2025保險(xiǎn)從業(yè)資格考試保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)科目試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識要求：考察學(xué)生對保險(xiǎn)基本概念、原則和功能的理解。1.下列哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)的基本原則？A.保險(xiǎn)利益原則B.保險(xiǎn)合同原則C.保險(xiǎn)公平原則D.保險(xiǎn)自愿原則2.保險(xiǎn)合同的要素包括哪些？A.保險(xiǎn)人B.被保險(xiǎn)人C.受益人D.保險(xiǎn)金額3.保險(xiǎn)利益原則的內(nèi)涵是什么？A.保險(xiǎn)利益必須是合法的B.保險(xiǎn)利益必須是確定的C.保險(xiǎn)利益必須是經(jīng)濟(jì)利益D.以上都是4.保險(xiǎn)合同成立的條件有哪些？A.合意B.對價(jià)C.主體資格D.合法形式5.保險(xiǎn)合同的效力包括哪些？A.保險(xiǎn)合同的成立效力B.保險(xiǎn)合同的解釋效力C.保險(xiǎn)合同的履行效力D.保險(xiǎn)合同的終止效力6.保險(xiǎn)合同的變更包括哪些？A.保險(xiǎn)合同主體變更B.保險(xiǎn)合同客體變更C.保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更D.以上都是7.保險(xiǎn)合同的終止有哪些方式？A.保險(xiǎn)期限屆滿B.保險(xiǎn)事故發(fā)生C.保險(xiǎn)合同解除D.以上都是8.保險(xiǎn)合同糾紛的解決方式有哪些？A.仲裁B.民事訴訟C.行政訴訟D.以上都是9.保險(xiǎn)合同的解釋原則有哪些？A.文義解釋原則B.體系解釋原則C.目的解釋原則D.以上都是10.保險(xiǎn)合同的訂立程序有哪些？A.報(bào)價(jià)B.接受C.訂立D.以上都是二、保險(xiǎn)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)要求：考察學(xué)生對保險(xiǎn)產(chǎn)品種類、業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管政策的理解。1.下列哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)產(chǎn)品？A.人壽保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.健康保險(xiǎn)D.旅行保險(xiǎn)2.保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類有哪些？A.人壽保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.健康保險(xiǎn)D.責(zé)任保險(xiǎn)3.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.核保B.核賠C.賠付D.解約4.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管政策的主要內(nèi)容有哪些？A.保險(xiǎn)公司的設(shè)立與運(yùn)營B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售C.保險(xiǎn)合同的訂立與履行D.以上都是5.保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括哪些？A.人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.以上都是6.保險(xiǎn)公司的經(jīng)營原則有哪些？A.安全性原則B.合法性原則C.公平性原則D.以上都是7.保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則有哪些？A.實(shí)用性原則B.可行性原則C.競爭性原則D.以上都是8.保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德有哪些？A.誠實(shí)守信B.公平競爭C.尊重客戶D.以上都是9.保險(xiǎn)合同的銷售流程有哪些？A.接觸客戶B.需求分析C.產(chǎn)品推薦D.合同簽訂10.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理包括哪些？A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理B.信用風(fēng)險(xiǎn)管理C.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理D.以上都是三、保險(xiǎn)理賠與客戶服務(wù)要求：考察學(xué)生對保險(xiǎn)理賠流程、客戶服務(wù)內(nèi)容和投訴處理的掌握。1.保險(xiǎn)理賠的流程包括哪些環(huán)節(jié)？A.理賠申請B.理賠調(diào)查C.理賠核賠D.理賠賠付2.保險(xiǎn)理賠的時(shí)效性要求是什么？A.保險(xiǎn)事故發(fā)生后10日內(nèi)B.保險(xiǎn)事故發(fā)生后15日內(nèi)C.保險(xiǎn)事故發(fā)生后30日內(nèi)D.保險(xiǎn)事故發(fā)生后60日內(nèi)3.保險(xiǎn)理賠的證明材料有哪些？A.保險(xiǎn)合同B.保險(xiǎn)單C.理賠申請書D.以上都是4.保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？A.咨詢服務(wù)B.培訓(xùn)服務(wù)C.售后服務(wù)D.以上都是5.保險(xiǎn)客戶服務(wù)的原則有哪些？A.誠信原則B.公平原則C.服務(wù)至上原則D.以上都是6.保險(xiǎn)投訴處理的流程有哪些？A.投訴受理B.投訴調(diào)查C.投訴處理D.投訴回復(fù)7.保險(xiǎn)投訴處理的原則有哪些？A.公正公平原則B.及時(shí)高效原則C.保密原則D.以上都是8.保險(xiǎn)理賠糾紛的解決方式有哪些？A.仲裁B.民事訴訟C.行政訴訟D.以上都是9.保險(xiǎn)理賠爭議的調(diào)解機(jī)構(gòu)有哪些？A.保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會B.民間調(diào)解組織C.人民法院D.以上都是10.保險(xiǎn)理賠的常見問題有哪些？A.保險(xiǎn)合同條款爭議B.保險(xiǎn)責(zé)任爭議C.保險(xiǎn)金額爭議D.以上都是四、保險(xiǎn)法律法規(guī)要求：考察學(xué)生對保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)的理解和運(yùn)用。1.保險(xiǎn)法的基本原則包括哪些？A.保險(xiǎn)利益原則B.保險(xiǎn)合同原則C.保險(xiǎn)自愿原則D.保險(xiǎn)公平原則2.保險(xiǎn)法的適用范圍包括哪些？A.國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)B.國際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)D.以上都是3.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)公司的設(shè)立有哪些規(guī)定？A.保險(xiǎn)公司注冊資本B.保險(xiǎn)公司經(jīng)營范圍C.保險(xiǎn)公司組織形式D.以上都是4.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)合同的訂立有哪些規(guī)定？A.保險(xiǎn)合同的主體B.保險(xiǎn)合同的內(nèi)容C.保險(xiǎn)合同的生效D.以上都是5.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)公司的經(jīng)營行為有哪些規(guī)定？A.保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍B.保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用C.保險(xiǎn)公司的信息披露D.以上都是6.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)理賠有哪些規(guī)定？A.理賠申請B.理賠調(diào)查C.理賠賠付D.以上都是7.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)有哪些規(guī)定？A.保險(xiǎn)消費(fèi)者知情權(quán)B.保險(xiǎn)消費(fèi)者選擇權(quán)C.保險(xiǎn)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)D.以上都是8.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)糾紛的處理有哪些規(guī)定？A.保險(xiǎn)糾紛調(diào)解B.保險(xiǎn)糾紛仲裁C.保險(xiǎn)糾紛訴訟D.以上都是9.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)違法行為的處罰有哪些規(guī)定？A.警告B.罰款C.沒收違法所得D.以上都是10.保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)有哪些規(guī)定？A.監(jiān)督保險(xiǎn)公司的設(shè)立與運(yùn)營B.監(jiān)督保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售C.監(jiān)督保險(xiǎn)合同的訂立與履行D.以上都是五、保險(xiǎn)營銷與銷售要求：考察學(xué)生對保險(xiǎn)營銷策略、銷售技巧和客戶關(guān)系管理的理解。1.保險(xiǎn)營銷的目的是什么？A.提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度B.促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售C.增強(qiáng)客戶對保險(xiǎn)公司的信任D.以上都是2.保險(xiǎn)營銷的策略有哪些？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.推廣策略3.保險(xiǎn)銷售人員的職責(zé)有哪些？A.客戶開發(fā)B.產(chǎn)品介紹C.合同簽訂D.以上都是4.保險(xiǎn)銷售技巧包括哪些？A.傾聽技巧B.溝通技巧C.說服技巧D.以上都是5.保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容有哪些？A.客戶信息管理B.客戶需求分析C.客戶關(guān)系維護(hù)D.以上都是6.保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德有哪些？A.誠實(shí)守信B.公平競爭C.尊重客戶D.以上都是7.保險(xiǎn)銷售合同的簽訂需要注意哪些事項(xiàng)？A.明確合同主體B.明確合同內(nèi)容C.明確合同生效條件D.以上都是8.保險(xiǎn)銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些？A.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識B.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識C.銷售技巧D.客戶關(guān)系管理9.保險(xiǎn)營銷活動的策劃包括哪些環(huán)節(jié)？A.目標(biāo)市場分析B.營銷策略制定C.營銷活動實(shí)施D.營銷效果評估10.保險(xiǎn)銷售人員的績效考核指標(biāo)有哪些？A.銷售業(yè)績B.客戶滿意度C.客戶留存率D.以上都是六、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理要求：考察學(xué)生對保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和控制的理解。1.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是什么？A.預(yù)防和減少保險(xiǎn)損失B.保障保險(xiǎn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營C.維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益D.以上都是2.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的種類有哪些？A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)C.市場風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是3.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識別的方法有哪些？A.檢查表法B.專家調(diào)查法C.風(fēng)險(xiǎn)矩陣法D.以上都是4.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評估的方法有哪些？A.概率法B.期望值法C.風(fēng)險(xiǎn)矩陣法D.以上都是5.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的方法有哪些？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)分散D.以上都是6.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系包括哪些？A.風(fēng)險(xiǎn)識別體系B.風(fēng)險(xiǎn)評估體系C.風(fēng)險(xiǎn)控制體系D.以上都是7.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理制度有哪些？A.風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制B.風(fēng)險(xiǎn)管理流程C.風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)D.以上都是8.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度有哪些？A.定期風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告B.不定期風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告D.以上都是9.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)資本管理有哪些？A.風(fēng)險(xiǎn)資本評估B.風(fēng)險(xiǎn)資本配置C.風(fēng)險(xiǎn)資本監(jiān)控D.以上都是10.保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)文化有哪些？A.風(fēng)險(xiǎn)意識B.風(fēng)險(xiǎn)管理理念C.風(fēng)險(xiǎn)管理行為D.以上都是本次試卷答案如下：一、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識1.答案：B解析思路：保險(xiǎn)合同原則、保險(xiǎn)利益原則和保險(xiǎn)自愿原則是保險(xiǎn)的基本原則，而保險(xiǎn)合同原則不屬于基本原則。2.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的要素包括保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、受益人和保險(xiǎn)金額，這些都是合同的基本組成部分。3.答案：D解析思路：保險(xiǎn)利益原則要求保險(xiǎn)利益必須是合法的、確定的和經(jīng)濟(jì)利益，因此，以上都是其內(nèi)涵。4.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的成立條件包括合意、對價(jià)、主體資格和合法形式，這些都是合同成立的必要條件。5.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的效力包括成立效力、解釋效力、履行效力和終止效力，這些都是合同效力的不同方面。6.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的變更可以涉及主體、客體和內(nèi)容，因此，以上都是可能的變更方式。7.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的終止可以通過保險(xiǎn)期限屆滿、保險(xiǎn)事故發(fā)生、保險(xiǎn)合同解除等方式實(shí)現(xiàn)。8.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同糾紛的解決方式包括仲裁、民事訴訟和行政訴訟，這些都是常見的解決途徑。9.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的解釋原則包括文義解釋原則、體系解釋原則和目的解釋原則，這些都是解釋合同的重要原則。10.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的訂立程序包括報(bào)價(jià)、接受和訂立，這些都是合同訂立的必要步驟。二、保險(xiǎn)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)1.答案：D解析思路：保險(xiǎn)產(chǎn)品包括人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，旅行保險(xiǎn)不屬于這一范疇。2.答案：D解析思路：保險(xiǎn)產(chǎn)品的分類包括人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，這些都是常見的保險(xiǎn)產(chǎn)品類型。3.答案：D解析思路：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程包括核保、核賠、賠付和解約等環(huán)節(jié)，這些是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本步驟。4.答案：D解析思路：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管政策涵蓋了保險(xiǎn)公司的設(shè)立與運(yùn)營、保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售、保險(xiǎn)合同的訂立與履行等方面。5.答案：D解析思路：保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍包括人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，這些都是保險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)。6.答案：D解析思路：保險(xiǎn)公司的經(jīng)營原則包括安全性原則、合法性原則和公平性原則，這些都是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的基本要求。7.答案：D解析思路：保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則包括實(shí)用性原則、可行性原則和競爭性原則，這些都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則。8.答案：D解析思路：保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、公平競爭和尊重客戶，這些都是銷售人員應(yīng)遵循的道德規(guī)范。9.答案：D解析思路：保險(xiǎn)合同的銷售流程包括接觸客戶、需求分析、產(chǎn)品推薦和合同簽訂，這些都是銷售的基本步驟。10.答案：D解析思路：保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理，這些都是風(fēng)險(xiǎn)管理的主要領(lǐng)域。三、保險(xiǎn)理賠與客戶服務(wù)1.答案：D解析思路：保險(xiǎn)理賠的流程包括理賠申請、理賠調(diào)查、理賠核賠和理賠賠付，這些是理賠的基本步驟。2.答案：D解析思路：保險(xiǎn)理賠的時(shí)效性要求通常在保險(xiǎn)事故發(fā)生后60日內(nèi)，這是保險(xiǎn)公司處理理賠的常規(guī)期限。3.答案：D解析思路：保險(xiǎn)理賠的證明材料包括保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)單和理賠申請書，這些都是證明保險(xiǎn)關(guān)系和理賠要求的重要文件。4.答案：D解析思路：保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容涵蓋咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和售后服務(wù)，這些都是客戶服務(wù)的基本內(nèi)容。5.答案：D解析思路：保險(xiǎn)客戶服務(wù)的原則包括誠信原則、公平原則和服務(wù)至上原則，這些都是服務(wù)的基本原則。6.答案：D解析思路：保險(xiǎn)投訴處理的流程包括投訴受理、投訴調(diào)查、投訴處理和投訴回復(fù)，這些是處理投訴的常規(guī)步驟。7.答案：D解析思路：保險(xiǎn)投訴處理的原則包括公正公平原則、及時(shí)高效原則和保密原則，這些都是處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。8.答案：D解析思路：保險(xiǎn)理賠糾紛的解決方式包括仲裁、民事訴訟和行政訴訟，這些都是解決理賠糾紛的常見途徑。9.答案：D解析思路：保險(xiǎn)理賠爭議的調(diào)解機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會、民間調(diào)解組織和人民法院，這些都是調(diào)解爭議的機(jī)構(gòu)。10.答案：D解析思路：保險(xiǎn)理賠的常見問題包括保險(xiǎn)合同條款爭議、保險(xiǎn)責(zé)任爭議和保險(xiǎn)金額爭議，這些問題是理賠中常見的爭議點(diǎn)。四、保險(xiǎn)法律法規(guī)1.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法的基本原則包括保險(xiǎn)利益原則、保險(xiǎn)合同原則、保險(xiǎn)自愿原則和保險(xiǎn)公平原則。2.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法的適用范圍包括國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和國際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這是保險(xiǎn)法的基本適用范圍。3.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)公司的設(shè)立規(guī)定包括注冊資本、經(jīng)營范圍和組織形式，這些都是設(shè)立保險(xiǎn)公司的基本要求。4.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)合同的訂立規(guī)定包括主體、內(nèi)容和生效條件，這些都是合同訂立的法律要求。5.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)公司的經(jīng)營行為規(guī)定包括業(yè)務(wù)范圍、資金運(yùn)用和信息披露，這些都是經(jīng)營行為的基本規(guī)范。6.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)理賠規(guī)定包括理賠申請、理賠調(diào)查和理賠賠付，這些都是理賠的基本流程。7.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)規(guī)定包括知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，這些都是消費(fèi)者權(quán)益的基本保護(hù)。8.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)糾紛的處理規(guī)定包括調(diào)解、仲裁和訴訟，這些都是解決糾紛的法律途徑。9.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)違法行為的處罰規(guī)定包括警告、罰款和沒收違法所得，這些都是對違法行為的法律制裁。10.答案：D解析思路：保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)規(guī)定包括監(jiān)督保險(xiǎn)公司的設(shè)立與運(yùn)營、保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與銷售、保險(xiǎn)合同的訂立與履行，這些都是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。五、保險(xiǎn)營銷與銷售1.答案：D解析思路：保險(xiǎn)營銷的目的是提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的知名度、促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和增強(qiáng)客戶對保險(xiǎn)公司的信任。2.答案：D解析思路：保險(xiǎn)營銷的策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和推廣策略，這些都是營銷的基本策略。3.答案：D解析思路：保險(xiǎn)銷售人員的職責(zé)包括客戶開發(fā)、產(chǎn)品介紹、合同簽訂等，這些都是銷售人員的主要職責(zé)。4.答案：D解析思路：保險(xiǎn)銷售技巧包括傾聽技巧、溝通技巧和說服技巧，這些都是銷售人員需要掌握的技巧。5.答案：D解析思路：保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容涵蓋客戶信息管理、客戶需求分析和客戶關(guān)系維護(hù)。6.答案：D解析思路：保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、公平競爭和尊重客戶，這些都是銷售人員應(yīng)遵循的道德規(guī)范。7.答案：D解析思路：保險(xiǎn)銷售合同的簽訂需要注意明確合同主體、內(nèi)容、生效條件和法律適用，這些都是合同簽訂的關(guān)鍵點(diǎn)。8.答案：D解析思路：保險(xiǎn)銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶關(guān)系管理。9.答案：D解析思路：保險(xiǎn)營銷活動的策劃包括目標(biāo)市場分析、營銷策略制定、營銷活動實(shí)施和營銷