《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)模塊項(xiàng)目五策劃跨境電商營銷方式課時數(shù)4教學(xué)班級主講教師教學(xué)目的和要求思政目標(biāo)：1、了解資金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，樹立資金安全信息。知識目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷、直通車平臺活動等相關(guān)知識；2.了解搜索引擎營銷；3.了解電子郵件營銷。能力目標(biāo)1.掌握速賣通平臺內(nèi)，包括店鋪?zhàn)灾鳡I銷、平臺活動、直通車等營銷活動的設(shè)置方法；2.掌握社交媒體營銷的方法；3.掌握搜索引擎營銷的技巧；4.掌握郵件營銷和挖掘新客戶的方法。教學(xué)手法1. 本項(xiàng)目根據(jù)內(nèi)容安排，有五個主要教學(xué)任務(wù)，主要運(yùn)用的教學(xué)方法是講授法、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法等。以講授法為主，理論教學(xué)與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合，讓學(xué)生在習(xí)得理論內(nèi)容之后迅速進(jìn)入實(shí)際演練的狀態(tài)中，設(shè)置特定的工作情境，完成職業(yè)導(dǎo)向、理實(shí)結(jié)合的要求；2. 理論教學(xué)時借助外部教育資料與知識鏈接，拓展學(xué)生的思維與知識面，引入學(xué)生常見的或者接觸最多的社交媒體軟件、實(shí)訓(xùn)軟件以及一些數(shù)據(jù)分析工具或者虛擬跨境電商平臺去講解課程內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生的思維創(chuàng)新；3. 以學(xué)生為中心，在進(jìn)行6個實(shí)訓(xùn)操作時，教師要做指導(dǎo)者，鼓勵學(xué)生積極參與，通過自我訓(xùn)練去提升專業(yè)技能；4. 第一節(jié)速賣通店鋪營銷，在教學(xué)中要充分利用速賣通平臺資料，如客戶群體統(tǒng)計(jì)、營銷利潤統(tǒng)計(jì)、各類營銷活動規(guī)則等資料；第二節(jié)速賣通平臺營銷，要運(yùn)用啟示法，結(jié)合大量營銷的案例來實(shí)施教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生了解各類營銷活動的異同點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變；第三節(jié)社交媒體營銷是學(xué)生最為常見的營銷方式，教學(xué)過程中應(yīng)該激發(fā)學(xué)生從實(shí)際出發(fā)深入了解社交平臺營銷；第四節(jié)搜索引擎營銷是難點(diǎn)內(nèi)容，教師要結(jié)合大量經(jīng)典案例，重視實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)；第五節(jié)電子郵件營銷以學(xué)習(xí)小組為單位，讓學(xué)生扮演郵件的發(fā)送方和接收方，從真實(shí)工作情景中體驗(yàn)郵件營銷。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1. 速賣通平臺店鋪?zhàn)灾鳡I銷以及平臺營銷的主要營銷活動；難點(diǎn)：1.搜索引擎營銷工作原理及優(yōu)化策略。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)教師通過最新跨境電商數(shù)據(jù)導(dǎo)入課程內(nèi)容，介紹速賣通平臺，引導(dǎo)學(xué)生了解速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷的幾大主要方式——活動設(shè)置規(guī)則、限時限量折扣、全店鋪打折、店鋪滿立減、店鋪優(yōu)惠券。結(jié)合教材資料以及最新數(shù)據(jù)資料，從每一種營銷方式的基本執(zhí)行流程、規(guī)則、具體營銷策略，每一種營銷方式的客戶管理、店鋪分組以及其他設(shè)置來講解速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷的這五大方式各自的特點(diǎn)與異同點(diǎn)，讓學(xué)生在進(jìn)行實(shí)際營銷操作前先了解速賣通的這幾大經(jīng)典營銷方式。（45分鐘）教師布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，以6人為一組開展店鋪?zhàn)灾鳡I銷的實(shí)訓(xùn)操作。學(xué)生以店鋪運(yùn)營者的身份先使用速賣通賬號/實(shí)訓(xùn)軟件創(chuàng)建店鋪活動，并按照表5-2的順序完成平臺操作活動。首先運(yùn)用理論知識進(jìn)行限時限量折扣的營銷方式實(shí)訓(xùn)，要求學(xué)生注意兩點(diǎn)：在生成活動前，要求自主操作建好產(chǎn)品組別，做好活動前準(zhǔn)備；同時在后臺創(chuàng)建限時限量折扣活動，命名活動名稱，設(shè)置活動開始時間和結(jié)束時間。完成以后再開展全店鋪打折實(shí)訓(xùn)，第一步設(shè)置營銷分組，對每個產(chǎn)品的利潤度進(jìn)行核算；然后進(jìn)行不同分組內(nèi)產(chǎn)品管理，調(diào)整分組內(nèi)產(chǎn)品；最后創(chuàng)建全店鋪打折活動，設(shè)置活動名稱、活動開始時間、活動結(jié)束時間以及活動商品及促銷規(guī)則，以此順序?yàn)闇?zhǔn)開展店鋪打折營銷實(shí)操訓(xùn)練，讓學(xué)生在真實(shí)的平臺中學(xué)習(xí)速賣通平臺的各類營銷方式，做到理實(shí)一體化的教學(xué)要求。（45分鐘）教師引導(dǎo)學(xué)生回顧復(fù)習(xí)速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷的主要方式，然后講解速賣通平臺營銷。首先借助教學(xué)資源介紹平臺活動的基本概況以及平臺常規(guī)性活動、行業(yè)主題活動、平臺整體大型活動促銷等三大類活動。然后講解Flashdeals，介紹其具體Flashdeals活動對店鋪報(bào)名資質(zhì)和商品的要求、Flashdeals活動界面、Flashdeals活動開展時間，分析一個典型的Flashdeals活動案例。再講解第三種平臺營銷活動，即平臺的三次大促：年初的325購物節(jié)(ShoppingFestival)、年中的819金秋盛宴（SupernovaSale)、年底的雙十一大促（DoubleElevenCarnival)。最后講解參與平臺營銷的這幾種活動的報(bào)名技巧，一是平臺活動報(bào)名前的準(zhǔn)備：選品、不斷提升產(chǎn)品的信息質(zhì)量、確認(rèn)所選擇產(chǎn)品的貨源穩(wěn)定；二是平臺活動的跟進(jìn)，注意活動價(jià)格的申報(bào)、活動的庫存設(shè)置、運(yùn)費(fèi)模板以及報(bào)名時間；三是做好平臺活動的維護(hù)。（45分鐘）4.教師結(jié)合理論部分平臺營銷的三種方式布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，4-6人一組，要求學(xué)生根據(jù)近期平臺的活動，借助速賣通賬號或者實(shí)訓(xùn)軟件進(jìn)行促銷活動申報(bào)教學(xué)過程任務(wù)一全球速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I銷一、店鋪單品折單品折扣活動是一種針對店鋪中的單個產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)折扣設(shè)置的營銷活動，賣家可以針對不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的折扣和限購數(shù)量。1．單品折扣活動的特點(diǎn)（1）活動時長和次數(shù)：（2）活動暫停功能：（3）商品信息編輯：（4）商品管理：（5）個性化設(shè)置：（6）活動展示：2．單品折扣活動設(shè)置的注意點(diǎn)（1）活動名稱：（2）活動時間：（3）生效時間：3．單品折扣活動的效果4．單品折扣活動設(shè)置二、店鋪滿減活動店鋪滿減活動是指在全球速賣通平臺上，當(dāng)買家在一個訂單中的購買金額達(dá)到一定額度時，可以享受減免優(yōu)惠的活動。1．店鋪滿減活動的類型店鋪滿減活動包含滿立減、滿件折、滿包郵三種類型，均不限制活動時長和活動次數(shù)。（1）滿立減：（2）滿件折：（3）滿包郵：2．店鋪滿減活動的設(shè)置目的（1）提高客單價(jià)：（3）清理庫存：（4）提高店鋪銷量：3．如何設(shè)置店鋪滿減活動4．設(shè)置店鋪滿減活動注意事項(xiàng)首先是活動要起一個讓人一目了然的名字，這個名稱不會展示給買家。其次是活動商品及促銷規(guī)則的設(shè)置。三、店鋪Code店鋪Code可在店鋪頁面、詳情頁面、購物車頁面等位置展示并支持買家領(lǐng)取，提高商品轉(zhuǎn)化率，同時滿足站外傳播引流推廣，是店鋪運(yùn)營必備工具。1．店鋪Code活動使用范圍（1）全部商品：（2）部分商品：2．每人限制使用次數(shù)（1）該活動下，每個買家可使用Code的總次數(shù)最多設(shè)置為5。例如，某活動設(shè)置每人使用次數(shù)為3次，活動有10個Code，則無論使用哪個Code下單，最終使用次數(shù)不超過3次。（注明：若有1筆訂單被取消，則使用次數(shù)相應(yīng)退回1次。）（2）一個訂單只能使用一張店鋪Code的券，如買家擁有某店鋪里多面額的店鋪Code的券，在一個訂單中只能使用一張。（3）若買家既有店鋪Code的券，又有平臺Code的券，則一個訂單可以使用一張店鋪Code的券和一張平臺Code的券。（4）所有的優(yōu)惠都不包含運(yùn)費(fèi)。3．店鋪Code的作用促銷效果：庫存管理：買家體驗(yàn)：4．店鋪Code活動的具體設(shè)置任務(wù)二全球速賣通平臺營銷活動一、平臺活動概述1．平臺活動簡介每一期的平臺活動都會在“營銷”模塊進(jìn)行展示和招商。賣家可以選取自己店鋪內(nèi)符合活動條件的產(chǎn)品，自主申請報(bào)名參加活動，一旦入選活動，該申報(bào)產(chǎn)品就會出現(xiàn)在活動的推廣頁面，獲得大量流量。2．平臺活動分類（1）平臺常規(guī)性活動SuperDeals是全站唯一享有單品首頁曝光的活動，適用于推廣新品和打造“爆款”，包括“Dailydeals”“Featureddeals”兩種活動。（2）團(tuán)購、行業(yè)、主題活動團(tuán)購活動：針對特定國家或地區(qū)的營銷活動，目前全球速賣通后臺已開通俄羅斯、巴西、西班牙、法國等多個國家的團(tuán)購活動報(bào)名入口。行業(yè)活動：根據(jù)不同行業(yè)的特性，推出的專屬于行業(yè)的主題營銷活動，如家具行業(yè)的行業(yè)活動“TransformYourRoom”（改造你的房間）。主題活動：針對特定主題設(shè)定的專題營銷活動，如“新年換新主題活動”“室內(nèi)運(yùn)動服飾大促活動”“情人節(jié)大促活動”等。（3）平臺整體大型促銷活動一般來說，一年內(nèi)平臺整體大型促銷活動有3次，平臺會根據(jù)不同的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。平臺整體大型促銷活動的流量非常大，全球速賣通“雙11”大促活動的流量最大。3．平臺活動等級全球速賣通平臺活動的等級分為S級、A+級、A級、B級、C級，每個級別的平臺活動定義及總曝光量。二、SuperDealsSuperDeals活動是全球速賣通平臺的爆品打造中心，助力賣家孵化爆品。該活動的目的是增加活動流量、提高產(chǎn)品曝光率、提升用戶體驗(yàn)。SuperDeals在PC端和移動端同時擁有入口。SuperDeals活動每周五開始招商，每周四審品，一周7天展示，每天更換。三、平臺活動的報(bào)名技巧平臺活動報(bào)名前的準(zhǔn)備，前期準(zhǔn)備工作的第一步是選品；產(chǎn)品選擇好之后，要不斷提升產(chǎn)品的信息質(zhì)量；確認(rèn)所選擇產(chǎn)品的貨源穩(wěn)定，供應(yīng)鏈完善，不會出現(xiàn)斷貨風(fēng)險(xiǎn)，同時確保所選產(chǎn)品的質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的。平臺報(bào)名平臺活動時我們需要注意以下幾點(diǎn)報(bào)名平臺活動時首先要注意的是活動價(jià)格的申報(bào)；報(bào)名平臺活動時還需要注意活動的庫存設(shè)置；報(bào)名產(chǎn)品后，需要再仔細(xì)檢查一下運(yùn)費(fèi)模板是否符合活動要求；盡量第一時間報(bào)名平臺活動。平臺活動的維護(hù)1.產(chǎn)品報(bào)名成功后需要做好店鋪裝修、店招、海報(bào)、切片營銷和關(guān)聯(lián)營銷，以實(shí)現(xiàn)平臺活動最大化帶動全店銷售的效果。2.做好定向優(yōu)惠券營銷、收藏夾和購物車營銷等，以配合平臺活動的開展，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。3.注意客服的及時性，提升客服的詢盤回復(fù)速度，增加客服在線時長，以滿足不同國家和地區(qū)的時差。4.活動結(jié)束后應(yīng)及時發(fā)貨，做好售后服務(wù)，提升好評率，提升客戶購買體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，留住老客戶。（四）平臺報(bào)名活動的步驟任務(wù)三搜索引擎營銷一、講解搜索引擎工作原理及現(xiàn)狀（一）搜索引擎工作原理：搜索引擎蜘蛛發(fā)現(xiàn)連接→根據(jù)蜘蛛的抓取策略抓取網(wǎng)頁→然后教導(dǎo)分析系統(tǒng)的手中→分析網(wǎng)頁→建立索引庫（二）搜索引擎營銷：搜索引擎營銷分為付費(fèi)廣告和自然搜索排名兩種。SEM涵蓋關(guān)鍵詞排、競價(jià)廣告等，大多情況下以點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)。它的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過（搜索引擎）搜索點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他所需要的信息。SEO中文意思是搜索引擎優(yōu)化。指從自然搜索結(jié)果中獲得網(wǎng)站流量的技術(shù)和過程，是在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多的流量，從而達(dá)成網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的目標(biāo)。介紹搜索引擎營銷的三類主要模式1.競價(jià)排名2.購買關(guān)鍵詞廣告3.搜索引擎優(yōu)化（SEO）三、介紹搜索引擎層次目標(biāo)在不同的發(fā)展階段，搜索引擎營銷具有不同的目標(biāo)，最終的目標(biāo)在于將瀏覽者轉(zhuǎn)化為真正的顧客，從而實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單描述為：存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。四、案例分析——太平洋保險(xiǎn)搜索引擎營銷任務(wù)四電子郵件營銷一、介紹電子郵件營銷的特點(diǎn)1.精準(zhǔn)直效。2.個性化定制。3.信息豐富，全面。4.具備追蹤分析能力。二、郵件營銷的步驟結(jié)合圖像資料講解郵件營銷的操作流程郵件營銷的功能1.打開率，打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你發(fā)送的郵件。2.點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊數(shù)除以郵件打開數(shù)（注意不是發(fā)信總數(shù)）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點(diǎn)擊率。3.送達(dá)率，送達(dá)率是指到達(dá)客戶收件箱（相對于進(jìn)入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。4.個性化，個性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個性化內(nèi)容。為此，你的數(shù)據(jù)庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務(wù)商需要接受和包括相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段。5.列表清理/列表優(yōu)化，列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要。6.CAN-SPAM，CAN-SPAM是美國于2003年通過的一部聯(lián)邦法律。7.許可/雙重許可，收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加人你的列表并允許你給他們發(fā)信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認(rèn)鏈接）。8.退訂/反訂閱，退訂/反訂閱是指收件人從的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。9.HTML格式郵件/純文本郵件，這是電子郵件的兩種格式。10.退信數(shù)，退信數(shù)是指因“無法送達(dá)”而退還給你的郵件數(shù)。課堂小結(jié)本章是跨境電子商務(wù)運(yùn)營的重要內(nèi)容之一，課程主要從從理論與實(shí)踐兩部分展開，根據(jù)理實(shí)結(jié)合的教學(xué)原則，安排理論6課時，實(shí)訓(xùn)6課時，以速賣通店鋪為主，全面講解了多種平臺間互通的營銷方式，并