云資源優(yōu)化運維協(xié)議云資源優(yōu)化運維協(xié)議甲方（委托方）：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務方）：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于1.甲方擁有云資源（含公有云/私有云/混合云，具體清單見附件1）的使用權，需提升資源利用率、降低成本、優(yōu)化性能及保障合規(guī)；2.乙方具備云資源優(yōu)化運維的技術能力及服務資質(zhì)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達成如下協(xié)議。第一條服務內(nèi)容與范圍1.1云資源現(xiàn)狀評估乙方應在協(xié)議生效后5個工作日內(nèi)完成甲方云資源的全面評估，輸出《云資源現(xiàn)狀評估報告》，涵蓋：-資源利用率：CPU/內(nèi)存/存儲/網(wǎng)絡的實時利用率、閑置資源占比（按日/周/月統(tǒng)計）；-成本結構：云服務商收費明細（計算/存儲/網(wǎng)絡/增值服務）、無效成本占比（如未釋放的臨時實例、超配資源）；-性能瓶頸：業(yè)務高峰期響應時間、吞吐量、負載均衡效率、緩存命中率；-安全合規(guī)：漏洞掃描（含未打補丁、弱口令）、數(shù)據(jù)加密狀態(tài)、合規(guī)性（如等保2.0、GDPR適配）；-風險點：單點故障、數(shù)據(jù)備份缺失、權限過度配置。1.2定制化優(yōu)化方案設計乙方基于評估報告，在3個工作日內(nèi)提交《云資源優(yōu)化方案》，經(jīng)甲方書面確認后實施，方案需包含：-成本優(yōu)化：閑置資源回收（7天內(nèi)未使用資源）、預留實例/競價實例配比（按業(yè)務波動調(diào)整）、存儲分層（冷數(shù)據(jù)遷移至低成本存儲）；-性能優(yōu)化：負載均衡策略調(diào)整、CDN/緩存節(jié)點優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫索引重構、容器資源調(diào)度優(yōu)化；-安全合規(guī)：漏洞修復（高危漏洞24小時內(nèi)處理）、數(shù)據(jù)加密（傳輸/靜態(tài)加密）、權限最小化（按角色配置）、備份策略優(yōu)化（定期全量+增量備份，異地存儲）；-合規(guī)適配：針對甲方行業(yè)（如金融/醫(yī)療）的合規(guī)性調(diào)整（如數(shù)據(jù)留存周期、審計日志）。1.3持續(xù)運維服務協(xié)議期內(nèi)乙方提供以下運維服務：-日常監(jiān)控：7×24小時監(jiān)控資源利用率、性能指標、安全事件，異常時15分鐘內(nèi)推送告警；-故障排查：生產(chǎn)環(huán)境故障15分鐘內(nèi)響應、30分鐘內(nèi)定位、1小時內(nèi)恢復；非生產(chǎn)環(huán)境1小時內(nèi)響應；-變更管理：所有資源變更需提前24小時提交《變更申請單》，經(jīng)甲方書面確認后實施，變更后2小時內(nèi)驗證效果；-定期復盤：每月5日前提交《月度優(yōu)化效果報告》，每季度末提交《季度調(diào)整方案》（根據(jù)業(yè)務變化更新）。1.4服務邊界乙方不負責：甲方業(yè)務邏輯開發(fā)、硬件采購與物理維護、甲方自身數(shù)據(jù)泄露（因乙方操作失誤除外）、第三方云服務商的故障（乙方僅協(xié)助甲方對接云服務商）。第二條雙方權利與義務2.1甲方權利義務-提供云資源的只讀訪問權限（評估階段）及讀寫權限（實施階段），明確權限有效期（至協(xié)議終止）；-提供業(yè)務需求（如業(yè)務高峰期時間、數(shù)據(jù)留存要求）及相關數(shù)據(jù)（需脫敏處理的敏感數(shù)據(jù)除外）；-配合乙方完成評估、實施及變更審批，5個工作日內(nèi)反饋書面意見；-按時支付服務費用，監(jiān)督乙方服務質(zhì)量；-甲方自行負責業(yè)務數(shù)據(jù)的最終備份及敏感數(shù)據(jù)的脫敏處理。2.2乙方權利義務-遵守國家法律法規(guī)及甲方合規(guī)要求，不得泄露甲方商業(yè)秘密、業(yè)務數(shù)據(jù)及云資源信息；-按照經(jīng)確認的方案實施優(yōu)化，不得擅自調(diào)整；-對甲方云資源及數(shù)據(jù)進行安全防護，不得竊取、篡改、刪除甲方數(shù)據(jù)；-承擔因乙方操作失誤導致甲方業(yè)務中斷、數(shù)據(jù)丟失的賠償責任；-定期向甲方匯報服務進展，接受甲方監(jiān)督。第三條服務費用與支付3.1費用構成-基礎服務費：______元/年（含評估、方案設計、日常監(jiān)控、故障排查）；-效果分成費：甲方云資源年成本降低部分的15%（成本降低額=優(yōu)化前12個月平均成本-優(yōu)化后12個月實際成本，按季度結算）；-額外服務費：甲方要求的超出本協(xié)議范圍的定制服務（如應急演練、合規(guī)審計），費用另行協(xié)商（見附件2）。3.2支付方式-基礎服務費：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付30%（______元），評估報告確認后支付20%（______元），方案實施完成后支付30%（______元），年度復盤后支付20%（______元）；-效果分成費：每季度首月5日前，雙方核對上季度成本數(shù)據(jù)，甲方在5個工作日內(nèi)支付分成費；-額外服務費：服務完成后5個工作日內(nèi)支付。3.3發(fā)票要求乙方應在甲方付款后5個工作日內(nèi)開具增值稅專用發(fā)票（稅率符合國家規(guī)定），發(fā)票抬頭為甲方全稱，項目為“云資源優(yōu)化運維服務費”。第四條保密條款1.雙方對合作中獲取的對方商業(yè)秘密（如業(yè)務數(shù)據(jù)、成本結構、優(yōu)化方案）、技術秘密（如監(jiān)控系統(tǒng)、優(yōu)化算法）及其他未公開信息承擔保密義務；2.保密期限：協(xié)議生效日至協(xié)議終止后3年；3.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，不得用于本協(xié)議外的其他用途。第五條違約責任5.1甲方違約-未按時支付費用：逾期1日按應付金額的萬分之五支付違約金；逾期超過15日，乙方有權暫停服務；逾期超過30日，乙方有權解除協(xié)議并要求甲方支付全部未付費用及違約金；-未提供必要配合導致服務延遲：甲方承擔相應責任，乙方服務期限順延。5.2乙方違約-未按時完成評估/方案/復盤：每逾期1日按合同總額的千分之五支付違約金；逾期超過30日，甲方有權解除協(xié)議并要求乙方退還已付費用及賠償損失；-泄露甲方數(shù)據(jù)/商業(yè)秘密：乙方按泄露數(shù)據(jù)對應的價值或合同總額的20%支付違約金（以高者為準），造成甲方損失的，賠償實際損失（包括但不限于訴訟費、律師費、業(yè)務損失）；-操作失誤導致業(yè)務中斷：按中斷時間賠償（每小時賠償甲方日平均業(yè)務收入的5%，累計不超過合同總額的30%）。第六條爭議解決1.本協(xié)議履行中發(fā)生爭議，雙方應先協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他條款1.協(xié)議期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，期滿后雙方無異議則自動續(xù)約1年，續(xù)約次數(shù)不限；2.變更與解除：協(xié)議變更需雙方書面確認；任何一方提前30日書面通知對方可解除協(xié)議，違約解除需承擔違約責任；3.不可抗力：因地震、疫情、政策變化等不可抗力導致無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方并提供證明；4.附件效力：本協(xié)議附件（附件1《云資源清單》、附件2《額外服務報價單》、附件3《服務等級協(xié)議SLA》）為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；5.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________法定代表人/授權代表（簽字）：____________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：____________________法定代表人/授權