廣州聯(lián)通活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“聯(lián)通無(wú)限，暢享羊城”二、活動(dòng)背景隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶(hù)對(duì)于通信服務(wù)的需求日益多樣化。為了進(jìn)一步提升廣州聯(lián)通在本地市場(chǎng)的份額，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，提高品牌知名度，特策劃本次活動(dòng)。三、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，實(shí)現(xiàn)新用戶(hù)入網(wǎng)數(shù)量增長(zhǎng)[X]%。2.促進(jìn)老用戶(hù)套餐升級(jí)，升級(jí)率達(dá)到[X]%。3.提升廣州聯(lián)通品牌在本地市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，品牌認(rèn)知度提升[X]%。四、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]五、活動(dòng)對(duì)象廣州地區(qū)所有聯(lián)通用戶(hù)及潛在用戶(hù)六、活動(dòng)內(nèi)容（一）入網(wǎng)優(yōu)惠套餐1.新用戶(hù)入網(wǎng)可選擇超值套餐，如“青春暢享套餐”，月費(fèi)用僅需[X]元，包含[X]GB流量、[X]分鐘通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，滿(mǎn)足日常使用需求。2.辦理入網(wǎng)即贈(zèng)送[X]個(gè)月視頻會(huì)員權(quán)益，可在騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等主流平臺(tái)任選其一。（二）老用戶(hù)回饋活動(dòng)1.老用戶(hù)推薦新用戶(hù)入網(wǎng)成功，推薦者和被推薦者均可獲得[X]元話(huà)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)或[X]GB流量獎(jiǎng)勵(lì)。2.針對(duì)老用戶(hù)開(kāi)展套餐升級(jí)優(yōu)惠，如將原套餐升級(jí)為更高一檔套餐，可享受前[X]個(gè)月費(fèi)用八折優(yōu)惠。（三）線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)1.線(xiàn)上舉辦“聯(lián)通知識(shí)競(jìng)賽”線(xiàn)上活動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)廣州聯(lián)通官方微信公眾號(hào)參與答題，答對(duì)題目即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括手機(jī)、平板電腦、智能手表等。開(kāi)展“聯(lián)通美好生活”主題短視頻征集活動(dòng)，用戶(hù)拍攝與聯(lián)通服務(wù)相關(guān)的短視頻，分享自己的聯(lián)通生活體驗(yàn)，優(yōu)秀作品可獲得流量獎(jiǎng)勵(lì)及品牌周邊禮品。2.線(xiàn)下在廣州市區(qū)各大商場(chǎng)、高校、社區(qū)等人流量較大的地方設(shè)立活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)辦理入網(wǎng)及套餐升級(jí)業(yè)務(wù)，并提供免費(fèi)的手機(jī)貼膜、手機(jī)殼等小禮品。舉辦“聯(lián)通5G體驗(yàn)日”活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶(hù)到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳或合作體驗(yàn)店，親身體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)的高速便捷，參與現(xiàn)場(chǎng)趣味互動(dòng)游戲，贏取豐厚獎(jiǎng)品。（四）增值服務(wù)優(yōu)惠1.活動(dòng)期間，用戶(hù)辦理聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)，可享受費(fèi)用直降[X]元優(yōu)惠，同時(shí)贈(zèng)送價(jià)值[X]元的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件。2.針對(duì)沃家電視用戶(hù)，推出限時(shí)優(yōu)惠，月費(fèi)用低至[X]元，還可免費(fèi)觀看海量高清影視、綜藝、體育等節(jié)目，部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可享受4K超高清播放體驗(yàn)。七、宣傳推廣（一）線(xiàn)上宣傳1.廣州聯(lián)通官方網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠套餐及參與方式。2.利用廣州聯(lián)通官方微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)，定期推送活動(dòng)信息、攻略及中獎(jiǎng)名單，吸引用戶(hù)關(guān)注和參與互動(dòng)。3.與本地知名生活服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站、論壇合作，發(fā)布活動(dòng)廣告及軟文，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。（二）線(xiàn)下宣傳1.在廣州市區(qū)各大公交站臺(tái)、地鐵站臺(tái)、電梯轎廂等位置投放活動(dòng)海報(bào)及燈箱廣告。2.在高校、社區(qū)、商業(yè)街等人流量密集區(qū)域發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，重點(diǎn)介紹入網(wǎng)優(yōu)惠及老用戶(hù)回饋活動(dòng)。3.與各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、數(shù)碼店合作，在店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架，并安排銷(xiāo)售人員向顧客介紹活動(dòng)詳情。八、活動(dòng)執(zhí)行（一）成立活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組由市場(chǎng)部、客服部、網(wǎng)絡(luò)部等相關(guān)部門(mén)人員組成活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行工作，明確各成員職責(zé)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。（二）培訓(xùn)與準(zhǔn)備1.對(duì)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組成員及各營(yíng)業(yè)廳、合作體驗(yàn)店工作人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容、流程及優(yōu)惠政策，能夠準(zhǔn)確為用戶(hù)提供咨詢(xún)和辦理服務(wù)。2.提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的宣傳物料、禮品、獎(jiǎng)品等物資，確保數(shù)量充足、質(zhì)量合格，并做好物資的存儲(chǔ)和發(fā)放管理工作。3.對(duì)活動(dòng)期間可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、系統(tǒng)故障等進(jìn)行預(yù)演和應(yīng)急預(yù)案制定，保障活動(dòng)期間用戶(hù)通信服務(wù)的穩(wěn)定。（三）活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控1.按照活動(dòng)方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全面啟動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)，確保宣傳推廣、業(yè)務(wù)辦理等工作有序進(jìn)行。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)展情況，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)反饋等方式，及時(shí)了解活動(dòng)效果及存在的問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整優(yōu)化活動(dòng)措施。3.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)維持秩序、引導(dǎo)用戶(hù)、解答疑問(wèn)等工作，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全、有序、高效。九、客戶(hù)服務(wù)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)咨詢(xún)熱線(xiàn)，安排專(zhuān)業(yè)客服人員解答用戶(hù)關(guān)于活動(dòng)的各種疑問(wèn)，確保用戶(hù)咨詢(xún)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。2.加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，要求客服人員以熱情、耐心、周到的態(tài)度為用戶(hù)服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。3.建立用戶(hù)投訴處理機(jī)制，對(duì)活動(dòng)期間用戶(hù)的投訴和建議及時(shí)進(jìn)行收集、整理和反饋，針對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題迅速采取措施解決，不斷改進(jìn)活動(dòng)方案和服務(wù)質(zhì)量。十、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳推廣費(fèi)用線(xiàn)上廣告投放：[X]元線(xiàn)下海報(bào)、宣傳單頁(yè)制作及投放：[X]元與合作網(wǎng)站、論壇合作費(fèi)用：[X]元社交媒體互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元2.活動(dòng)禮品及獎(jiǎng)品費(fèi)用入網(wǎng)贈(zèng)送視頻會(huì)員權(quán)益費(fèi)用：[X]元老用戶(hù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)話(huà)費(fèi)及流量費(fèi)用：[X]元線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元增值服務(wù)優(yōu)惠補(bǔ)貼費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元3.人員費(fèi)用活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組成員加班補(bǔ)貼：[X]元營(yíng)業(yè)廳及合作體驗(yàn)店工作人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元客服人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元4.其他費(fèi)用活動(dòng)場(chǎng)地租賃費(fèi)用：[X]元活動(dòng)物料運(yùn)輸及存儲(chǔ)費(fèi)用：[X]元不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元十一、效果評(píng)估1.制定詳細(xì)的活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)體系，包括新用戶(hù)入網(wǎng)數(shù)量、老用戶(hù)套餐升級(jí)率、品牌認(rèn)知度提升情況、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。2.在活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)對(duì)活動(dòng)期間收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比活動(dòng)目標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)效果。3.收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查