典范改變中的管理學(xué)2目錄了解管理是什么。認(rèn)識管理者的工作。認(rèn)識管理者所扮演的角色。了解管理者所應(yīng)具備的技能。體認(rèn)環(huán)境變動下的管理議題。3管理是什么?

、管理：運用管理功能與資源，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成的過程。管理者：從事管理工作的人。4管理的定義管理包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制四種功能。兼具效果和效率的方式達(dá)成組織目標(biāo)。管理人員利用概念化、人際和技術(shù)能力等不同的技能來執(zhí)行這些功能。5管理功能之一：規(guī)劃規(guī)劃(planning)替未來的組織績效定出目標(biāo)，并研擬相關(guān)的任務(wù)分配及如何使用資源來達(dá)成此一目標(biāo)的過程目標(biāo)組織目標(biāo)體系

6管理功能之二：組織組織(organizing)任務(wù)的指派、任務(wù)的部門化、資源的分派專業(yè)分工協(xié)調(diào)7管理功能之三：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(leading)管理者運用影響力來激勵員工達(dá)成組織的目標(biāo)8權(quán)力的五種來源法定權(quán)專家權(quán)參照權(quán)獎賞權(quán)威嚇權(quán)9管理功能之四：控制控制(controlling)監(jiān)督員工的活動、確定組織是否往正確的目標(biāo)方向前進(jìn)，并適時的作出更正的動作10管理程序11組織績效

(OrganizationalPerformance)

效果組織達(dá)成特定目標(biāo)的程度效率要達(dá)成特定目標(biāo)所使用資源12效果vs.效率?組織應(yīng)該同時追求效果和效率。若兩者無法兼顧時，應(yīng)以效果為重，否則一味追求效率卻達(dá)不到預(yù)計效果，只會造成資源的浪費。13管理者的類型垂直差異管理者因為在組織內(nèi)的位階不同，而有不同的職責(zé)與職權(quán)。水平差異組織里的平行單位間，因為部門目標(biāo)不同而造成的差異。14高階管理者高階主管位于組織的最上層，為組織的整體營運負(fù)責(zé)。工作內(nèi)容是設(shè)定組織目標(biāo)，制訂出達(dá)成目標(biāo)的策略方法，監(jiān)督并詮釋外部環(huán)境的變化，并制定會影響整個公司的決策。15中階管理者中階主管是負(fù)責(zé)特定的事業(yè)部或主要的功能部門。關(guān)心的是最近的未來，并且重視和組織內(nèi)其他單位建立良好的關(guān)系、鼓勵團(tuán)隊合作、解決內(nèi)部紛爭。必要的技術(shù)協(xié)助、激勵部屬，以確保生產(chǎn)過程的順利和效率。組織扁平化的挑戰(zhàn)16中階主管的減少信息科技的進(jìn)步工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變監(jiān)督vs.水平溝通扁平化(flatting)17基層管理者基層管理者是直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的制造的管理者，通常是組織中第一階或第二階主管。18管理者的類型－垂直差異圖1.219管理者的類型－水平差異企業(yè)內(nèi)有許多功能性經(jīng)理，這些經(jīng)理各自領(lǐng)導(dǎo)一般功能性業(yè)務(wù)的部門，領(lǐng)導(dǎo)具有類似工作技能和訓(xùn)練的員工，為達(dá)成不同的目標(biāo)而努力。直線經(jīng)理在制造和業(yè)務(wù)部門工作，工作內(nèi)容和公司最終產(chǎn)品和服務(wù)有密切關(guān)系。幕僚經(jīng)理工作目的是為要支援直線部門的工作，因此又稱間接部門。20管理者的類型－水平差異平行單位間因部門目標(biāo)不同而產(chǎn)生的差異。部門工作目標(biāo)的不同部門運作方式的不同部門人員特質(zhì)的不同部門主管特質(zhì)的不同21項目經(jīng)理項目經(jīng)理近期內(nèi)興起組織重整、組織扁平化的熱潮，許多公司靠減少中階主管的數(shù)目來達(dá)到減少組織規(guī)模、增加組織效率的目的。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)的是暫時性的項目，它涵蓋了許多層級相同，但分屬不同部門的人員。22管理者的工作與技能管理技能管理者角色23管理技能(ManagementSkills)圖1.324概念化能力(ConceptualSkills)管理者理解組織整體與其內(nèi)外環(huán)境之間關(guān)系的洞察能力。概念化能力包括管理者思考、信息處理和規(guī)劃的能力。高階主管的概念化能力25人際關(guān)系能力(HumanSkills)管理者和他人相處、合作，并且成為一個有效率工作團(tuán)隊的能力。中階管理者的人際關(guān)系能力員工自主性與技術(shù)能力的復(fù)雜度增加，使管理者的人際關(guān)系能力越來越重要。26技術(shù)能力(TechnicalSkills)了解并且精通完成特定任務(wù)所需的能力?；鶎庸芾碚咧R經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)型組織27管理者的活動(ManagementActivities)總經(jīng)理的活動是簡短、間斷、并且多變的總經(jīng)理處理工作時，大都相當(dāng)短暫而快速高階主管是組織和周圍環(huán)境間的橋梁，成為組織內(nèi)重要情報的主宰人物總經(jīng)理必須對組織制定的策略全權(quán)負(fù)責(zé)28管理者的活動(ManagementActivities)高階主管對于工作中積極而具體的部分干勁十足高階主管偏愛口頭式的溝通高階主管在工作上的最大危險就是不能深入管理工作沒有科學(xué)法則29管理角色(ManagerialRoles)人際角色(interpersonalroles)和組織內(nèi)其他成員維持關(guān)系的活動，這和我們之前所談到的人際關(guān)系管理能力有很深的關(guān)聯(lián)。信息角色(informationalroles)指保持和發(fā)展信息網(wǎng)路的工作決策角色(decisionalroles)管理者必須做決定及實際執(zhí)行的事件。這類角色通常需要概念化和人際關(guān)系管理技能。30管理者的十種角色31人際角色(interpersonalroles)頭臉人物(figurehead)執(zhí)行儀式或象征性的工作。領(lǐng)導(dǎo)者(leader)強(qiáng)調(diào)和員工部屬之間的關(guān)系營造，包括溝通、訓(xùn)練、激勵、以及影響員工等行為。連絡(luò)人(liaison) 在發(fā)展組織內(nèi)部或外部的信息來源，包括由內(nèi)部或外部獲得信息以協(xié)助決策。32信息角色(informationalroles)監(jiān)聽者(monitor)不斷搜尋有關(guān)組織的情報，包括從不同來源搜集相關(guān)信息，以便了解周遭環(huán)境傳播者(disseminator)將所估測到的信息傳遞給組織內(nèi)其他成員發(fā)言人(spokesman)代表組織對外發(fā)言，他必須向外界報告有關(guān)其組織發(fā)展的各項狀況。33決策角色(decisionalroles)－1興業(yè)家(entrepreneur)提出改進(jìn)組織績效方案，管理者必須尋找機(jī)會，提出改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)的方法，使公司能獲取更多的利潤。危機(jī)處理者(disturbancehandler)排解組織內(nèi)的突發(fā)狀況或部門間的紛爭及沖突34決策角色(decisionalroles)－2資源分配者(resourcesallocator)對人力、物力、時間及金錢等資源進(jìn)行調(diào)配。管理者必須分配組織資源，使其能做最有效的運用來達(dá)成組織預(yù)定的目標(biāo)談判者(negotiator)與其他單位協(xié)調(diào)以爭取本單位的利益，或與其他組織談判以爭取自身的利益35變動環(huán)境下的管理議題多元文化的尊重與認(rèn)同創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神的開展后現(xiàn)代管理的典范發(fā)展36多元文化的尊重與認(rèn)同全球化的趨勢未來成功的全球管理者必須跨疆界、具有多種語言能力、而且能了解這些文化上的差異。多元文化對企業(yè)的影響組織內(nèi)部人員組成的多元性正不斷增加中；企業(yè)必須愈來愈了解顧客的多元性，才能更滿足消費者個別化的需求。37創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神的開展柯達(dá)面對的挑戰(zhàn)數(shù)位相機(jī)「創(chuàng)造性破壞」創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神將創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神視為管理的一環(huán)，在原有的制度中，建立一套創(chuàng)業(yè)型管理制度。持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)例如，便利商店以宅配服務(wù)，讓消費者可以不必舟車勞頓就享用地方