社區(qū)物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同一般由（）與物業(yè)企業(yè)簽訂。A.業(yè)主個(gè)人B.業(yè)主委員會(huì)C.社區(qū)居委會(huì)2.物業(yè)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)企業(yè)B.全體業(yè)主C.社區(qū)3.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收入歸（）。A.物業(yè)企業(yè)B.社區(qū)C.全體業(yè)主4.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.物業(yè)企業(yè)人員B.業(yè)主代表等C.社區(qū)工作人員5.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）。A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)C.社區(qū)與物業(yè)企業(yè)6.以下不屬于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.車輛停放管理B.房屋維修C.居民戶籍管理7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2、1/2B.2/3、2/3C.3/4、3/48.物業(yè)服務(wù)用房屬于（）。A.物業(yè)企業(yè)B.建設(shè)單位C.全體業(yè)主9.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）。A.固定3年B.至業(yè)主大會(huì)成立C.自合同簽訂至業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)企業(yè)簽約10.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不包括（）。A.澆水B.修剪C.重新規(guī)劃布局二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)2.物業(yè)企業(yè)的權(quán)利有（）A.收取物業(yè)費(fèi)B.對(duì)違反規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行處罰C.依據(jù)合同約定開展服務(wù)3.小區(qū)常見的安全防范措施有（）A.門禁管理B.巡邏C.安裝監(jiān)控設(shè)備4.物業(yè)服務(wù)成本包括（）A.人員費(fèi)用B.清潔衛(wèi)生費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用5.業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約B.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)C.參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議6.以下屬于物業(yè)共用部位的是（）A.屋頂B.樓梯間C.電梯7.物業(yè)企業(yè)在消防管理方面的工作有（）A.定期檢查消防設(shè)施B.組織消防演練C.制定消防制度8.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)具備的條件有（）A.具有完全民事行為能力B.遵守管理規(guī)約C.熱心公益事業(yè)9.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用10.物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則有（）A.及時(shí)處理B.注重反饋C.記錄存檔三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主可以隨意改變住宅的使用性質(zhì)。（）2.物業(yè)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。（）3.小區(qū)內(nèi)路燈的維修費(fèi)用應(yīng)從物業(yè)費(fèi)中支出。（）4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用書面征求意見的形式。（）5.物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物沒有管理責(zé)任。（）6.專項(xiàng)維修資金只能用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）7.業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前，應(yīng)組織換屆選舉。（）8.物業(yè)服務(wù)用房可以出租給他人。（）9.物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。（）10.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容。答：包括物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)（安全防范、車輛管理等）、物業(yè)檔案管理、客戶服務(wù)等。2.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，入住率達(dá)到一定比例（通常50%以上）或者首批物業(yè)交付滿一定年限（如2年），可以申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有哪些？答：包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，如房屋建筑、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等的數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)行狀況，以及相關(guān)資料的查驗(yàn)接收。4.簡述處理業(yè)主投訴的流程。答：受理投訴，記錄詳細(xì)信息；核實(shí)情況，分析問題；制定解決方案；及時(shí)處理投訴；跟蹤反饋處理結(jié)果；對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析，避免類似問題再次發(fā)生。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高小區(qū)居民對(duì)物業(yè)費(fèi)的繳費(fèi)率？答：首先要提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主看到服務(wù)成效。加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期公布費(fèi)用收支明細(xì)。對(duì)不繳費(fèi)業(yè)主及時(shí)提醒、溝通，了解訴求解決問題。開展社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主認(rèn)同感和歸屬感。2.談?wù)勎飿I(yè)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答：物業(yè)企業(yè)可組織各類文體活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。提供活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施，營造良好社區(qū)氛圍。傳播文明理念，引導(dǎo)居民形成良好生活習(xí)慣。協(xié)調(diào)各方資源，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。3.面對(duì)小區(qū)停車位緊張問題，物業(yè)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？答：合理規(guī)劃停車位，增加車位數(shù)量。制定停車管理制度，規(guī)范停車秩序。利用科技手段，如智能停車系統(tǒng)，提高車位利用率。與周邊協(xié)商，尋求共享停車資源。4.怎樣提升物業(yè)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，通過案例分析等提升員工對(duì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)好的員工獎(jiǎng)勵(lì)。管理層以身作則，營造服務(wù)至上氛圍。定期收集業(yè)主反饋，讓員工了解不足并改進(jìn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AC3.ABC4