金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包協(xié)議條款合同編號(hào)：____________________第一章總則第一條合同簽訂目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包的具體事宜達(dá)成一致，以保障雙方權(quán)益，保證金融服務(wù)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。第二條定義與解釋2.1“金融服務(wù)業(yè)務(wù)”指甲乙雙方約定的各項(xiàng)金融服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。2.2“外包”指甲乙雙方按照本協(xié)議約定，乙方為甲方提供金融服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)。2.3“服務(wù)期限”指本協(xié)議生效之日起至約定的終止日期止。第三條適用范圍3.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的所有活動(dòng)。3.2本協(xié)議不適用于雙方另行約定的特殊事項(xiàng)。第四條法律法規(guī)遵守4.1甲乙雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，保證金融服務(wù)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展。4.2雙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)不違反任何法律法規(guī)和政策要求。第五條合作原則5.1甲乙雙方應(yīng)本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同推進(jìn)金融服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。5.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍第六條服務(wù)內(nèi)容6.1乙方根據(jù)甲方要求，提供以下金融服務(wù)業(yè)務(wù)：6.1.1客戶咨詢與服務(wù)6.1.2財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估6.1.3資產(chǎn)管理6.1.4風(fēng)險(xiǎn)控制與管理6.1.5其他相關(guān)金融服務(wù)第七條服務(wù)范圍7.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的服務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展金融服務(wù)業(yè)務(wù)。7.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)提供第八條服務(wù)交付8.1乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)的交付。8.2乙方應(yīng)保證服務(wù)交付的質(zhì)量，符合甲方的要求。第九條服務(wù)質(zhì)量保證9.1乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量控制，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第十條保密義務(wù)10.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容和在業(yè)務(wù)合作中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開(kāi)。第十一條溝通與協(xié)調(diào)11.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)就業(yè)務(wù)合作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。11.2雙方應(yīng)保證溝通渠道暢通，信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付第十二條費(fèi)用構(gòu)成12.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、材料成本、運(yùn)營(yíng)成本等。12.2服務(wù)費(fèi)用具體金額由雙方另行協(xié)商確定。第十三條支付方式13.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。13.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。第十四條付款條件14.1甲方在收到乙方提交的完整、正確的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。14.2若因乙方原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)票不完整或錯(cuò)誤，甲方有權(quán)延遲支付或拒絕支付。第五章期限與終止第十五條協(xié)議期限15.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。第十六條協(xié)議終止16.1本協(xié)議可因以下原因終止：16.1.1雙方協(xié)商一致解除；16.1.2一方違約，另一方依法解除；16.1.3出現(xiàn)不可抗力情況；16.1.4法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。16.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余業(yè)務(wù)，保證服務(wù)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。第六章人員配置與培訓(xùn)第十七條人員配置17.1乙方應(yīng)向甲方提供充足、合格的員工，以滿足金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包的需求。17.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)所提供員工的資質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審查，保證其符合甲方的要求。第十八條員工培訓(xùn)18.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。18.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)控制等。18.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。第七章技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)第十九條技術(shù)支持19.1乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持服務(wù)能夠滿足甲方業(yè)務(wù)需求。19.2乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方的技術(shù)問(wèn)題。19.3技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決甲方提出的問(wèn)題。第二十條系統(tǒng)維護(hù)20.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)所提供的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和故障排除。20.2乙方應(yīng)保證服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保障數(shù)據(jù)安全。20.3系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)遵循甲方提出的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第二十一條數(shù)據(jù)安全21.1乙方應(yīng)采取有效措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。21.2乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。21.3乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查和評(píng)估，保證數(shù)據(jù)安全措施的有效性。第二十二條保密義務(wù)22.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在業(yè)務(wù)合作中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。22.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方業(yè)務(wù)合作關(guān)系終止后____年。第九章監(jiān)督與審計(jì)第二十三條監(jiān)督機(jī)制23.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方遵守本協(xié)議的約定。23.2甲方可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱文件、詢問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行監(jiān)督。第二十四條審計(jì)權(quán)利24.1甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以進(jìn)行審計(jì)。24.2審計(jì)結(jié)果應(yīng)提交給甲方，甲方有權(quán)根據(jù)審計(jì)結(jié)果要求乙方進(jìn)行整改。第十章合作評(píng)價(jià)與改進(jìn)第二十五條合作評(píng)價(jià)25.1雙方應(yīng)定期對(duì)合作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、效率、成本等方面。25.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為雙方改進(jìn)工作的依據(jù)。第二十六條改進(jìn)措施26.1雙方應(yīng)根據(jù)合作評(píng)價(jià)結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。26.2乙方應(yīng)針對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行實(shí)施，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。26.3甲乙雙方應(yīng)共同參與改進(jìn)工作的評(píng)估和反饋。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第二十七條服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)27.1甲方應(yīng)按照預(yù)定的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。27.2服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、客戶滿意度等指標(biāo)。第二十八條反饋機(jī)制28.1甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)反饋，包括但不限于改進(jìn)建議、投訴和表?yè)P(yáng)。28.2乙方應(yīng)在收到反饋后，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方回復(fù)處理結(jié)果。第二十九條服務(wù)改進(jìn)29.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和內(nèi)部評(píng)估，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。29.2改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括具體措施、實(shí)施時(shí)間表和預(yù)期效果。第十二章通知與通訊第三十條通知方式30.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、信函、傳真等。30.2通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方指定的通訊地址或電子郵箱。第三十一條通知生效31.1通知自發(fā)送之日起滿____個(gè)工作日視為送達(dá)，除非對(duì)方在通知發(fā)出前已回復(fù)或以其他方式通知送達(dá)。31.2如因不可抗力導(dǎo)致通知未能送達(dá)，通知發(fā)送方應(yīng)采取一切合理措施以保證通知的送達(dá)。第十三章協(xié)議附件第三十二條協(xié)議附件32.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。32.2協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：32.2.1服務(wù)明細(xì)表32.2.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表32.2.3保密協(xié)議32.2.4其他雙方認(rèn)為必要