ICS01.040.03CCSA121506IDB1506/T63—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4門牌功能 5接入端口 6安全管理 7運維管理 8宣傳推廣 9持續(xù)改進 附錄A（資料性）數(shù)字政務(wù)門牌二維碼示例 DB1506/T63—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由鄂爾多斯市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：準(zhǔn)格爾旗行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局、內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究本文件主要起草人：錢鑫、高麗娟、劉淼、白豐華、方瑞敏、武浩東、王志華、王振茹、韓娜。DB1506/T63—20251政務(wù)服務(wù)數(shù)字政務(wù)門牌管理規(guī)范本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)數(shù)字政務(wù)門牌（以下簡稱門牌）管理的術(shù)語與定義、門牌功能、接入端口、安全管理、運維管理和宣傳推廣等要求。本文件適用于全市政務(wù)服務(wù)數(shù)字政務(wù)門牌的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23704二維條碼符號印制質(zhì)量的檢驗GB/T29245—2012信息安全技術(shù)政府部門信息安全管理基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1數(shù)字政務(wù)門牌gigitalgovernmentdoorplate將政務(wù)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、辦事指引、表單下載、在線咨詢、政務(wù)宣傳等以鏈接或二維碼形式呈現(xiàn)的政務(wù)服務(wù)辦事指引工具。4門牌功能4.1事項展示展示政務(wù)服務(wù)事項，如企業(yè)登記、項目審批、公積金、房產(chǎn)、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等服務(wù)事項。4.2智能導(dǎo)引提供智能導(dǎo)引功能，幫助用戶了解誰能辦、在哪辦、怎么辦、需要準(zhǔn)備什么材料等，通過圖文攻略、音視頻交互等形式進行指引。4.3辦事指引展示不同渠道的辦理方式，如線上辦理、線下辦理、自助機辦理等，并提供詳細的辦理流程和操作指引，方便用戶根據(jù)實際需求選擇適合的辦理方式。注：使用搜索欄，輸入有關(guān)辦理事項的口頭語或模糊詞組，檢索出相關(guān)事項，點擊選擇待辦事項名稱后，可查看各類事項的網(wǎng)辦入口、可辦大廳與自助機的網(wǎng)點地圖，各渠道詳細的辦理流程和填寫說明，并生成專屬于您的材DB1506/T63—202524.4地圖導(dǎo)航結(jié)合用戶當(dāng)前位置，智能顯示周邊辦事大廳和自助機的列表，并提供詳細的地理位置、聯(lián)系方式和導(dǎo)航指引，方便用戶快速找到辦理地點。4.5位置智能查詢4.5.1精準(zhǔn)查詢辦事地點的地址、距離、辦理事項、工作時間和延時服務(wù)時間等。4.5.2門牌根據(jù)當(dāng)前用戶距離等維度進行智能推薦政務(wù)服務(wù)大廳和自助機。用戶進入大廳或自助機專屬界面后，可通過語音或文字進行搜索，獲取辦事攻略等內(nèi)容。最后，通過導(dǎo)航前往大廳辦理事項。4.5.3輸入需要辦理事項的名稱，用戶可選擇網(wǎng)上辦或根據(jù)辦事對象的地理位置就近選擇大廳辦和注：供辦事人員查看各辦事網(wǎng)點的具體位置、事項辦理、聯(lián)系電話、公共交通等詳細信息，還可一鍵導(dǎo)航，為4.6在線咨詢4.6.1用戶可通過門牌在線咨詢相關(guān)問題，獲得專業(yè)解答。4.6.2宜提供一對一的在線指導(dǎo)和幫助。4.7個性化服務(wù)根據(jù)用戶需求提供個性化的材料準(zhǔn)備清單和審查要點，幫助用戶快速準(zhǔn)備所需材料，減少因材料不全或不符合要求而導(dǎo)致的往返跑動。4.8預(yù)約服務(wù)門牌應(yīng)支持在線預(yù)約服務(wù)，減少用戶現(xiàn)場等待時間。4.9材料下載應(yīng)能提供辦事所需材料的模板或表格，方便用戶下載作為參照。4.10線上線下人工幫代辦4.10.1應(yīng)設(shè)有在線幫代辦服務(wù)入口，如“有事請教”“暖城客服”等，用戶可根據(jù)需求快速獲取幫代辦服務(wù)。4.10.2宜開通一鍵呼叫上門服務(wù)功能。5接入端口5.1微信公眾號用戶可以通過關(guān)注相關(guān)的政務(wù)服務(wù)微信公眾號，并在公眾號菜單欄中找到門牌功能模塊，點擊進入服務(wù)界面。5.2網(wǎng)站應(yīng)在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及其它官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置門牌入口。DB1506/T63—202535.3APP門牌系統(tǒng)應(yīng)支持通過“蒙速辦”等APP接入。5.4二維碼5.4.1掃描“門牌”二維碼即可進入服務(wù)界面獲取服務(wù)。5.4.2二維碼圖案應(yīng)清晰、完整，能夠被各類掃碼設(shè)備快速、準(zhǔn)確識別。最小模塊尺寸不宜小于0.254mm。5.4.3二維碼符號質(zhì)量不應(yīng)低于2.0級，符號應(yīng)清晰、易識別，應(yīng)依據(jù)GB/T23704以及相應(yīng)的碼制標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量的檢測。5.4.4二維碼展示界面宜包含政務(wù)服務(wù)管理部門名稱、標(biāo)識、宣傳引導(dǎo)語等，參見附錄A。6安全管理6.1數(shù)據(jù)加密與保護門牌系統(tǒng)應(yīng)對所有傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行加密處理，確保在傳輸過程中不被竊取或篡改。存儲的用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也應(yīng)進行加密存儲，保障數(shù)據(jù)的安全性。6.2身份驗證與授權(quán)應(yīng)執(zhí)行嚴(yán)格的身份驗證機制，對于不同的用戶，應(yīng)根據(jù)其角色和權(quán)限進行授權(quán)管理，防止越權(quán)操作。6.3訪問控制與日志審計應(yīng)建立完善的訪問控制機制，實時監(jiān)控和記錄用戶的訪問行為。應(yīng)定期對日志文件進行分析和審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全風(fēng)險。6.4系統(tǒng)安全與穩(wěn)定應(yīng)采用穩(wěn)定可靠的技術(shù)架構(gòu)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止惡意攻擊和非法入侵。6.5隱私保護收集和使用用戶個人信息時，應(yīng)保護用戶隱私。未經(jīng)用戶同意，不可擅自將用戶信息用于其他用途。6.6安全應(yīng)急應(yīng)按照GB/T29245—2012第6章的規(guī)定建立信息安全應(yīng)急管理機制。7運維管理7.1系統(tǒng)定期維護應(yīng)定期檢查系統(tǒng)性能，及時處理潛在的系統(tǒng)故障或漏洞。7.2數(shù)據(jù)安全保護DB1506/T63—20254數(shù)據(jù)傳輸和存儲應(yīng)進行加密處理，并定期進行數(shù)據(jù)安全監(jiān)測。7.3設(shè)備維護安裝門牌的硬件設(shè)備，如顯示屏、二維碼掃描器等，應(yīng)定期進行檢查和維護。7.4內(nèi)容更新應(yīng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)實際情況，定期更新門牌上的政務(wù)信息、服務(wù)指南、服務(wù)事項、網(wǎng)點動態(tài)、功能等。7.5用戶反饋處理建立用戶反饋機制，及時收集和處理用戶對門牌的使用反饋和意見，不斷優(yōu)化和改進門牌的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。7.6培訓(xùn)與指導(dǎo)對使用門牌的工作人員進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強其操作技能和服務(wù)意識，確保門牌能夠充分發(fā)揮其作用，為用戶提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。8宣傳推廣8.1宣傳內(nèi)容8.1.1宜進行功能介紹，突出門牌的辦事查詢、客服咨詢、辦事預(yù)約、機構(gòu)查詢等功能，為群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。8.1.2宜通過圖文、視頻等形式宣傳使用教程，直觀展示門牌的使用方法，包括如何掃碼進入、如何查詢辦事指南、如何預(yù)約辦理等步驟。8.1.3宜進行成功案例分享，分享其他地區(qū)或部門成功應(yīng)用門牌的經(jīng)驗和成果，展示其在提高政務(wù)服務(wù)效率、優(yōu)化群眾辦事體驗方面的積極作用。8.2宣傳渠道8.2.1宜利用政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)新媒體（如微信公眾號、微博等）、政務(wù)服務(wù)平臺等線上渠道，發(fā)布門牌的宣傳信息和使用教程，引導(dǎo)群眾掃碼體驗。8.2.2宜在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)站、社區(qū)、商圈、辦公樓宇等線下場所張貼門牌的宣傳海報和二維碼，方便群眾隨時掃碼查詢和辦理業(yè)務(wù)。8.3專人指導(dǎo)在政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)等場所設(shè)置門牌使用指導(dǎo)專區(qū)，宜配備專門的工作人員或志愿者，為群眾提