需求分析與托管內容確定：歸納企業(yè)的需求，明確托管的具體實施內容、執(zhí)行計劃和服務方式，形成托管服務方案，并簽訂托管服務合同。組建服務團隊：根據(jù)托管服務的實施內容組建匹配服務團隊，明確服務團隊成員組成與任務分工。開展托管服務：服務機構根據(jù)協(xié)議約定及知識產權托管方案，開展知識產權托管服務。4.服務成果。企業(yè)知識產權盡職調查報告、企業(yè)知識產權管理狀況診斷報告、托管服務方案、托管企業(yè)開展知識產權培訓記錄、托管服務工作會議記錄、托管企業(yè)檔案管理記錄、托管服務年度總結報告等。（六）侵權對比分析1.應用場景。企業(yè)在市場上銷售產品時可能遭受專利權人的侵權指控，企業(yè)常常需要應對專利行政機關或司法機關的調查和訴訟。作為被控侵權方，需要針對涉案專利檢索其技術方案、專利權法律狀態(tài)信息和相關技術領域的非專利文獻信息等，分析涉案專利權是否穩(wěn)定、有效，分析所銷售產品的技術方案是否符合全面覆蓋、等同侵權等原則，分析所銷售產品所涉技術是否屬于現(xiàn)有技術或產品在涉案專利申請日之前已經開始制造、使用，判斷是否可以適用現(xiàn)有技術或先用權等抗辯，進一步判斷專利侵權指控是否成立。主要服務對象：國有及國有控股企業(yè)、高科技民營企業(yè)、一般民營企業(yè)、外資企業(yè)。2.服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接并與其保持溝通，指導服務對象提供專利權人的投訴或起訴信息，將服務對象需求及相關信息真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。信息檢索人員職責為采集相關專利的法律狀態(tài)信息、涉案專利技術方案和被控侵權產品技術方案的信息，并充分利用TISC非專利信息資源檢索相關技術領域的非專利技術信息。信息分析人員職責為結合商務聯(lián)絡人員和信息檢索人員反饋的信息，從是否符合全面覆蓋、等同侵權等原則或是否可以主張現(xiàn)有技術或先用權等抗辯，獨立或在外部專家的指導下出具專利侵權判定咨詢意見書。侵權對比檢索人員須具有3年以上知識產權服務經驗，熟悉專利侵權檢索流程，能夠熟練運用技術特征對比的方法，熟悉法律法規(guī)中涉及侵權判定的相關要求。3.服務流程商務聯(lián)絡人員參員與?？厍謾嗥髽I(yè)對接并指導被控侵權企業(yè)提供專利權人的投訴或起訴信息和被控侵權產品的基本信息；信息檢索人員采集涉案專利的法律狀態(tài)信息、涉案專利技術方案和被控侵權產品技術方案的信息，并充分利用非專利信息資源檢索相關技術領域的非專利技術信息；信息分析人員從是否符合全面覆蓋、等同侵權等原則或是否可以主張現(xiàn)有技術或先用權等抗辯，獨立或在外部專家的指導下出具書面專利侵權判定咨詢意見書。4.服務內容。服務團隊根據(jù)被控侵權企業(yè)提供的專利權人投訴或起訴信息和被控侵權產品的基本信息，檢索涉案專利的法律狀態(tài)信息、涉案專利技術方案和被控侵權產品技術方案的信息，利用非專利信息資源檢索相關技術領域的非專利技術信息；依托相關專家對涉案專利和被控侵權產品的技術特征對比、相關現(xiàn)有技術及被控侵權企業(yè)是否在涉案專利申請日之前已經開始制造、使用產品進行深入研究，出具詳細的專利侵權判定咨詢意見書，為企業(yè)應對后續(xù)專利行政機關處理和司法訴訟提供參考。5.服務質量控制。服務質量評價：從服務內容、服務團隊、服務實施、服務管理等方面全面、系統(tǒng)地開展服務質量評價，并結合服務對象的反饋，不斷改進目標，提升服務質量和水平。服務成效跟蹤：建立服務成效跟蹤機制，在需求確定、信息采集、出具專利侵權判定咨詢意見等關鍵節(jié)點，收集整理服務對象對服務的反饋意見和建議，并進行分析，全面準確掌握支撐專利侵權判定服務成效情況，形成質量改進方案并持續(xù)改進。6.信息管理。服務項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括名稱及資質、經營范圍、辦公地點、聯(lián)系方式、服務流程等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，向服務對象說明信息收集的目的、范圍、用途，并在服務對象同意的前提下，收集、使用服務對象的信息。信息收集以滿足服務需求為限，并采取相關措施保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應立即采取補救措施。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以便對服務對象的訴求、問題等及時響應并處理。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，尤其是服務對象需求信息、專利檢索信息及專利侵權判定咨詢意見等應準確、清晰記錄。7.服務成果。提供專利侵權檢索報告內容至少包括，檢索時間、檢索人員、審核人員、目標專利的文獻號、技術資料、審查過程資料、檢索數(shù)據(jù)庫、檢索要素、檢索策略、檢索結果清單、技術特征分解表、技術特征對比分析過程、是否侵權的結論。根據(jù)企業(yè)需求提供專利侵權判定咨詢服務，可以幫助企業(yè)深入分析是否存在實質的專利侵權風險，讓企業(yè)可以有效應對專利侵權指控，避免盲目的無效宣告投入和專利侵權應訴投入；也可以避免由于信息不對稱而帶來的不必要的讓步，最大限度維護企業(yè)自身權益，為企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展保駕護航。（七）侵權預警分析1.應用場景。在我國企業(yè)向國外銷售產品時可能會遭遇專利侵權指控或調查，存在專利侵權風險，有必要在向國外市場投放產品之前，先對目標國家或地區(qū)的相關專利數(shù)據(jù)進行檢索和分析，并依據(jù)目標國家或地區(qū)的法律法規(guī)、國際條約、雙邊條約、互惠條款等規(guī)定，對企業(yè)產品進入目標國家或地區(qū)是否侵犯專利權作出分析判斷，從而識別出存在侵權風險的國家和地區(qū)，最大程度規(guī)避專利侵權風險。2.服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接并與其保持溝通，指導服務對象提供目標國家和地區(qū)及擬投放產品技術方案的基本信息，并將服務對象需求及相關信息真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。信息檢索人員職責為協(xié)助企業(yè)檢索目標國家和地區(qū)關于擬投放產品的專利信息，并檢索目標國家和地區(qū)專利法律法規(guī)的基本信息。信息分析人員職責為結合商務聯(lián)絡人員和信息檢索人員反饋的信息，獨立或在外部專家的指導下對是否存在專利侵權風險進行研究，為企業(yè)出具書面專利侵權預警分析報告。侵權預警檢索人員須具有3年以上知識產權服務經驗，熟悉專利侵權檢索流程，能夠熟練運用技術特征對比的方法，熟悉目標國法律法規(guī)中涉及侵權判定的相關要求。3.服務流程。商務聯(lián)絡人員與企業(yè)對接并指導企業(yè)提供目標國家和地區(qū)及擬投放產品技術方案的基本信息；信息檢索人員協(xié)助企業(yè)檢索目標國家和地區(qū)關于擬投放產品的專利信息；信息檢索人員檢索目標國家和地區(qū)專利法律法規(guī)的基本信息；信息分析人員獨立或在外部專家的指導下對是否存在專利侵權風險進行研究，并為企業(yè)出具書面專利侵權預警分析報告。4.服務內容。服務團隊根據(jù)企業(yè)提供的擬投放產品技術方案及目標國家或地區(qū)的基本信息，檢索關于相關產品的專利信息和目標國家或地區(qū)專利法律法規(guī)信息，使用相關專利檢索分析工具和法律法規(guī)檢索工具對擬投放產品所涉及的專利進行全面檢索，明確專利分布、法律狀態(tài)、保護范圍，重點篩選出目標國潛在專利壁壘，并依托相關專家深入研究所涉及專利的技術特征對比和目標國家或地區(qū)相關法律原則適用，為企業(yè)產品投放到不同目標國家和地區(qū)分別出具相應的專利侵權預警分析報告，從而識別出存在侵權風險的國家和地區(qū)及侵權風險較高和較低的國家和地區(qū)，列出可能存在侵權風險的目標專利，并提供規(guī)避設計方案或者無效宣告（異議）方案，最大程度規(guī)避專利侵權風險。5.服務質量控制。服務質量評價：從服務內容、服務團隊、服務實施、服務管理等方面全面、系統(tǒng)地開展服務質量評價，并結合服務對象的反饋，不斷改進目標，提升服務質量和水平。服務成效跟蹤：建立服務成效跟蹤機制，在需求確定、信息采集、出具專利侵權預警分析報告等關鍵節(jié)點，收集整理服務對象對服務的反饋意見和建議，并進行分析，全面準確掌握支撐專利侵權預警分析服務成效情況，形成質量改進方案并持續(xù)改進。6.信息管理。服務項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括名稱及資質、經營范圍、辦公地點、聯(lián)系方式、服務流程等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，向服務對象說明信息收集的目的、范圍、用途，并在服務對象同意的前提下，收集、使用服務對象的信息。信息收集以滿足服務需求為限，并采取相關措施保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應立即采取補救措施。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以便對服務對象的訴求、問題等及時響應并處理。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，尤其是服務對象需求信息、專利檢索信息及專利侵權預警分析報告等應準確、清晰記錄。7.服務成果。提供專利侵權預警分析報告：內容至少包括，檢索時間、檢索人員、審核人員、技術資料、審查過程資料、檢索數(shù)據(jù)庫、檢索要素、檢索策略、檢索結果清單、技術特征分解表、技術特征對比分析過程、可能存在侵權風險的目標專利、是否侵權的結論、在侵權成立的基礎上，還應提供相應的規(guī)避設計方案或者無效宣告（異議）方案。根據(jù)企業(yè)需求提供專利侵權預警分析服務，可以在企業(yè)將產品投向國際市場之前讓企業(yè)提前知曉專利侵權糾紛的前兆、可能產生的后果，對其產品投放是否存在專利侵權風險進行預警。專利侵權預警有效指導了企業(yè)產品的市場銷售，可以幫助企業(yè)有效防范專利侵權風險，避免專利侵權訴訟、無效宣告等；也可以輔助政府科學決策，促進產業(yè)健康發(fā)展。（八）海外維權專利信息利用1.應用場景。在產業(yè)和企業(yè)邁向全球價值鏈中高端的進程中，由于對國外知識產權制度了解不夠、缺少維權援助智力團隊、運用知識產權制度參與國際競爭能力嚴重不足等原因，相關產業(yè)企業(yè)抵御海外知識產權風險能力十分薄弱。TISC機構通過健全海外知識產權維權援助工作機制，整合海外知識產權維權援助資源等途徑，形成法律、資金、資源、人才集聚的海外維權援助體系，提供一站式的海外知識產權維權援助服務，可以幫助企業(yè)提升涉外知識產權糾紛處理能力，有力提升其國際市場競爭力。2.服務流程。服務對象向TISC機構遞交申請書、身份證明、相關案情介紹及證據(jù)材料，TISC工作人員負責對材料進行審核，視案情疑難復雜程度，組織專家進行研究分析，通過出具指導意見的形式，完成海外知識產權糾紛應對指導，并反饋申請人。3.服務內容。通過組織專家論證研討并提出指導意見的形式提供涉外知識產權糾紛案件業(yè)務指導；通過開展海外知識產權風險防范和糾紛應對培訓宣傳、編制重點產業(yè)海外知識產權糾紛預警報告等形式開展涉外知識產權風險防控；通過建設指導專家?guī)?、公益律師團隊的形式，指導企業(yè)對接優(yōu)質知識產權服務機構，協(xié)調涉外知識產權糾紛應對資源，幫助企業(yè)快速、精準獲取專業(yè)知識產權服務。4.服務成果。為企業(yè)提供高效便捷的公益性海外知識產權風險防范和糾紛應對指導服務，開展創(chuàng)新主體的知識產權布局和預警，準確推送目標國知識產權法律信息及維權指引，編制發(fā)布重點產業(yè)涉外知識產權糾紛預警報告，提升涉外企業(yè)知識產權保護意識和海外知識產權糾紛的協(xié)同應對能力。（九）海外參展專利信息利用1.應用場景。在企業(yè)到境外展會參展之前，應先對展會所在國家或地區(qū)的展會知識產權保護、相關國際條約、雙邊條約、互惠條款等法律法規(guī)進行檢索，做好對擬參展產品知識產權的自我審核，對是否侵犯他人知識產權進行風險評估，降低境外參展知識產權侵權風險。2.服務人員需求。商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接并與其保持溝通，指導服務對象提供展會所在國家或地區(qū)及擬參展產品技術方案等基本信息，并將服務對象需求及相關信息真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。信息檢索人員職責為協(xié)助企業(yè)檢索展會所在國家或地區(qū)關于擬參展產品的專利信息和相關法律信息。信息分析人員職責為結合商務聯(lián)絡人員和信息檢索人員反饋的信息，獨立或在外部專家的指導下對擬參展產品是否存在專利侵權風險進行研究，為企業(yè)出具關于擬參展產品的專利侵權風險評估報告，并指導企業(yè)做好展前準備工作。海外參展檢索人員須具有3年以上知識產權服務經驗，熟悉專利侵權檢索流程，能夠熟練運用技術特征對比的方法，熟悉目標國法律法規(guī)中涉及侵權判定的相關要求。3.服務流程。商務聯(lián)絡人員與企業(yè)對接并指導企業(yè)提供展會所在國家或地區(qū)及擬參展產品技術方案等的基本信息；信息檢索人員協(xié)助企業(yè)檢索展會所在國家或地區(qū)關于擬參展產品的專利信息和相關法律信息；信息分析人員獨立或在外部專家的指導下對擬參展產品是否存在專利侵權風險進行研究，為企業(yè)出具關于擬參展產品的專利侵權風險評估報告，并指導企業(yè)做好展前準備工作；企業(yè)有特殊需求的，可以聘請相關專家、律師提供現(xiàn)場法律服務。4.服務內容。服務團隊根據(jù)企業(yè)提供的擬參展產品技術方案及展會所在國家或地區(qū)的基本信息，檢索關于擬參展產品的專利信息和展會所在國家或地區(qū)展會知識產權保護、相關國際條約、雙邊條約、互惠條款等法律信息，使用相關專利檢索工具和法律法規(guī)檢索工具對擬參展產品所涉及的專利進行全面檢索分析，明確專利分布、法律狀態(tài)、保護范圍，并依托相關專家深入研究擬參展產品所涉及專利的技術特征對比和展會所在國家或地區(qū)的相關法律原則適用，為企業(yè)出具關于擬參展產品的專利侵權風險評估報告，并指導企業(yè)做好備齊知識產權權利證明、不侵犯知識產權鑒定材料等的展前準備工作；企業(yè)有特殊需求的，可以聘請熟悉境外展會知識產權業(yè)務的專家、律師為企業(yè)提供現(xiàn)場法律服務，幫助和指導參展企業(yè)妥善處理知識產權糾紛，降低境外參展知識產權侵權風險。5.服務質量控制。服務質量評價：從服務內容、服務團隊、服務實施、服務管理等方面全面、系統(tǒng)地開展服務質量評價，并結合服務對象的反饋，不斷改進目標，提升服務質量和水平。服務成效跟蹤：建立服務成效跟蹤機制，在需求確定、信息采集、出具擬參展產品專利侵權風險評估報告等關鍵節(jié)點，收集整理服務對象對服務的反饋意見和建議，并進行分析，全面準確掌握支撐海外參展專利信息利用服務成效情況，形成質量改進方案并持續(xù)改進。6.信息管理。服務項目信息管理：向服務對象提供真實、準確、完整的服務信息，應包括名稱及資質、經營范圍、辦公地點、聯(lián)系方式、服務流程等。服務對象信息管理：建立服務對象信息管理制度，向服務對象說明信息收集的目的、范圍、用途，并在服務對象同意的前提下，收集、使用服務對象的信息。信息收集以滿足服務需求為限，并采取相關措施保護服務對象信息安全，防止服務對象信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，應立即采取補救措施。服務過程信息管理：建立服務過程信息管理機制，服務團隊應為服務對象提供團隊成員聯(lián)系方式以便對服務對象的訴求、問題等及時響應并處理。服務團隊應對服務過程進行記錄并歸檔，尤其是服務對象需求信息、專利檢索信息及擬參展產品專利侵權風險評估報告等應準確、清晰記錄。7.服務成果。提供展會專利侵權風險評估報告：內容至少包括，檢索時間、檢索人員、審核人員、技術資料、審查過程資料、檢索數(shù)據(jù)庫、檢索要素、檢索策略、檢索結果清單、展會主辦國家、相關專利技術特征分解表、參展產品與相關專利的技術特征對比分析過程、可能存在侵權風險的目標專利的法律狀態(tài)、權利人、是否侵權的結論、在侵權成立的基礎上，還應提供相應處理方案以及是否需要聘請涉外展會知識產權業(yè)務的專家、律師的建議。根據(jù)企業(yè)需求提供擬參展產品在展會所在國家或地區(qū)的專利侵權風險評估服務，可以幫助企業(yè)在參加境外展會展覽之前做好擬參展產品知識產權的自我審核，降低擬參展產品展會知識產權侵權風險。三、自選增值服務（一）知識產權數(shù)據(jù)庫及工具平臺開發(fā)1.知識產權數(shù)據(jù)資源檢索分析平臺（1）應用場景。面向創(chuàng)新主體實現(xiàn)專利、商標、地理標志、版權、標準、集成電路布圖設計、案例等知識產權大數(shù)據(jù)資源的檢索分析服務，支撐知識產權信息的高效與準確運用。主要服務對象：科技型企業(yè)、高校、科研組織、個人。（2）服務人員需求。商務聯(lián)絡人員：商務聯(lián)絡人員職責為與服務對象對接，獲取服務項目的需求和各項商務事宜；服務全流程與服務對象保持溝通。商務聯(lián)絡人員應能準確把握服務對象需求；具有組織協(xié)調能力，能將服務對象需求真實、準確、及時地傳遞給服務團隊。項目管理人員：項目管理人員職責為配合商務聯(lián)絡人員與服務對象溝通明確服務需求，確定服務項目目標、任務及要求；配置服務項目所需各類資源、制定服務計劃、組織推進控制服務項目實施及交付成果。項目管理