ICS03.100.20

A10

DB45

廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB45/TXXXXX—2019

百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范

Specificationsforpassionfruite-commercesalesservice

點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)

（征求意見稿）

2019-XX-XX發(fā)布2019-XX-XX實(shí)施

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了百香果電商銷售的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、管理服務(wù)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于產(chǎn)自廣西壯族自治區(qū)境內(nèi)百香果的電商銷售。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB2762食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中污染物限量

GB2763食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量

GB/T28577冷鏈物流分類與基本要求

GB/T31524電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T31526電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分

GB/T31782電子商務(wù)可信交易要求

GB/T32873電子商務(wù)主體基本信息規(guī)范

GB/T33992電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范

GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)要求

GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)

GB/T35409電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范

GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

NY/T491西番蓮

NY/T1762農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程水果

SB/T11132電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T35408界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

百香果網(wǎng)上交易

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式締結(jié)的百香果交易。

4基本要求

4.1百香果產(chǎn)品

4.1.1質(zhì)量

應(yīng)符合NY/T491的規(guī)定。

4.1.2衛(wèi)生

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4.1.2.1污染物限量應(yīng)符合GB2762的規(guī)定。

4.1.2.2農(nóng)藥殘留限量應(yīng)符合GB2763的規(guī)定。

4.1.3包裝

應(yīng)符合GB/T34344的規(guī)定，并符合以下要求：

——定量包裝符合相關(guān)的規(guī)定；

——裝箱按等級(jí)分裝成件，采取防撞、防磕碰、防凍和保鮮措施；

——按相關(guān)規(guī)定設(shè)置防偽標(biāo)識(shí)。

4.2銷售商

4.2.1應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，包括但不限于：農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作組織、家庭農(nóng)場(chǎng)。

4.2.2電子商務(wù)平臺(tái)入駐商應(yīng)符合GB/T35409的規(guī)定。

4.2.3涉及跨境電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。

4.3第三方平臺(tái)

4.3.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)應(yīng)符合GB/T31524的規(guī)定。

4.3.2平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)符合GB/T31526的規(guī)定。

4.3.3平臺(tái)的可信交易應(yīng)符合GB/T31782的規(guī)定。

4.4物流服務(wù)商

4.4.1應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，并配備物流服務(wù)的技術(shù)和管理人員。

4.4.2宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)電子商務(wù)物流配送站點(diǎn)。

4.4.3服務(wù)過程應(yīng)符合SB/T11132的規(guī)定。

4.4.4采取冷鏈配送應(yīng)符合GB/T28577的規(guī)定。

5網(wǎng)上交易服務(wù)

5.1信息公開

網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識(shí)產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T

35411的規(guī)定。

5.2價(jià)格

5.2.1所銷售的百香果產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

5.2.2在交易確認(rèn)前，應(yīng)明示百香果產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。

5.3接單

5.3.1接收客戶訂單，對(duì)訂單進(jìn)行復(fù)核，并確認(rèn)反饋。

5.3.2及時(shí)更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)（確認(rèn)、審核、發(fā)貨）。

5.3.3訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在顯著位置顯示。

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5.3.4商品訂單應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成。

5.4發(fā)貨

5.4.1應(yīng)核對(duì)百香果的品種、等級(jí)、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

5.4.2宜考慮運(yùn)輸時(shí)間，運(yùn)輸距離等因素選擇相應(yīng)成熟度的百香果發(fā)貨。

5.4.3物流搬運(yùn)和裝車應(yīng)避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物品混運(yùn)。

5.4.4核對(duì)物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺(tái)及時(shí)公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)

方的聯(lián)系方式。

5.4.5應(yīng)對(duì)訂單的配送過程進(jìn)行監(jiān)督。

5.5簽收、拒收

5.5.1消費(fèi)者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出簽收或拒收的決定。

5.5.2收件人可當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，并應(yīng)在配送交接單據(jù)上簽字或通過其他方式確認(rèn)。

5.5.3發(fā)生消費(fèi)者拒收貨品時(shí)應(yīng)按照平臺(tái)交易規(guī)則處理，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理賠償、退款等事宜。

5.6客戶服務(wù)

5.6.1為消費(fèi)者提供多種通道的咨詢服務(wù)，配置熟悉百香果產(chǎn)品的客服人員，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢。

5.6.2宜對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查。

5.7交易服務(wù)

5.7.1提供退換貨服務(wù)，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。

5.7.2消費(fèi)者的注冊(cè)和交易信息歸百香果網(wǎng)上交易服務(wù)商所有，僅能被用于與網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付以

及交易輔助服務(wù)等相關(guān)的活動(dòng)。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事

人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

5.7.3應(yīng)保存好平臺(tái)上發(fā)生的百香果網(wǎng)上交易的相關(guān)信息、記錄或資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上

述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，保存時(shí)間不得少于12個(gè)月，自交易完成之日起計(jì)算。

5.8權(quán)益保護(hù)

5.8.1設(shè)置處理消費(fèi)者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務(wù)條款，在承諾時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)解決消

費(fèi)者的投訴或建議，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。

5.8.2在發(fā)生消費(fèi)糾紛或者消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供站內(nèi)銷售商的

真實(shí)網(wǎng)站登記信息，并協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

5.8.3當(dāng)發(fā)生銷售商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)協(xié)助銷售商維護(hù)合法權(quán)益。

5.8.4當(dāng)發(fā)生物流服務(wù)商合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)協(xié)助物流服務(wù)商維護(hù)合法權(quán)益。

6管理服務(wù)

6.1組織機(jī)構(gòu)

建立百香果電商銷售協(xié)會(huì)組織，明確職責(zé)，完善工作機(jī)制和管理制度。

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6.2管理職責(zé)

6.2.1公共服務(wù)

6.2.1.1應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和服務(wù)人員提供技術(shù)支持、信息服務(wù)、營(yíng)銷推廣、管理咨詢及其他增值業(yè)務(wù)等

服務(wù)。

6.2.1.2宜定期組織培訓(xùn)或委派專業(yè)人員駐點(diǎn)指導(dǎo)，以植入、普及、推廣電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，提供物

流配送、電子金融、預(yù)約預(yù)定、惠民資訊等服務(wù)。

6.2.1.3宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站和村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)。

6.2.2品牌推介

6.2.2.1應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、報(bào)刊、電視等媒體，開展產(chǎn)品形象宣傳。

6.2.2.2宜定