DB3710∕T 207-2023 知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范_第1頁
DB3710∕T 207-2023 知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范_第2頁
DB3710∕T 207-2023 知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范_第3頁
DB3710∕T 207-2023 知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范_第4頁
DB3710∕T 207-2023 知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁,還剩9頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

ICS03.140

CCSA00

DB3710

威海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3710/T207—2023

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforintellectualpropertyrightsprotection

assistanceworkstation

2023-10-09發(fā)布2023-11-09實施

威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3710/T207—2023

目??次

前言II

........................................................................................................................................................

1范圍1

...................................................................................................................................................

2規(guī)范性引用文件1

................................................................................................................................

3術(shù)語和定義1

........................................................................................................................................

4服務(wù)總則2

............................................................................................................................................

5場所及設(shè)備設(shè)施要求2

.........................................................................................................................

6人員配置及管理3

................................................................................................................................

7服務(wù)內(nèi)容和方式3

................................................................................................................................

7.1服務(wù)內(nèi)容3

.....................................................................................................................................

7.2服務(wù)方式3

.....................................................................................................................................

8服務(wù)要求和處理流程3

.........................................................................................................................

8.1信息檢索和咨詢指引3

...................................................................................................................

8.2糾紛調(diào)解4

.....................................................................................................................................

8.3后續(xù)管理跟進5

..............................................................................................................................

9宣傳培訓(xùn)5

............................................................................................................................................

10服務(wù)安全6

..........................................................................................................................................

10.1保密要求6

...................................................................................................................................

10.2安全應(yīng)急管理6

............................................................................................................................

11服務(wù)保障6

..........................................................................................................................................

11.1業(yè)務(wù)能力保障6

............................................................................................................................

11.2檔案管理6

...................................................................................................................................

12服務(wù)監(jiān)督與評價6

...............................................................................................................................

12.1服務(wù)投訴與處理6

........................................................................................................................

12.2服務(wù)評價7

...................................................................................................................................

12.3服務(wù)改進7

...................................................................................................................................

附錄A(資料性)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站工作人員行為準(zhǔn)則8

.........................................................

附錄B(資料性)維權(quán)援助申請表9

.....................................................................................................

附錄C(資料性)調(diào)解申請表10

...........................................................................................................

參考文獻11

...............................................................................................................................................

I

DB3710/T207—2023

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由威海市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實施和評估。

本文件起草單位:威海市市場監(jiān)督管理局、威海市產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計量檢驗研究院。

本文件主要起草人:隋玉強、劉德強、王婉麗、侯德坤、潘盛南、徐愛敏、史強、趙園園。

II

DB3710/T207—2023

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站的服務(wù)總則、場所及設(shè)備設(shè)施要求、人員配置及管理、服務(wù)

內(nèi)容和方式、服務(wù)要求和處理流程、宣傳培訓(xùn)、服務(wù)安全、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督與評價等內(nèi)容。

本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助站開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T21373知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息分類及代碼

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

知識產(chǎn)權(quán)intellectualproperty

在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中,發(fā)明者、創(chuàng)造者等對自己的創(chuàng)造性勞動成果依法享有的專有權(quán),

其范圍包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計、地理標(biāo)志、植物新品種、商業(yè)秘密、傳

統(tǒng)知識、遺傳資源以及民間文藝等。

[來源:GB/T21374-2008,3.1]

3.2

商標(biāo)trademark

任何能夠?qū)€人、單位或者其他組織的商品或服務(wù)與他人的商品或服務(wù)區(qū)別開的可視性標(biāo)志,包括

文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合以及上述要素的組合。

[來源:GB/T21374-2008,3.3.1]

3.3

專利patent

專利權(quán)所保護的技術(shù)方案或設(shè)計,包括發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計。

1

DB3710/T207—2023

[來源:GB/T21374-2008,3.2.1]

3.4

地理標(biāo)志geographicalindication

標(biāo)示某商品來源于某地區(qū),該商品的特定質(zhì)量、信譽或者其他特征,主要由該地區(qū)的自然因素或者

人文因素所決定的標(biāo)志。

3.5

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站intellectualpropertysafeguardrightsaidworkstation

由政府相關(guān)部門、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)、規(guī)范化市場等資源設(shè)立的,為社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)維

權(quán)服務(wù)的公益性服務(wù)組織。

4服務(wù)總則

4.1應(yīng)制定知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站(以下簡稱工作站)服務(wù)指南,明確服務(wù)范圍、服務(wù)人員及工作流

程等內(nèi)容。

4.2應(yīng)健全工作站工作考核評價和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度,建立意見收集、反饋和回訪長效機制。

4.3應(yīng)公平、公正、公開的處理相關(guān)事務(wù)。

4.4應(yīng)強化服務(wù)隊伍專業(yè)化建設(shè),加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升履職能力。

4.5應(yīng)無償提供知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助和保護服務(wù),不應(yīng)以工作站名義從事與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助無關(guān)的事

務(wù)。

5場所及設(shè)備設(shè)施要求

5.1工作站應(yīng)為固定的工作場所,門口懸掛知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站牌匾。

5.2應(yīng)將工作職責(zé)、工作流程、服務(wù)時間、人員信息及聯(lián)系方式等內(nèi)容進行明確公示。設(shè)置標(biāo)識應(yīng)明

顯、規(guī)范,公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5.3根據(jù)實際情況設(shè)置辦公室和調(diào)解室,設(shè)置要求包括但不限于以下內(nèi)容。

a)辦公室:

1)應(yīng)設(shè)立在顯著位置并有明顯標(biāo)識;

2)應(yīng)在顯著位置展示服務(wù)范圍、工作流程等信息;

3)應(yīng)放置工作人員信息牌,內(nèi)容包括姓名、照片等信息;

4)應(yīng)配備桌椅、飲水器具、文件檔案柜等設(shè)施;

5)應(yīng)提供申請知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助登記表以及統(tǒng)一制定的相關(guān)證明、材料表格等材料;

6)應(yīng)提供法律法規(guī)政策宣傳手冊、知識產(chǎn)權(quán)宣傳手冊、工作站宣傳海報等相關(guān)材料;

7)應(yīng)配備辦公電腦及配件、工作座機或其他通訊設(shè)備,設(shè)有維權(quán)援助服務(wù)電話或傳真機等相

關(guān)設(shè)施。

b)調(diào)解室:

1)宜獨立設(shè)置;

2)應(yīng)配備調(diào)解桌、椅,并擺放調(diào)解人員、記錄員、當(dāng)事人和代理人臺牌;

3)應(yīng)在顯著位置展示調(diào)解流程、調(diào)解紀律、注意事項等信息;

4)應(yīng)在顯著位置展示調(diào)解紀律、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、調(diào)解注意事項等信息;

2

DB3710/T207—2023

5)應(yīng)配備用于記錄調(diào)解過程的電腦、打印設(shè)備;

6)宜配置錄音和投影設(shè)備,用于過程錄音和展示當(dāng)事人電子證據(jù)。

5.4按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材,按照GB15630的要求設(shè)置消防安全標(biāo)志。應(yīng)設(shè)有應(yīng)急出口且

通道暢通。

6人員配置及管理

6.1應(yīng)配置專(兼)職工作人員負責(zé)工作站日常工作。

6.2應(yīng)制定人員管理制度并明確相關(guān)人員的職責(zé)和工作要求。

6.3應(yīng)制定《知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站工作人員行為準(zhǔn)則》(見附錄A),全體工作人員應(yīng)共同遵守。

7服務(wù)內(nèi)容和方式

7.1服務(wù)內(nèi)容

工作站服務(wù)內(nèi)容包括信息檢索、咨詢指導(dǎo)、糾紛調(diào)解、風(fēng)險防控、宣傳培訓(xùn)等。

7.2服務(wù)方式

7.2.1信息檢索:針對知識產(chǎn)權(quán)糾紛進行商標(biāo)、專利等法律狀態(tài)等內(nèi)容進行檢索查詢。

7.2.2咨詢指導(dǎo):對專利申請、商標(biāo)注冊,質(zhì)押融資、維權(quán)途徑等咨詢內(nèi)容進行現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。

7.2.3糾紛調(diào)解:根據(jù)雙方當(dāng)事人申請,對知識產(chǎn)權(quán)糾紛居中進行調(diào)解。

7.2.4風(fēng)險防控:根據(jù)申請人的申請,對是否存在侵權(quán)或被侵權(quán)的風(fēng)險提出意見或建議。

7.2.5宣傳培訓(xùn):以講座、發(fā)放宣傳資料等方式開展知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)。

7.2.6配合市場監(jiān)管部門開展知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法工作,及時轉(zhuǎn)報知識產(chǎn)權(quán)違法案件線索。

7.2.7協(xié)助維權(quán)服務(wù),申請人準(zhǔn)備投訴舉報相關(guān)違法行為、請求處理專利侵權(quán)糾紛等材料,并做好備

案登記工作。協(xié)助準(zhǔn)備的材料包括但不限于:

a)專利侵權(quán)糾紛處理請求書等;

b)涉嫌侵權(quán)的實物樣品或照片等相關(guān)證據(jù);

c)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明文件(商標(biāo)注冊證、專利證書等)相關(guān)資料;

d)營業(yè)執(zhí)照、身份證、授權(quán)委托書等;

e)其他材料。

8服務(wù)要求和處理流程

8.1信息檢索和咨詢指引

8.1.1要求

申請人應(yīng)提交申請人身份及需檢索知識產(chǎn)權(quán)基本信息或咨詢的問題。

8.1.2接收

8.1.2.1申請人依法通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等途徑向工作站提出知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的信息檢索需求,

如實填寫《維權(quán)援助申請表》(見附錄B),一式兩份。

8.1.2.2工作人員檢查申請人提交的材料是否齊全、是否符合受理條件。

3

DB3710/T207—2023

8.1.2.3援助咨詢申請人需提交以下材料:

a)申請人身份信息;

b)主體資格證明文件;

c)有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的,應(yīng)提交知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬證明等相關(guān)信息;

d)相關(guān)授權(quán)委托材料及法律規(guī)定的其它相關(guān)材料;

e)其他相關(guān)證明材料。

8.1.3審核

工作人員接收到申請人的《維權(quán)援助申請表》及相關(guān)資料后,應(yīng)于2個工作日內(nèi)審核并告知是否進

行受理。對于符合受理條件且資料齊全的,告知受理情況;對于材料不齊全的,工作人員應(yīng)及時告知申

請人補充材料。

8.1.4處理流程

工作人員應(yīng)自受理之日起5個工作日內(nèi)給予答復(fù)意見或建議。

8.2糾紛調(diào)解

8.2.1要求

8.2.1.1申請人應(yīng)指明明確的被申請人,應(yīng)提供被申請人的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。

8.2.1.2應(yīng)有具體的申訴要求、事實和理由,并應(yīng)提供相關(guān)證明材料。

8.2.1.3糾紛調(diào)解申請人需提交以下材料:

a)當(dāng)事人身份信息;

b)主體資格證明文件;

c)有委托代理人的,應(yīng)提交代理人身份信息;

d)相關(guān)授權(quán)委托材料及法律規(guī)定的其它相關(guān)材料;

e)申訴請求、爭議事實及理由、證據(jù)目錄;

f)其他相關(guān)證明材料。

8.2.2接收

申請人依法通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等途徑向工作站提出糾紛調(diào)解的需求,如實填寫《維權(quán)援

助申請表》。

8.2.3審核

工作人員接收到申請人的《維權(quán)援助申請表》及相關(guān)資料后,應(yīng)于2個工作日內(nèi)審核并告知是否進

行受理。對于符合受理條件且資料齊全的,告知受理情況;對于材料不齊全的,工作人員應(yīng)及時告知申

請人補充材料。

8.2.4處理流程

糾紛調(diào)解處理流程應(yīng)按以下方面進行:

a)符合受理條件且資料齊全后,工作站向被申請人送達《調(diào)解申請表》(見附錄C),征求其調(diào)解

意愿,并要求其在15日內(nèi)提交意見陳述書答復(fù)是否接受調(diào)解;

b)雙方當(dāng)事人接受調(diào)解,工作人員應(yīng)在5個工作日內(nèi)報工作站管理部門進行調(diào)解準(zhǔn)備;

c)確定調(diào)解人員、調(diào)解日期、調(diào)解地點、具體調(diào)解時間;

4

DB3710/T207—2023

d)各方當(dāng)事人按照排期參加調(diào)解,因故不能參加的應(yīng)在調(diào)解日前3個工作日內(nèi)將有關(guān)事由告知工

作人員,另行安排調(diào)解日期;

e)被申請人在意見陳述書中表示不愿意接受調(diào)解的,或調(diào)解不成的,工作人員將相關(guān)情況告知申

請人。

8.2.5調(diào)解工作要求

8.2.5.1調(diào)解人員是知識產(chǎn)權(quán)爭議當(dāng)事人的近親或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系,影響知識產(chǎn)權(quán)爭議公

正處理的,應(yīng)當(dāng)回避。

8.2.5.2調(diào)解人員應(yīng)充分聽取知識產(chǎn)權(quán)爭議當(dāng)事人的陳述,查清事實,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),針對不

同情況提出爭議解決意見,在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上,引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。

8.2.5.3組織雙方進行調(diào)解達成協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。爭議當(dāng)事人認為無需制作調(diào)解書的,經(jīng)當(dāng)

事人同意,調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式,調(diào)解人員應(yīng)予以記錄備查,也可以根據(jù)實際情況對調(diào)解過程進

行錄音或錄像予以記錄。

8.2.5.4調(diào)解人員應(yīng)在接到申請之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解,并告知當(dāng)事人按照

相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法申請仲裁,或者提請訴訟等其他法律救濟途徑。

8.2.5.5雙方達成的調(diào)解協(xié)議可以申請司法確認。

8.3后續(xù)管理跟進

8.3.1服務(wù)跟進回訪

工作人員應(yīng)在申請人收到意見反饋5個工作日后,對申請人適時進行回訪,了解其是否解決了問題,

并進行滿意度調(diào)查。

8.3.2資料管理

工作人員應(yīng)及時整理申請人提交的資料及相關(guān)申請表格,并對資料進行歸納、備份電子版。

9宣傳培訓(xùn)

9.1工作站通過開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn),提高相關(guān)市場主體的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)意識和技能,充分利用園

區(qū)、高校、知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)、法律事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)專家優(yōu)勢,推動領(lǐng)域內(nèi)以及領(lǐng)域間的信息交流

和業(yè)務(wù)合作。

9.2舉辦的宣傳培訓(xùn)包括但不限于以下內(nèi)容:

a)知識產(chǎn)權(quán)的概念、種類;

b)知識產(chǎn)權(quán)保護途徑;

c)知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī);

d)開展知識產(chǎn)權(quán)運用與糾紛預(yù)警提示。

9.3宣傳方式包括但不限于:

a)印制知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)宣傳手冊,在重點市場、園區(qū)、企業(yè)、展會派發(fā);

b)印制知識產(chǎn)權(quán)保護宣傳海報在重要節(jié)點或重點區(qū)域進行宣傳;

c)舉辦知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助宣講會、案例研討會、座談會;

d)在重點產(chǎn)業(yè)、專業(yè)市場聘請站點聯(lián)絡(luò)員,深入專業(yè)市場宣傳指導(dǎo)。

10服務(wù)安全

5

DB3710/T207—2023

10.1保密要求

除法律規(guī)定或者經(jīng)當(dāng)事人書面同意,參與調(diào)解工作的人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議書并不得對第三方泄露調(diào)

解案件情況。

10.2安全應(yīng)急管理

應(yīng)制定安全應(yīng)急管理制度,遇到重大集體爭議和突發(fā)性事件,應(yīng)有有效的應(yīng)對措施,盡量降低影響

或損失。確保服務(wù)對象、工作人員和來訪者的人身財產(chǎn)安全。

11服務(wù)保障

11.1業(yè)務(wù)能力保障

11.1.1應(yīng)制定培訓(xùn)管理制度,內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)基本內(nèi)容、制定培訓(xùn)計劃和組織實施工作過程等,強化

維權(quán)援助服務(wù)隊伍專業(yè)化建設(shè)。

11.1.2應(yīng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升履職能力。結(jié)合實際,統(tǒng)籌安排工作人員接受培訓(xùn),確保工作人員的業(yè)

務(wù)能力和技能水平滿足調(diào)解服務(wù)要求。

11.1.3應(yīng)加強對聘請的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、法律專家等管理。

11.2檔案管理

11.2.1工作站應(yīng)利用實物、文字、圖片、音視頻、數(shù)字化多媒體等手段,對維權(quán)援助服務(wù)進行真實、

完整的記錄,建立全面、系統(tǒng)的工作臺賬和記錄檔案。

11.2.2應(yīng)制定檔案的歸檔、查閱、處置等管理制度。

11.2.3應(yīng)將調(diào)解卷宗及時歸檔,由專人負責(zé)服務(wù)卷宗的統(tǒng)一管理,規(guī)范開展檔案的收集、歸檔、整理、

查閱和銷毀等工作。

11.2.4應(yīng)按照一案一號、一案一卷的原則建立案卷,歸檔分類應(yīng)按GB/T21373的要求。

11.2.5工作人員還應(yīng)制作調(diào)解案件臺賬,記錄所有調(diào)解案件的基本信息、進度與歸檔情況。

11.2.6工作人員應(yīng)在案件結(jié)案后3個月內(nèi)將卷宗移交工作站檔案管理部門歸檔,檔案宜采用以下順序

進行歸檔,檔案材料包括但不限于以下內(nèi)容:

a)卷宗封面;

b)卷內(nèi)目錄;

c)維權(quán)援助申請表;

d)調(diào)解申請表;

e)申請人提交的相關(guān)材料;

f)案件處理過程的相關(guān)文件資料;

g)回訪記錄;

h)其他案卷材料。

12服務(wù)監(jiān)督與評價

12.1服務(wù)投訴與處理

12.1.1應(yīng)建立投訴處理機制,明確責(zé)任人,對外公布投訴監(jiān)督電話。

12.1.2接到投訴后應(yīng)記錄投訴內(nèi)容,并盡快查明事實,分清責(zé)任。

6

DB3710/T207—2023

12.1.3投訴處理完成后應(yīng)進行回訪,并對投訴處理資料進行歸檔。

12.2服務(wù)評價

12.2.1應(yīng)制定服務(wù)評價制度,每年至少組織1次工作站服務(wù)工作評價,評價工作可自行組織實施,也

可以委托第三方機構(gòu)進行。評價方式可采用電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查等方式向服務(wù)對象開展調(diào)查工作。

12.2.2評價內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、專業(yè)水平、服務(wù)對象滿意度等。

12.3服務(wù)改進

12.3.1應(yīng)對服務(wù)評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行科學(xué)合理的分析,制定糾正措施和實施計劃,并跟蹤措施的實

施情況及效果,形成報告。

12.3.2應(yīng)建立糾紛分析研判工作機制,定期分析各類糾紛的特點、成因等,形成分析研判報告,提出

改進措施,切實提高服務(wù)水平。

7

DB3710/T207—2023

AA

附錄A

(資料性)

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站工作人員行為準(zhǔn)則

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站工作人員行為準(zhǔn)則包括以下方面:

——樹立全心全意為舉報投訴人及知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)申請者服務(wù)的思想,熱心、誠心地為知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)

援助申請人提供服務(wù);

——認真接收公眾和權(quán)利人舉報、投訴及維權(quán)申請,盡職盡責(zé)、態(tài)度和藹、耐心細致、誠懇熱情;

——講求務(wù)實高效的工作作風(fēng),做到咨詢解答快、投訴受理快、轉(zhuǎn)交案件快、信息反饋快,規(guī)范快

捷地做好每項工作;

——嚴格按照有關(guān)規(guī)定和工作流程做好舉報投訴的受理、登記、轉(zhuǎn)交和反饋,做到事實清楚,定性

準(zhǔn)確,處理得當(dāng),程序規(guī)范;

——嚴格遵守保密制度和保密紀律,不得向無關(guān)人員泄漏舉報、投訴等有關(guān)內(nèi)容;

——發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,各負其責(zé),相互配合,共同做好辦理工作;

——積極處理公眾和權(quán)利人舉報、投訴及維權(quán)申請,堅持以事實為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,不徇私情、

廉潔奉公、依法處理。

8

DB3710/T207—2023

BB

附錄B

(規(guī)范性)

維權(quán)援助申請表

表B.1規(guī)定了維權(quán)援助申請表的內(nèi)容。

表B.1維權(quán)援助申請表

法定代表人

姓名或名稱

(負責(zé)人)

住所

申請人郵政編碼電話

代理人姓名機構(gòu)名稱

住所

郵政編碼電話

申請援助類型(請在相應(yīng)的方框內(nèi)勾選):

信息檢索和咨詢指引知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理

知識產(chǎn)權(quán)違法舉報其他

知識產(chǎn)權(quán)專利名稱專利號

類型商標(biāo)注冊號

案情事實理由或咨詢

內(nèi)容

申請人簽名(蓋章):

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論