游樂園管理題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.游樂園新設(shè)備安裝后首先要進(jìn)行（）A.試運(yùn)營B.安全檢測(cè)C.人員培訓(xùn)答案：B2.游樂園門票定價(jià)主要依據(jù)是（）A.成本和市場(chǎng)B.員工工資C.場(chǎng)地租金答案：A3.以下哪種屬于游樂園常見促銷手段（）A.提高票價(jià)B.會(huì)員制度C.減少項(xiàng)目答案：B4.游樂園設(shè)備日常維護(hù)周期一般是（）A.一周B.一個(gè)月C.三個(gè)月答案：A5.游客投訴處理首先要做的是（）A.調(diào)查原因B.表達(dá)歉意C.提出解決方案答案：B6.游樂園安全標(biāo)識(shí)顏色錯(cuò)誤的是（）A.紅色-禁止B.黃色-提示C.綠色-安全答案：B7.招聘游樂園服務(wù)人員更看重（）A.學(xué)歷B.服務(wù)意識(shí)C.工作經(jīng)驗(yàn)答案：B8.大型游樂設(shè)施操作人員須（）A.有健康證B.持證上崗C.會(huì)簡(jiǎn)單維修答案：B9.游樂園淡季營銷策略重點(diǎn)是（）A.降價(jià)B.推出新活動(dòng)C.減少宣傳答案：B10.游樂園衛(wèi)生清潔頻率至少是（）A.每天B.每周C.每月答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.游樂園選址需要考慮的因素有（）A.交通便利性B.周邊人口密度C.土地成本答案：ABC2.游樂設(shè)備的安全裝置包括（）A.安全帶B.制動(dòng)裝置C.防護(hù)欄答案：ABC3.游樂園宣傳渠道有（）A.社交媒體B.電視廣告C.戶外廣告答案：ABC4.服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.服務(wù)禮儀B.設(shè)備操作C.應(yīng)急處理答案：ABC5.游樂園常見的盈利模式有（）A.門票收入B.餐飲收入C.商品銷售答案：ABC6.制定應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含（）A.火災(zāi)預(yù)案B.設(shè)備故障預(yù)案C.游客突發(fā)疾病預(yù)案答案：ABC7.游樂園的綠化作用有（）A.美化環(huán)境B.調(diào)節(jié)氣候C.增加游樂項(xiàng)目答案：AB8.游客滿意度調(diào)查方式有（）A.現(xiàn)場(chǎng)問卷B.線上調(diào)查C.電話訪談答案：ABC9.選擇游樂設(shè)備要考慮（）A.趣味性B.安全性C.成本答案：ABC10.游樂園的配套設(shè)施包含（）A.停車場(chǎng)B.休息區(qū)C.衛(wèi)生間答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.游樂園設(shè)備只要定期檢查，小故障可以忽略。（）答案：錯(cuò)2.服務(wù)人員可以隨意拒絕游客特殊要求。（）答案：錯(cuò)3.游樂園廣告投入越多效果一定越好。（）答案：錯(cuò)4.旺季時(shí)游樂園可減少員工培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)5.游樂設(shè)施可以根據(jù)心情決定是否開啟。（）答案：錯(cuò)6.安全標(biāo)識(shí)損壞不影響游樂園正常運(yùn)營。（）答案：錯(cuò)7.游樂園可隨意更改門票價(jià)格。（）答案：錯(cuò)8.衛(wèi)生清潔只需要在閉園后進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)9.員工之間不需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（）答案：錯(cuò)10.新游樂項(xiàng)目推出前無需做市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述游樂園設(shè)備安全管理要點(diǎn)。答案：定期全面檢查設(shè)備，確保無故障隱患；操作人員嚴(yán)格持證上崗并規(guī)范操作；做好日常維護(hù)保養(yǎng)；安裝完善的安全防護(hù)裝置。2.如何提升游樂園服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)禮儀與專業(yè)技能；及時(shí)有效處理游客投訴；優(yōu)化園區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便游客游玩；提供多樣化貼心服務(wù)。3.游樂園制定票價(jià)策略要考慮哪些因素？答案：考慮設(shè)備與運(yùn)營成本，保證盈利；結(jié)合市場(chǎng)需求和周邊競(jìng)爭(zhēng)情況；分析目標(biāo)客戶群體消費(fèi)能力和心理預(yù)期。4.簡(jiǎn)述游樂園日常安全檢查內(nèi)容。答案：檢查游樂設(shè)備運(yùn)行狀況，包括軌道、制動(dòng)等部件；查看安全防護(hù)裝置是否完好，如安全帶、防護(hù)欄；檢查消防設(shè)施是否正常；檢查場(chǎng)地地面等有無安全隱患。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論游樂園如何在淡季吸引更多游客。答案：可推出特色主題活動(dòng)，如文化節(jié)等；與周邊機(jī)構(gòu)合作推出優(yōu)惠套餐；針對(duì)特定人群開展優(yōu)惠活動(dòng)；加大線上宣傳，吸引游客關(guān)注。2.說說如何有效處理游客投訴以提高滿意度。答案：第一時(shí)間表達(dá)歉意安撫情緒，詳細(xì)了解投訴原因；快速調(diào)查核實(shí)情況；給出合理解決方案并及時(shí)跟進(jìn)反饋；對(duì)投訴案例總結(jié)分析，避免再次發(fā)生。3.探討游樂園怎樣進(jìn)行有效的成本控制。答案：合理規(guī)劃設(shè)備采購與維護(hù)成本，避免過度投入；優(yōu)化人員配置，提高工作效率；控制營銷成本，精準(zhǔn)宣傳；做好