律師事務(wù)所業(yè)務(wù)外包人員管理規(guī)定

一、總則1.目的：為規(guī)范本西餐館業(yè)務(wù)外包管理，確保外包業(yè)務(wù)順利開展，保障服務(wù)質(zhì)量，提升運(yùn)營效益，結(jié)合西餐館實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2.適用范圍：本規(guī)定適用于西餐館所有業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目及參與外包業(yè)務(wù)的工作人員。3.指導(dǎo)原則-顧客至上：以西餐館“為顧客提供極致用餐體驗(yàn)”的經(jīng)營理念為核心，外包服務(wù)要始終圍繞滿足顧客需求、提升顧客滿意度展開。-效益優(yōu)先：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，注重成本控制和運(yùn)營效益，通過合理外包實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。-合作共贏：秉持平等、互利、誠信的原則與外包商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。-合法合規(guī)：業(yè)務(wù)外包活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保經(jīng)營活動(dòng)合法有序。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.外包管理小組-組成：由行政主管擔(dān)任組長，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、廚師長、服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：全面負(fù)責(zé)西餐館業(yè)務(wù)外包的決策、指導(dǎo)與監(jiān)督工作；審議并批準(zhǔn)外包項(xiàng)目的立項(xiàng)、預(yù)算、合作商選擇等重大事項(xiàng)；協(xié)調(diào)解決外包過程中的重大問題。2.行政主管-職責(zé)：作為外包管理工作的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制定外包管理制度和流程；篩選、評(píng)估和確定外包合作商；監(jiān)督外包合同的執(zhí)行情況，定期向上級(jí)匯報(bào)外包工作進(jìn)展。3.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人-職責(zé)：參與外包項(xiàng)目的預(yù)算編制和成本控制；審核外包費(fèi)用支付申請(qǐng)，確保財(cái)務(wù)支出合理合規(guī)；協(xié)助評(píng)估外包項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。4.相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人-職責(zé)：提出本部門業(yè)務(wù)外包需求，明確外包服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求；參與合作商的評(píng)估與選擇；負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)在本部門的具體對(duì)接和執(zhí)行監(jiān)督；反饋外包業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題并提出改進(jìn)建議。三、管理流程1.需求提出-各業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合西餐館發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，定期評(píng)估本部門業(yè)務(wù)是否適合外包，并提出外包需求申請(qǐng)。-需求申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明外包業(yè)務(wù)內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算范圍等信息，提交至行政主管。2.項(xiàng)目立項(xiàng)-行政主管收到外包需求申請(qǐng)后，組織外包管理小組進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括外包的必要性、可行性、對(duì)西餐館運(yùn)營的影響等。-經(jīng)評(píng)估通過的項(xiàng)目，正式立項(xiàng)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作安排等。3.合作商選擇-行政主管負(fù)責(zé)組織成立合作商評(píng)估小組，成員包括相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表和財(cái)務(wù)人員等。-評(píng)估小組通過多種渠道收集潛在合作商信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、實(shí)地考察等，建立合作商候選名單。-對(duì)候選合作商進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)狀況、服務(wù)能力、價(jià)格水平、應(yīng)急處理能力等。-評(píng)估小組根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選定合作商，并報(bào)外包管理小組審議批準(zhǔn)。4.合同簽訂-行政主管與選定的合作商就外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、保密條款、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行合同條款的談判。-合同條款經(jīng)西餐館法務(wù)人員審核通過后，由行政主管代表西餐館與合作商簽訂正式合同。合同簽訂后，行政主管將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門備案。5.項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)督-外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與合作商保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中的問題。-相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，對(duì)合作商的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，填寫監(jiān)督檢查記錄。-行政主管定期組織外包管理小組對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制等方面。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)要求合作商整改。6.項(xiàng)目驗(yàn)收-外包項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和合作商進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。-驗(yàn)收依據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行，驗(yàn)收合格后，由驗(yàn)收人員簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收不合格的，要求合作商限期整改，重新驗(yàn)收。7.費(fèi)用結(jié)算-合作商按照合同約定提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)，并附上相關(guān)證明材料。-業(yè)務(wù)部門對(duì)結(jié)算申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容完成情況和質(zhì)量符合要求后，提交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核。-財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核費(fèi)用金額、發(fā)票等相關(guān)信息無誤后，按照財(cái)務(wù)審批流程辦理費(fèi)用支付手續(xù)。四、權(quán)利與義務(wù)1.西餐館權(quán)利-有權(quán)要求合作商按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求提供服務(wù)。-有權(quán)對(duì)合作商的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出改進(jìn)意見和建議。-當(dāng)合作商違反合同約定或出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，有權(quán)要求合作商采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任，直至解除合同。2.西餐館義務(wù)-按照合同約定及時(shí)支付外包費(fèi)用。-為合作商提供開展外包業(yè)務(wù)所需的必要支持和協(xié)助，如提供相關(guān)資料、工作場(chǎng)地等。-保守合作商的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得擅自泄露合作過程中獲取的信息。3.合作商權(quán)利-有權(quán)按照合同約定獲取外包服務(wù)費(fèi)用。-有權(quán)要求西餐館按照合同約定提供必要的支持和協(xié)助。-在西餐館違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求西餐館承擔(dān)違約責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益。4.合作商義務(wù)-按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，為西餐館提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。-遵守西餐館的相關(guān)規(guī)章制度，接受西餐館的監(jiān)督檢查。-對(duì)服務(wù)過程中獲取的西餐館商業(yè)秘密、顧客信息等予以保密，不得泄露或用于其他商業(yè)目的。-負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-建立定期匯報(bào)制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期向行政主管匯報(bào)外包項(xiàng)目進(jìn)展情況，行政主管定期向外包管理小組匯報(bào)工作。-加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門定期對(duì)外包項(xiàng)目的費(fèi)用支出、成本控制等進(jìn)行審計(jì)檢查，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。-鼓勵(lì)員工和顧客對(duì)合作商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)處理相關(guān)問題。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在業(yè)務(wù)外包過程中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，如成功降低外包成本、顯著提升服務(wù)質(zhì)量等，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-對(duì)于合作商在服務(wù)過程中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到西餐館內(nèi)部和顧客高度認(rèn)可的，在后續(xù)合作中給予優(yōu)先續(xù)約、增加業(yè)務(wù)量等獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-若部門或個(gè)人在業(yè)務(wù)外包管理過程中存在違規(guī)行為，如收受賄賂、泄露商業(yè)秘密等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。-合作商若違反合同約定，未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)其他違約行為，根據(jù)合同約定扣除相應(yīng)費(fèi)用，并要求其限期整