14財(cái)一第五小組小組成員：胡中建，李靜怡，李玉萌，

李玉婷，婁晗，謝思董，

萬(wàn)偉，吳芳迪，張琦杭，周玥君管理學(xué)案例分析——失控Loading...@一宏Waffle案例分析案例分析案例分析然而，在豐田快速開(kāi)展的進(jìn)程中，我們不能無(wú)視的便是其作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)所采取的獨(dú)特而高效的企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略。豐田之所以能取得如此輝煌的成績(jī)，很大程度上取決于其長(zhǎng)期以來(lái)在產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際化開(kāi)展經(jīng)營(yíng)等方面的深謀遠(yuǎn)慮和戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)這些戰(zhàn)略思想與路線也長(zhǎng)期被業(yè)界和學(xué)者所稱道和認(rèn)同，并被同行們紛紛效法。因此，我們不得不成認(rèn)，在全球汽車產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展和革新進(jìn)程中，豐田公司功不可沒(méi)！案例分析但是，世事難測(cè)。就在“豐田模式〞大行其道，豐田公司如日中天的時(shí)候，2021，豐田汽車全球大規(guī)模召回事件卻給這個(gè)汽車行業(yè)巨頭以重重一擊。豐田公司為了占有更大的市場(chǎng)份額，忽略了公司開(kāi)展速度與公司能力范圍的差距，對(duì)員工的培養(yǎng)和對(duì)組織的規(guī)劃都跟不上開(kāi)展的速度，對(duì)平安性、質(zhì)量、產(chǎn)量這些重要原那么出現(xiàn)了混淆，過(guò)快的開(kāi)展速度令豐田無(wú)法培養(yǎng)自己的成員與架構(gòu)，這些問(wèn)題導(dǎo)致了豐田汽車產(chǎn)品平安問(wèn)題，豐田公司前后歷經(jīng)日本外鄉(xiāng)、北美、中國(guó)、歐洲等各大市場(chǎng)，召回?cái)?shù)量逾千萬(wàn)的找回風(fēng)波，這給豐田公司帶來(lái)近22億美元的損失。然而，在為這一行業(yè)領(lǐng)軍惋惜的同時(shí)，在召回事件漸漸平息的今天，我們更應(yīng)該吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。@一宏Waffle課后習(xí)題課后習(xí)題使用右圖以及本案例的信息描述豐田公司的企業(yè)文化。你為什么認(rèn)為這種類型的文化對(duì)一家汽車制造商可能是舉足輕重的？1課后習(xí)題課后習(xí)題一種歷史悠久的、曾經(jīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出如此承諾的文化卻失去了影響員工行為和行動(dòng)的能力，對(duì)此你有什么看法？2豐田公司的企業(yè)文化曾經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)走向輝煌，但是對(duì)于高市場(chǎng)份額和低成本的過(guò)度追求導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，失去了競(jìng)爭(zhēng)中最重要的優(yōu)勢(shì)豐田公司在全球各地開(kāi)辦分廠，招收當(dāng)?shù)貑T工，故而公司員工來(lái)自不同文化不同背景，而公司原先的團(tuán)結(jié)為國(guó)的愛(ài)國(guó)主義綱領(lǐng)對(duì)外國(guó)員工來(lái)說(shuō)并沒(méi)有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)文化對(duì)員工的影響力下降企業(yè)降低成本以尋求市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，就使得員工的相關(guān)福利下降，引發(fā)員工的不滿情緒，打擊工作積極性產(chǎn)品的低質(zhì)量是企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的一個(gè)重要表現(xiàn)，其企業(yè)文化任然缺乏社會(huì)責(zé)任的元素看法課后習(xí)題你是否認(rèn)為豐田章男為該公司的決策抱歉很重要？為什么？〔從該公司的利益相關(guān)者角度考慮〕3課后習(xí)題豐田公司為提高市場(chǎng)份額和獲取巨額利潤(rùn)，不惜以犧牲質(zhì)量為代價(jià)采取極富攻擊性的行動(dòng)和措施，這一決策適得其反，最終導(dǎo)致公司做出巨大賠償和失去了原先作為最大的汽車制造廠商的信譽(yù)度，最重要的是損害了利益相關(guān)者的利益。為此，豐田公司很有必要為自己的錯(cuò)誤決策所導(dǎo)致的后果對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行抱歉。課后習(xí)題站在消費(fèi)者至上的角度，豐田公司應(yīng)該首先向消費(fèi)者抱歉，特別是因豐田汽車機(jī)械性故障所引起的死亡事故的直接受害者的家屬進(jìn)行抱歉，這也才符合其經(jīng)營(yíng)宗旨。對(duì)于豐田汽車的質(zhì)量問(wèn)題，必然引起消費(fèi)者極度憤懣和不滿的情緒，甚至產(chǎn)生了嚴(yán)重的信任危機(jī)。公司這個(gè)時(shí)候站出來(lái)對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)抱歉，向消費(fèi)者解釋公司對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的回應(yīng)，接待消費(fèi)者及其家屬，和他們進(jìn)行面對(duì)面的交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，解決他們的問(wèn)題，有利于安撫和穩(wěn)定消費(fèi)者及其家屬的情緒。同時(shí)也是公司化解信任危機(jī)、挽回聲譽(yù)和減少損失的必要措施。從品牌危機(jī)公關(guān)的角度而言，速度是關(guān)鍵，誠(chéng)意是根本，行動(dòng)是核心。豐田在進(jìn)行抱歉并召回質(zhì)量汽車之后，理應(yīng)放下本錢進(jìn)行一場(chǎng)品牌保衛(wèi)戰(zhàn)。課后習(xí)題其次，對(duì)于豐田汽車質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)員工固然難辭其咎。傳統(tǒng)的管理模式可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢，尤其是一些負(fù)面信息。高層管理者與底層管理者之間信息不對(duì)稱可能會(huì)導(dǎo)致一線的管理人員為逃避責(zé)任而在匯報(bào)問(wèn)題的時(shí)候避重就輕，使得他們對(duì)危機(jī)的反響變得遲鈍，很容易做出錯(cuò)誤的決策。豐田公司做出的低本錢生產(chǎn)汽車這一決策，某種程度上可能會(huì)導(dǎo)致員工的福利減少，從而降低了他們生產(chǎn)的積極性。在企業(yè)組織文化的維度中，其中有一項(xiàng)為哪一項(xiàng)員工導(dǎo)向，豐田公司未能預(yù)見(jiàn)這一后果對(duì)員工帶來(lái)的影響，該向本公司員工抱歉。課后習(xí)題課后習(xí)題最后，公司還應(yīng)該向本國(guó)政府及其進(jìn)口國(guó)政府抱歉。豐田此次事件在國(guó)內(nèi)外都引起了巨大波動(dòng)。站在公司的角度來(lái)說(shuō)，損壞的是公司形象和所帶來(lái)的巨額虧損；站在國(guó)家的層面講，豐田此舉對(duì)國(guó)家形象造成負(fù)面影響，消費(fèi)者及其民眾的抱怨和過(guò)激行為勢(shì)必引起社會(huì)的不穩(wěn)定，從而給政府治理制造了不必要的麻煩。而對(duì)于進(jìn)口國(guó)政府，本領(lǐng)件所導(dǎo)致的國(guó)際問(wèn)題也會(huì)給其施加壓力，豐田公司必須要為其行為負(fù)責(zé)，公開(kāi)抱歉?？傊?，對(duì)于自己曾經(jīng)對(duì)質(zhì)量的承諾，豐田公司沒(méi)有兌現(xiàn)。要化解信任危機(jī)、挽回聲譽(yù)，守護(hù)和保衛(wèi)自己的組織文化，向消費(fèi)者、企業(yè)員工、股東及其政府抱歉等抱歉，勢(shì)在必行。課后習(xí)題我們能夠從豐田公司的經(jīng)歷中學(xué)到什么？4課后習(xí)題豐田公司的興盛和危機(jī)都令人深思，組織文化給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)的作用是巨大的。1.組織文化具有整合功能和導(dǎo)向功能。豐田公司在員工中培養(yǎng)了一種獨(dú)特的氣氛，那就是愛(ài)國(guó)。強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義精神使豐田公司上上下下團(tuán)結(jié)在一起，富有凝聚力。豐田對(duì)于高質(zhì)量產(chǎn)品的追求鐫刻在每一個(gè)員工心中，他們共同為了企業(yè)的目標(biāo)而在自己的崗位上奮斗著，這才有了豐田公司的輝煌。課后習(xí)題2.組織文化具有適應(yīng)功能。它的落敗從某個(gè)角度也可以歸結(jié)于組織文化的沒(méi)落，過(guò)快的擴(kuò)張速度和低本錢戰(zhàn)略嚴(yán)重影響了對(duì)員工素養(yǎng)的培育，也使得新進(jìn)員工對(duì)豐田公司沒(méi)有強(qiáng)烈的歸屬感，引進(jìn)了產(chǎn)品的質(zhì)量危機(jī)問(wèn)題。課后習(xí)題3.面對(duì)豐田公司這樣的案例，作為一家企業(yè)，必須要高度重視企業(yè)的組織文化，要充分認(rèn)識(shí)到組織文化的重要性。首先，企業(yè)要選擇適宜的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，要通過(guò)分析企業(yè)的特色和定位，選擇適宜的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。其次，要強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，并進(jìn)行進(jìn)一步的提煉定格，培育良好的組織文化，使管理層的愿景和員工的價(jià)值觀相統(tǒng)一，進(jìn)而使得企業(yè)能夠快速地開(kāi)展。既而，企業(yè)還要在開(kāi)展中不斷完善和開(kāi)展企業(yè)的組織文化，企業(yè)所處的外部環(huán)境不斷地變化，因此組織文化需要不斷地豐富和開(kāi)展，這樣才能更好地適應(yīng)環(huán)境，抓住機(jī)遇，不被時(shí)代淘汰。也就是說(shuō)，企業(yè)要培育優(yōu)良的組織文化，并且充分發(fā)揮組織文化的聚合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、開(kāi)展功能、持續(xù)功能。Loading...@一宏Waffle啟示看法啟示注重產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)存活的關(guān)鍵當(dāng)企業(yè)發(fā)展