第最新的窗口服務(wù)人員面試題A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：王經(jīng)理，很高興認識您!

C、一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12、在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng)()行進

A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令()局后()

A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女

14、以下做法錯誤的是()

A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行

D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

15、公務(wù)用車時，上座是:()

A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對

16、接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()

A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機后面的座位

17、對于座次的描述不正確的有()

A、后排高于前排B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央

18、會客時上座位置排列的幾個要點是()

A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19、以下不屬于會議室常見的擺臺是：()A、戲院式B、正方形C、課桌式D、U型

20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該()A、先問清對方是誰;

B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;C、先問對方有什么事;

D、先告訴對方他找的人不在。

21、公務(wù)用車時，上座是:()

A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對22、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:()A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對23、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：(A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對24、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:()A、先進后出B、控制好開關(guān)鈕

)

C、以上都包括D、以上都不對

25、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:()A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部

26、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:()

A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對27、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:()A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對

28、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：()

A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;

29、在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：()

A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進出都無所謂

30、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：()

A、認清主客場原則

B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則

：多項選擇題

A、提升個人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護企業(yè)形象D、以上都不是2、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:()

A、文明B、禮貌C、熱情D、周到3、自尊三要點包括:()

A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人4、以下哪些是交談的禁忌:()

A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方5、西服穿著的三大禁忌包括:()A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

D、西裝沒有熨平

6、三A法則的內(nèi)容是什么：()

A、接受交往對象B、欣賞交往對象C、贊美交往對象D、逢迎交往對象

7、學(xué)禮儀三個基本理念是：()

A、尊重為本B、善于表達

C、形成規(guī)范D、好的習(xí)慣

8、與別人交談時三不準是指：()

A、打斷別人B、補充對方C、更正對方D、看重對方

：判斷題

()1、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

()2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。

()3、握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。()4、宴會中，進餐速度不能快于主賓。

()5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。

()6、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。

()7、休閑時穿汗衫和拖鞋也可以進博物館。

()8、女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐。

()9、如果你的上司常犯錯誤，你要在沒有人的情況下給他指出來。()10、與別人交談時應(yīng)雙眼盯著對方眼睛。

()11、不時用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊。