2025年信息技術(shù)學(xué)歷認(rèn)證考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某社區(qū)內(nèi)有一家名為“陽光家園”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)對象是老年人和殘障人士。近期，機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生一起老年居民意外摔傷的事件，引起社區(qū)和居民的關(guān)注。請你根據(jù)以下情況，分析事件原因并提出解決方案。

（1）事件原因分析：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理不到位；

②老年人自我保護(hù)意識不足；

③社區(qū)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支持力度不夠。

（2）解決方案：

①加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理，完善設(shè)施設(shè)備；

②提高老年人自我保護(hù)意識，加強(qiáng)安全知識教育；

③社區(qū)加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的支持力度，共同營造良好的養(yǎng)老環(huán)境。

2.案例背景：

某社區(qū)居民小李（化名）因家庭矛盾與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。社區(qū)工作者小王（化名）在了解情況后，采取以下措施進(jìn)行調(diào)解：

（1）小王首先與小李進(jìn)行溝通，了解其訴求；

（2）小王邀請鄰居參與調(diào)解，共同分析問題；

（3）小王協(xié)助雙方達(dá)成和解，簽訂鄰里公約。

請根據(jù)以下情況，分析小王在調(diào)解過程中采用的方法及其作用。

（1）小王在調(diào)解過程中采用的方法：

①溝通法；

②分析法；

③和解法。

（2）方法的作用：

①有助于了解雙方訴求，為調(diào)解提供依據(jù)；

②促進(jìn)雙方共同分析問題，找到問題根源；

③幫助雙方達(dá)成和解，維護(hù)鄰里和諧。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于社會工作專業(yè)價值觀？（）

A.尊重B.善良C.公正D.同情

答案：B

2.在社區(qū)工作中，以下哪項不是社區(qū)工作者需要具備的技能？（）

A.溝通能力B.組織能力C.創(chuàng)新能力D.管理能力

答案：D

3.以下哪項不是社區(qū)工作者的角色？（）

A.服務(wù)者B.治理者C.咨詢者D.研究者

答案：B

4.在社區(qū)工作中，以下哪項不是社區(qū)工作者的職責(zé)？（）

A.組織社區(qū)活動B.開展社區(qū)調(diào)研C.協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系D.處理社區(qū)突發(fā)事件

答案：B

5.以下哪項不是社區(qū)工作者的工作方法？（）

A.案例分析法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.問卷調(diào)查法

答案：D

6.以下哪項不是社區(qū)工作者在服務(wù)過程中需要關(guān)注的問題？（）

A.居民需求B.社區(qū)資源C.社會政策D.個人情感

答案：D

三、判斷題（20分）

1.社會工作者的主要職責(zé)是為弱勢群體提供專業(yè)服務(wù)。（）

答案：√

2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)注重與居民建立良好的關(guān)系。（）

答案：√

3.社區(qū)工作者在調(diào)解社區(qū)矛盾時，應(yīng)堅持中立原則。（）

答案：√

4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，應(yīng)充分調(diào)動居民參與積極性。（）

答案：√

5.社區(qū)工作者在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先考慮居民的生命安全。（）

答案：√

四、簡答題（20分）

1.簡述社區(qū)工作者的角色。

答案：

（1）服務(wù)者：為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，滿足其需求；

（2）管理者：組織和協(xié)調(diào)社區(qū)資源，推動社區(qū)發(fā)展；

（3）咨詢者：為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)，幫助其解決問題；

（4）研究者：開展社區(qū)調(diào)研，為社區(qū)發(fā)展提供依據(jù)；

（5）倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)社區(qū)發(fā)展，推動社會變革。

2.簡述社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時需要遵循的原則。

答案：

（1）以人為本：關(guān)注社區(qū)居民的需求，提供個性化服務(wù)；

（2）公平公正：堅持公平公正的原則，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益；

（3）民主參與：尊重居民意愿，充分調(diào)動居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性；

（4）合作共贏：與政府、企業(yè)、社會組織等各方合作，實現(xiàn)社區(qū)共同發(fā)展；

（5）專業(yè)規(guī)范：遵循社會工作專業(yè)規(guī)范，提供專業(yè)服務(wù)。

五、論述題（30分）

1.論述社區(qū)工作者在推動社區(qū)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）社區(qū)工作者是社區(qū)發(fā)展的推動者。他們通過組織社區(qū)活動、開展社區(qū)調(diào)研、提供專業(yè)服務(wù)等，為社區(qū)發(fā)展提供動力；

（2）社區(qū)工作者是社區(qū)資源的整合者。他們協(xié)調(diào)各方資源，為社區(qū)發(fā)展提供保障；

（3）社區(qū)工作者是社區(qū)矛盾的調(diào)解者。他們運用專業(yè)知識和技能，化解社區(qū)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧；

（4）社區(qū)工作者是社區(qū)文化的傳承者。他們倡導(dǎo)文明和諧的社會風(fēng)氣，推動社區(qū)文化建設(shè)；

（5）社區(qū)工作者是社區(qū)居民的貼心人。他們關(guān)心居民生活，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某社區(qū)內(nèi)有一家名為“陽光家園”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，主要服務(wù)對象是老年人和殘障人士。近期，機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生一起老年居民意外摔傷的事件，引起社區(qū)和居民的關(guān)注。請你根據(jù)以下情況，分析事件原因并提出解決方案。

（1）事件原因分析：

①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理不到位；

②老年人自我保護(hù)意識不足；

③社區(qū)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支持力度不夠。

（2）解決方案：

①加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理，完善設(shè)施設(shè)備；

②提高老年人自我保護(hù)意識，加強(qiáng)安全知識教育；

③社區(qū)加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的支持力度，共同營造良好的養(yǎng)老環(huán)境。

2.案例背景：

某社區(qū)居民小李（化名）因家庭矛盾與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。社區(qū)工作者小王（化名）在了解情況后，采取以下措施進(jìn)行調(diào)解：

（1）小王首先與小李進(jìn)行溝通，了解其訴求；

（2）小王邀請鄰居參與調(diào)解，共同分析問題；

（3）小王協(xié)助雙方達(dá)成和解，簽訂鄰里公約。

請根據(jù)以下情況，分析小王在調(diào)解過程中采用的方法及其作用。

（1）小王在調(diào)解過程中采用的方法：

①溝通法；

②分析法；

③和解法。

（2）方法的作用：

①有助于了解雙方訴求，為調(diào)解提供依據(jù)；

②促進(jìn)雙方共同分析問題，找到問題根源；

③幫助雙方達(dá)成和解，維護(hù)鄰里和諧。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.事件原因分析：

（1）①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理不到位；

②老年人自我保護(hù)意識不足；

③社區(qū)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支持力度不夠。

（2）解決方案：

①加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理，完善設(shè)施設(shè)備；

②提高老年人自我保護(hù)意識，加強(qiáng)安全知識教育；

③社區(qū)加大對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的支持力度，共同營造良好的養(yǎng)老環(huán)境。

2.小王在調(diào)解過程中采用的方法及其作用：

（1）①溝通法；

②分析法；

③和解法。

（2）方法的作用：

①有助于了解雙方訴求，為調(diào)解提供依據(jù)；

②促進(jìn)雙方共同分析問題，找到問題根源；

③幫助雙方達(dá)成和解，維護(hù)鄰里和諧。

二、選擇題（30分）

1.B

解析：社會工作專業(yè)價值觀包括尊重、公正、同情和公平，善良不屬于專業(yè)價值觀。

2.D

解析：社區(qū)工作者需要具備溝通能力、組織能力和創(chuàng)新能力，管理能力更多是企業(yè)管理者的職責(zé)。

3.B

解析：社區(qū)工作者的角色包括服務(wù)者、管理者、咨詢者和研究者，治理者更多是指政府或公共管理者的角色。

4.B

解析：社區(qū)工作者需要組織社區(qū)活動、處理社區(qū)突發(fā)事件，但開展社區(qū)調(diào)研通常不是其主要職責(zé)。

5.D

解析：社區(qū)工作者的工作方法包括案例分析法、訪談法和問卷調(diào)查法，問卷調(diào)查法重復(fù)出現(xiàn)。

6.D

解析：社區(qū)工作者在服務(wù)過程中需要關(guān)注居民需求、社區(qū)資源和社會政策，個人情感不是主要關(guān)注點。

三、判斷題（20分）

1.√

解析：社會工作者的主要職責(zé)是為弱勢群體提供專業(yè)服務(wù)，幫助他們解決問題。

2.√

解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時，與居民建立良好的關(guān)系是基礎(chǔ)。

3.√

解析：社區(qū)工作者在調(diào)解社區(qū)矛盾時，中立原則有助于保持公正，促進(jìn)和解。

4.√

解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，調(diào)動居民參與積極性是提高活動效果的關(guān)鍵。

5.√

解析：社區(qū)工作者在處理社區(qū)突發(fā)事件時，保障居民生命安全是最重要的任務(wù)。

四、簡答題（20分）

1.社會工作者的角色：

（1）服務(wù)者：為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，滿足其需求；

（2）管理者：組織和協(xié)調(diào)社區(qū)資源，推動社區(qū)發(fā)展；

（3）咨詢者：為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)，幫助其解決問題；

（4）研究者：開展社區(qū)調(diào)研，為社區(qū)發(fā)展提供依據(jù)；

（5）倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)社區(qū)發(fā)展，推動社會變革。

2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時需要遵循的原則：

（1）以人為本：關(guān)注社區(qū)居民的需求，提供個性化服務(wù)；

（2）公平公正：堅持公平公正的原則，維護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益；

（3）民主參與：尊重居民意愿，充分調(diào)動居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性；

（4）合作共贏：與政府、企業(yè)、社會組織等各方合作，實現(xiàn)社區(qū)共同發(fā)展；

（5）專業(yè)規(guī)范：遵循社會工作專業(yè)規(guī)范，提供專業(yè)服務(wù)。

五、論述題（30分）

1.社區(qū)工作者在推動社區(qū)發(fā)展中的作用：

（1）社區(qū)工作者是社區(qū)發(fā)展的推動者；

（2）社區(qū)工作者是社區(qū)資源的整合者；

（3）社區(qū)工作者是社區(qū)矛盾的調(diào)解者；

（4）社區(qū)工作者是社區(qū)文化的傳承者；

（5）社區(qū)工作者是社區(qū)居民的貼心人。

六、案例分析題（30分）

1.事件原因分析：

（1）①養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理不到位；

②老年人自我保護(hù)意識不足；

③社區(qū)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支持力度不夠。

（2）解決方案：

①