國(guó)航筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)航的英文縮寫(xiě)是（）A.CAB.CZC.MUD.9C2.飛機(jī)在大氣層中的（）層飛行較為平穩(wěn)。A.對(duì)流層B.平流層C.中間層D.熱層3.以下哪個(gè)城市不是國(guó)航的主要樞紐城市（）A.北京B.上海C.成都D.廣州4.國(guó)航成立于哪一年（）A.1988年B.1949年C.1993年D.2002年5.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客需要將座椅靠背調(diào)至（）A.任意角度B.前傾斜C.直立D.后傾斜6.航空運(yùn)輸中，“ETA”指的是（）A.預(yù)計(jì)起飛時(shí)間B.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間C.實(shí)際起飛時(shí)間D.實(shí)際到達(dá)時(shí)間7.以下哪種不屬于航空違禁物品（）A.打火機(jī)B.鋰電池C.小型水果刀D.充電寶8.國(guó)航的企業(yè)標(biāo)識(shí)主體圖案是（）A.鳳凰B.龍C.鷹D.鶴9.飛機(jī)巡航速度一般是（）A.200-300公里/小時(shí)B.500-600公里/小時(shí)C.800-900公里/小時(shí)D.1000-1200公里/小時(shí)10.國(guó)航的服務(wù)熱線是（）A.95539B.95583C.95588D.95566多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于國(guó)航常旅客計(jì)劃的等級(jí)有（）A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡2.乘坐飛機(jī)時(shí)，可隨身攜帶的物品有（）A.少量化妝品（每種不超過(guò)100ml）B.筆記本電腦C.雨傘D.充電寶（符合規(guī)定容量）3.國(guó)航運(yùn)營(yíng)的航線包括（）A.國(guó)內(nèi)航線B.國(guó)際航線C.地區(qū)航線D.低空觀光航線4.航空安全相關(guān)的設(shè)備有（）A.安全帶B.氧氣面罩C.救生衣D.防火毯5.以下哪些屬于國(guó)航的合作伙伴（）A.星空聯(lián)盟成員航空公司B.某些酒店集團(tuán)C.租車(chē)公司D.銀行6.影響飛機(jī)起降的氣象因素有（）A.風(fēng)B.雨C.霧D.雷暴7.飛機(jī)客艙服務(wù)內(nèi)容包括（）A.餐飲服務(wù)B.安全演示C.協(xié)助乘客放置行李D.提供娛樂(lè)設(shè)施8.國(guó)航的企業(yè)文化包含（）A.服務(wù)至高境界B.公眾普遍認(rèn)同C.行業(yè)顯著地位D.經(jīng)濟(jì)效益良好9.以下關(guān)于航空行李托運(yùn)正確的是（）A.有重量限制B.有尺寸限制C.可以托運(yùn)鋰電池D.不能托運(yùn)易燃易爆物品10.國(guó)航提供的特殊旅客服務(wù)包括（）A.無(wú)成人陪伴兒童B.輪椅旅客C.孕婦旅客D.盲人旅客判斷題（每題2分，共10題）1.國(guó)航是星空聯(lián)盟成員。（）2.飛機(jī)上可以使用移動(dòng)電源給手機(jī)充電。（）3.國(guó)航所有航班都提供免費(fèi)餐飲。（）4.航空燃油的價(jià)格不會(huì)影響機(jī)票價(jià)格。（）5.乘客可以提前24小時(shí)在網(wǎng)上辦理值機(jī)手續(xù)。（）6.飛機(jī)在降落時(shí)，起落架先放下。（）7.國(guó)航的機(jī)隊(duì)全部是波音系列飛機(jī)。（）8.乘坐國(guó)際航班，必須提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理出入境手續(xù)。（）9.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須關(guān)閉電子設(shè)備。（）10.國(guó)航的航班時(shí)刻是固定不變的。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述國(guó)航的企業(yè)使命。答案：為全球客戶提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸及相關(guān)服務(wù)，創(chuàng)造卓越的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.列舉三種常見(jiàn)的航空安全注意事項(xiàng)。答案：起飛降落系好安全帶；聽(tīng)從乘務(wù)員安全指示；遵守電子設(shè)備使用規(guī)定。3.乘坐飛機(jī)時(shí)，行李托運(yùn)的流程是什么？答案：先到值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)，告知工作人員有托運(yùn)行李，工作人員稱重、貼標(biāo)簽后，將行李送往托運(yùn)處。4.簡(jiǎn)述國(guó)航在服務(wù)方面的一個(gè)特色。答案：國(guó)航注重個(gè)性化服務(wù)，如為特殊旅客提供專屬服務(wù)，滿足不同乘客需求，提升乘坐體驗(yàn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)航如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力？答案：可從優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌建設(shè)、合理控制成本等方面提升競(jìng)爭(zhēng)力，滿足旅客需求，吸引更多客源。2.談?wù)剬?duì)航班延誤問(wèn)題的看法及應(yīng)對(duì)措施。答案：航班延誤影響旅客行程，原因多樣。應(yīng)對(duì)措施包括航空公司提前預(yù)警、機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)調(diào)度、與旅客做好溝通并提供必要服務(wù)等。3.說(shuō)說(shuō)國(guó)航在國(guó)際市場(chǎng)拓展方面可采取的策略。答案：加強(qiáng)與國(guó)際伙伴合作，拓展航線，優(yōu)化國(guó)際航班時(shí)刻；提升國(guó)際服務(wù)水平，針對(duì)不同地區(qū)旅客提供特色服務(wù)。4.討論航空安全與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系。答案：航空安全是基礎(chǔ)，只有保障安全，服務(wù)質(zhì)量才有意義；優(yōu)質(zhì)服務(wù)能緩解旅客對(duì)安全的擔(dān)憂，二者相互促進(jìn)，共同提升旅客體驗(yàn)。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.D4.A5.C6.B7.D8.A9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABCD5.A