2025年社區(qū)服務(wù)管理與運營能力考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：某社區(qū)居民委員會為了提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，決定開展一項社區(qū)服務(wù)項目。該服務(wù)項目旨在為社區(qū)居民提供生活便利，解決居民的實際困難。

（1）請分析社區(qū)服務(wù)項目在策劃階段需要考慮的因素。

（2）請列舉社區(qū)服務(wù)項目在實施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施。

（3）請說明社區(qū)服務(wù)項目在評估階段需要關(guān)注哪些方面。

答案：

（1）策劃階段需要考慮的因素：

①社區(qū)居民的需求分析；

②社區(qū)資源調(diào)查；

③項目可行性分析；

④項目預(yù)算；

⑤項目實施方案；

⑥項目風險評估。

（2）實施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施：

①問題：社區(qū)居民參與度不高。

應(yīng)對措施：加強宣傳，提高居民對項目的認識，鼓勵居民積極參與。

②問題：項目經(jīng)費不足。

應(yīng)對措施：積極爭取政府和社會資金支持，合理使用項目經(jīng)費。

③問題：項目進度滯后。

應(yīng)對措施：加強項目管理，確保項目按計劃推進。

（3）評估階段需要關(guān)注方面：

①項目目標達成情況；

②項目實施效果；

③社區(qū)居民滿意度；

④項目經(jīng)費使用情況；

⑤項目團隊績效。

二、選擇題

2.社區(qū)服務(wù)管理中，以下哪項不屬于社區(qū)資源？

A.社區(qū)居民

B.社區(qū)組織

C.社區(qū)設(shè)施

D.社會資本

答案：D

3.社區(qū)服務(wù)項目評估中，以下哪種方法不屬于定量評估方法？

A.案例分析法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.統(tǒng)計分析法

答案：A

4.社區(qū)服務(wù)項目中，以下哪項不屬于項目風險？

A.項目經(jīng)費不足

B.項目進度滯后

C.項目團隊不協(xié)作

D.社區(qū)居民參與度不高

答案：D

5.社區(qū)服務(wù)管理中，以下哪項不屬于社區(qū)服務(wù)項目的策劃階段？

A.項目需求分析

B.項目目標設(shè)定

C.項目實施方案

D.項目預(yù)算編制

答案：C

6.社區(qū)服務(wù)項目中，以下哪項不屬于項目評估指標？

A.項目目標達成情況

B.項目實施效果

C.項目經(jīng)費使用情況

D.項目團隊績效

答案：C

三、簡答題

7.簡述社區(qū)服務(wù)項目策劃階段的步驟。

答案：

①項目需求分析；

②項目目標設(shè)定；

③項目實施方案；

④項目預(yù)算編制；

⑤項目風險評估。

8.簡述社區(qū)服務(wù)項目實施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施。

答案：

①問題：社區(qū)居民參與度不高。

應(yīng)對措施：加強宣傳，提高居民對項目的認識，鼓勵居民積極參與。

②問題：項目經(jīng)費不足。

應(yīng)對措施：積極爭取政府和社會資金支持，合理使用項目經(jīng)費。

③問題：項目進度滯后。

應(yīng)對措施：加強項目管理，確保項目按計劃推進。

9.簡述社區(qū)服務(wù)項目評估階段的重點。

答案：

①項目目標達成情況；

②項目實施效果；

③社區(qū)居民滿意度；

④項目經(jīng)費使用情況；

⑤項目團隊績效。

四、論述題

10.論述社區(qū)服務(wù)管理中，如何提高社區(qū)居民的參與度。

答案：

①加強宣傳，提高居民對社區(qū)服務(wù)的認識；

②開展豐富多彩的社區(qū)活動，吸引居民參與；

③建立居民參與機制，讓居民在項目策劃、實施、評估等環(huán)節(jié)有話語權(quán)；

④加強社區(qū)組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)組織在居民參與中的作用；

⑤建立健全激勵機制，鼓勵居民積極參與社區(qū)服務(wù)。

五、案例分析題

11.案例背景：某社區(qū)居民委員會為了改善社區(qū)居民的生活環(huán)境，決定開展一項社區(qū)環(huán)境整治項目。該項目旨在提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提高居民生活質(zhì)量。

（1）請分析社區(qū)環(huán)境整治項目在策劃階段需要考慮的因素。

（2）請列舉社區(qū)環(huán)境整治項目在實施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施。

（3）請說明社區(qū)環(huán)境整治項目在評估階段需要關(guān)注哪些方面。

答案：

（1）策劃階段需要考慮的因素：

①社區(qū)居民需求分析；

②社區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查；

③項目可行性分析；

④項目實施方案；

⑤項目預(yù)算；

⑥項目風險評估。

（2）實施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施：

①問題：部分居民對項目不理解，不支持。

應(yīng)對措施：加強宣傳，提高居民對項目的認識，爭取居民支持。

②問題：項目經(jīng)費不足。

應(yīng)對措施：積極爭取政府和社會資金支持，合理使用項目經(jīng)費。

③問題：項目進度滯后。

應(yīng)對措施：加強項目管理，確保項目按計劃推進。

（3）評估階段需要關(guān)注方面：

①項目目標達成情況；

②項目實施效果；

③社區(qū)居民滿意度；

④項目經(jīng)費使用情況；

⑤項目團隊績效。

六、論述題

12.論述社區(qū)服務(wù)管理中，如何提高社區(qū)服務(wù)項目的可持續(xù)發(fā)展能力。

答案：

①加強社區(qū)服務(wù)項目品牌建設(shè)，提高項目知名度；

②建立健全社區(qū)服務(wù)項目管理制度，確保項目規(guī)范運行；

③加強社區(qū)服務(wù)項目團隊建設(shè)，提高團隊綜合素質(zhì)；

④積極爭取政府和社會資金支持，確保項目經(jīng)費充足；

⑤加強社區(qū)服務(wù)項目宣傳，提高居民對項目的認可度；

⑥建立健全社區(qū)服務(wù)項目評估機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）策劃階段需要考慮的因素：

①社區(qū)居民的需求分析；

②社區(qū)資源調(diào)查；

③項目可行性分析；

④項目預(yù)算；

⑤項目實施方案；

⑥項目風險評估。

解析思路：

-分析居民需求：通過調(diào)研了解居民的實際需求和期望，為項目提供依據(jù)。

-調(diào)查社區(qū)資源：評估社區(qū)內(nèi)可利用的資源，包括人力、物力、財力等。

-評估項目可行性：從技術(shù)、經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面評估項目實施的可行性。

-編制項目預(yù)算：根據(jù)項目需求和資源情況，合理編制項目預(yù)算。

-制定項目實施方案：明確項目實施步驟、時間安排和責任人。

-進行風險評估：識別項目可能面臨的風險，并制定應(yīng)對措施。

1.（2）實施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施：

①問題：社區(qū)居民參與度不高。

應(yīng)對措施：加強宣傳，提高居民對項目的認識，鼓勵居民積極參與。

解析思路：

-分析問題原因：了解居民參與度不高的原因，如信息傳達不暢、居民對項目缺乏興趣等。

-制定應(yīng)對措施：通過宣傳提高居民對項目的了解，激發(fā)居民參與熱情。

1.（3）評估階段需要關(guān)注方面：

①項目目標達成情況；

②項目實施效果；

③社區(qū)居民滿意度；

④項目經(jīng)費使用情況；

⑤項目團隊績效。

解析思路：

-關(guān)注目標達成情況：評估項目是否達到預(yù)期目標。

-關(guān)注實施效果：分析項目實施后的實際效果。

-關(guān)注居民滿意度：了解居民對項目的滿意程度。

-關(guān)注經(jīng)費使用情況：檢查項目經(jīng)費的使用是否符合預(yù)算。

-關(guān)注團隊績效：評估項目團隊的工作表現(xiàn)。

二、選擇題

2.答案：D

解析思路：

-分析選項：社區(qū)居民、社區(qū)組織、社區(qū)設(shè)施都屬于社區(qū)資源，而社會資本是指社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和信任，不屬于社區(qū)資源。

3.答案：A

解析思路：

-分析選項：案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法、統(tǒng)計分析法都屬于定量評估方法，而案例分析法則屬于定性評估方法。

4.答案：D

解析思路：

-分析選項：項目經(jīng)費不足、項目進度滯后、項目團隊不協(xié)作都屬于項目風險，而社區(qū)居民參與度不高不屬于項目風險。

5.答案：C

解析思路：

-分析選項：項目需求分析、項目目標設(shè)定、項目預(yù)算編制都屬于項目策劃階段的內(nèi)容，而項目實施方案屬于項目實施階段的內(nèi)容。

6.答案：C

解析思路：

-分析選項：項目目標達成情況、項目實施效果、項目經(jīng)費使用情況、項目團隊績效都屬于項目評估指標，而社區(qū)居民滿意度不屬于項目評估指標。

三、簡答題

7.答案：

①項目需求分析；

②項目目標設(shè)定；

③項目實施方案；

④項目預(yù)算編制；

⑤項目風險評估。

解析思路：

-需求分析：了解社區(qū)居民的實際需求，為項目提供依據(jù)。

-目標設(shè)定：明確項目要達到的目標，為項目實施提供方向。

-實施方案：制定項目實施的具體步驟和措施。

-預(yù)算編制：根據(jù)項目需求制定合理的預(yù)算。

-風險評估：識別項目可能面臨的風險，并制定應(yīng)對措施。

8.答案：

①問題：社區(qū)居民參與度不高。

應(yīng)對措施：加強宣傳，提高居民對項目的認識，鼓勵居民積極參與。

解析思路：

-分析問題原因：了解居民參與度不高的原因，如信息傳達不暢、居民對項目缺乏興趣等。

-制定應(yīng)對措施：通過宣傳提高居民對項目的了解，激發(fā)居民參與熱情。

9.答案：

①項目目標達成情況；

②項目實施效果；

③社區(qū)居民滿意度；

④項目經(jīng)費使用情況；

⑤項目團隊績效。

解析思路：

-關(guān)注目標達成情況：評估項目是否達到預(yù)期目標。

-關(guān)注實施效果：分析項目實施后的實際效果。

-關(guān)注居民滿意度：了解居民對項目的滿意程度。

-關(guān)注經(jīng)費使用情況：檢查項目經(jīng)費的使用是否符合預(yù)算。

-關(guān)注團隊績效：評估項目團隊的工作表現(xiàn)。

四、論述題

10.答案：

①加強宣傳，提高居民對社區(qū)服務(wù)的認識；

②開展豐富多彩的社區(qū)活動，吸引居民參與；

③建立居民參與機制，讓居民在項目策劃、實施、評估等環(huán)節(jié)有話語權(quán)；

④加強社區(qū)組織建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)組織在居民參與中的作用；

⑤建立健全激勵機制，鼓勵居民積極參與社區(qū)服務(wù)。

解析思路：

-加強宣傳：通過多種渠道宣傳社區(qū)服務(wù)，提高居民對服務(wù)的認識和了解。

-開展活動：舉辦各類社區(qū)活動，吸引居民參與，增強社區(qū)凝聚力。

-建立機制：建立居民參與機制，讓居民在項目全過程中發(fā)揮作用。

-加強組織建設(shè)：提升社區(qū)組織能力，發(fā)揮組織在居民參與中的作用。

-建立激勵機制：通過獎勵、表彰等方式激勵居民積極參與社區(qū)服務(wù)。

五、案例分析題

11.（1）策劃階段需要考慮的因素：

①社區(qū)居民需求分析；

②社區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查；

③項目可行性分析；

④項目實施方案；

⑤項目預(yù)算；

⑥項目風險評估。

解析思路：

-分析需求：通過調(diào)研了解居民對環(huán)境整治的需求和期望。

-調(diào)查現(xiàn)狀：評估社區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀，找出需要整治的問題和重點。

-評估可行性：從技術(shù)、經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面評估項目可行性。

-制定方案：明確項目實施步驟、時間安排和責任人。

-編制預(yù)算：根據(jù)項目需求制定合理的預(yù)算。

-進行風險評估：識別項目可能面臨的風險，并制定應(yīng)對措施。

11.（2）實施過程中可能遇到的問題及應(yīng)對措施：

①問題：部分居民對項目不理解，不支持。

應(yīng)對措施：加強宣傳，提高居民對項目的認識，爭取居民支持。

解析思路：

-分析問題原因：了解居民對項目不理解的原因，如信息傳達不暢、居民對項目缺乏興趣等。

-制定應(yīng)對措施：通過宣傳提高居民對項目的認識，爭取居民支持。

11.（3）評估階段需要關(guān)注方面：

①項目目標達成情況；

②項目實施效果；

③社區(qū)居民滿意度；

④項目經(jīng)費使用情況；

⑤項目團隊績效。

解析思路：

-關(guān)注目標達成情況：評估項目是否達到預(yù)期目標。

-關(guān)注實施效果：分析項目實施后的實際效果。

-關(guān)注居民滿意度：了解居民對項目的滿意程度。

-關(guān)注經(jīng)費使用情況：檢查項目經(jīng)費的使用是否符合預(yù)算。

-關(guān)注團隊績效：評估項目團隊的工作表現(xiàn)。

六、論述題

12.答案：

①加強社區(qū)服務(wù)項目品牌建設(shè)，提高項目知名度；

②建立健全社區(qū)服務(wù)項目管理制度，確保項目規(guī)范運行；

③加強社區(qū)服務(wù)項目團隊建設(shè)，提高團隊綜合素質(zhì)；

④積極爭取政府和社會資金支持，確保項目