如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？

13億人口；每年7百萬大學(xué)畢業(yè)生；10%合格在跨國公司工作；每年9%-14%的薪酬增長率；25%高層管理人員流失；需要流失人員薪酬3倍-20倍的本錢尋找新的高層管理人員

CHINA人力資源現(xiàn)狀

了解自己的企業(yè)，了解企業(yè)賴以戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的優(yōu)勢；了解自己的企業(yè)所處的市場環(huán)境和當(dāng)?shù)匚幕靼兹绾挝?、保存和鼓?lì)優(yōu)秀員工；建立全球雇主品牌，突出自身的競爭力，使其與當(dāng)?shù)氐娜瞬抨?duì)伍的開展愿望相匹配創(chuàng)立良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任品牌，獲得社會(huì)認(rèn)可；成為人力資源管理專家，利用各種人力資源管理資源。

CHINA人力資源管理者如何應(yīng)對(duì)？

員工關(guān)系：是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力提供者〔員工〕與勞動(dòng)力使用者〔企業(yè)〕的個(gè)別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。

員工關(guān)系的定義ERMTRAINING和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；降低企業(yè)本錢；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率ERMTRAINING員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低工作積極性不夠企業(yè)生產(chǎn)效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷員工關(guān)系管理的主要職能分類勞動(dòng)關(guān)系管理溝通與承諾管理紀(jì)律與沖突管理員工投訴處理入職、解聘及變革管理危機(jī)管理心理咨詢效勞核心員工管理ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素；

ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：勞動(dòng)爭議勞動(dòng)爭議的特點(diǎn)：

1．

勞動(dòng)爭議案件數(shù)高速增長

2．

國有企業(yè)的勞動(dòng)爭議少，合資企業(yè)、家族企業(yè)、民營企業(yè)的勞動(dòng)爭議非常多，且呈幾何級(jí)的速度遞增

3．

勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率高

4．

沿海和南方經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)勞動(dòng)爭議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)。

5．

在勞動(dòng)爭議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。ERMTRAINING企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛的原因我國勞動(dòng)立法的缺乏-太宏觀-太狹窄-太片面企業(yè)對(duì)勞動(dòng)法缺乏全面認(rèn)識(shí)企業(yè)違反勞動(dòng)法的僥幸心態(tài)及后果ERMTRAINING勞動(dòng)爭議類型ERMTRAINING處理勞動(dòng)爭議的方法調(diào)解仲裁訴訟ERMTRAININGERMTRAINING新勞動(dòng)合同法及實(shí)施細(xì)那么一、制度標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)二、入職管理風(fēng)險(xiǎn)；三、試用期管理風(fēng)險(xiǎn)；四、培訓(xùn)協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)；五、保密及競業(yè)禁止風(fēng)險(xiǎn)六、勞動(dòng)報(bào)酬支付風(fēng)險(xiǎn)；七、離職及解雇風(fēng)險(xiǎn)；八、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)九、工傷風(fēng)險(xiǎn)；十、勞務(wù)派遣用工風(fēng)險(xiǎn)ERMTRAINING一、規(guī)章制度制定、公示風(fēng)險(xiǎn)用人單位在制定、修改或決定時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度實(shí)施中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)挠袡?quán)提出，通過協(xié)商修改完善。直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)在單位內(nèi)公示，或者發(fā)給勞動(dòng)者。ERMTRAINING案例1：

企業(yè)以降職降薪并后解雇員工某女士于2006年7月進(jìn)入一家法國公司任職配餐部經(jīng)理2007年10月雙方補(bǔ)簽勞動(dòng)合同約定職位配餐部經(jīng)理，月工資6000元。2021年6月由于工作需要講其調(diào)整到銷售部任銷售主管，工資待遇不變；同年9月企業(yè)以銷售業(yè)績低為由將其降職降薪，職位由銷售主管降至銷售代表，工資由6000元降至1500元。張小姐對(duì)降職降薪結(jié)果不接受，要求企業(yè)恢復(fù)原職，后與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，企業(yè)以張小姐“頂撞領(lǐng)導(dǎo)、銷售業(yè)績差考核不合格〞為由將其辭退。ERMTRAINING案例點(diǎn)評(píng)：此案中企業(yè)敗訴的關(guān)鍵在于：一、企業(yè)的管理制度是否有合理；二、是否向勞動(dòng)者公示；三、勞動(dòng)合同變更須雙方協(xié)商一致。四、勞動(dòng)仲裁與法院對(duì)勞動(dòng)關(guān)系和法律條款的標(biāo)準(zhǔn)。ERMTRAINING應(yīng)對(duì)措施：ERMTRAINING二、入職管理的風(fēng)險(xiǎn)ERMTRAINING應(yīng)對(duì)措施1、入職登記表標(biāo)準(zhǔn)2、候選人提交離職證明3、背景調(diào)查4、嚴(yán)格的用人及體檢標(biāo)準(zhǔn)三、試用期運(yùn)用不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)A、試用期期限要合法；B、試用期不能脫離勞動(dòng)合同而存在；C、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)有限制；D、試用期解除理由應(yīng)充分。ERMTRAINING甲公司因與一家國外公司進(jìn)行合作，急需要招聘一名翻譯人員。在招聘員工時(shí)甲公司明確告知應(yīng)聘人員必須向用人單位如實(shí)告知其教育背景、工作經(jīng)歷、身體狀況等情形，如果員工成心隱瞞上述情形，足以影響企業(yè)是否錄用該員工，即為不符合錄用條件，企業(yè)可以解除該員工的勞動(dòng)合同。王某過關(guān)斬將，終于被公司通知被正式錄取。此時(shí)王某因身體不適，到醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)自己已懷孕一個(gè)月，為了得到該份工作，王某隱瞞了懷孕的消息，并于2007年6月份與公司簽訂勞動(dòng)合同，合同期限為三年，試用期為三個(gè)月。試用期公司發(fā)現(xiàn)王某懷孕，因該工作需要經(jīng)常需要出差，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陪同翻譯，而王某已不能勝任工作。便以試用期王某不符合錄用條件解除了王某的合同。問題：請(qǐng)問企業(yè)的做法是否正確？依據(jù)是什么？

ERMTRAINING案例：女員工入職前懷孕試用期被發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)合同是否解除？無效合同確實(shí)定：

1，違反勞動(dòng)法律法規(guī)的合同；

2，采取欺詐，威脅等手段訂立的合同；

3，因重大誤解而簽訂的合同；

4，內(nèi)容顯失公平；

5，有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬勞同條件的標(biāo)準(zhǔn)低于集體同；

6，趁人之危簽訂的合同。ERMTRAINING案例點(diǎn)評(píng)：四、培訓(xùn)違約風(fēng)險(xiǎn)：ERMTRAINING案例：

飛行員跳槽遭800萬索賠，法院終審判賠203萬

【案情簡介】

被告高某曾是空軍的一名戰(zhàn)斗機(jī)飛行員，退伍后于1993年6月到某航空公司從事飛行工作，并與航空公司簽訂了無固定期限的勞動(dòng)合同。合同約定，如果被告高某未滿效勞年限離開公司，必須支付公司相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用、違約金及其他損失。2006年3月31日，被告高某突然向航空公司提交辭職申請(qǐng)，該公司于2006年4月4日復(fù)函，不同意其辭職的申請(qǐng)。然而，被告高某在提出辭職申請(qǐng)30天后，不再為航空公司提供正常的勞動(dòng)。該公司告到法院，要求被告高某賠償人民幣813.4萬元。ERMTRAINING■案例點(diǎn)評(píng)

勞動(dòng)自由原那么是?勞動(dòng)合同法?的一項(xiàng)根本原那么，勞動(dòng)者有權(quán)依法定程序提出辭職而不受限制。如果勞動(dòng)者在與用人單位的勞動(dòng)合同中有特殊約定，勞動(dòng)者提前辭職那么雖屬合法卻是違約，因此就要依據(jù)勞動(dòng)合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。就本案來講，法院的判決是合理的。根據(jù)權(quán)利義務(wù)對(duì)等的原那么，飛行員有權(quán)辭職，但同時(shí)也要承擔(dān)違約責(zé)任，需要賠償東航相應(yīng)的違約金。作為用人單位，航空公司既有要求辭職員工支付賠償金的權(quán)利，也有為其辦理離職手續(xù)的義務(wù)。ERMTRAINING建議改善措施：ERMTRAINING五、保密協(xié)議與競業(yè)禁止風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

勞動(dòng)者違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按月向用人單位支付違約金。

競業(yè)限制期限不得超過2年。ERMTRAINING案例:

中科大洋副總跳槽遭百萬索賠2005年中科大洋公司原董事副總經(jīng)理陳某以出國進(jìn)修為由，在沒有辦理任何離職手續(xù)的情況下，跳槽至索貝公司，并帶去了原大洋公司的多名職員。陳某在大洋公司就職期間，曾與該公司簽訂了董事和股東不得在工作期間和離開公司后兩年內(nèi)從事與公司競爭的行業(yè)或營業(yè)的保密章程。公司每月支付競業(yè)禁止費(fèi)及保密補(bǔ)貼5000元。中科公司向陳某及索貝公司索賠100萬元。ERMTRAINING1、用人單位給予勞動(dòng)者合理補(bǔ)償。2、競業(yè)禁止限制的主體范圍不宜過寬。ERMTRAINING案例點(diǎn)評(píng)：ERMTRAINING案例點(diǎn)評(píng)：六、勞動(dòng)報(bào)酬支付風(fēng)險(xiǎn)

用人單位應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同約定和國家規(guī)定，向勞動(dòng)者及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬。用人單位拖欠或未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾?qǐng)支付令。ERMTRAINING應(yīng)對(duì)措施：ERMTRAINING七、離職解雇風(fēng)險(xiǎn)-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

新勞動(dòng)法中規(guī)定，除用人單位維持或提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂的情形外，如果勞動(dòng)合同期滿終止，用人單位應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

ERMTRAINING案例：副總裁被炒，法院判東家支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金124萬元ERMTRAINING一、自2005年8月4日起，甲、乙雙方終止勞動(dòng)關(guān)系。乙方應(yīng)于2005年8月10日簽辦理完畢全部工作及實(shí)物交接手續(xù)，并按甲方的規(guī)定接受審計(jì)。二、乙方承諾離職后，不以任何方式、方法從事或參與任何損害甲方名譽(yù)和利益的活動(dòng)；不對(duì)甲方的人員和業(yè)務(wù)施加任何不利于甲方的不良影響；不以任何方式、方法向其他單位和個(gè)人疲勞、傳播、讓渡甲方的規(guī)章制度、商業(yè)秘密、格式文件、計(jì)算機(jī)程序等信息。否那么，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。三、甲方同意在乙方履行上述承諾后，于九月三十日前向乙方支付一次性生活補(bǔ)助費(fèi)人民幣三十萬元整。現(xiàn)嘉里大通公司已將300000元支付任世強(qiáng)。ERMTRAINING案例：副總裁被炒，法院判東家支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金124萬元終審判決ERMTRAINING1、規(guī)章制度是否簽字、公示。2、違紀(jì)處理是沒有按照制度處理。3、文件送達(dá)簽收；4、離職解雇手續(xù)辦理嚴(yán)謹(jǐn)5、HR的專業(yè)知識(shí)要求ERMTRAINING案例點(diǎn)評(píng)：八、離職風(fēng)險(xiǎn)員工過錯(cuò)離職：證據(jù)、依據(jù)、程序、取證，制度制定，程序要明確界定，規(guī)章制度要明文發(fā)布員工無過錯(cuò)離職：試用期內(nèi)不勝任工作：體面離職處理客觀情況發(fā)生變化：協(xié)商員工辭職：交接手續(xù)、離職審計(jì)提前30日通知是辭職的唯一法律要求一般性違約金被法律取消；ERMTRAINING九、合同終止與員工非法離職風(fēng)險(xiǎn)到期合同自行終止按規(guī)定提前通知終止：程序期滿續(xù)訂與否屬于意思自治一般不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償ERMTRAINING十、不當(dāng)“裁員〞風(fēng)險(xiǎn)A、非法解除、終止后果：勞動(dòng)者要求恢復(fù)工作；經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金雙倍支付賠償金。B、違法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金后果：支付額外補(bǔ)償金或賠償金。C、限制性解除要提前30日通知，否那么要賠償相應(yīng)工資。ERMTRAINING十一、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)至一年內(nèi)的，雙倍支付工資；存續(xù)超過一年的，視為訂立無固定期限勞動(dòng)合同；ERMTRAINING十二、工傷風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療期問題工作安排費(fèi)用支付臨時(shí)工車禍死亡判工傷.jpgERMTRAINING工傷風(fēng)險(xiǎn)特別注意：--上下班路途；--組織活動(dòng)；--出差；--實(shí)習(xí)；--病故；--暴力侵害ERMTRAINING十三、其他風(fēng)險(xiǎn)工作地點(diǎn)變更困難；拖欠克扣工資風(fēng)險(xiǎn)；抵押、扣押風(fēng)險(xiǎn)；檔案或社保關(guān)系滯留風(fēng)險(xiǎn)；無效勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)；不予出示離職證明風(fēng)險(xiǎn)。同工同酬風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)用工本錢增加風(fēng)險(xiǎn)ERMTRAINING第二節(jié)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法突出了勞動(dòng)爭議仲裁

勞動(dòng)爭議的處理提供快速途徑;側(cè)重的是勞動(dòng)爭議的調(diào)解和仲裁；絕大多數(shù)條款規(guī)定的是仲裁;對(duì)訴訟那么幾乎沒有涉及;ERMTRAINING勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法

勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法有哪些新意？□突出了勞動(dòng)爭議仲裁

□縮短了勞動(dòng)爭議的處理時(shí)限

□局部案件實(shí)行“一裁終局〞

□對(duì)勞動(dòng)者作了相應(yīng)的保護(hù)性規(guī)定

□勞動(dòng)爭議仲裁不收費(fèi)

□事業(yè)單位的聘用爭議多了一條解決渠道ERMTRAINING勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法ERMTRAINING勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法對(duì)勞動(dòng)者作了相應(yīng)的保護(hù)性規(guī)定

1.申請(qǐng)勞動(dòng)爭議的時(shí)效延長60天-1年。2.合理確定了勞動(dòng)關(guān)系雙方的舉證責(zé)任。3.勞動(dòng)者可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議書向人民法院申請(qǐng)支付令。4.對(duì)局部事實(shí)已經(jīng)清楚的案件可以就該局部先行裁決。5.勞動(dòng)者申請(qǐng)先予執(zhí)行的，可以不提供擔(dān)保。ERMTRAINING勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法勞動(dòng)爭議仲裁不收費(fèi)

原勞動(dòng)爭議案件，人民法院最多收費(fèi)50元，而勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)少那么收300元，多那么收600~700元;有的勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)甚至收費(fèi)上千元?，F(xiàn)在：?勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法?明確規(guī)定，勞動(dòng)爭議仲裁不收費(fèi)。

ERMTRAINING勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：員工溝通管理高效溝通的“7-C〞原那么：Complete-完整Concise-簡明Considerate-體貼〔thinkintheshoesofothers〕Concrete-言之有物〔evidenceandfacts〕Clarity-清晰〔含蓄是有代價(jià)的〕Courtesy-禮貌Correct-正確ERMTRAINING為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝能“漏斗〞ERMTRAINING溝通的冰山模式話題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面環(huán)境工作層面——說出內(nèi)容事實(shí)，信息個(gè)人關(guān)系層面——如何說過程，感覺ERMTRAINING招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討論主題詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個(gè)人需求組織需求結(jié)束Page55ERMTRAINING

溝通需求與過程開展同意結(jié)束澄清開場白維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽,善意回應(yīng)尋求幫助,鼓勵(lì)參與分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理全面支持,勇于承擔(dān)

確認(rèn)理解給予階段性建議ERMTRAINING溝通互動(dòng)過程無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力ERMTRAINING造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)缺乏或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行ERMTRAINING雙向溝通技巧ERMTRAINING

溝通的方式面對(duì)面

郵件報(bào)告會(huì)議ERMTRAINING員工關(guān)系管理之：員工紀(jì)律與沖突管理

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突ERMTRAINING沖突的類型有效沖突大家集思廣益，把自己的意見都表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突ERMTRAINING引發(fā)部門和員工之間沖突的局部原因ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：員工投訴處理ERMTRAINING經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’TDO-調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見-注意傾聽-親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場-調(diào)查是否有目擊證人-保持談話及調(diào)查的私密性-必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司DON’T-如果公司錯(cuò)了那么掩蓋事實(shí)-以經(jīng)理權(quán)勢壓人-隨意同意員工的條件ERMTRAINING

ERMTRAINING老板夸獎(jiǎng)有如小幅加薪確保公平待遇程序公平、合理的程序受理員工投訴、問題及雇傭歧視訴訟不保證結(jié)果有利于雇員三個(gè)步驟管理層審核1

高級(jí)行政員工審核2

董事審核3Fedex的GFTP員工關(guān)系管理解聘管理違法：依據(jù)?勞動(dòng)合同?違紀(jì)：依據(jù)?員工手冊(cè)?不符合標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)?效勞標(biāo)準(zhǔn)?不勝任：依據(jù)?績效評(píng)估?沒有開展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益ERMTRAINING一般員工辭職的原因1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？5、其他個(gè)人原因辭職的情況？員工關(guān)系職能之：員工辭職管理ERMTRAINING員工放棄工作的原因ERMTRAINING注意員工會(huì)有的離職的“232〞法那么1.兩個(gè)星期即到新公司兩個(gè)星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r(shí)候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個(gè)星期后就離開了。

3.兩年

2.三個(gè)月三個(gè)月試用期，經(jīng)過一個(gè)月試用期下來，員工對(duì)公司的情況也根本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么海外培訓(xùn)等承諾，這個(gè)時(shí)候員工容易被競爭對(duì)手挖走。

ERMTRAINING第六章員工關(guān)系職能之：心理咨詢效勞當(dāng)您面臨挑戰(zhàn)......人生充滿了挑站。沒有人可以防止來自工作、家庭、情緒或其他個(gè)人挑站所引起的壓力困擾。過度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一局部挑站而已。如果您感到身心健康、工作表現(xiàn)和人際關(guān)系正在受到這些挑站的消極影響ERMTRAINING心理咨詢效勞工程工作及生活壓力婚姻與家庭精神健康天力亞太ehandbk_chs_5spy_Fedex.pdf調(diào)遷法律及財(cái)務(wù)事宜人際關(guān)系職業(yè)生涯開展其他個(gè)人及工作挑戰(zhàn)ERMTRAINING心理咨詢效勞方法心理咨詢-應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會(huì)和健康開展的過程-對(duì)象多為主動(dòng)上門求助的-可以解決的問題如：社會(huì)恐懼，考試焦慮，職業(yè)選擇等ERMTRAINING心理咨詢效勞方式和策略心理咨詢的方式-小組討論-單獨(dú)面談Fedex心理干預(yù)心理咨詢的策略

-建立信任

-善于傾聽

-因勢利導(dǎo)

-應(yīng)對(duì)審慎ERMTRAINING心理咨詢效勞在CHINA的問題和挑戰(zhàn)存在的問題：-市場的推廣；-必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的效勞；-專業(yè)人員的水平和效勞；-效果評(píng)估ERMTRAINING心理咨詢效勞在CHINA的建議ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會(huì)組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會(huì)福利活動(dòng)。4、開展有員工文化娛樂活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。ERMTRAININGFedex員工之家ERMTRAINING標(biāo)志中紫色,橙色人物圖形代表聯(lián)邦企業(yè)之人,四個(gè)相互牽手的人形組成字母X形狀,字母X本身代表著無限之意,整個(gè)圖標(biāo)寓意聯(lián)邦全體員工親情無限,和諧牽手,團(tuán)結(jié)一心,同為聯(lián)邦的開展努力奮斗.

核心員工管理A、對(duì)員工進(jìn)行額外培訓(xùn)，可以簽署效勞期協(xié)議，約定違約金；B、對(duì)高管、核心員工可以簽署競業(yè)禁止協(xié)議，約定保密和不競爭義務(wù)。ERMTRAINING如何防止優(yōu)秀員工離職ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)：

—變革創(chuàng)新—“鼓勵(lì)冒尖〞—贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)—樹立主人翁精神—?jiǎng)?chuàng)造升遷時(shí)機(jī)—尊重員工意見—情感交流—加強(qiáng)溝通—工作環(huán)境—加強(qiáng)培訓(xùn)—本錢控制—顧客滿意—靈活高效—團(tuán)隊(duì)精神—員工鼓勵(lì)—員工道德—人才擇優(yōu)—守法執(zhí)法ERMTRAINING企業(yè)文化建設(shè)的誤解哲學(xué)與文化；插花與種花；講故事與文化建設(shè)；習(xí)俗與共識(shí)ERMTRAINING判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的局部軟硬件要素ERMTRAINING員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：創(chuàng)造升遷時(shí)機(jī)及工作再設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化工作豐富化人才梯隊(duì)方案ERMTRAININGFedex08財(cái)年內(nèi)部晉升

一年內(nèi)共計(jì)有192名員工獲得晉升，其中30名晉升為管理人員：員工滿意度調(diào)查ERMTRAINING員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議其他擬采納的幾種調(diào)查方法1、訪談?wù){(diào)查法2、問卷調(diào)查法3、抽樣調(diào)查法ERMTRAINING

員工關(guān)系管理的誤區(qū)員工離職就是背叛公司員工關(guān)系管理就是防止員工流失員工關(guān)系管理是HR的職責(zé)ERMTRAINING

員工關(guān)系管理的改善方案倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念構(gòu)建多維的員工關(guān)系管理體系建立全方位的員工鼓勵(lì)機(jī)制完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制創(chuàng)立科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的用工機(jī)制ERMTRAINING一、倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念人力資源是一切資源中最珍貴的資源。企業(yè)的開展