小額分期活動(dòng)方案一、行業(yè)背景隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，小額分期業(yè)務(wù)逐漸興起。它為消費(fèi)者提供了一種便捷的購(gòu)物支付方式，滿(mǎn)足了他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)各類(lèi)商品時(shí)的資金需求。同時(shí)，對(duì)于商家而言，小額分期有助于促進(jìn)銷(xiāo)售，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，開(kāi)展小額分期活動(dòng)成為吸引客戶(hù)、提升業(yè)績(jī)的重要手段。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高小額分期業(yè)務(wù)的申請(qǐng)量，在活動(dòng)期間使申請(qǐng)量較以往增長(zhǎng)[X]%。2.提升客戶(hù)對(duì)小額分期產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用率，將產(chǎn)品知曉度提升至[X]%以上。3.通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)相關(guān)商品的銷(xiāo)售，使參與活動(dòng)的商品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)[X]%。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象[詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)面向的客戶(hù)群體，如年齡范圍在1860歲，有穩(wěn)定收入或良好信用記錄的消費(fèi)者等]五、活動(dòng)內(nèi)容（一）免息優(yōu)惠1.活動(dòng)期間，凡成功申請(qǐng)小額分期的客戶(hù)，可享受[X]期免息優(yōu)惠對(duì)于購(gòu)買(mǎi)指定商品的客戶(hù)，如手機(jī)、家電等，給予[X]期免息額度。這將大大減輕客戶(hù)的還款壓力，提高他們的購(gòu)買(mǎi)意愿。例如，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值5000元的手機(jī)，分12期還款，若正常計(jì)息每月還款額約為[X]元，而在免息活動(dòng)期間，每月只需還款約[X]元（本金分?jǐn)偅?.設(shè)置不同額度的免息套餐推出低額度免息套餐，如2000元額度，分6期免息，適合購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相對(duì)較低商品的客戶(hù)。同時(shí)提供高額度免息套餐，如10000元額度，分18期免息，滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值商品的需求。（二）滿(mǎn)減優(yōu)惠1.消費(fèi)滿(mǎn)減活動(dòng)期間，客戶(hù)使用小額分期支付購(gòu)買(mǎi)商品，單筆消費(fèi)滿(mǎn)[X]元立減[X]元。例如，購(gòu)買(mǎi)一件800元的商品，使用小額分期支付可立減100元，實(shí)際支付700元。2.階梯滿(mǎn)減根據(jù)消費(fèi)金額設(shè)置階梯滿(mǎn)減規(guī)則。消費(fèi)滿(mǎn)2000元減200元，滿(mǎn)5000元減500元，滿(mǎn)10000元減1000元等。鼓勵(lì)客戶(hù)提高消費(fèi)額度，增加購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)值。（三）贈(zèng)品活動(dòng)1.購(gòu)買(mǎi)指定商品贈(zèng)送精美禮品如購(gòu)買(mǎi)平板電腦贈(zèng)送無(wú)線(xiàn)鍵盤(pán)和鼠標(biāo)套裝，購(gòu)買(mǎi)智能手表贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)手環(huán)等。贈(zèng)品需與所購(gòu)商品具有一定的關(guān)聯(lián)性，既能增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣，又能提升產(chǎn)品的附加值。2.分期成功贈(zèng)送積分客戶(hù)成功申請(qǐng)小額分期后，根據(jù)分期金額給予相應(yīng)積分。每分期1000元可獲得[X]積分。積分可用于兌換商城禮品或抵扣后續(xù)消費(fèi)金額，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和再次購(gòu)買(mǎi)的可能性。（四）推薦有禮1.老客戶(hù)推薦新客戶(hù)成功申請(qǐng)小額分期老客戶(hù)可獲得[X]元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或等價(jià)禮品。新客戶(hù)在成功申請(qǐng)并完成一定金額消費(fèi)后，老客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)即時(shí)到賬。2.推薦獎(jiǎng)勵(lì)階梯設(shè)置根據(jù)老客戶(hù)推薦新客戶(hù)的數(shù)量和分期金額設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)階梯。推薦12名新客戶(hù)且新客戶(hù)分期總額達(dá)到[X]元，老客戶(hù)獲得[X]元獎(jiǎng)勵(lì)；推薦35名新客戶(hù)且新客戶(hù)分期總額達(dá)到[X]元，老客戶(hù)獲得[X]元獎(jiǎng)勵(lì)等。六、活動(dòng)宣傳（一）線(xiàn)上宣傳1.社交媒體平臺(tái)推廣在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)海報(bào)和宣傳文案。制作有趣的短視頻介紹活動(dòng)亮點(diǎn)，吸引用戶(hù)關(guān)注和分享。例如，拍攝一段客戶(hù)使用小額分期輕松購(gòu)買(mǎi)心儀商品的視頻，配上生動(dòng)的旁白和歡快的音樂(lè)。2.電商平臺(tái)合作與各大電商平臺(tái)合作，在平臺(tái)首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等顯著位置展示活動(dòng)信息。針對(duì)平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)商家，提供專(zhuān)屬的活動(dòng)推廣資源，如彈窗廣告、推薦位等，引導(dǎo)商家參與活動(dòng)并向客戶(hù)宣傳。3.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)向已有的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送活動(dòng)郵件，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息。郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和對(duì)客戶(hù)的好處，同時(shí)設(shè)置醒目的報(bào)名鏈接或按鈕。（二）線(xiàn)下宣傳1.門(mén)店宣傳在各營(yíng)業(yè)門(mén)店張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架。安排工作人員向進(jìn)店客戶(hù)介紹活動(dòng)詳情，引導(dǎo)客戶(hù)參與活動(dòng)。2.合作商家宣傳與合作商家（如商場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店等）聯(lián)合宣傳。在合作商家店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、放置宣傳資料。鼓勵(lì)合作商家員工向顧客推薦小額分期活動(dòng)，對(duì)于成功推薦的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。七、活動(dòng)流程（一）客戶(hù)申請(qǐng)1.線(xiàn)上申請(qǐng)渠道搭建活動(dòng)專(zhuān)屬的線(xiàn)上申請(qǐng)頁(yè)面，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)端或電腦端訪(fǎng)問(wèn)。頁(yè)面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔易用，引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人信息、選擇分期額度和期數(shù)、上傳必要的證明文件（如身份證、收入證明等）。2.線(xiàn)下申請(qǐng)渠道在各營(yíng)業(yè)門(mén)店設(shè)置專(zhuān)門(mén)的申請(qǐng)受理區(qū)域，配備工作人員協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表格。工作人員要對(duì)客戶(hù)提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行初步審核，確保資料完整、真實(shí)有效。（二）審核流程1.系統(tǒng)自動(dòng)初審客戶(hù)提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶(hù)的基本信息、信用記錄等進(jìn)行初審。初審主要檢查客戶(hù)是否符合活動(dòng)參與條件，如年齡、信用狀況等。對(duì)于初審?fù)ㄟ^(guò)的客戶(hù)，進(jìn)入人工復(fù)審環(huán)節(jié)。2.人工復(fù)審專(zhuān)業(yè)的審核人員對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的客戶(hù)資料進(jìn)行詳細(xì)復(fù)審。復(fù)審內(nèi)容包括對(duì)客戶(hù)收入證明的真實(shí)性核實(shí)、消費(fèi)用途的合理性評(píng)估等。審核人員根據(jù)復(fù)審結(jié)果決定是否批準(zhǔn)客戶(hù)的分期申請(qǐng)。（三）額度授予與合同簽訂1.額度授予對(duì)于審核通過(guò)的客戶(hù)，根據(jù)其信用狀況和申請(qǐng)額度，授予相應(yīng)的分期額度。額度信息實(shí)時(shí)反饋給客戶(hù)，客戶(hù)可在申請(qǐng)頁(yè)面或相關(guān)APP上查看。2.合同簽訂通過(guò)線(xiàn)上電子合同或線(xiàn)下紙質(zhì)合同的方式與客戶(hù)簽訂分期合同。合同內(nèi)容要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括分期金額、期數(shù)、還款方式、利率（若有）、違約責(zé)任等?？蛻?hù)確認(rèn)合同條款無(wú)誤后進(jìn)行簽字（電子簽名或紙質(zhì)簽字）。（四）消費(fèi)與還款1.消費(fèi)指導(dǎo)為客戶(hù)提供消費(fèi)指導(dǎo)，告知客戶(hù)如何使用小額分期額度進(jìn)行消費(fèi)?？蛻?hù)可在合作商家處使用分期額度支付商品款項(xiàng)，商家需按照活動(dòng)要求進(jìn)行操作，確?？蛻?hù)享受相應(yīng)的優(yōu)惠。2.還款提醒在還款日前[X]天，通過(guò)短信、APP消息推送等方式向客戶(hù)發(fā)送還款提醒。提醒客戶(hù)按時(shí)足額還款，避免逾期產(chǎn)生不良信用記錄和額外費(fèi)用。八、活動(dòng)預(yù)算（一）免息成本預(yù)計(jì)活動(dòng)期間免息成本為[X]元。根據(jù)不同額度和期數(shù)的免息套餐，結(jié)合過(guò)往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和活動(dòng)預(yù)期申請(qǐng)量，估算免息利息支出。（二）滿(mǎn)減優(yōu)惠成本滿(mǎn)減優(yōu)惠預(yù)計(jì)投入[X]元。按照消費(fèi)滿(mǎn)減和階梯滿(mǎn)減的規(guī)則，根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)的消費(fèi)金額和參與活動(dòng)的客戶(hù)數(shù)量進(jìn)行成本核算。（三）贈(zèng)品費(fèi)用贈(zèng)品活動(dòng)預(yù)計(jì)花費(fèi)[X]元。包括購(gòu)買(mǎi)精美禮品、積分兌換成本等。根據(jù)不同贈(zèng)品的采購(gòu)價(jià)格和預(yù)計(jì)發(fā)放數(shù)量計(jì)算費(fèi)用。（四）推薦獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用推薦有禮活動(dòng)預(yù)計(jì)支出[X]元。根據(jù)老客戶(hù)推薦新客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則和預(yù)期推薦數(shù)量，計(jì)算現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和禮品成本。（五）宣傳推廣費(fèi)用1.線(xiàn)上宣傳費(fèi)用：社交媒體推廣、電商平臺(tái)合作、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等預(yù)計(jì)投入[X]元。包括廣告投放費(fèi)用、制作宣傳資料費(fèi)用等。2.線(xiàn)下宣傳費(fèi)用：門(mén)店宣傳、合作商家宣傳等預(yù)計(jì)花費(fèi)[X]元。如海報(bào)制作、展架租賃、工作人員獎(jiǎng)勵(lì)等費(fèi)用。（六）其他費(fèi)用包括活動(dòng)策劃、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、客服支持等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元?；顒?dòng)總預(yù)算：[X]元九、風(fēng)險(xiǎn)控制（一）信用風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)信用審核嚴(yán)格審核客戶(hù)的信用記錄，采用多維度的信用評(píng)估模型，確?？蛻?hù)具備按時(shí)還款的能力。對(duì)于信用狀況不佳的客戶(hù)，謹(jǐn)慎授予額度或拒絕申請(qǐng)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)還款情況建立還款監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)的還款進(jìn)度。對(duì)于逾期客戶(hù)，及時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信等方式進(jìn)行提醒催收。如逾期超過(guò)[X]天，采取更嚴(yán)厲的催收措施，包括收取逾期費(fèi)用、影響客戶(hù)信用記錄等。（二）欺詐風(fēng)險(xiǎn)1.身份驗(yàn)證在客戶(hù)申請(qǐng)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)身份驗(yàn)證措施。要求客戶(hù)上傳身份證照片、進(jìn)行人臉識(shí)別等，確保申請(qǐng)信息真實(shí)有效。2.交易監(jiān)控對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析交易行為模式。如發(fā)現(xiàn)異常交易，及時(shí)凍結(jié)賬戶(hù)并進(jìn)行調(diào)查，防止欺詐行為造成損失。（三）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)策略。根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案，保持活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.市場(chǎng)需求變化定期分析市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)對(duì)小額分期產(chǎn)品和活動(dòng)的反饋。根據(jù)市場(chǎng)需求變化，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高活動(dòng)的吸引力和適應(yīng)性。十、效果評(píng)估（一）申請(qǐng)量評(píng)估統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間小額分期的申請(qǐng)量，并與活動(dòng)前的平均申請(qǐng)量進(jìn)行對(duì)比。計(jì)算申請(qǐng)量的增長(zhǎng)率，評(píng)估活動(dòng)對(duì)吸引客戶(hù)申請(qǐng)的效果。（二）銷(xiāo)售額評(píng)估分析活動(dòng)期間參與活動(dòng)商品的銷(xiāo)售額，與活動(dòng)前的銷(xiāo)售額進(jìn)行比較。計(jì)算銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)幅度，評(píng)估活動(dòng)對(duì)商品銷(xiāo)售的促進(jìn)作用。（三）客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)等方式收集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度反饋。了解客戶(hù)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、申請(qǐng)流程、還款服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度