2025年加油站操作習(xí)題及答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí)，底閥閥芯在()作用下下落，底閥關(guān)閉。選項(xiàng)A:油液重力選項(xiàng)B:慣性選項(xiàng)C:壓力選項(xiàng)D:自身重力2.對(duì)于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī),在選擇機(jī)油時(shí),宜選用()的機(jī)油。選項(xiàng)A:黏度小選項(xiàng)B:黏度相同選項(xiàng)C:黏度大選項(xiàng)D:低溫性能好3.昆侖汽輪機(jī)油具有獨(dú)特的配方設(shè)計(jì)，能夠保障油品的高性能，通過(guò)了國(guó)際先進(jìn)設(shè)備制造商()、阿爾斯通的認(rèn)證。選項(xiàng)A:三菱重工選項(xiàng)B:西門子選項(xiàng)C:華夏選項(xiàng)D:三星4.加油站應(yīng)急預(yù)案演練的項(xiàng)目不包括()。選項(xiàng)A:跑單選項(xiàng)B:加油機(jī)亂碼選項(xiàng)C:跑冒油選項(xiàng)D:踩踏事件5.加油站消防預(yù)案的基本情況包括加油站()、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況、發(fā)配電房情況等。選項(xiàng)A:站房選項(xiàng)B:輔助設(shè)施選項(xiàng)C:加油機(jī)選項(xiàng)D:位置6.昆侖產(chǎn)品包裝采用的()粘貼在昆侖產(chǎn)品的大桶頂部、中桶側(cè)面和小桶外包裝箱上。選項(xiàng)A:包裝物結(jié)構(gòu)防偽選項(xiàng)B:紫外線防偽選項(xiàng)C:印刷防偽選項(xiàng)D:紋理標(biāo)貼7.加油站變價(jià)前()，需在BOS中查看是否收到變價(jià)通知單。如未收到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系運(yùn)維人員解決。選項(xiàng)A:1h選項(xiàng)B:48h選項(xiàng)C:2h選項(xiàng)D:24h8.加油站安裝在油罐內(nèi)用于接卸油品的管線稱為()。選項(xiàng)A:連通軟管選項(xiàng)B:進(jìn)油管選項(xiàng)C:出油管選項(xiàng)D:通氣管9.資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程為()選項(xiàng)A:報(bào)廢單據(jù)處理→報(bào)廢單據(jù)審批→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)查詢選項(xiàng)B:報(bào)廢單據(jù)錄入→報(bào)廢單據(jù)審批→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)處理選項(xiàng)C:報(bào)廢單據(jù)錄入→報(bào)廢單據(jù)審批→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)查詢選項(xiàng)D:報(bào)廢單據(jù)錄入→批復(fù)文號(hào)維護(hù)→報(bào)廢單據(jù)審批→報(bào)廢單據(jù)處理10.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、()、更長(zhǎng)的使用壽命，可為機(jī)械設(shè)備提供最為全面的保護(hù)。選項(xiàng)A:更高的效能選項(xiàng)B:更高的清潔性選項(xiàng)C:更高的潤(rùn)滑性選項(xiàng)D:更多的添加劑11.站級(jí)系統(tǒng)支付寶支付時(shí)報(bào)通信錯(cuò)誤的原因可能是()。選項(xiàng)A:POS配置錯(cuò)誤選項(xiàng)B:站級(jí)代理異常選項(xiàng)C:BOS配置錯(cuò)誤選項(xiàng)D:FUEL配置錯(cuò)誤12.自有商品開發(fā)流程分為市場(chǎng)調(diào)研、商品確定等()流程。選項(xiàng)A:12個(gè)選項(xiàng)B:23個(gè)選項(xiàng)C:22個(gè)選項(xiàng)D:18個(gè)13.車罐卸油時(shí)由()根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號(hào)，對(duì)油罐車卸油口處鉛封進(jìn)行核對(duì)并檢查其完好性。選項(xiàng)A:加油員選項(xiàng)B:收銀員選項(xiàng)C:前庭主管選項(xiàng)D:便利店主管14.加油站發(fā)現(xiàn)特殊身份顧客時(shí)，()首先應(yīng)詢問(wèn)顧客身份，判明顧客詢問(wèn)的目的。選項(xiàng)A:站經(jīng)理選項(xiàng)B:營(yíng)業(yè)員選項(xiàng)C:現(xiàn)場(chǎng)員工選項(xiàng)D:加油員15.發(fā)揮油卡非潤(rùn)各自優(yōu)勢(shì)，專業(yè)分工、相互協(xié)作，相互支撐，實(shí)現(xiàn)()運(yùn)營(yíng)。選項(xiàng)A:視覺選項(xiàng)B:感官選項(xiàng)C:內(nèi)心選項(xiàng)D:一體化16.為維護(hù)中石油良好形象，妥善處理媒體接待，油站可組織開展()演練。選項(xiàng)A:媒體關(guān)注選項(xiàng)B:偷盜選項(xiàng)C:人身傷亡選項(xiàng)D:加錯(cuò)油17.演練過(guò)程中觀察或識(shí)別出的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷，可能導(dǎo)致在緊急事件發(fā)生時(shí)，不能確保應(yīng)急組織或應(yīng)急救援體系有能力采取合理應(yīng)對(duì)措施的是()。選項(xiàng)A:整改項(xiàng)選項(xiàng)B:改進(jìn)項(xiàng)選項(xiàng)C:不足項(xiàng)選項(xiàng)D:提升項(xiàng)18.公司盤點(diǎn)小組將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)賬目進(jìn)行核對(duì)，填寫()。選項(xiàng)A:加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量核對(duì)表選項(xiàng)B:加油站庫(kù)存商品盤點(diǎn)明細(xì)表選項(xiàng)C:加油站庫(kù)存油品計(jì)量賬選項(xiàng)D:加油站商品明細(xì)賬19.服務(wù)對(duì)象為高收入商務(wù)人群的是()商圈。選項(xiàng)A:社區(qū)型選項(xiàng)B:辦公型選項(xiàng)C:商務(wù)型選項(xiàng)D:流量型20.下列選項(xiàng)中，不屬于自有商品主要促銷方式的是()。選項(xiàng)A:電子券惠購(gòu)選項(xiàng)B:產(chǎn)品組合選項(xiàng)C:打折銷售選項(xiàng)D:試用試吃二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.()加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件且事態(tài)無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)。在現(xiàn)場(chǎng)接待和后期處置過(guò)程中，應(yīng)始終堅(jiān)持依法處理的原則，不得為了短期息事寧人，采取私了或其他非正常手段。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤2.()政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶價(jià)格敏感度高。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤3.()對(duì)銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最差陳列位置。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤4.()加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有媒體誤報(bào)、政策變化、對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)、加油站安全等。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤5.()卸油現(xiàn)場(chǎng)人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻時(shí)不能接卸油品。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤6.()轉(zhuǎn)身點(diǎn)是指顧客購(gòu)買商品時(shí)缺少的具有特定用途或形態(tài)的商品品類。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤7.()每年對(duì)通氣管、接地檢測(cè)點(diǎn)、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐，保持漆面完好。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤8.()系統(tǒng)出現(xiàn)“等待生成對(duì)賬文件”狀態(tài)無(wú)須處理，每日夜間卡系統(tǒng)自動(dòng)批處理。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤9.()警戒組的職責(zé)是報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命令。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤10.()月末返利是指根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況，依據(jù)已制定的月末返利規(guī)則，對(duì)客戶賬戶定期按比例進(jìn)行返利的功能。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤11.()站級(jí)系統(tǒng)做冷啟動(dòng)時(shí)待351個(gè)文件同部完成后，表明已經(jīng)冷啟動(dòng)成功。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤12.()加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件，在相關(guān)人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，加油站員工應(yīng)與當(dāng)事人溝通，阻止對(duì)方過(guò)激行為。()選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤13.()人為錯(cuò)誤補(bǔ)錄支付方式有可能導(dǎo)致站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS對(duì)賬不平。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤14.()溝槽的通油面積不應(yīng)過(guò)大，過(guò)大后容易造成出氣管冒油。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤15.()儲(chǔ)油罐清罐周期為3～5年。發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐底雜質(zhì)較多并影響油品質(zhì)量時(shí)，加油站應(yīng)向上級(jí)公司申請(qǐng)及時(shí)清罐，以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤16.()在制定非車輛客戶開發(fā)方案時(shí)，可根據(jù)上級(jí)公司的規(guī)定，量?jī)r(jià)互動(dòng)，提供促銷方案。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤17.()網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷短時(shí)間內(nèi)聚焦人氣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括微信、QQ、微博、博客、論壇、企業(yè)網(wǎng)站等。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤18.()前臺(tái)POS做冷啟動(dòng)不能解決油品銷售時(shí)提示“216商品未在列表中”的故障。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤19.()管線系統(tǒng)安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行防滲試驗(yàn)。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤20.()廣泛開展職業(yè)安全培訓(xùn),使職工掌握事故預(yù)防知識(shí)和正確的操作方法,消除或減少人的不安全行為。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤21.()火災(zāi)撲滅后，派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤22.()工作人員在上崗作業(yè)之前應(yīng)先觸摸金屬接地欄桿，這對(duì)排除人體所帶靜電有較好的作用。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤23.()實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、積分兌換”良性循環(huán)的方法之一是以“一站二策”為指導(dǎo)方向，科學(xué)制定提量措施，吸引客戶進(jìn)站加油，通過(guò)提升客戶消費(fèi)量促進(jìn)積分沉淀。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤24.()加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站應(yīng)該借助公司管理人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤25.()中國(guó)石油客戶服務(wù)營(yíng)銷只需要依托加油站為客戶提供服務(wù)即可。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤26.()顧客滿意度是顧客滿意程度的簡(jiǎn)稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值和實(shí)際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤27.()未動(dòng)銷商品占比(滯銷商品占比)=滯銷商品SKU數(shù)量/商品SKU數(shù)量。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤28.()盤點(diǎn)時(shí)可以只測(cè)量一個(gè)油品的罐存，按品種計(jì)算實(shí)際庫(kù)存量。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤29.()通過(guò)一體化營(yíng)銷策劃，資源共享，整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤30.()加油站提出移庫(kù)申請(qǐng)，上級(jí)公司審核批準(zhǔn)后，組織開展油品移庫(kù)作業(yè)。選項(xiàng)A:正確選項(xiàng)B:錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.答案：(D)答案解析：當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí)，底閥閥芯失去向上的吸力，在自身重力作用下下落，從而關(guān)閉底閥。2.答案：(C)答案解析：對(duì)于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)，選用黏度大的機(jī)油可以在零件表面形成較厚的油膜，更好地保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，減少零件間的摩擦和磨損。3.答案：(B)答案解析：昆侖汽輪機(jī)油通過(guò)了國(guó)際先進(jìn)設(shè)備制造商西門子、阿爾斯通的認(rèn)證，其獨(dú)特配方設(shè)計(jì)保障了油品高性能。4.答案：(D)答案解析：加油站應(yīng)急預(yù)案演練項(xiàng)目通常包括跑冒油、加油機(jī)亂碼、跑單等與加油站運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)的情況。踩踏事件一般不屬于加油站典型的應(yīng)急預(yù)案演練項(xiàng)目，它與加油站的直接業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)性較小。5.答案：(D)6.答案：(D)答案解析：昆侖產(chǎn)品包裝采用的紋理標(biāo)貼粘貼在昆侖產(chǎn)品的大桶頂部、中桶側(cè)面和小桶外包裝箱上。紋理標(biāo)貼是一種具有特定紋理或圖案的標(biāo)識(shí)，通過(guò)粘貼在產(chǎn)品包裝上，起到一定的防偽和品牌識(shí)別作用。包裝物結(jié)構(gòu)防偽主要涉及包裝的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)防止假冒；印刷防偽側(cè)重于印刷工藝和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)防偽；紫外線防偽是利用紫外線照射下呈現(xiàn)特殊效果來(lái)防偽，均不符合題干描述的粘貼在相應(yīng)位置的情況。7.答案：(A)答案解析：變價(jià)前1小時(shí)，需在BOS中查看是否收到變價(jià)通知單。如未收到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系運(yùn)維人員解決。8.答案：(B)答案解析：進(jìn)油管是加油站安裝在油罐內(nèi)用于接卸油品的管線，油品通過(guò)進(jìn)油管從外部運(yùn)輸設(shè)備輸送至油罐內(nèi)。而出油管是將油罐內(nèi)的油品輸送到加油機(jī)等設(shè)備的管線；連通軟管一般用于連接不同設(shè)備或部件起連通作用；通氣管主要是平衡油罐內(nèi)外氣壓等作用，均不符合題意。9.答案：(B)答案解析：資產(chǎn)報(bào)廢操作流程首先是進(jìn)行報(bào)廢單據(jù)錄入，記錄相關(guān)報(bào)廢資產(chǎn)信息；接著提交報(bào)廢單據(jù)審批，經(jīng)過(guò)審核流程；然后進(jìn)行批復(fù)文號(hào)維護(hù)，留存審批結(jié)果的相關(guān)文號(hào)；最后進(jìn)行報(bào)廢單據(jù)處理，完成整個(gè)報(bào)廢流程。選項(xiàng)B順序錯(cuò)誤，先處理再審批不符合邏輯；選項(xiàng)C批復(fù)文號(hào)維護(hù)位置錯(cuò)誤；選項(xiàng)D最后一步應(yīng)為報(bào)廢單據(jù)處理而非查詢。10.答案：(A)11.答案：(B)答案解析：通信錯(cuò)誤可能是由于站級(jí)代理異常導(dǎo)致的。站級(jí)代理在整個(gè)支付通信過(guò)程中起到關(guān)鍵的轉(zhuǎn)接和交互作用，如果它出現(xiàn)異常，就可能使得支付寶支付時(shí)無(wú)法正常完成通信，從而報(bào)通信錯(cuò)誤。而[A、]FUEL配置錯(cuò)誤、[B、]BOS配置錯(cuò)誤、[D、]POS配置錯(cuò)誤一般不會(huì)直接導(dǎo)致支付寶支付時(shí)出現(xiàn)通信錯(cuò)誤。12.答案：(B)13.答案：(C)14.答案：(A)15.答案：(D)答案解析：一體化運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)各個(gè)部分協(xié)同合作，形成一個(gè)有機(jī)整體，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，相互配合，以達(dá)成整體的高效運(yùn)作，符合油卡非潤(rùn)專業(yè)分工、相互協(xié)作、相互支撐的運(yùn)營(yíng)要求。16.答案：(A)答案解析：為維護(hù)中石油良好形象，妥善處理媒體接待，油站可組織開展媒體關(guān)注演練。通過(guò)此類演練能更好地應(yīng)對(duì)媒體關(guān)注情況，提高處理相關(guān)事務(wù)的能力，維護(hù)公司形象。而人身傷亡、偷盜、加錯(cuò)油等演練與媒體接待并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。媒體關(guān)注演練可以模擬各種媒體場(chǎng)景，讓工作人員熟悉如何與媒體溝通、如何應(yīng)對(duì)媒體提出的問(wèn)題等，從而提升應(yīng)對(duì)媒體的能力，保障在媒體關(guān)注時(shí)能夠妥善處理，維護(hù)公司良好形象。17.答案：(A)18.答案：(D)19.答案：(C)答案解析：商務(wù)型商圈主要服務(wù)對(duì)象為高收入商務(wù)人群。這類商圈通常集中在城市的商務(wù)中心區(qū)域，周邊有眾多寫字樓、酒店、金融機(jī)構(gòu)等商務(wù)設(shè)施，能夠滿足商務(wù)人士的各種需求，如辦公、商務(wù)洽談、休閑娛樂(lè)等。社區(qū)型商圈主要服務(wù)周邊社區(qū)居民；流量型商圈側(cè)重于吸引大量流動(dòng)顧客；辦公型商圈主要圍繞辦公區(qū)域，但不一定專門針對(duì)高收入商務(wù)人群。所以答案選[C]。20.答案：(C)二、判斷題答案1.答案：(A)2.答案：(B)3.答案：(B)4.答案：(B)5.