6月營(yíng)銷員模擬習(xí)題及參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：（）是由國家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān),根據(jù)合同當(dāng)事人的申請(qǐng),對(duì)合同糾紛在查清事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律,作出仲裁,制作仲裁決定書,交雙方執(zhí)行。(A)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商(B)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解(C)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁(D)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理正確答案：C詳解：經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁是指由國家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān)，根據(jù)合同當(dāng)事人的申請(qǐng)，對(duì)合同糾紛在查清事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上，根據(jù)法律，作出仲裁，制作仲裁決定書，交雙方執(zhí)行。協(xié)商是雙方當(dāng)事人自行解決糾紛；調(diào)解是由第三方介入進(jìn)行調(diào)和；審理一般是指司法機(jī)關(guān)對(duì)案件進(jìn)行審查處理，均不符合題意。2.試題：低廉到購物時(shí)價(jià)格敏感性不強(qiáng)、不成為主要考慮因素、消費(fèi)者能夠輕松購買的價(jià)格水平，是連鎖店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特征中的（）。(A)便于購買(B)大眾化商品，實(shí)用品(C)消費(fèi)者易于接受的價(jià)格(D)高品質(zhì)或必要的品質(zhì)正確答案：C詳解：連鎖店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品特征中，消費(fèi)者易于接受的價(jià)格是指低廉到購物時(shí)價(jià)格敏感性不強(qiáng)、不成為主要考慮因素、消費(fèi)者能夠輕松購買的價(jià)格水平。而大眾化商品，實(shí)用品強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品類型；高品質(zhì)或必要的品質(zhì)側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量；便于購買主要強(qiáng)調(diào)購買的便利性，與價(jià)格水平關(guān)系不大。所以答案選[A]3.試題：與人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己,突出自己,不喜歡聽別人勸說,任性且嫉妒心較重,這類顧客屬于(A)虛榮型(B)好斗型(C)懷疑型(D)頑固型正確答案：A詳解：虛榮型顧客往往追求表面的榮耀和光彩，喜歡表現(xiàn)自己、突出自己，對(duì)他人的意見通常不太接受，比較任性，同時(shí)嫉妒心也相對(duì)較重，符合題目中描述的特點(diǎn)。好斗型主要表現(xiàn)為喜歡爭(zhēng)執(zhí)；頑固型是堅(jiān)持自己觀點(diǎn)不易改變；懷疑型則對(duì)事物持懷疑態(tài)度，均與題目描述不符。4.試題：（）營(yíng)銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的重要方法。(A)網(wǎng)絡(luò)(B)直復(fù)(C)直接(D)電子郵件正確答案：D5.試題：棉纖維長(zhǎng)度是決定棉花紡織價(jià)值的重要因素,棉花纖維越長(zhǎng)紡出紗的支數(shù)越高紗的強(qiáng)韌力也越好,這是（）的實(shí)例(A)熱學(xué)檢驗(yàn)法(B)度量衡檢驗(yàn)法(C)光學(xué)檢驗(yàn)法(D)機(jī)械性能檢驗(yàn)法正確答案：B6.試題：（）是隨機(jī)抽樣法中最簡(jiǎn)便的方法。(A)分層隨機(jī)抽樣法(B)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法(C)分群隨機(jī)抽樣法(D)等距抽樣法正確答案：B詳解：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法是隨機(jī)抽樣法中最簡(jiǎn)便的方法。它對(duì)總體中的所有個(gè)體不進(jìn)行任何分組、排列，完全隨機(jī)地抽取調(diào)查樣本，每個(gè)個(gè)體被抽取的概率相等，操作簡(jiǎn)單直接。等距抽樣法需要先將總體各單位按一定順序排列，根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位；分層隨機(jī)抽樣法要先將總體按照某些特征或?qū)傩苑殖刹煌瑢哟位蝾悇e，然后從每個(gè)層次中獨(dú)立地進(jìn)行隨機(jī)抽樣；分群隨機(jī)抽樣法是將總體分成若干群體，然后以群體為抽樣單位，從總體中隨機(jī)抽取一部分群體作為樣本。相比之下，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法最為簡(jiǎn)便。7.試題：賣主先和買方談好交易,好好考慮后再將價(jià)錢提高,這屬于（）方法(A)開價(jià)試探(B)替代試探(C)錯(cuò)誤試探(D)仲裁試探正確答案：A8.試題：既不關(guān)心顧客的需求,也不關(guān)心銷售任務(wù),而是抱著“要買就買,不買拉倒”的心態(tài),毫無敬業(yè)精神,這種銷售員屬于（）(A)強(qiáng)硬銷售型(B)遷就順客型(C)解決問題型(D)無所謂型正確答案：D詳解：既不關(guān)心顧客需求也不關(guān)心銷售任務(wù)，抱著“要買就買，不買拉倒”心態(tài)的銷售員屬于無所謂型。遷就順客型會(huì)過度迎合顧客；強(qiáng)硬銷售型主要是強(qiáng)行推銷；解決問題型會(huì)關(guān)注顧客需求并盡力解決問題，均不符合描述。9.試題：首先提出或有意想購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（）。(A)購買者(B)決策者(C)發(fā)起者(D)影響者正確答案：C詳解：發(fā)起者是首先提出或有意向購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。購買者是實(shí)際購買產(chǎn)品或服務(wù)的人；影響者是對(duì)購買決策有影響的人；決策者是對(duì)購買決策有最終決定權(quán)的人。10.試題：（）是通過對(duì)商品體加熱或降溫,看商品體是否發(fā)生破損、性能變化情況,以及物態(tài)發(fā)生變化時(shí)的溫度,來檢驗(yàn)商品的品質(zhì)是否純正的方法。(A)機(jī)械性能檢驗(yàn)法(B)光學(xué)檢驗(yàn)法(C)熱學(xué)檢驗(yàn)法(D)度量衡檢驗(yàn)法正確答案：C詳解：熱學(xué)檢驗(yàn)法是利用溫度變化對(duì)商品產(chǎn)生的影響來檢驗(yàn)商品品質(zhì)，通過加熱或降溫觀察商品體是否破損、性能變化及物態(tài)變化時(shí)的溫度，以此判斷商品品質(zhì)是否純正，符合題目描述。而度量衡檢驗(yàn)法主要是對(duì)商品的長(zhǎng)度、重量、容積等度量衡方面進(jìn)行檢驗(yàn)；光學(xué)檢驗(yàn)法是利用光學(xué)原理檢驗(yàn)商品；機(jī)械性能檢驗(yàn)法是檢測(cè)商品的機(jī)械性能，均不符合題意。11.試題：（）是指同屬于一個(gè)資本的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的店鋪，又稱聯(lián)號(hào)商店、正規(guī)連鎖商店、公司連鎖商店。(A)自由加盟連鎖(B)批發(fā)商連鎖(C)合同連鎖(D)直營(yíng)連鎖正確答案：D詳解：直營(yíng)連鎖，又稱聯(lián)號(hào)商店、正規(guī)連鎖商店、公司連鎖商店，是指同屬于一個(gè)資本的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的店鋪。它由總公司直接經(jīng)營(yíng)管理眾多店鋪，各店鋪在經(jīng)營(yíng)策略、商品采購、店面布局等方面都遵循總公司的統(tǒng)一規(guī)定。自由加盟連鎖、合同連鎖與批發(fā)商連鎖均不符合這種同屬一個(gè)資本統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。12.試題：在整個(gè)銷售過程中表現(xiàn)消極,對(duì)銷售人員反應(yīng)冷淡,這類顧客屬于（）。(A)懷疑型(B)頑固型(C)虛榮型(D)沉默型正確答案：D詳解：沉默型顧客通常在整個(gè)銷售過程中表現(xiàn)消極，對(duì)銷售人員反應(yīng)冷淡。他們可能不太主動(dòng)表達(dá)自己的想法和需求，需要銷售人員更耐心地引導(dǎo)和溝通，以了解他們的真實(shí)意圖。虛榮型顧客更注重自身形象和虛榮感；頑固型顧客堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不易被說服；懷疑型顧客對(duì)產(chǎn)品或銷售人員存在較多懷疑。所以這類顧客屬于沉默型。13.試題：（）銷售人員根本無法勝任銷售工作,其銷售業(yè)績(jī)也必然是最差的(A)遷就顧客型(B)無所謂型(C)強(qiáng)硬銷售型(D)解決問題型正確答案：B14.試題：（）是指銷售人員通過引發(fā)順客的好奇心來接近客的方法(A)求教接近法(B)調(diào)查接近法(C)問接近法(D)好奇接近法正確答案：D詳解：好奇接近法是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。這種方法利用人類的好奇心理，引起顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注和興趣，從而為進(jìn)一步的銷售溝通創(chuàng)造機(jī)會(huì)。求教接近法是通過向顧客請(qǐng)教問題來接近；詢問接近法側(cè)重于直接詢問顧客相關(guān)信息；調(diào)查接近法是通過開展調(diào)查活動(dòng)來接近顧客，均不符合通過引發(fā)好奇心來接近顧客這一描述。15.試題：歐美一般要求連鎖店的數(shù)目要在（）個(gè)以上。(A)12(B)13(C)14(D)11正確答案：D16.試題：如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財(cái)力，我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著（）。(A)系統(tǒng)性原則(B)相關(guān)性原則(C)經(jīng)濟(jì)效益原則(D)時(shí)效性原則正確答案：C詳解：調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循經(jīng)濟(jì)效益原則，即當(dāng)獲取二手資料付出的成本過高，如大量的人力、物力和財(cái)力時(shí)，可能會(huì)考慮不使用，以確保在獲取信息過程中成本效益的平衡。17.試題：生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷售的是（）的產(chǎn)品。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(B)客戶需要(C)廠家(D)無固定正確答案：C詳解：生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖主要銷售的是廠家的產(chǎn)品。這種連鎖模式下，廠家在渠道中占據(jù)主導(dǎo)地位，通常會(huì)以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品為核心進(jìn)行銷售，以充分發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，控制銷售渠道和市場(chǎng)，所以主要銷售廠家自己的產(chǎn)品。18.試題：以強(qiáng)硬辦法逼買方讓步,談判破裂亦無妨,再請(qǐng)第三者來仲裁,這屬于（）方法(A)開價(jià)試探(B)替代試探(C)錯(cuò)誤試探(D)仲裁試探正確答案：D詳解：這種方法是通過表明即使談判破裂也在所不惜，然后引入第三者仲裁來試探對(duì)方，符合仲裁試探的特點(diǎn)。19.試題：B類庫存介于兩者之間,B類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的（）。(A)80%-90%(B)20%-30%(C)5%-20%(D)60%~70%正確答案：B詳解：B類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的20%-30%，A類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的5%-20%，C類庫存品種約占庫存品種總數(shù)的60%~70%甚至更多。20.試題：在街道上隨意訪問來往的行人的抽樣方法屬于（）。(A)判斷抽樣法(B)任意抽樣法(C)隨機(jī)號(hào)碼表法(D)配額抽樣法正確答案：B詳解：任意抽樣法是一種根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本的方法，在街道上隨意訪問來往行人就是按照這種隨意、方便的方式進(jìn)行抽樣，符合任意抽樣法的特點(diǎn)。而隨機(jī)號(hào)碼表法是利用隨機(jī)號(hào)碼表來抽取樣本；判斷抽樣法是由調(diào)查者根據(jù)自己的判斷選取樣本；配額抽樣法是先將總體按照某些特征進(jìn)行分類，然后在各類中按照一定配額抽取樣本。所以在街道上隨意訪問來往行人的抽樣方法屬于任意抽樣法。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：依據(jù)各連鎖分店的分布地區(qū),連鎖商店可以劃分為（）(A)跨地區(qū)連鎖(B)全國性連鎖(C)地區(qū)性連鎖(D)國際性連鎖正確答案：ABCD詳解：地區(qū)性連鎖是指連鎖分店主要分布在特定的一個(gè)地區(qū)；全國性連鎖表示分店遍布全國；跨地區(qū)連鎖意味著跨越不同的區(qū)域；國際性連鎖則是連鎖分店分布在多個(gè)國家，所以依據(jù)各連鎖分店的分布地區(qū)，連鎖商店可以劃分為地區(qū)性連鎖、全國性連鎖、跨地區(qū)連鎖、國際性連鎖這幾種類型。2.試題：委托追賬的基本方法包括（）。(A)律師協(xié)助非訴訟追賬(B)申請(qǐng)執(zhí)行仲裁裁決(C)專業(yè)追賬員追賬(D)訴訟追賬正確答案：ABCD詳解：選項(xiàng)A專業(yè)追賬員追賬是委托追賬常用的基本方法之一，專業(yè)追賬員憑借其專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行追賬。選項(xiàng)B訴訟追賬，通過法律訴訟的方式追討債務(wù)是常見的追賬手段。選項(xiàng)C律師協(xié)助非訴訟追賬，借助律師的專業(yè)知識(shí)以非訴訟途徑解決債務(wù)問題。選項(xiàng)D申請(qǐng)執(zhí)行仲裁裁決，當(dāng)通過仲裁解決了債務(wù)糾紛后，可申請(qǐng)執(zhí)行仲裁裁決來實(shí)現(xiàn)追賬目的，這幾種都是委托追賬的基本方法。3.試題：下列選項(xiàng)屬于接近拜訪顧客的是（）。(A)反復(fù)接近法(B)利益接近法(C)贊美接近法(D)服務(wù)接近法正確答案：ABCD詳解：接近拜訪顧客的方法有多種，包括贊美接近法，通過贊美顧客引起其興趣和好感從而接近；反復(fù)接近法，多次拜訪逐步拉近與顧客的距離；服務(wù)接近法，以提供服務(wù)為切入點(diǎn)接近顧客；利益接近法，向顧客展示產(chǎn)品或服務(wù)能帶來的利益來接近。所以這四個(gè)選項(xiàng)都屬于接近拜訪顧客的方式。4.試題：不規(guī)范的合同條款有可能帶來的負(fù)面影響主要包括（）(A)臨時(shí)協(xié)商解決辦法,將導(dǎo)致時(shí)間上的延誤,給雙方帶來經(jīng)濟(jì)損失(B)增加履行合同的成本,給雙方帶來損失,并且有可能影響雙方良好的合作關(guān)系(C)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,通過法律訴訟會(huì)損傷雙方的感情,不利于日后的合作(D)給產(chǎn)品品牌帶來消極影響正確答案：ABC5.試題：銷售人員回答顧客異議時(shí),提前回答的優(yōu)點(diǎn)有（）。(A)銷售人員主動(dòng)提出顧客可能提出的異議,可以先發(fā)制人,提高銷售的成功率(B)銷售人員主動(dòng)提出并婉轉(zhuǎn)地加以解決,則會(huì)大事化小,小事化了(C)銷售人員主動(dòng)提出異議并自己解答,可以節(jié)省財(cái)同,提高銷售的效率(D)使顧客感到銷售人員考慮問題非常周到,營(yíng)造出友好、和諧的銷售氛圍正確答案：ABCD6.試題：常見的訂貨方式有（）。(A)定點(diǎn)訂貨方式(B)定性訂貨方式(C)定量訂貨方式(D)定期訂貨方式正確答案：CD詳解：1.**定量訂貨方式**：是指當(dāng)庫存下降到預(yù)定的最低庫存數(shù)量（訂貨點(diǎn)）時(shí)，按規(guī)定數(shù)量（訂貨批量）進(jìn)行訂貨補(bǔ)充的一種庫存管理方式。這種方式便于管理和控制，能及時(shí)滿足需求，是常見的訂貨方式之一。2.**定期訂貨方式**：按預(yù)先確定的訂貨間隔期進(jìn)行訂貨補(bǔ)充的庫存管理方式。它通過固定的訂貨周期，綜合考慮庫存和需求情況來確定訂貨量，也是常見的訂貨方式。3.**定性訂貨方式**：并非常見的訂貨方式標(biāo)準(zhǔn)名稱，通常訂貨方式主要基于定量和定期等較為量化的方法。4.**定點(diǎn)訂貨方式**：一般不是常見的訂貨方式表述，常見的是定量訂貨和定期訂貨等方式。7.試題：商務(wù)談判中,堅(jiān)定的讓步策略的優(yōu)點(diǎn)是（）(A)是對(duì)方特別珍惜我方的讓步,不失時(shí)機(jī)地握手言和(B)會(huì)給對(duì)方既強(qiáng)硬,又出手大方的強(qiáng)烈印象(C)面對(duì)缺乏毅力和耐性的顧客,可能將他征服(D)給對(duì)方以合作感,信任感正確答案：BCD8.試題：在（）的情況下,銷售人員可能會(huì)對(duì)顧客的疑問稍后回答。(A)銷售人員認(rèn)為顧客提出的異議比較復(fù)雜(B)銷售人員無法回答顧客的意見,或需要搜集資料(C)銷售人員認(rèn)為若立即回答顧客的異議會(huì)影響銷售工作的順利進(jìn)行(D)銷售人員認(rèn)為隨著銷售業(yè)務(wù)的進(jìn)一步深入,顧客提出的異議將不答自解正確答案：ABCD詳解：選項(xiàng)A中，當(dāng)銷售人員認(rèn)為顧客提出的異議比較復(fù)雜時(shí)，需要時(shí)間去深入思考和組織答案，所以會(huì)稍后回答；選項(xiàng)B，銷售人員無法回答或需搜集資料，自然不能馬上回應(yīng)，只能稍后；選項(xiàng)C，若覺得隨著業(yè)務(wù)深入異議會(huì)自解，就沒必要當(dāng)