寵物電商運(yùn)營專員考試試題姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《電子商務(wù)法》，寵物電商平臺(tái)必須公示的信息不包括（）A.平臺(tái)服務(wù)協(xié)議B.寵物用品生產(chǎn)工藝C.用戶投訴渠道D.營業(yè)執(zhí)照答案：B2.寵物電商店鋪優(yōu)化“標(biāo)題關(guān)鍵詞”的核心目的是（）A.提升商品搜索排名B.增加標(biāo)題字?jǐn)?shù)C.突出店鋪名稱D.吸引用戶點(diǎn)擊圖片答案：A3.以下哪種行為違反寵物食品廣告發(fā)布規(guī)范？（）A.標(biāo)注“符合AAFCO營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)”B.宣稱“吃后7天改善毛發(fā)”C.展示質(zhì)檢報(bào)告編號(hào)D.說明適用寵物年齡階段答案：B4.寵物電商運(yùn)營中，“ROI”指的是（）A.投資回報(bào)率B.客戶留存率C.頁面加載速度D.商品退貨率答案：A5.寵物用品直播帶貨時(shí)，必須展示的信息是（）A.主播個(gè)人生活照B.商品價(jià)格與促銷規(guī)則C.后臺(tái)訂單數(shù)據(jù)D.其他店鋪差評(píng)截圖答案：B6.寵物電商處理客戶投訴時(shí)，首要步驟是（）A.直接退款B.安撫情緒并核實(shí)問題C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商D.要求客戶刪除差評(píng)答案：B7.寵物智能用品詳情頁需重點(diǎn)突出的賣點(diǎn)不包括（）A.功能參數(shù)與使用場景B.電池續(xù)航與安全認(rèn)證C.生產(chǎn)車間工人數(shù)量D.用戶真實(shí)使用案例答案：C8.寵物電商設(shè)置“滿299減50”活動(dòng)，屬于（）營銷策略。A.滿減促銷B.限時(shí)秒殺C.社群裂變D.會(huì)員積分答案：A9.分析寵物電商店鋪數(shù)據(jù)時(shí)，“UV”代表（）A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)答案：A10.寵物電商設(shè)計(jì)“寵物生日專屬優(yōu)惠券”，目的是（）A.清理庫存B.提升客戶復(fù)購率C.增加新客注冊(cè)D.降低物流成本答案：B二、填空題（每題3分，共30分）11.寵物電商上架進(jìn)口商品，需核驗(yàn)報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明和__________。答案：中文標(biāo)簽12.電商平臺(tái)的“DSR評(píng)分”包含描述相符、服務(wù)態(tài)度和__________三項(xiàng)指標(biāo)。答案：物流服務(wù)13.寵物食品詳情頁需標(biāo)注__________、配料表及適用階段。答案：營養(yǎng)成分表14.電商運(yùn)營中，“SEO優(yōu)化”的核心是提升店鋪的__________。答案：自然搜索排名15.寵物電商開展“拼團(tuán)”活動(dòng)時(shí)，需明確成團(tuán)人數(shù)和__________。答案：活動(dòng)時(shí)間16.處理客戶差評(píng)時(shí)，需在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提出解決方案。答案：2417.寵物電商數(shù)據(jù)分析中，“加購率”的計(jì)算公式是__________÷訪客數(shù)。答案：加購人數(shù)18.寵物用品主圖需符合平臺(tái)規(guī)范，避免出現(xiàn)__________、牛皮癬等違規(guī)內(nèi)容。答案：促銷文字過多19.電商直播前需測試設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和__________。答案：商品展示效果20.寵物電商會(huì)員體系設(shè)計(jì)需包含積分規(guī)則、等級(jí)權(quán)益和__________。答案：升級(jí)條件三、判斷題（每題2分，共20分）21.寵物電商可隨意使用網(wǎng)絡(luò)圖片作為商品主圖。（）答案：×22.商品標(biāo)題堆砌關(guān)鍵詞有助于提升搜索權(quán)重。（）答案：×23.寵物電商必須為消費(fèi)者提供7天無理由退貨服務(wù)。（）答案：×（除特殊商品外）24.直播帶貨時(shí)夸大產(chǎn)品功效可快速提升銷量，不違反法規(guī)。（）答案：×25.分析店鋪數(shù)據(jù)時(shí)，需綜合瀏覽量、轉(zhuǎn)化率等多維度指標(biāo)。（）答案：√26.寵物電商可將客戶信息出售給第三方獲取收益。（）答案：×27.優(yōu)化商品詳情頁加載速度能提升用戶購物體驗(yàn)。（）答案：√28.開展促銷活動(dòng)前無需向平臺(tái)備案。（）答案：×29.寵物電商客服可拒絕處理非質(zhì)量問題的退換貨申請(qǐng)。（）答案：×30.定期更新店鋪內(nèi)容有助于提高搜索引擎收錄率。（）答案：√四、簡答題（每題10分，共20分）31.簡述寵物電商運(yùn)營中提升商品轉(zhuǎn)化率的具體措施。答案：①優(yōu)化主圖與詳情頁，突出產(chǎn)品核心賣點(diǎn)；②展示用戶評(píng)價(jià)與使用案例，增強(qiáng)信任；③設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠、贈(zèng)品等促銷活動(dòng)；④完善客服響應(yīng)機(jī)制，解答購買疑慮；⑤確保商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配用戶需求。32.說明寵物電商處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程。