汽車銷售與客戶服務協(xié)議合同編號：【______】第一章總則1.1合同雙方1.1.1甲方（賣方）：【甲方全稱】，注冊地址：【甲方注冊地址】，法定代表人：【甲方法定代表人姓名】，聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】。1.1.2乙方（買方）：【乙方全稱】，注冊地址：【乙方注冊地址】，法定代表人：【乙方法定代表人姓名】，聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】。1.2合同標的1.2.1甲方同意向乙方出售下列車輛：【具體車輛型號、數(shù)量、顏色、配置等信息】。1.2.2車輛品牌：【車輛品牌】。1.3合同簽訂1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.4合同履行1.4.1甲方應保證所售車輛符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并具備合格證、購置稅證、行駛證等法定手續(xù)。1.4.2乙方在收到車輛后，應在【______】個工作日內(nèi)對車輛進行檢查，如發(fā)覺質(zhì)量問題，應在【______】個工作日內(nèi)通知甲方。第二章車輛交付2.1交付時間2.1.1甲方應在【______】年【______】月【______】日之前將車輛交付給乙方。2.1.2如因不可抗力等原因?qū)е陆桓稌r間延遲，甲方應及時通知乙方，并協(xié)商確定新的交付時間。2.2交付地點2.2.1車輛交付地點：【具體交付地點】。2.2.2乙方應在甲方指定的地點驗收車輛。2.3驗收標準2.3.1乙方在收到車輛后，應按照以下標準進行驗收：2.3.1.1車輛外觀無劃痕、凹陷等瑕疵；2.3.1.2車輛內(nèi)飾干凈整潔；2.3.1.3車輛功能正常，無故障；2.3.1.4車輛手續(xù)齊全。第三章車輛價格及支付3.1車輛價格3.1.1本合同車輛價格為【______】元人民幣，含【______】稅。3.1.2甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。3.2支付方式3.2.1乙方應在合同簽訂后【______】個工作日內(nèi)支付車輛全款；3.2.2甲方收到款項后，應及時辦理車輛過戶手續(xù)。3.3付款期限3.3.1乙方應按照約定的付款期限支付車輛款項；3.3.2如乙方逾期付款，應向甲方支付【______】%的滯納金。第四章保修與服務4.1保修期限4.1.1本合同車輛享受【______】年或【______】公里的保修服務，以先到者為準。4.1.2保修范圍：車輛在正常使用條件下，因制造缺陷產(chǎn)生的故障。4.2服務內(nèi)容4.2.1甲方應提供以下服務：4.2.1.1保修期內(nèi)免費維修；4.2.1.2定期保養(yǎng)；4.2.1.3應急救援；4.2.1.4車輛相關(guān)配件供應。4.3服務保障4.3.1甲方應在接到乙方服務請求后【______】小時內(nèi)響應；4.3.2甲方應保證服務質(zhì)量和及時性。第五章附件及補充5.1附件5.1.1本合同附件包括以下文件：5.1.1.1車輛合格證；5.1.1.2購置稅證；5.1.1.3行駛證；5.1.1.4車輛使用說明書。5.2補充條款5.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.2.2本合同未盡事宜，可參照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.3合同解釋5.3.1本合同未盡事宜或歧義，由甲乙雙方協(xié)商解決；5.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章車輛使用與管理6.1車輛使用規(guī)范6.1.1乙方在購買車輛后，應按照車輛使用說明書的要求進行日常使用和維護。6.1.2乙方不得擅自改裝車輛，如需改裝，應事先征得甲方的同意，并承擔因改裝引起的風險。6.2車輛登記與牌照6.2.1乙方應在車輛交付后【______】個工作日內(nèi)辦理車輛登記手續(xù)。6.2.2乙方負責車輛牌照的申請、安裝和維護。6.3車輛保險6.3.1乙方應在車輛交付后【______】個工作日內(nèi)購買全險，包括但不限于交通責任強制保險、商業(yè)三者責任保險、車輛損失保險、盜搶險等。6.3.2保險單據(jù)應及時交付甲方備案。6.4車輛行駛規(guī)范6.4.1乙方在駕駛車輛時應遵守國家道路交通安全法律法規(guī)。6.4.2乙方不得使用車輛從事違法活動，否則一切后果由乙方自行承擔。6.5車輛保養(yǎng)記錄6.5.1乙方應妥善保管車輛的保養(yǎng)記錄，包括保養(yǎng)日期、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)費用等。6.5.2乙方應按期進行車輛保養(yǎng)，保證車輛功能穩(wěn)定。第七章客戶服務與投訴7.1客戶服務7.1.1甲方應設(shè)立客戶服務，并提供24小時服務。7.1.2客戶服務負責解答客戶疑問，處理客戶投訴。7.2投訴處理流程7.2.1乙方在發(fā)覺車輛問題或服務質(zhì)量不滿時，可通過客戶服務提出投訴。7.2.2甲方應在接到投訴后【______】個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理。7.2.3甲方應將處理結(jié)果及時反饋給乙方。7.3客戶滿意度調(diào)查7.3.1甲方定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對車輛和服務的評價。7.3.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進服務質(zhì)量。7.4客戶關(guān)懷活動7.4.1甲方可定期舉辦客戶關(guān)懷活動，如新車交車儀式、保養(yǎng)優(yōu)惠活動等。7.4.2客戶關(guān)懷活動應提前通知乙方，并提供報名渠道。第八章車輛退換貨8.1退換貨條件8.1.1乙方在收到車輛后7日內(nèi)，如發(fā)覺車輛存在重大質(zhì)量缺陷，可要求退換貨。8.1.2退換貨需符合國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方退換貨政策。8.2退換貨流程8.2.1乙方提出退換貨申請，并提供相關(guān)證明材料。8.2.2甲方在收到申請后【______】個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。8.2.3甲方根據(jù)核實結(jié)果，辦理退換貨手續(xù)。8.3退換貨責任8.3.1如乙方所提退換貨申請不符合退換貨條件，甲方有權(quán)拒絕。8.3.2乙方在退換貨過程中應承擔合理的運費。第九章車輛融資租賃9.1融資租賃服務9.1.1甲方為乙方提供車輛融資租賃服務，乙方可選擇租賃方式購車。9.1.2融資租賃合同另行簽訂，與本合同并行有效。9.2融資租賃條件9.2.1乙方應具備一定的經(jīng)濟實力和良好的信用記錄。9.2.2乙方應按約定支付租金，并承擔租賃期間車輛的風險。9.3融資租賃期限與費用9.3.1融資租賃期限為【______】年。9.3.2租金支付方式及金額根據(jù)融資租賃合同約定執(zhí)行。第十章保密條款10.1保密義務10.1.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.1.2保密義務在本合同終止后仍繼續(xù)有效。10.2保密例外10.2.1在法律法規(guī)要求或法院、仲裁機構(gòu)裁定時，甲乙雙方可披露本合同內(nèi)容。10.2.2任何一方在保密期內(nèi)因履行職務而泄露保密信息的，不視為違約。10.3違約責任10.3.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的法律責任。10.4保密期限10.4.1本合同涉及的保密期限為自合同簽訂之日起至【______】年。第十一章車輛升級與改裝11.1車輛升級服務11.1.1甲方為乙方提供車輛升級服務，包括但不限于外觀升級、內(nèi)飾升級、功能升級等。11.1.2乙方在購買車輛后，如需進行升級，應提前與甲方聯(lián)系。11.2改裝審批11.2.1乙方如需對車輛進行改裝，應提交改裝方案，經(jīng)甲方審批后方可進行。11.2.2改裝方案應包括改裝內(nèi)容、改裝原因、改裝費用等。11.3改裝責任11.3.1未經(jīng)甲方審批的改裝，若造成車輛功能下降或安全隱患，乙方自行承擔責任。11.3.2甲方對因改裝導致的車輛問題，不承擔任何責任。第十二章技術(shù)支持與培訓12.1技術(shù)支持12.1.1甲方為乙方提供車輛的技術(shù)支持服務，包括但不限于故障診斷、維修指導等。12.1.2技術(shù)支持服務通過電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場方式進行。12.2培訓服務12.2.1甲方定期為乙方提供車輛使用和維護的培訓課程。12.2.2培訓課程內(nèi)容包括車輛結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程、保養(yǎng)技巧等。12.3培訓費用12.3.1培訓服務免費提供給乙方，但乙方應承擔因參加培訓產(chǎn)生的交通、住宿等費用。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1本合同因車輛售出后發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行時，可終止合同。13.1.2雙方協(xié)商一致，也可終止合同。13.2合同解除條件13.2.1甲方在合同履行過程中，如發(fā)覺乙方存在重大違約行為，有權(quán)解除合同。13.2.2乙方在合同履行過程中，如發(fā)覺甲方存在重大違約行為，有權(quán)解除合同。13.3合同解除程序13.3.1雙方解除合同應提前【______】個工作日書面通知對